Общероссийская обще-ственная организация малого и среднего пред-принимательства «ОПОРА РОССИИ» и Сибирский банк запустили совместный проект по поддержке как инновационных предпри-ятий развивающегося биз-неса, так и стартапов. Пер-вая инвестиционная сес-сия прошла в Новосибир-ске в начале июня.

Как отмечают в региональ-ном отделении «ОПОРА РОС-СИИ», к участию в инвести-ционных сессиях приглаша-ются предприниматели, пред-ставители органов власти, фондов, инвесторов, обще-ственных объединений, а также эксперты в области раз-вития инновационных проек-

тов и поддержки начинающе-го предпринимательства.

Основная идея мероприятия - выработать эффективный

механизм сопровождения инвестиционных программ, создать презентационную пло-щадку для инновационных

проектов, помочь предприни-мателям привлечь инвестиции для их реализации и дальней-шего развития. Главная задача, стоящая перед организаторами и участниками, - совместными усилиями найти комбиниро-ванные решения с использова-нием имеющихся государствен-ных и муниципальных ресурсов и возможностей общественных объединений по поддержке малого и среднего предприни-мательства, инвесторов.ПЕРВЫЙ ОПЫТ

В первой, пилотной сессии приняли участие промышлен-ные предприятия Новосибир-ска с крупными производ-ственными проектами, требу-ющими финансирования в несколько миллионов долла-

ров, уже имеющие опыт вне-дрения и реализации. В их число вошли ООО «Компания «Алаид», презентовавшая про-ект «Современное производ-ство твердосплавного инстру-мента с нанопокрытием», ООО «Сибирский осетр» - проект «Создание аквакуль-турного комплекса для произ-водства пищевой икры осетро-вых, молоди и товарной рыбы в Новосибирской области на основе использования уста-новки замкнутого водоснаб-жения», «Эковит» - проект по производству и выведению на рынок инновационного дре-весного материала с экологи-чески полезными свойствами и др.

Окончание на стр. 4.

НАШЕ БУДУЩЕЕ

РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА

Автолизинг - выгодное решение Вам пришло SMS...«Сбербанк ОнЛ@йн»: перезагрузка

стр. 7стр. 4стр. 3

Нужны инвестиции? Приходите на сессию!

Вчера за партой, сегодня - в новую жизнь! Бывшие школьни-ки по всей России с ожиданием смотрят вперед: что будет даль-ше? Сибирский банк поддержал ребят в этот волнительный момент, поздравив выпускни-ков-медалистов во время губер-наторских балов в Новосибир-ске, Томске, Барнауле, Горно-Алтайске и Кемерово.

В прошлом году Сибирский банк стал первым филиалом в структуре Сбербанка, поздравившим наиболее успешных выпуск-ников с окончанием школы. Акция стала традиционной, и медалисты-2012, конеч-но, не остались без внимания! Ребята, окончившие школу с золотыми и серебря-ными медалями, получили в подарок от банка диски с лекциями известных бизнес-тренеров и приятные сувениры от Моло-дежного предложения Сбербанка.

В Новосибирске школу с медалями окон-чили 630 человек. Чуть больше на Алтае - 670 выпускников. В Кемерово, Томске и Горно-Алтайске количество медалистов ока-залось чуть меньше - 68, 60 и 92 человека соответственно. Более 1500 молодых и

перспективных умников и умниц вступили во взрослую жизнь с поддержкой Сбербанка!

Впрочем, на этом взаимодействие банка с перспективными молодыми людьми не заканчивается. В продуктовой линейке Сбербанка всегда найдется интересное предложение для молодежи: образова-тельный кредит с господдержкой, кредит-ные карты или ипотека для молодой семьи - банк будет рад поддержать ребят. А если кто-то из вчерашних школьников не удов-летворится статусом клиента банка и захо-чет стать его сотрудником - милости про-сим! В Сбербанке всегда открыты вакансии промоутеров, заключены соглашения с рядом сибирских вузов, в рамках которых студенты могут пройти в финансовой орга-низации практику и, если проявят себя с лучшей стороны, остаться здесь работать.

В июне в Сбербанке России состоя-лось годовое общее собрание акционеров. Результаты работы крупнейшего банка в стране в 2011 году впечатляют: этот год стал не только рекордным по при-были, но и важным рубежом в реализации стратегии, рассчитан-ной на период до 2014 года.

Среди четырех основных направлений для изменений - улучшение обслуживания в отде-лениях банка, развитие новых видов высокотехнологичного дистанционного обслу-живания, расшире-ние продуктовой линейки, внедрение системы управления качеством обслужи-вания. Все для того, чтобы слово «клиен-тоориентирован-ность» устойчиво ассоциировалось со Сбербанком!

Так, в рамках пер-вого направления в 2011 году Сбербанк создал около 900 круглосуточных зон само-обслуживания по всей стране, изменил режим работы отделений: без обеденного перерыва работают более 8 тысяч, по выходным дням - более 9 тысяч отделений. Было открыто 870 отделений нового формата. Сеть платежных терминалов расширена до 21,5 тысячи, сеть банкоматов - до 34,5 тысячи единиц. Это делает сеть устройств самообслуживания Сбербанка крупнейшей сетью в Европе.

За 2011 год банк смог перевести в удален-ные каналы более 70% операций своих клиен-тов. За счет этого заметно сократились оче-реди в отделениях: 87% клиентов проводят в ожидании менее 15 минут. Годом ранее таких клиентов было 59%.

В результате приобретения компании «Трой-ка Диалог» Сбербанк существенно расширил

перечень предлагаемых продуктов, на кото-рые предъявляют спрос корпоративные кли-енты банка. В 2011 году банк занял первое место в России по количеству закрытых сде-лок слияния и поглощения, первое место на рынке выпуска облигаций на локальном рынке и третье место по числу сделок по организа-ции первичного выпуска акций компаний.

В свой юбилей Сбербанк запустил беспре-цедентную по своему масштабу программу лояльности «Спасибо от Сбербанка». Каждая покупка в любом магазине России и мира стала поощряться бонусами «Спасибо», кото-

рые можно потра-тить в магазинах - партнерах програм-мы. За 5 месяцев участниками проек-та стали 1,5 миллио-на человек. Другой уникальный проект, реализованный в 2011 году, - Служба заботы о клиентах, которая работает в

социальных сетях и интернет-пространстве. Ни

одна жалоба не должна остаться незамечен-ной! Подробнее об этом и рассмотрении ваших обращений в банк читайте на стр. 7.

После подведения итогов годового собра-ния состоялся пресс-брифинг президента, председателя правления ОАО «Сбербанк Рос-сии» Германа Грефа. Среди журналистов были и представители новосибирских СМИ. Именно от них прозвучал вопрос: «Как вы оцениваете работу Сибирского банка?»

- Сибирский банк развивается достаточно неплохо, - сказал Герман Оскарович. - В целом он соответствует рынку. В этом году мы суще-ственно обновили команду, и я надеюсь, раз-витие будет продолжено.

О том, что делает Сибирский банк, чтобы предлагать своим клиентам самый современ-ный сервис и лучшие продукты, читайте на страницах «Вестника Сбербанка»!

Выпускникам на удачу!

ИТОГИ

Главный приоритет Сбербанка - клиенты

Во взрослую жизнь с поддержкой Сбербанка!

Открытие Центра развития бизнеса Сибирского банка: здесь будут проходить совместные с «ОПОРОЙ РОССИИ» обучающие семинары для предпринимателей.

