«Сброшу по электронке»

Как без единой потраченной копейки сделать клиенту приятно и понятно

2/3

Звонок → обещание отписать → ну вот, началось…

Жизненные ситуации потенциального клиента

Получает очень много писемНе дождался? Увидел и забыл? Не опознал? Много букв?

Пользуется Mail.ruНе дошло? Не знает, что делать?

Проверит почту только завтраЗабыл контекст? Поздно?

Проверяет почту на смартфоне/планшетеНе прочесть аттач?

Вообще не пользуется электронной почтойНе открыл? Обиделся?

E-mail на сайте → клиент пишет → что дальше?

Особенности отвечающего сотрудника

В отпускеАвтоответчик? У коллег есть доступ?

Не знает, что ответитьПриоритет? Нормативы?

Занят по горлоДелегирование?

Завален почтойШаблоны?

Обиделся на клиентаАсь? :)

Не умеет пользоваться электронной почтойПроверяли?

Редко проверяет почтуОбязанность?

Печатает двумя пальцамиПусть учится?

Checklist для сотрудников

1. Поздоровайтесь

2. Представьтесь

3. Напомните, о чём был разговор

4. Сообщите информацию

5. Объясните, кто что теперь должен делать

6. Попрощайтесь

7. Оставьте свои координаты

8. Проконтролируйте доставку

∞ Читайте хорошие книжки :)

Checklist для руководителей

1. Контролируйте скорость ответа

2. Проанализируйте переписку

3. Унифицируйте подписи

4. Отключите дизайн в письмах

5. Изживите .docx

6. Внедрите CRM

→ Переходите в соцсети

Правила долгой переписки

1. Отвечайте на вопросы

2. Сохраняйте «бороду» переписки

3. Пишите коротко

4. Нумеруйте вопросы

5. Формулируйте цель

6. Не обижайтесь

7. Пишите как компания

Альтернативы почте

Dropbox / Яндекс.Диск

Skype

Социальные сети

Ваш сайт :)

Спасибо!Консультационное бюро

«@Павлова»www.pavlova.ccsobaka@pavlova.cc

998-35-10