технологии, которые убеждают 2
-
Upload
svetlana-gulyaeva -
Category
Documents
-
view
1.407 -
download
1
Transcript of технологии, которые убеждают 2
Доверие и технологииB.J.Fogg
Persuasive Technology:Using Computers to Change What We Think and Do
Часть II
Ната Гредина,СКБ Контур и Прожектор
Об авторе
B. J. Fogg, Ph.D.Persuasive Technology Lab, Stanford
Придумал термин «каптология»CAPTOLOGY=Computers As Persuasive TO0l
Структура книги
Часть I
Компьютерные системы и их способы влияния на пользователей
Часть II
Убедительность.Доверие
В прошлый раз…
Когда компьютеры превосходят
человека
• Настойчивость
• Анонимность\Обезличенность
• Объем информации
• Одновременное целенаправленное воздействие на разные каналы восприятия
• Масштабируемость
• Вездесущность
Как построить доверие.
Убедительность, доверие
• Credibility = Trustworthiness + Expertise
• Доверие = Надежность + Компетентность
Надежность и компетентность не всегда согласуются.
Убедительность важна, если система
• инструктирует или советует
• предоставляет измерения
• предоставляет анализ информации
• оценивает выполненную работу
• предоставляет информацию о собственном состоянии
• это симуляция или виртуальная реальность
Типы доверия
• Предположительное
• Поверхностное
• Сообщенное
• Заслуженное
Приобретенное – самое устойчивое и ценное!
Динамика доверия
• на 2002 год практически не изучена.• Корректная информация = повышение
доверия. И наоборот.• Если доверие падает к части системы, то
падает и ко всей системе.• Некоторым системам пользователи
«прощают» неточности (напр. GPS)• Доверие не падает, если убедить, что ошибка
была случайна, либо если ошибка постоянна.
Ошибка доверия
+ --
+Соответствующее
принятиеОшибка
недоверчивости
--Ошибка
доверчивостиСоответствующее
непринятие
Объективно
Субъективно
Доверие к веб-сайтам
Зачем убеждать?
• Новостные ленты убеждают возвращаться и следить за новостями.
• Сайт техподдержки убеждает не звонить в коллцентр.
• Персональные блоги убеждают в том, что их создатели – компетентные профессионалы и в целом интересные люди.
Если кто-то не хочет никого убеждать, он не будет создавать сайт.
Веб-пользователи
______________
Определить, какая информация заслуживает
доверия
Веб-дизайнеры
______________
Создать убедительный сайт
Стенфордские исследования
доверия в Веб
• Около 1400 учасников
• 1999 и 2002
• Из 300 элементов для исследования выбраны 50
Надежность
У сайта больше доверия, если за ним подчеркнуты реальные люди или реальная организация.
• Физический адрес организации +2
• Контактный телефон +1.9
• E-mail +1.6 ()
Надежность
Пользователи оказывают доверие сайтам, которые предоставляют возможность проверить информацию в других ресурсах
• Статьи сайта содержат цитаты и ссылки +2
Элементы, которые убивают надежность
• Трудно различить контент от рекламы -2.1
• Есть ссылка на сайт, который пользователь считает не заслуживающим доверия -1.8
• Сайт автоматически открывает новые окна с рекламой -1.1
• Домен сайта не совпадает с именем -1.0 компании
Компетентность
У сайта больше доверия, если он оправдывает позитивные ожидания пользователей.
• Сайт быстро отвечает на запрос +2.2
• Сайт присылает подтверждение об операциях +1.9
• Сайт предоставляет информацию об авторах статей +1.8
• Сайт выгладит профессионально сделанным +1.6
• Сайт был обновлен с момента последнего посещения +1.5
Элементы, которые отрицательно
влияют на восприятие
компетентности
• На сайте редко появляется новый контент -1.7
• На сайте есть неработающие ссылки -1.3
• На сайте есть типографические ошибки -1.2
• Сайт иногда неожиданно недоступен -1.1
Фреймворк
Оператор сайта – организация или физическое лицо
• Уважаемая организация
• Некоммерческая организация
• Сайт показывает фотографии персонала и офиса
• У сайта выработана понятная политика в формировании контента сайта
Фреймворк
Контент: информация
• Регулярно обновляется
• На нескольких языках
• Есть информация об авторах материалов
Фреймворк
Контент: функциональность
• Поиск
• Персонализация
• Ссылки на материалы других ресурсов
Фреймворк
Дизайн
• Информационный дизайн:информация понятно организована; реклама ясно отделена от материалов.
• Технический дизайн:есть поиск; сайт редко «падает»; нет битых ссылок.
• Эстетический дизайн: выглядит профессионально; есть фотографии людей.
• Проектирование взаимодействия: пользователи понимают, как достичь своей цели на сайте; сайт удовлетворяет ожиданиям.
Убедительность и мобильные
устройства
Глава безнадежно устарела
Немного об этичности методов
• Этичность влияния компьютерных технологий можно рассматривать с позиции этичность влияния вообще.
• Оценка этичности: Фогг предлагает таблицу плюсов и минусов.
• Метод «кнута и пряника» и метод наблюдения почти всегда неэтичны.
А у нас получилось…
• Знак совпадает везде.
• Среднее не отличается от стенфордскихисследований 2002 года не более чем на 1.5 балла.
Рекомендуемая литература
B.J.Fogg
Persuasive Technology:Using Computers to Change What We Think and Do
Ф. Зимбардо, М. ЛяйппеСоциальное влияние
Любые комментарии можно отправить на