Читайте на сайте www.kp.ru

2700 банкоматов1490 терминалов493 000 активных пользователей

«Мобильного банка»230 000 пользователей

«Сбербанк ОнЛ@йн»112 офисов нового формата

Сибирский банк сегодня - это:

Сбербанк и ОАО «Новосибирск-Лада» объявляют о совместных программах по продаже в кредит самой популярной в России марки машин - Lada. Подробнее о том, что это за программы и какие бонусы получит покупатель, рас-сказывает гендиректор ОАО «Новосибирск-Лада» Кирилл ТОРОПОВ.

- Кирилл Владимирович, ваша компания активизирует сотрудниче-ство со Сбербанком. Какую выгоду

от этого получат клиенты, которые при-дут к вам в салон за автомобилем?

- Совместно со Сбербанком мы наме-рены запустить в июле 2012 года уни-кальную акцию для сотрудников пред-приятий, получающих заработную плату на карту в Сбербанке. Сотрудни-кам этих компаний будут предлагаться специальные условия на покупку авто-мобилей Lada в нашем салоне.

- В чем они заключаются?- Сбербанк предоставит покупа-

телям кредит по программе Lada

Finance. Процентные ставки по дан-ной программе ниже стандартных ста-вок и находятся в диапазоне от 11,5 до 14,5% годовых в зависимости от срока кредитования. Кроме того, клиент получит от нашего автосалона ценные подарки от 5 до 15 тысяч рублей, пер-сонального менедже-ра, а также статус привилегиро-ванного клиен-та, что дает скидку в разме-ре 10% на обслуживание в нашем сер-висном центре.

- А если потенциальный покупатель не является зарплатным клиентом банка, может он рассчитывать на

какие-то скидки в вашем центре?- Наша компания является дочерним

предприятием ОАО «АВТОВАЗ», поэ-тому в нашем салоне можно приобре-сти машину в рамках программы «Лада

Финанс», разработанной совместно АВТОВАЗом и ведущими банками России, в частности со Сбербанком РФ. Покупатель получает от банка сниженную процентную ставку. При кредитовании в рублях на срок от 3 до 12 месяцев - 11,5% годовых, от 13 до

36 месяцев - 13,5%, от 37 до 60 месяцев - 14,5%. До полни -тельный бо нус п р е д о с т а в л я е т про изводитель . Например, на

модель Lada Kalina скидка может составить

до 30 тысяч рублей, на Lada Priora - до 27 тысяч рублей. В программе участву-ют автомобили Lada Samara, Lada Kalina, Lada Priora.

- Сколько времени занимает оформление кредита?

- В июле 2012 года на территории салона планируется размещение пред-ставителя Сбербанка. То есть когда покупатель придет к нам и выберет ту машину, которая ему понравилась, он сразу же сможет проконсультировать-ся о возможности кредитования, а также подать заявку на получение кре-дита. Например, для оформления заяв-ки на «Автокредит по двум докумен-там» понадобится паспорт и водитель-ское удостоверение либо другой доку-мент (перечень указан на сайте банка www.sberbank.ru).

Срок рассмотрения заявки для кли-ентов «с улицы» займет по «Автокре-диту по двум документам» не более одного дня, по «Автокредиту классиче-скому» не более двух дней, для покупа-телей, которые являются участниками зарплатных проектов банка, - два часа.

- Есть ли у вас планы по дальней-шему развитию сотрудничества со Сбербанком?

- Мне нравится, что Сбербанк пред-лагает очень интересные варианты и проявляет инициативу в продвижении наших автомобилей. Совместно со Сбербанком мы планируем много про-ектов. Это предложения, которые позволят нам привлечь новых клиен-тов, увеличить объем продаж и добить-ся выполнения нашей основной зада-чи - работать так, чтобы клиент при покупке автомобиля, а также последу-ющем обслуживании его в сервис-цен-тре получал все услуги максимально просто, быстро, комфортно и по кон-курентным ценам.

Для любого человека автомобиль сегодня - это полноценный член семьи. Наша цель - стать «семейными докто-рами» для автомобилей наших клиен-тов!

2

«Сбербанк Премьер»: эксклюзивно для делового человекаС 18 июня по 18 августа на всей территории присут-ствия Сибирского банка про-ходит промоакция, ориенти-рованная на представителей бизнеса, которые ценят свое время и качество предостав-ляемых услуг.

Премиальный банковский сервис «Сбербанк Премьер» - оптимальный формат обслуживания для делового человека. В Сибирском банке направ-ление развивается с большим успе-хом. Впрочем, не стоит этому удив-ляться. Заинтересованный в привле-чении клиентов из массового высоко-

доходного сегмента (МВС), Сбербанк делает все, чтобы предоставить им самые комфортные условия сотрудни-чества.

В частности, для этой категории клиентов в офисах банка созданы специальные зоны обслуживания. Например, клиентов с доходом от 70 тысяч рублей встречает персональ-ный менеджер. Кроме того, формат обслуживания «Сбербанк Премьер» предлагает клиентам персонального менеджера, выделенную телефонную линию в контактном центре, а также повышенный уровень сервиса и кон-фиденциальность при проведении деловых переговоров или встреч.

А в период с 18 июня по 18 августа каждому, кто оформит сберегатель-ный сертификат или вклад в зоне «Сбербанк Премьер» на сумму от 400 тысяч рублей, вручат подарок от Сбербанка!

Открытость, уважение к традициям, внимание к клиентам, профессиона-лизм и доброжелательность - именно эти качества заложены в основу «Сбербанк Премьер». И именно за это ценят сервис, предлагаемый банком, его партнеры!

В период проведения акции по кредитным заяв-кам, принятым по програм-ме «Ипотека с государ-ственной поддержкой», можно получить заем на покупку готового или строя-щегося жилья (новострой-ки) по ставке 12%. После регистрации ипотеки на приобретаемый объект недвижимости ставка будет снижена до 11% годовых. Этот кредит также можно получить на строительство или приобретение жилого дома (подробнее на офици-альном сайте банка www.sberbank.ru). Никакие комиссии при выдаче креди-та не взимаются. Кроме того, банк не требует стра-хования жизни и здоровья заемщика (созаемщиков).

Интересной особенно-стью «Ключевого предложе-ния» является первоначаль-ный взнос. В среднем он составляет 20% от стоимо-сти покупаемого вами объ-екта недвижимости. Однако если вы предоставите в банк дополнительный залог в виде объекта недвижимо-сти, то первоначальный взнос может быть снижен до 0%. Максимальная сумма кредита может составлять 8 миллионов рублей, если кредитуемый объект недви-жимости расположен в Москве и Санкт-Петербурге, и 3 миллиона рублей, если кредитуемый объект недви-жимости расположен в иных городах РФ. Срок кре-дитования - до 30 лет.

Узнать подробности и воспользоваться «Ключе-вым предложением» можно в любом филиале Сибирско-го банка.

АВТОКРЕДИТОВАНИЕ

ИПОТЕКА

Lada: это именно то, что нам надо!

Кирилл Торопов:- Совместно со Сбербанком мы намерены в июле 2012 года запустить уникальную акцию для сотрудников предприятий, получающих заработную плату на карту в Сбербанке.

В июле покупатели автомобиля Lada по программе Lada Finance могут получить сниженную процентную ставку от банка, а также подарки и бонусы от автосалона!

т?

нб?

кс?

о?

шС?

«Ключевое предложение»VIP-СЕРВИС

«Сбербанк Премьер» - сервис VIP-класса для клиентов высокодоходного сегмента.

В продуктовой линейке Сбербанка - новое предло-жение для тех, кто собирается приобретать кварти-ру в строящемся доме или готовое жилье (ново-стройка). До 31 августа в банке проходит акция «Ключевое предложение», которая проводится в рамках программы «Ипотека с государственной поддержкой».

Срок рассмотрения заявки на «Автокредит по двум

документам» - не более одного дня, на «Автокредит классический» -не более двух дней, для клиентов-«зарплатников» - два часа.

