Тренды банков сентябрь 2014 _ коммуникации с клиентами
-
Upload
- -
Category
Economy & Finance
-
view
104 -
download
7
Transcript of Тренды банков сентябрь 2014 _ коммуникации с клиентами
ТРЕНДЫ БАНКОВ СЕНТЯБРЬ 2014
ПРИКЛАДНОЕ ЮЗАБИЛИТИ
2-17 тренды в коммуникации
18 - 24 стандарты и тренды в интернет-банках
25 – 29 вывод и о компании
Дмитрий Силаев Коммерческий директор UsabilityLab
+
1
ХОРОШИЙ БАНК – НЕЗАМЕТНЫЙ БАНК • Переводы по номеру телефона и почте
• Интеграция с социальными сетями
• Универсализация сервисов (банк для управления личными финансами и любых переводов)
4
БАНКИ ДЛЯ ХИПСТЕРОВ
Банк Австралии
https://www.facebook.com/media/set/?set=a.739026582821391.1073741856.179533188770736&type=1
9
ЭНТОНИ ТОМПСОН, ОСНОВАТЕЛЬ METRO BANK
«Сегодня открывать банковские отделения так же нелепо, как если бы British Telecom начал опять устанавливать телефонные будки на улицах».
http://futurebanking.ru/post/2513
13
ГУМАНИЗАЦИЯ УДАЛЁННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ • «Живая» удалённая обратная связь – техническая поддержка в чатах, видеосвязь.
• Более человечные интерфейсы - вход по отпечаткам пальцев без паролей
• Сквозной опыт – omnichannel. Связываем каналы, создаём последовательный опыт.
16
БАНКИ «КОММУНИКАТОРЫ» • «Надстройки» над банками, используют процессинг другого банка
• Берут на себя коммуникацию с клиентом
• Ориентированы на конкретный сегмент
• Могут гибко подстраиваться под ценности конкретной группы
Термин ввёл Владимир Шабасон
17
Каталог услуг для оплаты и геолокация
Банк позволяет оплатить всё что
угодно
Геолокационные фильтры для
платежей
32
КУДА ДВИГАТЬСЯ
• Лимиты
• Облегчение ввода реквизитов
• Анализ данных клиента
• Универсализация сервисов
34
Пример
«В это время вы обычно платите за интернет. Хотите провести платеж?».
«Вы купили авиабилет. Не забудьте приобрести страховку.»
39
КАК ВЫЯВЛЯТЬ НОВЫЕ ТРЕНДЫ?
• Анализировать конкурентов
• Проводить интервью с пользователями
• Проводить юзабилити тестирования
• Фиксировать данные о клиенте в CRM
40
41 БАНКИ ТЕЛЕКОМ ФИНАНСЫ ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ СЕРВИСЫ
УЛУЧШАЕМ ЖИЗНЬ ЛЮДЕЙ, ДЕЛАЯ ТЕХНОЛОГИИ ДОСТУПНЫМИ
[email protected] Моб.: +7 (926) 492-05-50 Тел.: +7 (495) 933-01-37
СПАСИБО ПОЛУЧИТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ? ОБСУДИТЬ ПОДРОБНЕЙ?