5 шагов к новой лояльности: как превратить клиентов

в адвокатов бренда?

Яна Белова, Фламп

Новая лояльность —видеть за фасадом

живую историю

Шаг 1

Вести осмысленный диалог

Шаг 2

Показать свою работу изнутри

Шаг 3

Создать чувство сопричастности

Выбрать эклер, сделать пиццу, назвать кафе,

побыть тайным покупателем,составить сезонное меню

Шаг 4

Делать чуть больше, чем они ожидают

Шаг 5

Дать возможность быть вашими адвокатами

Трудности:не все клиенты конструктивны,

не все компании готовы к диалогу

В чём измерить лояльность?

Рекомендации

Количество адвокатов

Контекстные упоминания

2015

30 000 компаний50 % вовлечённость1 100 000 отзывов

91 город3.75

Самое интересное — впереди

Спасибо! Вопросы?

Яна Белова,Фламп

yana@flamp.ru@yana_key