В рамках акции за открытие рас-четного счета при одновременном подключении к системе «Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн» вы заплатите симво-лическую сумму - всего 170 рублей, если хотите открыть счет в отече-ственной валюте, и $5 - если в ино-странной. Плата за организацию обслуживания с использованием «Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн» с вас взиматься не будет.

Подключившись к интернет-серви-су Сбербанка, помимо приятной эко-номии вы получите полный спектр услуг современной системы удален-

ного управления средствами по Интернету, предлагаемых сегодня банком. Расчетный счет, открытый в Сбербанке, позволит вам полноценно осуществлять финансово-хозяйствен-ную деятельность, не тратя время на поездки в офис банка, в любое удоб-ное для вас время.

Подробную информацию об условиях открытия и ведения счетов в системе «Сбербанк Биз-нес ОнЛ@йн» вы можете полу-чить в филиалах банка, по теле-фону 8-800-555-84-84 или на сайте банка www.sberbank.ru.

3

Сибирский банк полностью пере-шел на новую платформу Едино-го расчетного интернет-банка. Теперь наши клиенты получили еще больше возможностей для совершения различных опера-ций по Интернету.

Популярным сервисом, которым пользуются клиенты банка на новой платформе «Сбербанк ОнЛ@йн», являются операции с вкладами: открытие, закрытие, пополнение, перевод средств со счета на счет. За первые две недели работы новой системы с помощью сервиса было открыто более 700 вкладов, что, впро-чем, не удивительно. Процент по таким депозитам выше, чем по тем, которые открываются в офисах банка, на 0,3% по рублевым вкладам и 0,15% по вкладам в иностранной валюте.

Не меньшей популярностью поль-зуется дистанционная оплата услуг. Клиентами Сибирского банка с помощью «Сбербанк ОнЛ@йн» совершается более 200 тысяч опера-ций в месяц!ПЛАТИТЬ СТАЛО ПРОЩЕ

В чем секрет популярно-сти сервиса? В его удоб-стве и возможностях! Платежи можно совершать как по произвольным рек-визитам, так и по имеющимся шабло-нам платежей. Сер-вис позволяет также сохранить любую операцию в качестве личного шаблона, что в будущем поможет совершать повторный платеж более

просто. Информа-ция по всем опера-циям сохраняется в разделе «История операций», по каж-дой операции в

любой момент можно распечатать чек-ордер,

который является подтверждающим документом по произведенной операции. С помощью «Сбербанк ОнЛ@йн» можно управлять мобиль-

ным банком, подключать и редакти-ровать услугу «Автоплатеж», конвер-тировать валюту, оплачивать штрафы ГИБДД. В ряде случаев, например, при оплате штрафов, платеж сразу же

попадает в базу инспекции, то есть клиенту не нужно подтверждать свою операцию квитанцией и хранить документ.

Кстати, у вас есть возможность просматривать не только историю своих займов, но и график погаше-ния по тем кредитам, по которым вы являетесь поручителем.БЕЗОПАСНОСТЬ В СЕТИ

Отличительной особенностью «Сбербанк ОнЛ@йн» является высо-кий уровень безопасности. Все опе-рации подтверждаются одноразовым паролем: если сумма операции - до 3 тысяч рублей - паролем с чека; если сумма операции превышает 3 тысячи рублей - одноразовым SMS-паролем. При необходимости клиент может подтвердить шаблон операции в Кон-тактном центре, что позволяет совер-шать платежи и переводы в пользу сторонних получателей на сумму до 1 миллиона рублей.

Чтобы получить доступ к полному функционалу «Сбербанк ОнЛ@йн», необходимо один раз прийти в офис банка и заключить (бесплатно!) дого-вор банковского обслуживания. Для работы с системой «Сбербанк ОнЛ@йн» также необходимо иметь банковскую карту Сбербанка России, подключенную к услуге «Мобильный банк». Затем в банкомате, платежном терминале или мобильном банке вы получаете пароль и идентификатор доступа в свой Личный кабинет. И все! Вы в «Сбербанк ОнЛ@йн»!

Параллельно с пере-водом «Сбербанк ОнЛ@йн» на новую платформу - Единый розничный интернет-банк - Сбербанк раз-работал мобильное приложение для iPhone и iPad, обе-спечивающее более комфортное взаимо-действие клиентов с банком с помощью данных мобильных устройств.

Мобильное приложение открывает клиенту доступ ко всему перечню сервисов и услуг интернет-банка Сбербанка. Приложение обладает широким функци-оналом и позволяет совер-шать практически любые операции. Например, отсле-живать всю необходимую информацию по банков-ским картам, кредитам и депозитам; делать перево-ды с одних банковских карт и депозитов на другие; осу-ществлять операции по погашению кредитов; опла-чивать услуги мобильной связи, сети Интернет и так далее. С помощью мобиль-

ного приложения вы сможе-те создавать и редактиро-вать шаблоны «Мобильного банка», а также, воспользо-вавшись разделом «Банко-маты», - в любое время определить местонахожде-ние ближайшего банкомата

или платежного тер-минала Сбербанка.

П р и л о ж е н и е «Сбербанк ОнЛ@йн» доступно владель-цам iPhone и iPad на бесплатной основе. Его можно скачать как в App Store про-граммы iTunes, так и напрямую с сайта банка. Услуга в пол-ном объеме предо-ставляется клиен-там, заключившим договор банковско-го обслуживания. Для заключения договора нужно обратиться в бли-жайший офис банка. Если у вас есть дого-вор, то вам остается только получить и д е н т и ф и к а т о р пользователя и пароль. Это можно сделать с помощью любого банкомата

или платежного терминала Сбербанка, а также в Кон-тактном центре банка. Как отмечают в банке, это при-ложение пользуется боль-шой популярностью у про-двинутых клиентов!

СЕРВИС Перезагрузка!

Полное руководство доступно на сайте www.sberbank.ru в разделе «Частным лицам» - «Онл@йн-услуги» - «Сбербанк ОнЛ@йн».

3,5 миллиона человек - таково количество поль-

зователей новой версии «Сбербанк ОнЛ@йн», и оно постоянно растет!

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

ТЕХНОЛОГИИ

«Сбербанк ОнЛ@йн» в формате iPhone

А вы установили мобильное приложение Сбербанка для iPhone и iPad?

Выгода вдвойне!Планируете стать клиентом Сбер-банка? Вы выбрали для этого очень удачное время! До конца сентября в банке проходит специальная акция для потенциальных клиентов - юридических лиц и индивидуаль-ных предпринимателей: «Двойная выгода».

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЮ СЛОВО ПАРТНЕРАМ

4

Вы планируете приобрести автомобиль, но хотели бы минимизировать первоначаль-ный взнос или ежемесячные платежи? Тогда рекомендуем воспользоваться пред-ложением «Сбербанк Лизинг», которое ориентировано на частных предпринима-телей и компании МСБ. Это отличная воз-можность для реализации ваших бизнес-идей.

В рамках программ автолизинга, которые про-двигает региональный филиал ЗАО «Сбербанк Лизинг», вы можете приобрести в лизинг любой легковой, коммерческий и грузовой транспорт, а также спецтехнику.

Среди партнеров лизин-говой компании ЗАО «Вольво Восток» - офици-альный представитель Volvo Trucks в России, ООО «Ферронордик Машины» - эксклюзив-ный дилер Volvo Construction Equipment, дилеры легковых и ком-мерческих автомобилей таких известных и по -пулярных в России марок, как Peugeot, Renault, Skoda, Volkswagen, Land Rover, Jaguar, Nissan, Mitsubishi Motors, Citroen, Audi, Mercedes-Benz, Chevrolet, KIA Motors Rus, Volvo, коммерческие автомобили Группа ГАЗ. Со многими партнера-ми разработаны совместные программы, в рам-ках которых клиенты «Сбербанк Лизинг» могут

получить дополнительные скидки на покупку интересующего их нового автомобиля.

