Мобильное мошенничество: итоги 2012
-
Upload
megafoncorp -
Category
Documents
-
view
815 -
download
1
Transcript of Мобильное мошенничество: итоги 2012
Защита абонентов от социальных видов мошенничестваИтоги работы за 2011 год
Угрозы 2012 года
Сергей Хренов, руководитель Департамента по борьбе с мошенничеством13 февраля 2012 года
Результаты 2011 года
Угрозы 2012 года
Тема мошенничества актуальна
Жалобы на мошенничество по регионам
Обработаноболее 65 000 обращений
абонентов о фактах и попытках мошенничества
Более 36 500 из них обращений о
мошеннических действиях со стороны третьих лиц
Более 28 000 из них обращений об использовании premium номеров в мошеннических
целях
3
Возврат средств пострадавшим
возвращено около
9 000 000 рублей в несколько раз больше,
чем в 2010 году
Введение автоматизированной системы поиска и возмещения потерь всем
абонентам, пострадавшим от мошенничества
с «короткими» номерами
4
Возвраты денежных средств по филиалам
5
Столичный
Северо-Западный
Поволжский
Для защиты клиентов от мошенничества
В среднем ежемесячно: по более 100 мошенническим
префиксам обнуляется тарификация (30% - корневые)
170 интернет-сервисов блокируется
90 интернет-сервисов корректируется
более 2 000 сообщений поступает от «Лаборатории Касперского» и обрабатывается
6
Задержана группа мошенников
С помощью наших специалистов в Москве обезврежена банда мобильных мошенников, выявлены все пострадавшие абоненты «МегаФона», их около 17 000 человек. Всем им осуществлен возврат денежных средств на общую сумму около 1 000 000 рублей
7
Меры по отношению к контент-провайдерам
Выставлено
126 штрафов
9 контент-провайдерам
1. ИнкорМедиа
2. Пластик Медиа
3. Айфри
4. Первый
альтернативный
5. РМ-инвест
6. Мобикон
7. Неолайн
8. Е-Восток
9. Мобильные
ответы
8
Портал www.stopfraud.megafon.ru
Добавлены новые сервисы и подразделы
Запущена мобильная версия сайта www.m.stopfraud.megafon.ru
Более 1 000 000 посещений
Опубликовано ~ 100 новостей
Получено ~ 10 000 сообщений
9
ТОП-5Мошеннические действия со стороны третьих лиц
• «Выигрыши»
• Звонки и SMS «из банка»
• Блокировка компьютера
Trojan.Winlock
• Вымогательство
• Просьбы о помощи
Наиболее популярные мошеннические схемы: «Выигрыши»
«Europa plus! Поздравляем Вас! На Ваш номер выпал приз: Ноутбук
Samsung q930. Информация по тел…» «AutoRadio!
Вы выиграли автомобиль LADA-Priora»
«Я у терминала. Звоню. Мне продиктовали номер счета qiwi
кошелька, сказав, что эта сумма перейдет на мой баланс автоматически.
Так я подарил ребятам 6500 руб.»
11
Наиболее популярные мошеннические схемы: Звонки и SMS «из банка»
«Позвонил. Сотрудник безопасности банка стал выяснять, в каком банке
у меня есть карта, мои данные. Сказал, что нужно подойти к их любому
банкомату и перезвонить еще раз…»
«Ваша банковская карта заблокирована в связи со взломом
пин-кода, тел….»
«Ваша банковская карта приостановлена. Отдел
безопасности…»
12
Наиболее популярные мошеннические схемы:Блокираторы компьютера
13
Наиболее популярные мошеннические схемы:Вымогательство
«У меня пропала собака. Позвонили, предложили за выкуп забрать. Перевёл.
Теперь номер мошенников не отвечает…»
14
Наиболее популярные мошеннические схемы:Просьбы о помощи
«Звонили маме на домашний тел.,
сказали что сын в милиции, сбил
человека, маме 83 года! Отвезла этим уродам
последние деньги 60 000, моя трубка
не отвечала…»
15
Мошенничество со стороны третьих лиц
16
В 2011 году заблокировано
более 8000 номеров абонентов «МегаФон»
И направлено ~ 24 000 запросов на блокировку другим операторам
Мошенничество со стороны третьих лиц в регионах
17
Больше всего сообщений о мошенничестве поступают от абонентов Дальневосточного, Столичного и Кавказского регионов
Дальневосточный
СтоличныйКавказский
ТОП-5Мошенничество с использованием коротких номеров:
• SMS-отправители
• Некорректное описание условий
предоставления сервиса
• Спам от контент-провайдеров
• Мошенничество в социальных сетях
• «Липовые» услуги
Наиболее популярные мошеннические схемы:SMS-отправители
19
Наиболее популярные мошеннические схемы:Некорректное описание условий
Наиболее популярные мошеннические схемыСпам от контент-провайдеров
21
«СМС знакомства уже соединили
более 10 тыс. сердец. Найдите свою половинку,
отправьте МУР на YYYY!»
«Поле Чудес! Отправьте ПОЛЕ77 на ХХХХ.
Выиграйте 7000р!»
Наиболее популярные мошеннические схемы:Мошенничество в социальных сетях
22
Наиболее популярные мошеннические схемы:«Липовые» услуги
Мошенничество с контент-услугами в регионах
24
Рассмотрено более 28 000 обращений об использовании premium номеров в мошеннических целях
Больше всего сообщений о мошенничестве поступают от абонентов Северо-Западного, Поволжского и Столичного регионов
Северо-Западный
Поволжский Столичный
Угрозы 2012 года
Тенденции - 2012
Вредоносное программное обеспечение
26
Тенденции - 2012
Увеличение объемов мошеннического
спама
27
Тенденции - 2012
28
Нацеленность мошенников
на финансовые сервисы
Меры по защите от мошенников
Меры по защите от мошенников
30
Меры по защите от мошенников
В этом году будет установлена
Антиспам-система, позволяющая фильтровать
и блокировать вредоносные сообщения
31
32
Меры по защите от мошенников
Крупные банки
Наши рекомендации
Не переходите по сомнительным ссылкам, не загружайте и не открывайте файлы
Не перезванивайте на непринятые вызовы, если номер не известен
Не переводите денежные средства на незнакомые номера
Используйте и обновляйте надежное антивирусное ПО
Внимательно читайте условия предоставления сервиса
Не сообщайте конфиденциальную информацию незнакомым людям, в социальных сетях
33
Наши услуги для защитыот мобильного мошенничества
Мобильный прайс: чтобы узнать стоимость SMS,
отправьте знак $ на интересующий «короткий» номер
Блокировка отправки SMS на «короткие» номера позволит уберечься от отправки нежелательной SMS
Помощь в разблокировке компьютера. Отправьте SMS на номер 5665 с информацией, чтобы получить код разблокировки
Пакет услуг «Будь спокоен»
34
Усилия всех участников рынка – залог успеха в борьбе с мошенничеством
35
Для абонентов Мегафон услуга недоступна
Спасибо!