Оптимизация уровня конверсии
-
Upload
ashmanov-and-partners-ukraine -
Category
Documents
-
view
371 -
download
0
description
Transcript of Оптимизация уровня конверсии
ОПТИМИЗАЦИЯ УРОВНЯ КОНВЕРСИИ ИДЕИ, НА КОТОРЫЕ НАДО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ
17.04.2012
17.04.2012
2
О ЧЕМ МЫ ТУТ?
Что такое оптимизация конверсии?
Как убедить себя? Как убедить начальника? Где деньги?
На что обращаем внимание?
Что попробовать в первую очередь?
17.04.2012
3
ТВИТТЕР – ВСЕГДА НА СВЯЗИ
17.04.2012
3
Twitter.com/ashmanovua
24 часа отвечаем на все
вопросы и даем советы
(В нашем аккаунте: аналитика, новости,
фишки и трюки)
17.04.2012
4
17.04.2012
4
Что такое оптимизация конверсии?
ЧТО ТАКОЕ ОПТИМИЗАЦИЯ КОНВЕРСИИ?
17.04.2012
5
• Работа над причинами, по
которым посетители не
становятся клиентами
ЧТО ТАКОЕ ОПТИМИЗАЦИЯ КОНВЕРСИИ?
17.04.2012
6
• Работа над причинами, по
которым посетители не
становятся клиентами
• Устранение этих причин
17.04.2012
7
Что тут будет интересного
для меня?
ИЩЕМ ПРИЧИНУ...
17.04.2012
8
Что тут будет интересного для меня?
Давайте посчитаем...
17.04.2012
9
• Тестировать цвет кнопки «купить»
ЧЕГО ДЕЛАТЬ НЕ СТОИТ ?
17.04.2012
10
• Тестировать цвет кнопки «купить»
• Всецело полагаться на «лучшие
практики»
ЧЕГО ДЕЛАТЬ НЕ СТОИТ ?
17.04.2012
11
• Тестировать цвет кнопки «купить»
• Всецело полагаться на «лучшие
практики»
• Заострять внимание на метриках, не
связанных с деньгами
ЧЕГО ДЕЛАТЬ НЕ СТОИТ ?
17.04.2012
12
1. Стать собственным клиентом (!?)
2. Настроить цели в GA(!)
3. Яндекс метрика и записи посещений
4. Сделать 10 юзабилити сессий
5. Поговорить с 20 клиентами по
телефону (качественный анализ)
6. Поговорить с продавцами
7. Сделать опрос всех клиентов
(количественный анализ)
БОЛЕЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ПОДХОД
17.04.2012
13
ЕСЛИ ПО-БЫСТРОМУ
Ценность
предложения
• Нежелание ввода информации
• Много отвлекающих факторов
• Непонимание процесса покупки
• Релевантность предложения
• Ясность предложения
• Явная мотивация совершения действия
17.04.2012
14
РЕЛЕВАНТНОСТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
• Нежелание ввода информации
• Много отвлекающих факторов
• Непонимание процесса покупки
• Релевантность предложения
• Ясность предложения
• Явная мотивация совершения действия
17.04.2012
15
ЕСЛИ ПО-БЫСТРОМУ
Ценность
предложения
• Нежелание ввода информации
• Много отвлекающих факторов
• Непонимание процесса покупки
• Релевантность предложения
• Ясность предложения
• Явная мотивация совершения действия
17.04.2012
16
А
Б
17.04.2012
17
ЕСЛИ ПО-БЫСТРОМУ
Ценность
предложения
• Нежелание ввода информации
• Много отвлекающих факторов
• Непонимание процесса покупки
• Релевантность предложения
• Ясность предложения
• Явная мотивация совершения действия
17.04.2012
18
ЕСЛИ ПО-БЫСТРОМУ
А
Б
+28%
17.04.2012
19
ЕСЛИ ПО-БЫСТРОМУ
Ценность
предложения
• Нежелание ввода информации
• Много отвлекающих факторов
• Непонимание процесса покупки
• Релевантность предложения
• Ясность предложения
• Явная мотивация совершения действия
17.04.2012
20
ПРИЗ ЗРИТЕЛЬСКИХ АНТИПАТИЙ
Регистрация для покупки (нежелание ввода информации)
17.04.2012
21
ЕСЛИ ПО-БЫСТРОМУ
Ценность
предложения
• Нежелание ввода информации
• Много отвлекающих факторов
• Непонимание процесса покупки
• Релевантность предложения
• Ясность предложения
• Явная мотивация совершения действия
17.04.2012
22
МНОГО ОТВЛЕКАЮЩИХ ФАКТОРОВ
17.04.2012
23
ОТСУТСТВИЕ ФОКУСА. КАКОЙ ЭЛЕМЕНТ ВАЖНЕЕ?