Благодаря гибким условиям программа доступ-на как для юридических лиц, так и для индивиду-альных предпринимателей. Например, если вы желаете минимизировать первоначальные расхо-ды на приобретение в лизинг имущества - можно воспользоваться продуктом «Лайт». При этом за счет средств «Сбербанк Лизинг» вы можете опла-тить до 90% стоимости автомобиля. Если же вы при приобретении в лизинг имущества хотите

уменьшить ежемесячные пла-тежи - вам подойдет продукт «Стандарт». Среднегодовое удорожание предмета лизин-га при этом может составлять от 5%. Итоговый процент рассчитывается индивиду-ально по каждой сделке, исходя из графика, срока и предмета лизинга.

Для рассмотрения заявки и получения решения о воз-можности финансирования

необходимо предоставить минимальный пакет докумен-

тов. Срок принятия решения о финансировании - два рабочих дня!

Кстати, в ближайшей перспективе ЗАО «Сбер-банк Лизинг» планирует к запуску не только новые лизинговые продукты в сегментах авто-транспорта, оборудования и спецтехники, но и сервисные программы. К ним, в частности, отно-сится постановка предмета лизинга на учет в ГИБДД, страховка и прочее.

В третье воскресенье июня в России по тра-диции отмечали День медицинского работ-ника. Нет такого чело-века, который не стал-кивался бы в своей жизни с медициной. Людям этой профессии мы доверяем самое дорогое, что у нас есть, - здоровье и жизнь, нашу и наших близких.

Врач - это очень сложная, ответственная и благородная профессия. Среди клиентов Сибирского банка также много компаний, работающих в этой отрасли. Все они для банка являются интересными и пер-спективными партнерами.

Юрий МАТВЕЕВ, генеральный директор

ООО «Центр женского здо-ровья» (Северск):

- Со Сбербанком мы сотруд-ничаем давно - практикуем рас-четно-кассовое обслуживание, зарплатный проект, потреби-тельские кредиты для нашего персонала, заем на покупку автомобиля для бизнеса.

Лично меня подкупают твер-дость и основательность Сбербанка. Эти качества стали особенно заметными и ценными после кризиса 2008 года. Сейчас глава банка Гер-ман Греф проводит в учрежде-нии прекрасный upgrade. Улуч-шения заметны и в работе первичных сетей, и в кредит-ных отделах, и в качестве обслуживания постоянных клиентов. Появились очень интересные и приятные для бизнеса продукты. Хотелось бы, чтобы банк придумал инте-ресные кредитные продукты для компаний в сфере частной медицины. Думаю, что они были бы востребованы на рынке.

Вера СЕНЦОВА, директор сети аптек

ООО «Санти» (Кемерово):- Первый кредит в Сбербан-

ке мы взяли еще в 2000 году и с тех пор постоянно привле-каем ресурсы на развитие бизнеса. Документы на наше имущество, которое выступа-ет в качестве залога по креди-там, мы уже даже не забира-ем из банка (смеется). Честно говоря, уже хотелось бы закончить с кредитами, но жизнь показывает, что стоять на одном месте невозможно. Мы расширяем сеть аптек, и когда находим интересное помещение, то обращаемся в Сбербанк.

Все расчетные счета наших аптек также находятся в Сбер-банке. За годы сотрудничества у нас уже сформировались доверительные отношения с операторами и кредитными инспекторами, нам не прихо-дится каждый раз собирать кучу документов и доказывать, что мы ответственный заем-щик. Все вопросы решаются быстро, большая часть работы проводится дистанционно.

Владимир КИНШТ, директор ООО «Аллерго-

Сити плюс» (Новосибирск):- Мы только еще открываем

счет в Сбербанке, так как нас перестало устраивать обслу-живание в коммерческом банке, с которым мы сотрудни-чали до сих пор. В частности, мы устали от очередей при инкассации кассы. Сбербанк сделал нам интересное пред-ложение по эквайрингу, и мы решили попробовать - открыли второй расчетный счет.

Не исключаю, что после того, как присмотримся, пере-ведем в банк и зарплатный проект, расширим список используемых услуг за счет других продуктов.

Окончание. Начало на стр. 1.

В ходе встречи предприниматели презентовали свои проекты, а инвесто-ры и эксперты провели оценку послед-них, высказали предложения по даль-нейшему развитию. По итогам сессии был сформирован пул из 30 проектов предпринимателей, как стартапов, так и находящихся на более поздней ста-дии разработки, которые будут более детально изучаться экспертной комис-сией. По каждому из них будет дано соответствующее заключение и пред-ложен алгоритм их развития.

- Практика показала, что предпри-ниматели приходят с совершенно раз-ными идеями и проектами. Кому-то достаточно привлечения обычного кредита, например, по программе «Бизнес-Старт» для стартапов, кото-рую продвигает Сбербанк. Кому-то нужна более серьезная поддержка с привлечением государственных и муниципальных ресурсов, крупных инвесторов и финансирования феде-ральных фондов, например, таких как

Сколково и Агентство стратегических инициатив. И здесь предпринимате-лям может помочь «ОПОРА РОС-СИИ», которая в 2010 году заключила Соглашение о взаимодействии в сфере обеспечения непрерывного финансирования инноваци-онных проектов на всех ста-диях инновационного цикла (Соглашение о создании «инновационного лифта») с ключевыми российскими институтами - Внешэко-номбанком, Российской корпорацией нанотехнологий, Российским банком развития, фондом Сколково и другими, - отме-чают организаторы мероприятия.ДВА В ОДНОМ

По словам Ольги Незамаевой, пред-седателя регионального отделения

«ОПОРА РОССИИ», «инвестицион-ная сессия - это и своего рода экзамен для предпринимательских идей, и дискуссионная площадка, где можно

обсудить проблемы, возникающие у предпринимателей, и спосо-

бы их решения. Для пред-принимателей возмож-ность вынести свой биз-нес-проект для обсужде-ния в широкой и заинте-ресованной аудитории - это также способ еще раз

оценить сильные и слабые стороны проекта, может

быть, найти новых партнеров, получить не только финансовую,

но и, что не менее важно, моральную поддержку. Участникам проекта пре-доставляется уникальная возможность взаимодействия с ведущими финансо-выми экспертами и топ-менеджерами

Сбербанка. Предприятия малого биз-неса нуждаются в такой поддержке особенно остро, поскольку зачастую им не под силу в одиночку справиться с существующими барьерами. Именно малый и средний бизнес может и дол-жен быть опорой экономики страны, опорой гражданского общества».

Партнеры инвестиционной сессии «ОПОРА РОССИИ» и Сбербанк намерены проводить подобные меро-приятия на постоянной основе - в среднем один-два раза в месяц в зави-симости от потребностей предприни-мателей. На следующей сессии пла-нируется рассмотреть более мелкие стартапы, которым требуется финан-сирование в размере до 1 миллиона рублей.

РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА Нужны инвестиции? Приходите на сессию!

Автолизинг от Сбербанка

Благодаря гибким условиям программа доступна как для юридических лиц, так и для индивидуальных предпринимателей.

г. Новосибирск, ул. Каменская, д. 7, оф. 201 (БЦ «Хилтон»), тел.: (383) 335-88-68, 335-88-67

г. Новосибирск, ул. 1905 года, д. 11, тел. (383) 269-81-22 (ЦРБ Сибирского банка)

www.sberleasing.ru

Обновляете атопарк?Обращайтесь!

Будьте здоровы!

