Управление результативностью (Роман Кузьменков)

Internal Only- February 2013

Performance Management


Управление по целям (MBO)

Peter Drucker 1954, ‘The Practice of Management’


Принципы управления по целям

► Цели разрабатываются для каждого сотрудника

► Каскадирование целей

► «Сверху вниз» и «снизу вверх»

► Диалог менеджера и сотрудника

► Цели SMART


Балансная карта – Система сбалансированных показателей (BSC)► Стратегические факторы успеха компании

► Долгосрочная перспектива

► «Система координат»

► 4 основных направления (финансы, процессы, клиенты, обучение и рост)


Балансная карта (Balanced ScoreCard)

► Стратегические факторы успеха компании

► Долгосрочная перспектива

► «Система координат»

► 4 основных направления (финансы, процессы, клиенты, обучение и рост)


Сбалансированные…..по 4-м направлениям для полной оценки состояния бизнеса

ФИНАНСЫ

ЗАКАЗЧИК

ОБУЧЕНИЕ И РОСТ

ПРОЦЕСС

Какие финансовые цели нам необходимо достичь для удовлетворения собственников компании?

Какие потребности наших заказчиков нам необходимо удовлетворить для достижения наших финансовых

амбиций?

Какие процессы нам необходимо развивать/внедрять для принесения дополнительной ценности нашим

заказчикам для достижения наших финансовых целей?

Каким набором навыков и организационных возможностей должна обладать наша компания для внедрения/развития/поддержания процессов, для

принесения дополнительной ценности нашим заказчикам для…….?


Показатели....для измерения и отслеживания результатов

ЦЕЛИ

ИЗМЕРИТЕЛИ

СТЕПЕНЬ

Что нужно для достижения успеха?

Цели отражены в стратегии компании

Как мы узнаем, что мы движемся к успеху?

Мы используем измерители чтобы фокусироваться на ключевых приоритетах компании

Какой уровень результативности необходим для достижения успеха?

Например, мы устанавливаем уровни/степени тех или иных измерителей в трехлетней перспективе

1

2

3


Концепция Индивидуальных ЦелейБалансная карта устанавливает направления и приоритеты

BSC RU, UA, CA

Suppliers

Order Fulfilment

ServiceProducts

Order Fulfilment

ServiceProducts

ProductCreation

ProductCreation

ProductLife

Cycle

ProductLife

Cycle

Order Fulfilment

Capital Equipment

Order Fulfilment

Capital Equipment

Order FulfilmentPackaging

Material

Order FulfilmentPackaging

Material

Customers

Supplier ManagementSupplier Management

Customer ManagementCustomer Management

Business Control & Finance

Communications

Legal & Tax

Human Resources

Information Technology

Corporate Governance

Business Strategy

Business Transformation

Бизнес процессы и приоритеты

Показатели по процессам

Индивидуальные цели

Балансная карта региона EECA

Стратегия и бизнес требования


Принцип каскадирования и разделенияЕдинство «внутри и между»

IO Разделение межд

у командами

IO Разделение межд

у командами

Cluster EE&CA - BSC 2009 (draft) >= 3

2.5 - 2.9Total : 100.0% < 2.5

Objectives Measures Weight Scale F

FinancialSustainable Profitable Growth Net Sales Growth (%) 12.5% -5/3(Pts) Q

Return on Sales (%) 15.0% -3.5/2.2%(Pts) Q

SG&A / Net Sales (%) 5.0% 0.6/-0.6(Pts) Q

Net Assets / Net Sales (%) 10.0% 3.5/-3.5(Pts) Q

CE Sales Result (%) 2.5% -5/5(Pts) Q

TS Sales Result (%) - Packaging Solutions 2.5% -5/3(Pts) Q

Pack. & Process. System Profitability 2.5% -5/5(Pts) Q

50.0%CustomerPowerful Partnership Customer Loyality (%) 10.0% -21/14(Pts) A

Market Share Ambient White Milk (%) 10.0% -1.63/1.63(Pts) A

Value for Money Reduction of customer operating cost (%) 7.0% -20/20(Pts) A

Commitment to Quality Total no of customer claims 3.0% 15/-15(%) Q

30.0%Business ProcessDeployment for Competitiveness Environment - Recycling rate (%) 5.0% -2/2(Pts) A

Productivity for Growth Perfect delivery and perfect confirmation (PM) 3.0% -4/4(Pts) Q

Print & Lamination OEE (%) 3.0% -3/3(Pts) Q

CTC (€ /'000 std pks) 4.0% 5/-5(%) Q

15.0%Organization & Learning

O&

L High Performance & Engaged Team

Employee Engagement 5.0% -20/15(Pts) A

5.0%

FIN

AN

CIA

LC

US

TO

ME

RP

RO

CE

SS

Каскадирование

BSC Russia Cluster EE&CA - BSC 2009 (draft) >= 3

2.5 - 2.9Total : 100.0% < 2.5
















CTC (€ /'000 std pks) 4.0% 5/-5(%) Q


O&



5.0%

FIN

AN

CIA

LC

US

TO

ME

RP

RO

CE

SS

BSC Ukraine Cluster EE&CA - BSC 2009 (draft) >= 3

2.5 - 2.9Total : 100.0% < 2.5
















CTC (€ /'000 std pks) 4.0% 5/-5(%) Q


O&



5.0%

FIN

AN

CIA

LC

US

TO

ME

RP

RO

CE

SS


BSC CA



Два направления оценки: ЧТО и КАК

► Индивидуальная цель 1Показатель Х

► Индивидуальная цель 2Показатель Y

► Индивидуальная цель 3Показатель Z

► Компетенция A

► Компетенция B

► Компетенция C

► Компетенция D

ЧТО? – результат КАК? - поведение


КАК: лидерские элементы Тетра Пак..и поддерживающие компетенции

Develop others

►Integrity and trust►Managing diversity►Building effective teams►Developing direct reports & others►Delegation

Collaborate

►Customer focus ►Listening►Peer relationships►Organizational agility ►Business acumen ►Interpersonal savvy

Engage

►Motivating others►Informing►Presentation skills►Strategic agility►Managing vision and purpose

Change ►Conflict management►Dealing with ambiguity►Innovation management►Perspective

Perform

►Drive for results►Problem solving►Planning►Process management►Commitment to quality►Directing others

Develop self►Self knowledge►Personal learning►Learning on the fly

Лидерские элементы Компетенции


► Система myLink – поддерживается компаний SuccessFactors (SAP) – инструмент

► Процесс поддерживается HR

► Балансная карта разрабатывается высшим руководством компании и группой бизнес-контроллинга

► Календарь процесса

Performance management в Tetra Pak


Performance Management calendar

Year End Review

Set &Agree Objectives

Coaching FeedbackAchievement

IO Evaluation

* 31 March

2013 2014

* 31 March

JAN

Performance Management 2013 (myLink)

Performance Management 2014

Performance Management 2012

Set &Agree Objectives

Leadership EvaluationPlan Development

2012

Coaching, Feedback, Achievement...

Coaching, Feedback Achieving...

Develop CoachDemonstrate

Discuss & Evaluate Leadership

Plan Development

Mid Year Discussion

Q1 Q1 new year

JAN

Year End Review

Develop, Coach, Demonstrate


Category: Quantitative or Qualitative

Objective:

Objective description:

Measure:

Weight:

Create Individual Objective

Score Target Description

1

3

5

Управление результативностью (Роман Кузьменков)

Documents

Transcript of Управление результативностью (Роман Кузьменков)