Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство...
-
Upload
maria-chaykina -
Category
Business
-
view
626 -
download
1
description
Transcript of Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство...
![Page 1: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/1.jpg)
Новые аудитории – завоевать и удержать
Мария Чайкина, ведущий юзабилити-специалист
![Page 2: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/2.jpg)
Usability
(удобство
использования)
User Experience
(пользовательский
опыт взаимодействия)
Customer Experience
(опыт клиента)
![Page 3: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/3.jpg)
Олеся
С Интернетом на ТЫ
Несколько раз покупала в
интернет-магазинах
подарки и аксессуары,
но не одежду и электр-ку
Хочется: Нужно:
подарок
маме в течение недели
послезавтра
![Page 4: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/4.jpg)
Мама Олеси
Еще не покупала в
интернет-магазинах, но
несколько раз искала в
них товары
С Интернетом на ВЫ
Хочется: Нужно:
на день
рождения в течение недели
![Page 5: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/5.jpg)
подарок
маме
на день
рождения
+ = Кот.fb2
Олеся
Что подарить маме?
![Page 6: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/6.jpg)
Олеся
Ваш магазин Конкурент 2 Конкурент 1
В каком магазине Олеся сделает покупку? (при условии, что цены примерно одинаковые)
![Page 7: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/7.jpg)
Что нужно, чтобы Олеся купила именно
в вашем интернет-магазине?
![Page 8: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/8.jpg)
мучение
принятие
удовлетворение
восторг
сбежит с сайта
может купить
что-то одно
при условии
низкой цены
купит несколько
вещей и
запомнит
название
купит и нужное
и желанное,
станет
постоянным
посетителем, и
расскажет
друзьям
![Page 9: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/9.jpg)
Как реализовать новую идею, а потом проверить ее интерфейсную
реализацию? ? Мозговой штурм: основной упор в нем нужно делать на связь с реальным миром
![Page 10: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/10.jpg)
Выделить конкурентные
преимущества, которые
вызывают доверие !
Мама Олеси
Доставка в ПЕРЕКРЕСТОК?
Интересно
![Page 11: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/11.jpg)
Связь с реальным миром:
передать ощущение
размера ! Коврик-то маловат!
![Page 12: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/12.jpg)
Понятно какая из книг больше?
![Page 13: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/13.jpg)
А теперь?...
![Page 14: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/14.jpg)
Почему же мы это не показываем?
![Page 15: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/15.jpg)
В данном случае –
человек, держащий
устройство, работает как
Указатель масштаба
Используйте указатели масштаба
![Page 16: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/16.jpg)
Олеся
Прекрасно! Влезет в
мамину сумку!
Исправляем
![Page 17: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/17.jpg)
Пример оттуда
![Page 18: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/18.jpg)
Связь с реальным миром:
вес, гибкость и другие
свойства визуализируйте
и давайте ассоциации !
Гнется Весит 110 гр, это меньше одного
банана и столько же, сколько маленькая Нокиа
Олеся Такую бы книгу я взяла бы не только маме
но и себе!
![Page 19: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/19.jpg)
Сделать приложение для
мобильного телефона или
мобильную версию сайта ! Олеся
Продажи с интернет-магазинов в США с
мобильных телефонов растут с каждым
годом
Нас это тоже вскоре коснется
![Page 20: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/20.jpg)
Олеся
Ваш магазин Конкурент 2 Конкурент 1
Что Олеся купит еще? Кот.fb2
![Page 21: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/21.jpg)
Конечно Олеся хотела бы купить платье и туфли
![Page 22: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/22.jpg)
Почему бы магазинам с разным типом
ассортимента не запартнерится, чтобы
Олеся могла переходить из одного
магазина в другой как в торговом центре? ?
Олеся
![Page 23: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/23.jpg)
Покупаем туфли и платье:
как их примерить онлайн?
Туфли надо обязательно примерить!
![Page 24: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/24.jpg)
Указание сроков доставки ! Олеся
Мне это платье нужно сегодня!
Завтра к подруге на свадьбу! Ааа!
![Page 25: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/25.jpg)
Бесплатная доставка и
примерка... Для вас
дорого? Ищем варианты... !
![Page 26: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/26.jpg)
Конвертация размера: достаточно знать
размер и производителя ваших собственных туфель, и ситема скажет
вам размер туфель в другой марке !
![Page 27: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/27.jpg)
Клиент будет ваш, если сайт запоминает его
размеры и предпочтения (марки, цвета,
стиль, высоту каблука, возраст) и начинает
рекомендовать одежду и обувь по его вкусу !
Как это узнать?
- сайт запоминает покупки
- позволяя добавлять товары в избранное
- сайт спрашивает пользователя, что он любит, но
делает это тонко, объясняя зачем это нужно
- поставить рекомендательный движок
Олеся
Ой, я люблю очень Crocs и Киру
пластилину, и конечно оранжевый! А размер у меня 38
![Page 28: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/28.jpg)
Купить сразу комплект? Продажа наборов одежды !
![Page 29: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/29.jpg)
http://kuznech.com/
Как найти похожие туфли?
Новейшие технологии –
поиск похожих товаров !
![Page 30: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/30.jpg)
Связь с реальным миром:
показываем со всех
сторон, видео и во всех
цветах !
![Page 31: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/31.jpg)
А что внутри? Показываем
состав и ингридиенты !
Мама Олеси
Важно знать состав, все должно быть
натуральное
![Page 32: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/32.jpg)
Теории в юзабилити, как и физические
теории, не могут считаться рабочими
до тех пор, пока не будут проверены
экспериментом !
![Page 33: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/33.jpg)
Целевая аудитория вашего продукта
Провести юзабилити-тестирование
Возьмите 6-8 представителей
целевой аудитории
Попросите их решить типовые
задачи на вашем сайте в вашем присутствии
![Page 34: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/34.jpg)
Провести АБ-тестирование
А Б
Половина пользоватей направляется на страницу А, другая половину на страницу Б. Затем смотрят, где конверсия выше
![Page 35: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/35.jpg)
Олеся
Ваш магазин Магазин друг Конкурент 1
Кот.fb2
![Page 36: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/36.jpg)
Олеся
Мам, я там в одном онлайн-магазине
видела браслет как ты хотела, пойдем
посмотрим?
Юлька
Мама Олеси
Слушай... такой клевый магазин. Рекомендую :)
![Page 37: Новые аудитории - завоевать и удержать. Удобство (юзабилити) интернет-магазинов](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050904/5462058caf79597f0b8b5b6a/html5/thumbnails/37.jpg)
Мария Чайкина, ведущий юзабилити-специалист
Спасибо за внимание