Поздравляем наших партнеров - медицинские компании - и желаем им благодарных клиентов и дальнейшего роста бизнеса вместе со Сбербанком во благо общества!

Предприниматели, которые хотели бы получить помощь в реализации своих бизнес-идей, найти финансиро-вание, придать новый толчок развива-ющемуся бизнесу, могут отправить заявку на электронный адрес оpora-nsk@mail.ru или позвонить по тел. (383) 218-84-81.

Ограничений по количеству

участников инвестиционной

сессии нет!

Ольга ЖАМКОВА, менеджер отдела про-

даж корпоративных кли-ентов Левобережного отделения (Новоси-бирск):

- Самая востребованная у клиентов услуга в нашем отделении - это кредитова-ние: овердрафтное, инве-стиционное, кредиты на пополнение оборотных средств. Большими преиму-ществами для наших клиен-тов являются увеличение срока кредитования теку-щей деятельности заемщи-ка до трех лет, а также возможность кредитования без залогового обеспече-ния (в зависимости от рей-тинга заемщика). В послед-нее время растет и популяр-ность банковских гарантий, впрочем, это неудивитель-но: по размеру комиссий, взимаемых при выдаче гарантии, предложение Сбербанка выигрывает по сравнению с банками-конку-рентами.

Пользуясь случаем, хоте-ла бы поздравить всех наших клиентов, работаю-щих в легкой промышленно-сти. В середине июня они отмечали свой профессио-нальный праздник. Успеха и процветания вашему бизне-су!

Наталья СОРОКОДУМ, начальник сектора по

обслуживанию юридиче-ских лиц Томского отде-ления (Томск):

- Больше всего мне нра-вится предлагать клиентам банка услугу «Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн» (СБОЛ). Это очень удобный сервис, который позволяет из любой точки мира отслежи-вать все операции по свое-му расчетному счету, опера-тивно давать дистанцион-ные поручения и проводить платежи. Конечно, предла-гая новую услугу, нередко сталкиваешься с насторо-женностью клиентов, но, оценив преимущества СБОЛ, клиенты всегда гово-

рят мне слова благодарно-сти.

На первом этапе мы, есте-ственно, постоянно находим-ся на связи и консультируем клиентов по всем нюансам использования СБОЛ. Но потом пользователи работа-ют самостоятельно, обраща-ясь к сотрудникам банка только с техническими вопросами.

Наталья КАРТУКОВА, заместитель начальни-

ка отдела продаж корпо-ративным клиентам Кемеровского отделения (Кемерово):

- Самая интересная, инно-вационная и прогрессивная услуга, которая сегодня есть в нашем банке, - это cash-менеджмент. С ее помощью корпоративные клиенты могут не только осу-ществлять контроль за рас-четными счетами, открыты-ми у структурных подразде-лений холдинга, но и форми-ровать единый остаток на одном счете с целью оптими-зации финансовых потоков группы.

Еще одно перспективное направление в области кре-дитования - финансирование инвестиционных проектов на длительные сроки. До 10 - 15 лет! При этом проекты могут включать в себя не только приобретение обору-дования, но и строительство очень крупных капиталоем-ких объектов: шахт, разре-зов, обогатительных фабрик. Это предложение не имеет аналогов на отечественном банковском рынке, и не уди-вительно, что оно очень вос-требовано в Кузбассе. При поддержке Сбербанка сегодня в регионе строится много новых объектов, на подписании находится нема-ло интересных перспектив-ных контрактов.

Екатерина ЛОБАС, клиентский менеджер

Алтайского отделения (Барнаул):

- Мне приятно наблюдать за реакцией клиентов, которые знакомятся с кредитом «Дове-рие»: это всегда удивление и

искренняя радость. Ведь для получения кредита не нужно собирать пачку документов. Мы не требуем от клиента подтверждать цели кредито-вания, а также предоставлять залог. При анализе финансо-вого состояния заемщика учи-тываем его управленческую отчетность. Это особенно актуально для малого и микробизнеса. Кроме того, номинальная и реальная став-ки по займу совпадают, а значит, заемщика не ждут неприятные сюрпризы. Поэто-му к нам активно приходят клиенты других банков, уже имеющие действующие кре-дитные договоры.

- Сергей Владимирович, чем ЕДБО отличается от обычного договора банков-

ского счета?- Единый договор банков-

ского обслуживания - это новая модель взаимоотноше-ний между банком и клиен-том, своего рода комплекс услуг для клиента в одном пакете. Заключив Единый договор, клиент получает доступ к любой включенной в него услуге по мере возникно-вения необходимости. При этом достаточно только под-

писать заявление о присоеди-нении к той или иной услуге.

- Заключить ЕДБО слож-нее, чем обычный договор банковского счета?

- Нет, никаких сложностей не существует. Схема открытия расчетного счета максимально упрощена. Вся информация, включая условия обслужива-ния и предоставления услуг, размещена на сайте банка и доступна клиенту в любое удобное время. Для открытия расчетного счета в рамках ЕДБО достаточно на одном

листе подписать заявление о присоединении, подписать тарифы и предоставить стан-дартный пакет документов.

- Какие именно услуги входят в состав ЕДБО?

- В состав Единого дого-вора в настоящее время входит ряд услуг. Это - открытие и обслуживание расчетных сче-тов в валюте РФ и иностран-ной валюте, вкладов (депози-тов); размещение денежных средств в виде неснижаемого остатка на расчетном счете; проведение конверсионных операций; проведение сроч-ных платежей по системе банка. А с 1 июля текущего года - также и открытие биз-нес-счетов для опера-ций с использова-нием меж-дународных корпоратив-ных карт ОАО «Сбербанк России».

Кроме того, заключив ЕДБО и подписав соответствующее заявление о присоединении, клиент получает возможность дистанционного обслужива-

ния с использованием систе-мы «Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн» и системы «Клиент-Сбербанк».

Большим интересом у наших клиентов пользуется такой сервис, как инкассация денежной наличности, ее прием и зачисление на расчет-ный счет, а также прием денежной наличности с помо-щью автоматического сейфа. В рамках ЕДБО в упрощенном порядке происходит выдача простых векселей банка.

- Можно ли переоформить действующий договор бан-ковского счета на ЕДБО?

- Да, вам будут рады оказать соответствующую консульта-

цию по месту обслужива-ния счета с учетом дей-с т в у ю щ и х у с л о в и й заключенно-го договора

банковского счета. Мы видим интерес наших клиентов к ЕДБО, что вполне справедли-во. Практика показала, что ЕДБО гораздо удобнее и мобильнее в обслуживании!

БАНК - ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ

ПЕРСОНАЛ

5

Если договор, то единый!

Сергей Жаботинский:- Практика показывает, что Единый договор банковского обслуживания гораздо удобнее и мобильнее для клиентов!

Каждому, кто хочет открыть счет в Сбербанке, специа-листы предлагают заключить не договор банковского счета, а Единый договор банковского обслуживания (ЕДБО). Директор управления транзакционного бизне-са Сибирского банка ОАО «Сбербанк России» Сергей ЖАБОТИНСКИЙ поясняет: этот вид сотрудничества дает клиенту гораздо больше преимуществ.

чо?

нб?

в?

дк?

Всегда рядом, всегда на связи

«Мы всегда рады помочь клиентам кредитными ресурсами Сбербанка». Телефон (383) 358-26-95.

«Оценив преимущества нового сервиса, клиенты говорят нам спасибо». Телефон (382-41) 2-18-06.

«Думаю, кредит «Доверие» - самый конкурентный продукт не только в продуктовой линейке нашего банка, но и в целом на рынке». Телефон (385-2) 37-97-27.

«Среди услуг нашего банка - финансирование инвестиционных проектов на длительные сроки - до 15 лет!» Телефон (384-2) 35-24-73.

