Новое, дополненное и перерботанное издание остросюжетного романа Виктора Суворова «Выбор» (фрагменты
етревел суворова
-
Upload
anastasia-karimova -
Category
Documents
-
view
248 -
download
0
description
Transcript of етревел суворова
![Page 1: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/1.jpg)
Почему у меня нулевая Почему у меня нулевая конверсия?конверсия?
www.usabilitylab.ru
или проблемы туроператоров в интернете
ЮЛИЯ СУВОРОВА
Ведущий специалист компании USABILITYLAB
![Page 2: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/2.jpg)
Конверсия: как много в этом звуке
Посетители сайта
Клиенты
конверсия Сколько
посетителей станут
клиентами?
![Page 3: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/3.jpg)
В главных ролях
Мария, 34 года.Руководитель турагентства. Мы сделали супер-
мега сайт с продажей туров.
Теперь мы озолотимся!
![Page 4: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/4.jpg)
Вот это – хороший сайт!
Турагентство «Ромашка»
Вот тут у нас ВСЁ про нашу компанию и про то, какие мы
классные. Мы за прозрачность!
Тут можно почитать про то, какие мы
классные, или написать, какие мы
классные
Тут очень много стран – у нас туры
по всему миру. Пусть пользователь
знает, какие мы классные.
![Page 5: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/5.jpg)
Вот это – хороший сайт!
Турагентство «Ромашка»Мой сайт
прекрасно привлечёт клиентов!
![Page 6: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/6.jpg)
Есть одна проблема
Люди не хотят про турагентство. Они хотят тур.
На вашем сайте никто не будет покупать.
Какая чушь!Мы же классные!
Чем докажете?
![Page 7: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/7.jpg)
Всё меняется, когда приходят ОНИ…
Саша, 23 годаХипстер
Михаил, 32 годаПапа двоих детей
Марк, 27 летМолодой банкир:)
Удобства не так важны, хочу с компанией и
недорого!
Хочу комфортно и безопасно
путешествовать с детьми
Цена не интересует, всё должно быть по
высшему разряду
![Page 8: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/8.jpg)
И все хотят одного:)
Istanbul!
На 3-5 дней. В среднем на человека –
до 20 т.р.
На 10-12 дней. Возьмём из семейного
бюджета 120 т.р.
На выходные с подругой.
Бизнес-класс и люкс.
![Page 9: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/9.jpg)
Огромный выбор
Все мы открываем несколько сайтов
подряд. Или в параллельных
вкладках.
![Page 10: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/10.jpg)
Ориентируемся на сайте
2011?!
Этот сайт мне не
походит.
Я ухожу.
![Page 11: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/11.jpg)
Ориентируемся на сайте
Где туры для семей с детьми?
Этот сайт мне не
походит.
Я ухожу.
![Page 12: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/12.jpg)
Ориентируемся на сайте
Почему-то попал в
экскурсионные туры.
Таблиц мне хватает на
работе. Не заставляйте меня думать.
Этот сайт мне не
походит.
Я ухожу.
![Page 13: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/13.jpg)
Ориентируемся на сайте
Отлично, можно выбрать и детей, и взрослых. И сразу
прикинуть бюджет.
Этот сайт мне
походит.
Я остаюсь!
![Page 14: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/14.jpg)
Ориентируемся на сайте
Этот сайт мне
походит.
Я остаюсь!
Выглядит стильно и современно.
И сразу видно, что недорого.
![Page 15: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/15.jpg)
Ориентируемся на сайте
Этот сайт мне
походит.
Я остаюсь!
Ничего лишнего. И не надо искать и париться.
![Page 16: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/16.jpg)
Первый вопрос:
«Есть ли вообще на сайте то, что мне нужно?»
На нём нет самой свежей информации
– туры разлетаются, как
пирожки!
Я не буду тратить время на этот сайт, если:
Я не уверен, что там есть предложения, подходящие именно
под мой случай по условиям и цене.
Сайт кажется сложным,
перегруженным, старомодным.
