Будущее исследований
-
Upload
dentsu-aegis-network-ukraine -
Category
Devices & Hardware
-
view
766 -
download
0
description
Transcript of Будущее исследований
Будущее исследований
Елена Житник,
Маркетинг Директор InMind
Член Правления ВРК по вопросам исследований
05/2011
1
2
О будущем исследований
3
“There would not be any market research surveys in twenty years…”
Ray Poynter, Managing Director of The Future Place & a director of Virtual Surveys
questions & conversation
listening’ and/or ‘automated tracking’
4
Рашкофф Д. «Стратегия исхода»
«- Мы выяснили, что члены фокус-групп имеют склонность рассматривать свои интервью как шанс выразить потребительское недовольство. Более 75% американцев участвовали в том или ином потребительском опросе.
– И вы их подключаете к детекторам лжи?
– Да нет, к системам мониторинга биореакций. Кожно-гальванический рефлекс, базальные вариации, временами даже электроэнцефа-лограмма, измеряем мозговые биотоки.»
5
Умные корзины METRO
При покупке в супермаркете покупателям на монитор тележки выводятся подсказки:
«Вы забыли сегодня купить молоко…»
6
3 вектора изменений маркетинговых исследований
1• Изучение потребителя
в его «естественной среде»
2• Новые технологии в исследованиях
3• Интеграция данных исследований в системы
business intelligence
7
Изучение потребителя в его
естественной среде
8
Коммерческая этнография – наблюдать и слушать потребителя
Коммерческая этнография: акцент на фактическом поведении потребителя и его среде, а не на его вербальном отчете о своем поведении или на том
ETHNOGRAPHY
Corporate consumer panels
Accompanied shopping
Co-creation
Pantry check
Qual. diaries Touchpoints
study
Consumer immersion
3% 12% 35% 35% 15%
Часть потребителей знает будущее уже сегодня
тренд-сеттеры
ранние последо-ватели
раннее большинство
позднее большинство
отстающие
10
Традиционные исследования масс маркета часто не дают ответа на вопросы будущего развития рынка
• Понимание будущего инноваций требует понимания их ранних адептов: lifestyle и категориальных трендсеттеров
• Понимание трендов и их распространенности дает возможность видеть ближайшее будущее
• Значимость исследований трендов и трендсеттеров будет возрастать и далее
11
Новые технологии в исследованиях
12
ESOMAR Industry Reports: рост доли онлайн исследований. Онлайн интервью - ведущий метод сбора
данных в мире
on
line
tele
ph
on
e
au
tom
ate
d d
igita
l/ele
ctro
nic
F2
F
po
sta
l
on
line
tra
ffic
/au
die
nce
oth
er
QU
AN
T
FG
D
de
pth
inte
rvie
ws
oth
er
QU
AL
on
line
qu
al
oth
er
13%
21%24%
6%
19%
9%4%
1% 3%
22%17% 16%
13%
4%1%
7% 9%
2% 1% 1%
7%
2005 2010
13
Нейромаркетинговые исследования
• Объективная оценка нейрофизиологических реакций потребителя на различные стимулы
М. Линдстром: при контакте с брендом… «наиболее важен слух, за ним следует обоняние, и только потом зрение»
14
В Украине популярность традиционных методов сохраняется, но интенсивно растет роль
исследовательских технологий
10.2010
Методы МИ
Ф2
Ф о
п...
Фо
кус-
гр...
CA
TI
Ауд
ит
ТТ
ГИ
Инт
ер
нет.
..
Опр
осы
в...
CL
T
Ми
сте
ри
...
61%55%
32%40% 36%
15%
32%
15%
28%
70% 66%
53% 50% 50%
36% 34%29%
25%
2008
2010
InMind. Результаты мониторингового Экспертного опроса MarketView Ukraine
15
Интеграция исследований в системы business intelligence
Глубокое понимание поведения клиентов становится конкурентным преимуществом самых успешных компаний
Consumer Research
Business Intelligence
Восприятие и заявляемое поведение
основанное наоценках клиента
Демонстрируемое и прогнозируемое поведение
основанное на данных из МИС
+
Value Proposition
WalMart - более 460 терабайт данных о поведении клиентов, логистике и стоке товара
• Практически в режиме реального времени могут сказать - какой товар востребован в каких географических точках и направить в нужное место ближайший загруженный товаром грузовик.
• Увеличивают объемы продаж благодаря анализу поведенческих данных и быстрой оценке складских запасов - предлагая клиенту оптимальную скидку на пакет приобретаемых товаров
"We didn't know in the past that strawberry Pop-Tarts increase in sales, like seven times their normal sales rate, ahead of a hurricane, And the pre-hurricane top-selling item was beer."
• 3600 магазинов в США, с еженедельным потоком 100 млн. клиентов.
18
Ближайшее будущее исследований: Украина
19
Украина: при сохранении основных тенденций растет доля трекинговых исследований
10.2010
Формат МИ
Ad-hoc
Трекинговое исследование
Панельное исследование
Синдикативное исследование
Омнибус
72%
53%
38%
33%
29%
70%
36%
33%
33%
25%20082010
InMind. Результаты мониторингового Экспертного опроса MarketView Ukraine
Тенденции изменений маркетинговых исследований – оценки украинских экспертов
10.2010 20
Стратегия работы с клиентами
Стратегическое планирование
Знание бизнеса
Специализация: исследователи/консультанты
Партнерство
Интернет
Креативность
Уменьшится кооперативность
Консалтинг вытеснит исследователей
Традиционные МИ исчезнут
Не произойдет никаких изменений
Трудно сказать
56%
55%
41%
35%
34%
32%
27%
15%
10%
3%
3%
4%
10%
9%
11%
11%
12%
21%
17%
7%
12%
11%
3%
29%
Через 5 лет Через 10 лет
InMind. Результаты мониторингового Экспертного опроса MarketView Ukraine
21
InMindИсследовательское агентство полного цикла
+38 044 569 7205
+38 044 569 7207
www.inmind.com.ua
www.factum-group.com