บทที่ 2 corporate social responsibility
-
Upload
rungnapa-rungnapa -
Category
Economy & Finance
-
view
439 -
download
2
description
Transcript of บทที่ 2 corporate social responsibility
![Page 1: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/1.jpg)
บทท 2
Corporate Social Responsibility (CSR)
![Page 2: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/2.jpg)
แนวคด ความหมาย CSR
มความรบผดชอบตอสงคมใหความดแล ชวยเหลอ แบงปน รกษา ใสใจ สงคม ชมชน และสงแวดลอม
จากเดมทนกถงแตก าไร ยอดขาย หนมายดหลกจรยธรรมในการด าเนนธรกจกบทกฝายทมสวนไดสวนเสยกบองคกร(stakeholders)
แนวคดดาน องคกร แนวคดดาน สงคม สงแวดลอม
น ามาส การพฒนาธรกจอยางยงยน เพมก าไร สรางภาพลกษณ สรางชอเสยงใหองคกร
![Page 3: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/3.jpg)
การประกอบธรกจโดยยดหลกศลธรรม จรยธรรม ธรรมาภบาล การปฎบตตอผมสวนไดสวนเสยขององคกรอยางมคณธรรม การเคารพสทธและปฎบตตอแรงงานอยางเปนธรรม การสงเสรมใหพนกงานไดพฒนาตนเอง (training courses) มความรบผดชอบตอผบรโภค การเขารวมพฒนาชมชนและสงคม การดแลรกษาสงแวดลอม การจดท ารายงานดานสงคมและสงแวดลอม
แนวคดหลกดาน CSR
![Page 4: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/4.jpg)
ผมสวนไดสวนเสยกบองคกร
สอมวลชน
พนกงาน&ครอบครว
องคกร
ลกคา
ชมชน สงคม
ผถอหน
คคา
คแขง
![Page 5: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/5.jpg)
ระดบของ CSR
ระดบท 1 mandatory level
องคกรปฎบตตามขอก าหนดของกฎหมาย และกฎเกณฑตางๆ เชน กฎหมายคมครองผบรโภค กฎหมายแรงงาน กฎหมายภาษ กฎหมายดาน
สงแวดลอม รวมทงสรางความรบผดชอบภายในองคกร ระหวางพนกงานดวยกน ระหวางพนกงานกบงาน
ระดบท 2 elementary level
ประโยชนทางเศรษฐกจทองคกรใหแกผถอหน ก าไรทไดตองไมมาจากการเบยดเบยนสงคม ขยายความรบผดชอบไปยงลกคา ไมเอาเปรยบผบรโภค ผลตสนคาทปลอดภยไดมาตรฐาน
ระดบขนของ CSR
![Page 6: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/6.jpg)
ระดบท 3 preemptive level
จรรยาบรรณทางธรกจ องคกรสรางผลก าไรทเหมาะสม และค านงถงประโยชนของสงคมและประโยชนของชมชนรอบตวมากขน เพมจตส านกของความรบผดชอบ
ระดบท 4 voluntary level
องคกรด าเนนธรกจควบคกบการดแล รกษา สงคม ดวยความสมครใจ มงสรางประโยชนใหแกชมชนและสงคมอยางแทจรง
ระดบของ CSR ระดบขนของ CSR
![Page 7: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/7.jpg)
ISO 26000
ท าไมตองท า CSR ….ไมท าไดหรอไม
กดกนทางการคา
เลอกคคาทCSR
ปญหากบชมชน
ผลก าไรลดลง
เกณฑการกแบงค
ยอดขายลดลง
CSR-DIW
ดงนน องคกรตางๆ และโรงงานอตสาหกรรมจงหนมาเดนหนา เนนสรางคณคาขององคกรดวยการท า CSR กนอยางจรงจง จนCSR ไดกลายมาเปนสงจ าเปนและมบทบาทในทกองคกร
C
S
R
![Page 8: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/8.jpg)
CSR-DIW
โครงการสงเสรมสถานประกอบการรวมพลงสรางความรบผดชอบตอสงคม เปนสขอยางย งยน