Деловые люди, работающие с банком, всегда ценят скорость решения возникающих у них вопросов и оперативность принимаемых по этим вопросам решений. Ответственность за обеспечение комфортных условий сотрудни-чества, как правило, ложится на плечи кли-ентских менеджеров. Мы попросили лучших представителей этой профессии рассказать о самых интересных, на их взгляд, моментах общения с клиентами и продуктах банка, которые им нравится продвигать.

Возникли вопросы - звоните! (383) 212-21-01, Сергей Владимирович Жаботинский

ЗАПИШИТЕ ТЕЛЕФОНЧИК!

Сибирский банк Сбер-банка России поздравляет всех работников метал-лургических предприятий Сибири с профессиональ-ным праздником - Днем металлурга!

Желаем всем здоровья, оптимизма и замечатель-ного настроения! Пусть ваши планы претворяют-ся в жизнь, а во всех делах вам сопутствуют добрые взаимоотношения, проч-ный успех и удача!

С праздником вас, с Днем металлурга!

Металлург - особая профессия, требующая мужества, стойкости и преданности делу!

Вы проводите лет-ние будни за увлека-тельным процессом шопинга и понимае-те: до полного сча-стья не хватает несколько тысяч рублей. Обратите внимание, возмож-но, в этом торговом центре уже открыт кредитный офис Сибирского банка.

Сегодня в списке Сибир-ского банка уже 10 точек в торговых центрах Кемеров-ской области, девять - Ново-сибирской области, пять - Алтайского края и два - Том-ской области.

Кстати, список новоси-бирских торговых центров, где доступно экспресс-предложение Сбербанка, недавно дополнился еще одним учрежде-нием. Теперь посе-тителям ТРЦ «Аура» не стоит беспоко-иться о том, что в самый интересный момент им не хватит денег! Этот вопрос решает-ся просто - с помощью кре-дита от Сбербанка.

Что нужно, чтобы взять кредит? Просто подойти к стойке кредитного офиса банка, и специалист ответит на все ваши вопросы. Срок рассмотрения заявки, кото-рую вы оставите в мини-

офисе Сбербанка, располо-женном в торговом центре, составляет от 2 часов. После одобрения средства можно получить в любом удобном для вас офисе.

Для оформления заявки от участника зарплатного проекта банка требуются только заявление и паспорт, для других клиентов список необходимых документов расширяется за счет справ-ки 2-НДФЛ и копии трудо-вой книжки или справки о получаемой пенсии. Ставка

по «кредиту в торговой точке» варьируется от 15 до 20,5%, в зависимости от срока кредитования, суммы и наличия у заемщика кре-дитной истории. Срок кре-

дитования может составлять от 3 меся-цев до 5 лет. Сумма - в зависимости от дохода клиента и наличия поручителя: без пору-чителя - до 1,5 миллио-

на рублей, с поручите-лем - до 3 миллионов рублей.

Также в кредитных офи-сах вы можете оформить кредитную карту с льгот-ным периодом до 50 дней. Если в течение этого време-ни вы успеете погасить заем, то платить проценты за пользование деньгами банка не придется.

ФИНАНСОВАЯ ГРАМОТНОСТЬНПФ

6

19 июня на факультете финансо-вой грамотности в Новосибир-ске прошло первое занятие для пенсионеров. Напомним, факультет был создан в мае в рамках трехстороннего согла-шения, подписанного между Сибирским банком ОАО «Сбер-банк России», Отделением Пен-сионного фонда по Новосибир-ской области и Региональной общественной организацией «Союз пенсионеров России» Новосибирской области.

Главная идея проекта - помощь пенсионерам в освоении всех прему-дростей финансовых операций для частных клиентов.

В первых семинарах факультета приняли участие более 40 «студен-тов», в том числе руководитель Союза пенсионеров по Новосибирской области Ирина Глебовна Чернышева. В течение трех дней «студенты» про-слушали лекции об операциях, кото-рые они могут совершать с помощью своей пластиковой карты в банкома-тах и устройствах самообслуживания банка, не теряя времени в очередях. Сотрудники банка также рассказали о мобильном банке и сервисе «Сбер-банк ОнЛ@йн», которые дают воз-можность производить все расчеты, вообще не посещая офисы Сбербан-ка. И конечно, наибольший интерес вызвали практические занятия, на которых можно было отработать полученные знания. Сотрудники банка рассказали «студентам» факультета и о дополнительных про-дуктах. Например, о преимуществах специальных вкладов «Пенсионный - плюс» и «Сохраняй», депозите с повышенной процентной ставкой «Пополняй», на который пенсионеры могут перечислять часть своей пен-сии, чтобы получать повышенный доход.

Обязательная часть курсов - лек-ции по профилактике финансового мошенничества. Блоки новостной информации, актуальной для ауди-тории, были представлены Управле-нием Пенсионного фонда РФ в Ленинском районе города Новоси-бирска и Региональной обществен-

ной организацией «Союз пенсионе-ров России» Новосибирской обла-сти.

Занятия на факультете финансовой грамотности бесплатны и будут про-водиться по мере формирования групп во всех регионах присутствия Сибирского банка.

Путешествуя за рубежом, мы удивляем-ся числу иностранцев солидного возрас-та, которые могут позволить себе доста-точно дорогой отдых, лечение в санатори-ях и клиниках. Причем это не миллионе-ры, а в основном рабочие, служащие и предприниматели. Теперь и у нас в Рос-сии активные граждане, думающие о будущем, могут обеспечить себе ком-фортный уровень жизни после окончания трудовой деятельности. Для этого нужно стать участником НПФ.

Негосударственный пенсионный фонд Сбер-банка - один из самых известных в России. Благодаря широкой филиальной сети банка пенсионные продукты НПФ Сбербанка доступ-ны более чем в 7 тысячах филиалах на всей территории Российской Федерации.

Доходность пенсионных накоплений и пенси-онных резервов, которые находятся в управле-нии НПФ, за период накопления превышает официальный уровень инфляции в стране и доходность пенсионных накоплений граждан, которые состоят в ПФР.

НПФ Сбербанка предлагает весь спектр пен-сионных продуктов и услуг, которыми распола-гает сегодня рынок. Это может быть управле-ние накопительной частью трудовой пенсии, которая формируется только за счет средств работодателей. Она позволяет работнику уве-личить доход в период заслуженного отдыха, не вкладывая сегодня личные средства.

Вкладчик фонда также может вступить в уникальную государственную программу софи-нансирования. Напомним, в рамках этой про-граммы средства, внесенные на пенсионный счет в сумме до 12 тысяч рублей, увеличивают-ся более чем в два раза за счет средств госу-дарственного бюджета и налоговых преферен-ций.

Для самых продвинутых в НПФ есть линейка индивидуальных пенсионных планов. Этот вари-ант идеален для тех граждан, чьи доходы сей-час выше установленного максимума - более чем 512 тысяч рублей в год. Он также будет интересен тем, кто не может рассчитывать на государственную пенсию по разным причинам и кому о своей пенсии нужно позаботиться самостоятельно.

Пенсионеры за партойБудущее должно быть обеспеченным

Главная идея проекта - помощь пенсионерам в освоении всех премудростей финансовых операций.

Хотите записаться на курсы? Звоните! Новосибирск, Региональная общественная организация

«Союз пенсионеров России» Новосибирской области - т. (383) 214-84-56 Томск, Некоммерческое партнерство «Академия знаний»,

т.: (382-2) 25-79-22, 25-79-23 Кемерово, подразделение по работе с партнерами - т. (384-2) 351-737 Барнаул, Региональная общественная организация

«Союз пенсионеров России» Алтайского края - т. (385-2) 399-880

ЗАПИШИТЕ ТЕЛЕФОНЧИК!