![Page 17: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/17.jpg)
• Пользователи принимают решение о том, останутся ли они на сайте за несколько секунд.
• Они:– Не читают текстов– Не будут долго искать
нужный раздел– Не будут сразу
интересоваться ценами.
![Page 18: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/18.jpg)
Полезные результаты• Выводим на посадочной странице таргетированные
предложения, а лучше – сразу подборщик тура• Показываем самые актуальные предложения с ценами• Не перегружаем лендинги текстами, таблицами,
баннерами и другой не нужной на этом этапе пользователю информацией
![Page 19: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/19.jpg)
Подбираем турМне нужна
итоговая стоимость тура. На четверых, с
авиаперелётом и гостиницей.
Отелей много, а сузить выдачу
нельзя. Хотя бы по цене или по
услугам.
Этот сайт мне не
походит.
Я ухожу.
![Page 20: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/20.jpg)
Подбираем тур
Что такое 2н,3н,4н. Чт и пт?
Этот сайт мне не
походит.
Я ухожу.
Сколько звёзд в гостинице?
Можно ли это выбирать?
Где хоть сортировка по цене?..
За сколько человек
цена?
![Page 21: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/21.jpg)
Подбираем тур
ПР13.32 – что это вообще?
Неделя начнётся 12 ноября, закончится 30
апреля и будет стоить 35 евро. О_О.
Этот сайт мне не
походит.
Я ухожу.
![Page 22: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/22.jpg)
Подбираем турЯ даже
возраст детей указал. Круто,
точно не промахнусь!
Этот сайт мне
походит.
Я остаюсь!
Задал цену за всю семью!
Все эти туры точно мне подойдут.
![Page 23: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/23.jpg)
Подбираем тур
Этот сайт мне
походит.
Я остаюсь!
Я всегда останавливаюсь в Хилтоне. Не пришлось
долго искать!
![Page 24: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/24.jpg)
Подбираем тур
Этот сайт мне
походит.
Я остаюсь!
Для моей большой компании!
Точно знаю, что сэкономлю
![Page 25: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/25.jpg)
Второй вопрос:
«Даст ли сайт мне подходящий именно мне тур?»
На сайте нельзя самостоятельно выбрать даты
поездки, количество людей, диапазон
цен.
Я не буду тратить время на этот сайт, если:
Не понятно, что включено в
стоимость тура, а за что придётся доплачивать.
На сайте много непонятных понятий и
аббревиатур.
![Page 26: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/26.jpg)
• Пользователи принимают решение о том, будут ли они подбирать тур, исходя их соответствия выдачи их конкретному случаю.
• Они:– Не будут долго копаться во
всех десятках и сотнях предложений.
– Будут искать фильтры и настройки.
– Не хотят лазить за праметрами туров в подробное описание каждого из них.
![Page 27: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/27.jpg)
Полезные результаты• Выводим на посадочной странице таргетированные
предложения, а лучше – сразу подборщик тура• Показываем самые актуальные предложения с ценами• Не перегружаем лендинги текстами, таблицами,
баннерами и другой не нужной на этом этапе пользователю информацией
• Добавляем поиск и фильтрацию по турам по самым востребованным параметрам: датам вылета и количеству ночей, количеству взрослых и детей, цене, звёздности и названию отеля, наличию перелёта.
• Даём возможность посчитать цену за всех сразу.• Показываем итоговую стоимость тура, не обманываем
людей.• Добавляем готовые наборы настроек в поиске:
например, «Самые дешёвые», «Для семей с детьми», «Люкс», «Для компании друзей», «Полежать на пляже», «С культурной программой» и т.д.
• Используем понятную лексику, избегаем аббревиатур.
![Page 28: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/28.jpg)
Собираемся с духом
Этот сайт мне
походит.
Но могло бы быть и лучше.
Вот бы сразу увидеть на
карте, где он находится. Знал бы, куда детей
сводить.
Ехать с детьми – дело ответственное. Я бы
почитал отзывы о туре, да нет их.
![Page 29: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/29.jpg)
Собираемся с духом
Этот сайт мне
походит.