Corporate Social Responsibility, Department of Industrial Works (CSR-DIW)
วตถประสงค สงเสรมแนวคดความรบผดชอบตอสงคมแกผประกอบการอตสาหกรรม สนบสนนใหผประกอบการอตสาหกกรมสามารถท างานรวมกบชมชนรอบขางไดด และเพมพนขดความสามารถในการแขงขน สรางการเตบโตอยางย งยน
![Page 9: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/9.jpg)
90% ตองการใหองคกรมงชวยสงคมบาง ไมใชมงแตก าไรมากๆ 60% จะซอสนคา&บรการจากธรกจทรบผดชอบตอสงคม ค านงถงหลกความปลอดภยของพนกงานและลกคา
87% จะแนะน าสนคาและบรการทไมท าลายสงแวดลอมใหครอบครว84% ระบวา CSR ชวยใหองคกรมภาพลกษณทดขน
62% จะเปลยนมาใชบรการรานคาปลกทบรการสงคม 64% กจกรรมทมงชวยเหลอสงคมควรถอเปนกจกรรมตามปกตขององคกร
ผลการส ารวจทเกยวของกบ CSR
![Page 10: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/10.jpg)
กลมคนตางๆในสงคม (ลกคา พนกงาน ผถอหน คคา คแขง รฐบาล สอมวลชน ประชาชนทวไป) ใหการยอมรบ
องคกรจะไดรบความเชอมนจากประชาชนแมเกดภาวะวกฤต เพมขดความสามารถทางการแขงขนใหแกองคกร สรางจดแขงทางการตลาด สรางภาพลกษณ ชอเสยงใหแกองคกร เพมยอดขายและสดสวนทางการตลาดใหแกองคกร
ประโยชนของการท า CSR
ประโยชนของ CSR มมากกวาทคด
![Page 11: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/11.jpg)
องคกรมสวนรวมในการก าหนดมาตรฐานส าคญๆของรฐ สรางแรงดงดดใจใหกบนกธรกจ นกลงทน และนกการเงน
ลดคาใชจายการด าเนนงานขององคกร (ประหยดน า-ไฟ, รไซเคล) สามารถดงดด รกษา พนกงานทมคณภาพใหอยกบองคกรไดนาน
สอมวลชนใหความรวมมอในการน าเสนอขาวสารดาน CSR
ประโยชนของการท า CSR
ประโยชนของ CSR มมากกวาทคด
![Page 12: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/12.jpg)
Theme CSR กบการด าเนนธรกจขององคกร
CSR ของบรษท Dell คอมพวเตอร
คอมพวเตอรทใชแลวบรจาคใหหนวยงานภาครฐ
ลดราคาสนคาตวใหม 10% เมอน าสนคาตวเกามาแลก รบบรจาค computer, printer เพอน ามา recycle ใชใหม พนกงานรวมบรจาคเงนโครงการตางๆทเกยวของกบสงแวดลอม
ทกเดอนก.ย พนกงาน Dell ทวโลก รวมท ากจกรรมดานสงแวดลอม สรางสรรคโครงการการออกแบบสนคาทเนนรกษาสงแวดลอม
![Page 13: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/13.jpg)
Theme CSR กบการด าเนนธรกจขององคกร CSR ของบรษท McDonald’s
ใหการสนบสนนโครงการโอลมปคเยาวชน
จดรถ medical automobile ตรวจสขภาพเดกในชมชน รวมมอกบภาคตางๆ ออกตรวจวดสายตาใหแกเดกในชมชน
บาน Ronald McDonald เปนทพกแกพอ-แมของเดกทปวยหนก บรจาคเงนจากยอดขายสนคาเขากองทน เพอชวยเหลอเดกดอยโอกาส จดหาอาหารเลยงใหแกเจาหนาทกภยและอาสาสมคร ลดการใชบรรจภณฑ กระดาษ พลาสตก
เลอก supplier ทมแนวทางการด าเนนธรกจทสอดคลองกบแนวคด CSR
![Page 14: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/14.jpg)
สราง theme ทโดดเดน และเปนเอกลกษณ
ประเดนปญหาทสรางขนสอดคลองกบธรกจขององคกรหรอไม ประเดนปญหานนสงผลดตอองคกรในแงใดบาง เชน ลดตนทน
เลอกประเดนปญหาหลกทองคกรสนใจท าเพยง 2-3 ประเดน ประเดนปญหานนท าใหภาพขององคกรเบยงเบนจากธรกจหลกหรอไม ประเดนปญหานนจะสงเสรมชอเสยง ภาพลกษณขององคกรไดอยางไร