SHOPPING

Прямо в точку: экспресс-кредит в торговом центре

Экспресс-кредит Сбербанка теперь можно оформить и в торгово-развлекательном центре «Аура» (Новосибирск).

Выплачивая кредит с по -мощью карты Сбербанка,

вы становитесь участником бонусной программы «Спасибо от Сбербанка». Подробнее об этом на www.sberbank.ru

Фот

о М

ихаи

ла Д

ЕНИС

ОВА

.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ

РАБОТА С КЛИЕНТАМИ

7

Самая острая тема на сегодняшний день - мо -бильные мошенничества.

«Мне на мобильный пришло SMS с информацией о том, что моя банковская карта заблокирована. Чтобы раз-блокировать ее, я должен позвонить по указанному номеру телефона. Это сооб-щение действительно от банка?»

Следует помнить, что бан-ковские карты блокируются по инициативе их держателя (например, если она утеряна, чтобы другой человек не мог снять с нее наличность), если закончился срок действия карты или если PIN-код карты трижды был введен неправильно. Если причин для блокирования карты нет, не стоит верить SMS-сообщениям о данной опера-ции - вероятнее всего, это мошенничество!

Очень часто владельцы карт совершают звонок по указан-ному номеру, после чего им предлагают назвать номер карты и банк, которому она принадлежит. Странные вопросы для службы под-держки, не находите? Мошен-ники сообщают, что карта действительно заблокирова-на, так как в банке произошел

компьютерный сбой. Для во -зобновления использования данного платежного средства необходимо выполнить ряд операций. Доверчивые граж-дане выполняют все указа-ния, в результате с их лицево-го счета исчезают деньги.

Сохранность ваших денег зависит прежде всего от вашей бдительности. При

получении каких-либо сооб-щений о блокировании карты или совершении различного рода операций с банковскими картами в первую очередь необходимо связаться с опе-раторами банка по телефо-нам, указанным на самих пла-стиковых картах, либо по телефонам горячей линии. Так вы можете удостоверить-

ся в том, действительно ли заблокирована ваша карта.

«Что означает SMS про предодобренный кредит? На самом ли деле это является гарантией выдачи кредита?»

Получение SMS о предодо-бренном кредите не является гарантией выдачи кредита. Это лишь предложение вос-пользоваться такой возмож-ностью на индивидуальных условиях.

SMS рассылаются клиен-там, с которыми у Сбербанка сложились хорошие отноше-ния: заемщик ранее получал кредит либо получает зара-ботную плату на карту, выпу-щенную банком. У вас хоро-шие шансы на получение нового займа!

Однако при более подроб-ном рассмотрении поданной заявки на кредит банк может принять любое решение (даже отказ в предоставлении кредита). Кроме того, с уче-том проведенного анализа документов и проверки пер-сональных данных клиента банк вправе изменить запра-шиваемые параметры кредит-ной сделки (сумму, срок кре-дита).

Один из главных при-оритетов в работе Сибирского банка - повышение качества обслуживания клиен-та. Однако жалобы все еще случаются. После того как книга Джанел Барлоу «Жалоба как пода-рок» стала для сотрудников Сбер-банка настольной, отношение к обра-щениям клиентов существенно измени-лось. Это не значит, что сотрудники «радуются претензи-ям, как подарку». Это значит, что за каж-дую жалобу они гово-рят спасибо и внима-тельно ее разбирают.

Система работы с обращениями граждан в Сбербанке активно трансформируется и обновляется. Сегодня

все жалобы сосредото-чиваются в управлении поддержки клиентов в Центре сопровождения клиентских операций (ЦСКО). В прошлом году ЦСКО Сибир-ского банка при-ступил к работе в Централизо-ванной авто-матизирован-ной системе « О б р а щ е н и я к л и е н т о в » (ЦАС «ОК»). Ее внедрение п о з в о л я е т стандартизи-ровать поря-док работы с обращениями, снизить трудо-затраты, свя-занные с внутренним документооборотом, ведь регистрация, пере-сылка и согласование ответов на обращения - все делается в ЦАС «ОК», что существенно

экономит время, а также исключает возможность потери докумен-тов. Система позволяет контролировать сроки рассмотрения обраще-

ний, обеспечивать ком-плексный анализ каче-ства обслуживания кли-ентов, собирать стати-стические данные, выявлять наиболее узкие места в процессе

обслуживания, анализи-ровать проблемы, воз-никающие у клиентов, и в конечном счете решать все вопросы до того, как появляются жалобы.

ЕСЛИ ПОЯВИЛСЯ ПОВОД…

Обратиться в банк клиент мо -жет по не сколь -ким каналам. Во-первых, тра-диционным спо-собом, оформив письменное об -ращение в одном из подразделений банка. Во-вторых,

позвонив по едино-му справочному

номеру 8-800-555-55-50 (обращение регистриру-ется оператором Кон-тактного цента и направляется в ответ-ственное подразделение банка). Клиенты могут самостоятельно зареги-стрировать обращение на сайте sberbank.ru либо отправить сообще-ние на электронную почту. И конечно, в адрес банка по почте приходит очень много писем с предложениями по усовершенствованию сервиса. Каждое обра-щение клиента реги-стрируется и направля-ется на следующие этапы работы.1-Й ЭТАП. РАССЛЕДОВАНИЕ ОБРАЩЕНИЯ

На этом этапе главное - выяснить причину обращения клиента. При необходимости специа-листы запрашивают дополнительную инфор-мацию в подразделениях банка. На этом же этапе принимается решение по сути обращения клиента.

2-Й ЭТАП. ПОДГОТОВКА ОТВЕТА КЛИЕНТУ

В политике банка про-писаны сроки рассмо-трения обращений кли-ентов. Например, 50% поступающих жалоб клиентов должны рас-сматриваться до 5 рабо-чих дней; 40% - до 15 дней; 10% - до 20 дней. Срок подготовки ответа клиенту зависит от сложности вопроса. Максимальный срок подготовки ответов на простые обращения, то есть те, которые не тре-буют дополнительных запросов, составляет 5

рабочих дней. В случае необходимости получе-ния информации от экс-пертных подразделений срок может быть увели-чен до 15 рабочих дней. Максимальный срок подготовки ответа в особо сложных случаях, связанных с оформлени-ем финансовых претен-зий, может доходить до 30 рабочих дней. Как правило, в таких случаях проводится дополни-тельное расследование.

Но самое главное, что каждое обращение кли-ента рассматривается как сигнал к изменению и улучшению банком своей работы!

«Мне пришло SMS. Что делать?» Подразделения банка

никогда не запрашивают у кли-ента реквизиты карты и тем более не призывают совер-шать с картой какие-либо дей-ствия.

Обращайте внимание на телефонные номера, с кото-рых поступают звонки и SMS-сообщения. Банк указывает только прямые или бесплат-ные общеизвестные номера.

Если банк направляет SMS о блокировке карты кли-ента, то в тексте сообщения обязательно указываются последние цифры номера карты.

Сообщить кодовое слово и другую информацию клиент может только при звонке в службу помощи (при условии, что совершает его сам) или непосредственно сотруднику банка во время обслуживания в филиале.

PIN-код банковской карты - информация, предназначен-ная исключительно для пользо-вателя. Сообщать ее другим лицам (в том числе и работни-кам банка) не следует ни при каких обстоятельствах.

Будьте бдительны! Обращайте внимание на номера, с которых поступают звонки и SMS.

Сотрудники Сбербанка говорят «спасибо» за каждую жалобуи внимательно ее разбирают.