Но могло бы быть и лучше.
Сколько кроватей в
двухместном номере?:)Что такое
страховка от невыезда и зачем она
мне?
Что за аванс? Сколько я заплачу –
сразу всё или по частям?
![Page 30: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/30.jpg)
Собираемся с духом
Этот сайт мне
походит.
Но могло бы быть и лучше.
Как изменить стандартный на
люкс? Они точно там есть.
Хочу лететь бизнес-классом. Что делать?
![Page 31: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/31.jpg)
Не буду покупать в онлайне. Лучше
позвоню и всё уточню.
Собираемся с духом
Не буду покупать в онлайне. Лучше
позвоню и всё уточню.
Не буду покупать на
сайте. Лучше позвоню и всё
уточню.
![Page 32: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/32.jpg)
Третий вопрос:
«Достаточно ли мне деталей, чтобы купить сразу?»
Не понятно, за что страховка, как
будет проходить оплата и т.д. Нет подсказок.
Я не буду покупать на сайте, если:
Не известно, какие подводные камни
есть в этом туре и что думают о нём
другие.
На странице тура нельзя
выбрать опции к нему.
![Page 33: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/33.jpg)
• Пользователи покупают на сайте тур, только если на 100% уверены в том, за что они отдают очень большую сумму денег.
• Они:– Будут с треском вылетать с
конверсионного пути, как только столкнутся с чем-то непонятным или подозрительным.
![Page 34: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/34.jpg)
Полезные результаты• Выводим на посадочной странице таргетированные
предложения, а лучше – сразу подборщик тура• Показываем самые актуальные предложения с ценами• Не перегружаем лендинги текстами, таблицами,
баннерами и другой не нужной на этом этапе пользователю информацией
• Добавляем поиск и фильтрацию по турам по самым востребованным параметрам: датам вылета и количеству ночей, количеству взрослых и детей, цене, звёздности и названию отеля, наличию перелёта.
• Даём возможность посчитать цену за всех сразу.• Показываем итоговую стоимость тура, не обманываем
людей.• Добавляем готовые наборы настроек в поиске:
например, «Самые дешёвые», «Для семей с детьми», «Люкс», «Для компании друзей», «Полежать на пляже», «С культурной программой» и т.д.
• Используем понятную лексику, избегаем аббревиатур.• Добавляем контекстные подсказки.• Даём максимально подробную информацию об отеле.• Даём выбирать опции на странице тура и пересчитываем
итоговую стоимость сразу.
![Page 35: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/35.jpg)
Нет-нет-нет
Эй, где вы нашли таких глупых пользователей?
На моём сайте таких нет!
Конечно нет, они все ушли.
А могли бы стать вашими клиентами.
![Page 36: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/36.jpg)
Лично я люблю землянику со сливками, но рыба почему-то предпочитает червяков. Вот почему, когда я иду на рыбалку, я думаю не о том, что люблю я, а о том, что любит рыба
Дейл Карнеги
![Page 37: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/37.jpg)
Юзабилити-тестирование
![Page 38: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/38.jpg)
Камера
Камера
Респондент
Модератор тестирования
Наблюдатели
Зер
кал
о Г
езе
лл
а
Юзабилити-лаборатория
![Page 39: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/39.jpg)
Насколько неожиданным может быть результат?
![Page 40: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/40.jpg)
Мы можем думать, что пользователи хотят синее и квадратное
![Page 41: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/41.jpg)
А на самом деле они хотят круглое и зеленое
![Page 42: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/42.jpg)
Посетители сайта
Клиенты
Как превратить посетителей в клиентов?
Изучать их потребности ДО того, как запускать сайт!
конверсия
![Page 43: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/43.jpg)
Результаты исследований
изменят интерфейс Вашего сайта к лучшему:)
![Page 44: етревел суворова](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061114/5462090daf7959d61d8b7249/html5/thumbnails/44.jpg)
Помогайте вашим клиентам, и они будут вам благодарны
Тот, кто делает добро другому, делает добро себе самому…
Сенека