แนวทางการสราง theme ของ CSR
![Page 15: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/15.jpg)
แนวทางการสราง theme ของ CSR
กลมเปาหมายหลก-รอง คอกลมใด ชมชนรอบองคกรหรอสงคมรวม กลมหรอสวนใดบางทจะไดประโยชนจากประเดนปญหานน ประเดนปญหานนส าคญมากหรอนอยตอสาธารณ โดดเดนพอหรอไม พนกงานกระตอรอรนทจะเขารวมกบประเดนดงกลาวมากนอยเพยงใด
มองคกรภาครฐ-เอกชน หยบยกประเดนนมาท า CSR อยหรอไม
แนวทางการสราง theme ของ CSR
![Page 16: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/16.jpg)
ถาม องคกรอนๆ เปนพนธมตรทมความเขมแขง มชอเสยงหรอไม
ประเดนปญหานนคแขงขององคกรเคยหยบยกมาท า CSR หรอไม ประเดนปญหานนอาจท าใหองคกรถกสงคมโจมตไดหรอไม
เปนประเดนปญหาทเกดขนเพยงชวงระยะหนง (ไมถาวร) หรอไม
ประเดนปญหานนจะสงผลกระทบตอผถอหนขององคกรหรอไม
แนวทางการสราง theme ของ CSR
![Page 17: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/17.jpg)
กจกรรมดาน CSR
กจกรรมดาน CSR แบงออกเปน 5 ประเภทหลก
การสงเสรมประเดนสงคม การตลาดเพอสงคม การบรจาคโดยตรง อาสาสมครชวยเหลอชมชน ขอปฎบตทางธรกจเพอแสดงความรบผดชอบตอสงคม
กจกรรมดาน CSR
![Page 18: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/18.jpg)
การสงเสรมประเดนสงคม อาท ลดภาวะโลกรอน สนบสนนดานการกฬา ชวยเหลอเดกดอยโอกาส การสรางสถานพยาบาล การชวยเหลอสตว การอนรกษสตวปา การปลกปา การอนรกษธรรมชาต แมน า ล าคลอง ประเดนเกยวกบสขภาพ (มะเรงเตานม หวใจ สายตา บหร เหลา การ
ออกก าลง) องคกรอาจเปนผรเรมประเดนทางสงคมนน หรอเขารวม เปนภาคกบองคกรอน
กจกรรมดาน CSR
![Page 19: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/19.jpg)
การตลาดเพอสงคม (Social Marketing)
การหกเงนบางสวนทไดจาการขายสนคาหรอบรการเพอบรจาคใหองคกรการกศล เชน เตมน ามนครบทกๆ 100 บาท หก 10 บาท เพอน าเงนเขาการกศล กจกรรมในลกษณะนมกน ามาใชบางชวงเวลา
ใชกบสนคาบางตว และเพอการกศลบางโอกาส
ขอควรระวง…ถายอดรายไดการบรจาคนอยเกนอาจดไมด ควรเปดเผย ยอดบรจาคทไดใหชดเจน เพอสรางความนาเชอถอขององคกร
กจกรรมดาน CSR
![Page 20: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/20.jpg)
การบรจาคโดยตรง การบรจาคเปนเงนสด จดตงกองทนเพอชวยเหลอ การใหทนการศกษา ทนวจย การบรจาคสนคา การบรจาคบรการ อนญาตใหใชเครองมอ อปกรณ
กจกรรมดาน CSR
![Page 21: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/21.jpg)
ขาดความเขาใจมองวา CSR เปนหนาทของรฐ ไมใชองคกรธรกจ
ท า CSR ไมเตมท ท าเพอใหไดภาพเลกๆ นอยๆ Theme ของ CSR ฉาบฉวย ไมโดดเดน ไมโดน ท า CSR แนวกวาง หลายประเดน ไมลงลก ไมเหนการเปลยนแปลง ผบรหารไมสนบสนน มองเปนตนทนเพมขน ไมแนใจผลทจะไดรบ
ปญหาและอปสรรคของการท า CSR
![Page 22: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/22.jpg)
Happy Workplace
Happy Body
สงเสรมสขภาพแขงแรง ตรวจสขภาพประจ าป จดใหมหองออกก าลงกาย รณรงคงดสบบหร
Happy Heart