1
17.04.2012
24
ЕСЛИ ПО-БЫСТРОМУ
Ценность
предложения
• Нежелание ввода информации
• Много отвлекающих факторов
• Непонимание процесса покупки
• Релевантность предложения
• Ясность предложения
• Явная мотивация совершения действия
17.04.2012
25
НЕПОНИМАНИЕ ПРОЦЕССА ПОКУПКИ
17.04.2012
26
1. Стать собственным клиентом (!?)
БОЛЕЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ПОДХОД
17.04.2012
27
1. Стать собственным клиентом (!?)
2. Настроить цели в GA(!)
БОЛЕЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ПОДХОД
17.04.2012
28
1. Стать собственным клиентом (!?)
2. Настроить цели в GA(!)
3. Яндекс метрика и записи посещений
БОЛЕЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ПОДХОД
17.04.2012
29
1. Стать собственным клиентом (!?)
2. Настроить цели в GA(!)
3. Яндекс метрика и записи посещений
4. Сделать 10 юзабилити сессий
БОЛЕЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ПОДХОД
17.04.2012
30
1. Стать собственным клиентом (!?)
2. Настроить цели в GA(!)
3. Яндекс метрика и записи посещений
4. Сделать 10 юзабилити сессий
5. Поговорить с 20 клиентами по
телефону (качественный анализ)
БОЛЕЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ПОДХОД
17.04.2012
31
1. Стать собственным клиентом (!?)
2. Настроить цели в GA(!)
3. Яндекс метрика и записи посещений
4. Сделать 10 юзабилити сессий
5. Поговорить с 20 клиентами по
телефону (качественный анализ)
6. Поговорить с продавцами
БОЛЕЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ПОДХОД
17.04.2012
32
1. Стать собственным клиентом (!?)
2. Настроить цели и воронки в GA(!)
3. Яндекс метрика и записи посещений
4. Сделать 10 юзабилити сессий
5. Поговорить с 20 клиентами по
телефону (качественный анализ)
6. Поговорить с продавцами
7. Сделать опрос всех клиентов
(количественный анализ)
БОЛЕЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ПОДХОД
17.04.2012
33
СПИСОК ВОПРОСОВ И ВОЗРАЖЕНИЙ
Usability Marketing
Не могут купить Не хотят купить
17.04.2012
34
GO FOR IT!
Начинаем с самых
серьезных вопросов!
17.04.2012
35
БЫСТРЫЙ ЗАКАЗ
Когда клиент хочет ОЧЕНЬ быстро что-либо приобрести
Когда много неподготовленной аудитории
17.04.2012
36
Любая активность измеряется деньгами
Занимайтесь самыми «важными» частями
сайта
Старайтесь взглянуть снаружи на ваш
бизнес
ВЫВОДЫ
СПАСИБО!
Федотов
Александр Руководитель отдела
комплексных проектов
Информация о компании,
услугах и технологиях
www.ashmanov.ua
Twitter: ashmanovua