По почте: 630099, г. Новосибирск, пр-т Димитрова, 2

По телефону 8-800-555-55-50На сайте банка: www.sberbank.ruВ книге отзывов и предложений

филиала банкаНа личном приеме По адресу: press@sib.sbrf.ru

Как направить обращение в банк?

Жалоба как подарок

Сегодня все обращения клиентов сосредоточиваются в Центре сопровождения клиентских операций в Новосибирске.

ВНИМАНИЕ!

Сибирский банк всегда на связи со своими клиентами: задать вопрос и получить оперативный ответ можно на официальных форумах Сбербанка в Интернете.

Forums.gorny.ru, Горно-Алтайск

Кредит оформлен на меня. Может ли мой муж прийти в банк и провести операции по кре-дитной книжке (чтобы убедить-ся, что платежи за кредит исправно проходят) или я должна идти сама? Спасибо.

tanya951.- Татьяна, ваш муж может

совершить платеж на вашу книж-ку. Но узнать, проходят ли плате-жи по вашему кредиту либо дру-гую подобную информа-цию, - нет, если он не является созаемщи-ком или поручите-лем. Если вы хотите, чтобы муж в полном объеме мог совер-шать операции по вашему кредиту, вам необходимо офор-мить доверенность у нотариуса.Forum.tomsk.ru, Томск

Деньги лежат на книжке, а паспорта нет. Выдадут ли деньги по водительскому удостоверению или военному билету?

- Данная операция невозможна при предъявлении водительского

удостоверения. Однако получить деньги можно, если у вас есть загранпаспорт, так к ак в нем содержатся данные вашего рос-

сийского паспор-та.Forum42.ru, Кемерово

Расскажите, по -жалуйста, как оплачивать, напри-мер, услуги ЖКХ с помощью онлайн-сервиса? В ограни-ченной функ -

циональности такой возможно-сти, как я понял, нет.

Gluk.- Вам необходимо зайти в

систему в полном функционале. Такую возможность имеют все, у кого подключен Универсальный

договор банковского обслужива-ния (если у вас есть счет в Сбер-банке, то УДБО должен быть подключен).

Достаточно распечатать с помощью банкомата логин и пароль - и вы сможете зайти в «Сбербанк ОнЛ@йн». С пер-вого раза в полном функциона-ле зайти не получится (это обу-словлено требованиями безо-пасности), со второго-третьего - все возможности должны быть доступны. Если этого не прои-зойдет, обратитесь к операцио-нисту - возможно, по какой-то причине УДБО у вас не подклю-чен. После того как войдете в режиме полной функциональ-ности, вы сможете оплачивать услуги ЖКХ по шаблонам либо выбирая произвольный платеж по реквизитам.

СБЕРБАНК НА СВЯЗИ

ДЕТСКОЕ ВРЕМЯАКЦИЯ

Учредитель - Филиал ОАО «Сбербанк России» - Сибирский банк.Сбербанк России, ОАО, генеральная лицензия Банка России № 1481 от 30.08.2010.Почтовый адрес: Россия, 630007, г. Новосибирск, ул. Серебренниковская, 20.

Дизайн и верстка: Новосибирский филиал ЗАО «ИД «Комсомольская правда».

Отпечатано в типографии: ОАО «Советская Сибирь».

Тираж: 15 000 экземпляров. Распространяется бесплатно.

Газета зарегистрирована Сибирским окружным межрегиональным территориальным управлением Министерства РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций в г. Новосибирске.

Свидетельство о регистрации № ПИ 12-0503 от 12.02.2001.

Шеф-редактор: Владислава Владимировна Афанасьева.Главный редактор: Ксения Константиновна Каминская.

www.forum.ngs.ruwww.forum.academ.orgwww.flamp.ruwww.forum.sibmama.ruwww.forum42.ruwww.novokuz.netwww.forum.tomsk.ruwww.forums.gorny.ru

Форумы Сбербанка

Второй год подряд Сибирский банк проводит акцию, приуро-ченную к Международному дню защиты детей. 5 территорий, 20 подшефных детских домов и 15 000 сотрудников с большим желанием порадовать малышей - деньги для ребят собирали с размахом!

В рамках благо-т в о р и т е л ь н о й акции, приуро-ченной к 1 июня, все желающие сотрудни-ки отрабо-тали один день в пользу де -тей, остав-шихся без попечения родителей. В прошлом году в акции прини-мали участие работники аппарата банка - им удалось собрать почти пол-миллиона рублей. В этот раз к начина-нию присоедини-лись все террито-рии: Новосибирская, Кемеровская, Томская область, Алтайский край и Республика Алтай. Итоги акции-2012 будут подведены чуть позже, все собранные средства направят в под-шефные детские дома Сибирского банка.

Помимо участия во всеобщей акции, сотрудники отделений самостоятель-но принимали решения о помощи детям. Так, например, в Рубцовском

отделении прошла благотворительная акция «Подари игрушку другу!». Кол-легам удалось собрать более 70 мягких игрушек, 30 видов пазлов, 20 кон-структоров. Все это стало большим сюрпризом для ребят из детского дома в городе Рубцовске.

Подшефные Беловского отделения отправились в сказочное путе-

шествие в 5D-кино теат -ре, где приняли уча-

стие в поиске сокровищ вме-

сте с любимы-ми персона-жами. Боу-линг, аэро-хоккей и и г р о в а я к о м н а т а для самых маленьких

з р и т е л е й перед сеан-

сом - дети повеселились

на славу!М а с ш т а б н ы е

ме роприятия прош-ли и в Томской области. Празд ники для детей клиентов, сотрудников и всех жителей Томска состоялись на трех

городских площадках. Работники Сбербанка в Асино посетили город-ской роддом, где поздравили счастли-вых мамочек и вручили им сберкниж-ки с ОМС. А в городе Стрежевом в детском празднике, организованном профкомом отделения, приняли уча-стие и ребята, и взрослые. Старшие играли в боулинг, малышей развлека-ли клоуны - учили делать цветы из воздушных шаров!

Задать вопрос - получить ответ. Что может быть проще?

RED ROCKS TOUR - это музы-кальный концертный тур по 40 городам России, кото-рый проходит под эгидой культурной Олимпиады Сочи - 2014 при поддерж-ке генерального партнера XXII Олимпийских зимних игр 2014 года в Сочи - Сбербанка.

На концертах RED ROCKS TOUR можно не толь-ко увидеть выступления самых актуальных музыкан-тов отечественной и зарубежной сцены, но и стать частью олимпийской истории, приняв участие в написании гимна болельщиков Сочи-2014.

RED ROCKS TOUR уже прошел в Екатеринбурге, Тюмени, Казани, Самаре и других городах. На оче-реди - Сибирь!

14 июля концерт глобального олимпийского про-екта состоится в Новосибирске! На сцене выступят группы «МАЧЕТЕ», Bajinda Behind the Enemy Lines, а также легенда мировой электронной музыки Jay-Jay Johanson и английские инди-рокеры Friendly Fires.

21 июля на сцене в Томске выступят группы «МАЧЕТЕ», Therr Maitz, а также одна из лучших групп русского рока «Мумий Тролль».

Приглашаем всех на концерт RED ROCKS TOUR в столице Сибири!

RED ROCKS TOUR в ТомскеДата: 21 июля, начало в 17.00

Место проведения: на берегу Томи (Лагерный сад, нижняя терраса)

RED ROCKS TOUR в НовосибирскеДата: 14 июля, начало в 16.00

Место проведения: набережная реки Оби

Детство должно быть счастливым

За январь - май 2012 года сотрудники и клиенты Сибирского банка перечислили более 500 000 рублей в адрес фонда «Подари жизнь», пользуясь картами VISA «Подари жизнь».

Встречай RED ROCKS TOUR в Сибири

АНОНС

Ваши вопросы