สงเสรมใหเออเฟอ ผกพนกน ชวยเหลอพนกงานทเจบปวย ชวยเหลอพนกงานทประสบอบตเหต
Happy Relax
จดทองเทยวประจ าป จดแขงขนกฬา กจกรรมเลนเกมสชงรางวล
Happy Brain
อบรมเสรมความรใหพนกงาน สงเสรมความคดสรางสรรค จดตงศนยอบรม สรางระบบ KM
![Page 23: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/23.jpg)
Happy Workplace
Happy Soul
สงเสรมการท างานควบคศลธรรม การรวมท าบญ กฐน ผาปา สงเสรมการท างานอยางสจรต
Happy Money
จดตงชมรมออมทรพย การใหความรดานการออมเงน
พนกงานน าสนคามาขายในองคกร
Happy Family
จดโครงการเยยมพนกงานทบาน ใหทนการศกษาแกบตรพนกงาน เยยมเยยนพนกงานคลอดบตร
Happy Society
สงเสรมใหพนกงานชวยเหลอสงคม
จดตงชมรมบ าเพญประโยชน การปลกปาลดภาวะโลกรอน
![Page 24: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/24.jpg)
งบประมาณจงไมเพยงพอ (ควรมอง CSR เปนวฒนธรรมองคกร) กจกรรม CSR ขององคกร ไมไดรบความรวมมอจากชมชนเทาทควร องคกรสวนมากท า CSR เนนการบรจาค บรการ เปน CSR ทไมย งยน รปแบบ CSR ควรเนนทการพฒนาเพอสรางความยงยน
ปญหาและอปสรรคของการท า CSR
![Page 25: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/25.jpg)
ขาดการท า CSR กบพนกงานภายในองคกร ท าใหพนกงานไมคอยใหความรวมมอในการท า CSR กบชมชน สงคมภายนอก
ขาดการสอสาร ท าความเขาใจ อยางเปนระบบกบพนกงานภายในองคกร ถงแนวคด วตถประสงค และประโยชนของ CSR
กจกรรม CSR ไมเชอมโยง product ไมสะทอนอตลกษณองคกร
ปญหาและอปสรรคของการท า CSR
![Page 26: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/26.jpg)
ขบเคลอน CSR อยางไรไมใหสะดด
ควรเรมกจกรรม CSR จากภายในสภายนอก Inner CSR
ควรปลกฝงคานยมเรองของการชวยเหลอ การแบงปน ความรบผดชอบ ใหแกพนกงานในองคกรเพอสรางคนทมจตอาสา
สรางทมงาน CSR ประกอบดวยบคคลากรจากหลายฝายชวยกน เขยนแผนงานดาน CSR อยางเปนขนตอน พรอมก าหนดผรบผดชอบ
โดยตรง สามารถตดตามประเมนผลได
ขบเคลอน CSR อยางไรไมใหสะดด
![Page 27: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/27.jpg)
ขบเคลอน CSR อยางไรไมใหสะดด
วเคราะหจดแขง จดออน โอกาสขององคกร เพอหาประเดนท า CSR
ควรสรางประเดน CSR ทสอดคลองสมพนธกบการด าเนนธรกจ ประเดน CSR มเพยง 2-4 ประเดน ไมกระจดกระจาย สรางกจกรรม CSR กบผมสวนไดสวนเสยตางๆขององคกร
ระบใหชดเจนวากจกกรมนนมง target กลมไหน
ขบเคลอน CSR อยางไรไมใหสะดด
![Page 28: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/28.jpg)
ขบเคลอน CSR อยางไรไมใหสะดด
ก าหนดวตถประสงคของการท า CSR ใหชดเจนและแจงใหพนกงานทราบเพอใหไดความรวมมอจากพนกงาน
ตองเขาใจแนวคด CSR เขาใจแกน และเนนท า CSR แบบยงยน ควรท ากจกรรม CSR อยางตอเนอง ไมควรคดท า CSR เพยงเพอตอยอด สรางแบรนดเทานน
ควรท า CSR ในเชงรก (ไมใชรอใหปญหาเกดแลวคอยแกไข)
ขบเคลอน CSR อยางไรไมใหสะดด
![Page 29: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/29.jpg)
ขบเคลอน CSR อยางไรไมใหสะดด
ไมประเมนความส าเรจของ CSR จากจ านวนคนทเขารวม แตตองค านงถงประโยชนทกลมเปาหมายจะไดรบ
เขาหา opinion leader ใหชมชนมสวนรวมจดท าแผน CSR ควรมการแลกเปลยนความรระหวางองคกรกบชมชน จดสรรงบประมาณดาน CSR ใหเหมาะสม
ตดตามผลกจกรรมทด าเนนอย และประเมนผลเมอเสรจสนกจกรรม
ขบเคลอน CSR อยางไรไมใหสะดด
![Page 30: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/30.jpg)
ตวอยางกจกรรม CSR
TOYOTA
บรษท ปตท. จ ากด (มหาชน)
พลกใจใหพอเพยง
บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน)
ธนาคารไทยพาณชย
บรษท ผลตไฟฟา จ ากด (มหาชน)
![Page 31: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/33.jpg)
โรงแรม ดสตดท บาราคดา พทยา ไดรบรางวลชนะเลศ อาเซยนตา อวอรด ป2011 ประเภทสงเสรมและอนรกษสงแวดลอมยอดเยยม จากสมาคมการทองเทยวอาเซยน ในโครงการทชอวา “พานโมนอยกลบบาน” ปญหาของปลาการตนคอ เกดเปนธรกจจบปลาการตน จนมแนวโนมจะสญพนธ ดสตดท บาราคดา พทยา และธรกจด าน า ในพทยา หยบแนวคดตอชวตปลานโม คนสทะเลจากการด าน าลก เปาหมาย เพมจ านวนปลานโม & ตระหนกถงสงแวดลอม ตอบโจทยตวตนองคกรในเรองสสม สเดยวกบองคกร ความหมายเดยวกบชอของโรงแรมซงแปลวาปลาสาก เปนเรองทะเล ซงเปนสถานทตงของโรงแรมในเมองพทยา”
![Page 34: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/34.jpg)
Product Development
เนน 4Ps
สนคาดอยางไร
มคณภาพนาเชอถอมากแคไหน
ประโยชนอยางไร
เนนสรางความตองการใชสนคา
ไมสนใจวาผบรโภคจะรสกอยางไร
Product Oriented
Marketing 1.0
![Page 35: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/35.jpg)
Marketing 2.0 STP Segmentation คอการแบงตลาดเปนสวนๆ Targeting สดทายคอการวางต าแหนงครองใจลกคา Positioning เกดแนวคด CRM CEM เรมม social media Customer Oriented เนน emotion ของลกคา
![Page 36: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/36.jpg)
บรษททมงหวง แกไขปญหา สงคมทยงเหยงมแตความขดแยง แกปญหาความยากจน และความเสอมโทรมของธรรมชาตและสงแวดลอม ท าใหชวตประจ าวนของคนดขน ผานพนธกจ วสยทศน และคานยมของบรษท คณคาทเนน ในยคนคอ Spiritual Value & Creative Value ใหกบลกคา เกดแนวคด CSR เพอสงคมอยางแทจรง และยงยน ไมใชเพอภาพลกษณองคกรแตอยางเดยว
![Page 37: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/37.jpg)
CRM CRM คอ การสรางความสมพนธกบลกคา โดยการใชเทคโนโลยและ
บคลากรอยางมกลยทธ CRM ไมใชแคการบรการ แตรวมถงการเกบขอมลทกแงมมของลกคา
และน าขอมลเหลานนมาวเคราะหเพอหาความตองการทแทจรงของลกคา เปลยนจากผบรโภคไปสการเปนลกคาตลอดไป
การแขงขนทางการตลาดอยางรนแรงท าใหองคกรไมมองลกคาใน รปของ Mass อกตอไป แตจะหนไปใหความส าคญเฉพาะรายมากกวา สรางความสมพนธแบบ One to One, Customization
![Page 38: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/38.jpg)
Customer Touch Points กบ CRM
Customer Touch Points คอ ชองทางทลกคาสามารถตดตอ หรอพบเหนองคกรได
ประเภทของ Customer Touch Points ไมใชบคคล เชน โลโก ส สโลแกน เครองแบบ นามบตร
โฆษณา Event, Web site, เปนบคคล เชน พนกงานตอนรบ พนกงานขาย รปภ.,
Call Center
![Page 39: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/39.jpg)
เปาหมายของ CRM
เกบรวบรวมขอมลและความตองการของลกคา น าขอมลนนมาวเคราะห พฒนาสนคา บรการ ใหสอดคลองกบความตองการของลกคา เปาหมายคอ การเปลยนจากผบรโภคไปส ลกคาตลอดไป
Customer Loyalty
![Page 40: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/40.jpg)
ท าไมตอง CRM เกบรวบรวมขอมลของลกคาไดอยางมประสทธภาพ ก าหนดแผนการโฆษณาและสอสารการตลาดไดอยางเหมาะสม เขาถง
กลมเปาหมาย ตรงตามความตองการของลกคา เพมลกคาใหมและรกษาฐานลกคาเดมไวไดอยางเหนยวแนน ลดคาใชจายในการหาลกคาใหม ขยายโอกาสทางการแขงขน กอใหเกดภาพลกษณทดตอองคกร
สราง Brand Loyalty
![Page 41: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/41.jpg)
ท าไมตอง CRM สรางความแตกตาง
สรางการจดจ า
สรางจดขาย แขงขนได
สรางชอเสยง ภาพลกษณ
สรางแบรนด โดดเดน
สรางฐานลกคาถาวร
สรางผลก าไรระยะยาว
![Page 42: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/42.jpg)
Relaxed Atmosphere ตอบสนองความตองการของลกคา
![Page 43: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/43.jpg)
CRM
![Page 44: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/44.jpg)
ท าอยางไรให CRM ส าเรจ ผบรหารระดบสงตองสนบสนน
ก าหนดวตถประสงคและเปาหมายทชดเจน ประเมนได สรางความร ความเขาใจกบพนกงาน วาเราก าลงจะท าอะไร ก าหนดกลมลกคา และคแขงขนใหชดเจน เลอกเทคโนโลยทเหมาะสม ไมยงยาก ซบซอน จนนาเบอ
แต บคลกรในองคกร กคอหวใจหลกของ CRM Happy Workplace กบพนกงานจงส าคญ
![Page 45: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/45.jpg)
ท าอยางไรให CRM ส าเรจ
Update ขอมล ไมปลอยใหเปน dated data
น ากอนขอมลนนมาวเคราะห สงเคราะหเปนกลยทธ CRM
ประเมนดวยวา Customers’ Demand คออะไร ประเมนองคกรวา ควรสรางกลยทธ CRM ในรปแบบใด ดแลเอาใจใสทก Customer Touch Points Evaluation อยางสม าเสมอ
![Page 46: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/46.jpg)
เครองกดขวาง CRM
ผบรหารองคกร นโยบายองคกร บคลากรในองคกร วฒนธรรมองคกร เทคโนโลยขององคกร
![Page 47: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/47.jpg)
การบรณาการ 4C
![Page 48: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/48.jpg)
Practical Workshop : Strategic CSR ก าหนดชอกลม ก าหนดชอกจกรรม CSR
ก าหนด theme CSR
รปแบบ/ลกษณะของกจกรรม CSR
ก าหนดกลมเปาหมายหลก-รอง วธการด าเนนงาน ขนตอน เพอใหประสบผลส าเรจ จดเดนของกจกรรม CSR
เหตผลทเลอกกลยทธ หรอ theme น ท า CSR
กลยทธ CSR น เชอมโยงกบองคกรอยางไร PR เผยแพรกจกรรม CSR น อยางไร สรางสรรคกลยทธดาน CRM ทเหมาะกบองคกรมา 1 กลยทธ
![Page 49: บทที่ 2 corporate social responsibility](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051400/55850a36d8b42a6f7f8b47ee/html5/thumbnails/49.jpg)