ศนยรบแจงเหตฉกเฉน ๑๙๑ ตำ�รวจภธรจงหวดพะเย� 191 EMERGENCY CALL CENTER

Phayao Provincial Police

ศนยรบแจงเหตฉกเฉน ๑๙๑ ตำ�รวจภธรจงหวดพะเย� เปดอย�งเปนท�งก�รเมอวนท ๑๐ เมษ�ยน ๒๕๕๗

ต�มคำ�สง ภ.จว.พะเย� ท ๑๒๕/๒๕๕๗

คว�มเปนม�และวตถประสงคในก�รจดตง

ศนยรบแจงเหตฉกเฉน ๑๙๑

เหตฉกเฉน (Emergency) หมายถง เหตการณทเกดขนโดยปจจบนทนดวน และ จะตองรบแกไขโดยฉบพลน มฉะนนแลวอาจจะกอใหภยนตราย เกดความเสยหายตอชวต และ ทรพยสนของมนษย รวมถงความเสยหายอนๆ ตามมา โดยทวไป เหตฉกเฉนทประชาชนประสบ แบงออกเปน 3 ประเภท คอ ๑. เหตฉกเฉนทเกยวของกบตารวจ (Police) ประมาณ 70% ๒. เหตฉกเฉนทางการแพทย (Ambulance) ประมาณ 20% .ค เหตฉกเฉนเพลงไหม (Fire) ประมาณ 10% เหต

ฉกเฉน ถอเปนเรองปกตของสงคม ทอาจเกดขนกบใคร ทไหน กได

คว�มเปนม�ของศนยรบแจงเหตฉกเฉน

เหตทเกยวของกบ

ตารวจ70%

เหตทางการแพทย20%

เพลงไหม10%

เปรยบเทยบปรม�ณสถตก�รรบแจงเหต

๑.ควบคมสงการใหหนวยงานทรบผดชอบ สามารถเขาไปถงทเกดเหตโดยใชเวลานอยทสด ซงจะสงผลใหระงบ หรอแกไขสถานการณไดทน

๒.เพมโอกาสในการจบกมคนรายไดในทเกดเหต เปนการประหยดงบประมาณของราชการในการสบสวนสอบสวนตดตามจบกมคนรายเพอกาหนดการบรหารจดการ ใหเปนมาตรฐานเดยวกนเพอรองรบ

๓.การปฏรประบบราชการและการขยายตวของเศรษฐกจและสงคมของประเทศเจาหนาทตารวจทางานไดสะดวก รวดเรว ถกตอง และแมนยา

วตถประสงคในก�รจดตง

ศนยรบแจงเหต 191 มขนตอนการปฏบตงาน ดงน 1. ผประสบเหตดวนเหตราย โทรแจง 191 สญญาณจะถก

สงไปทชมสายโทรศพท 2 .ชมสายโทรศพทจะสงผานสญญาณไปจงศนยรบแจงเหต

191 พนทรบผดชอบ 3. พนกงานรบโทรศพท ( Call taker ) รบสาย พจารณา

วาเปนเรองเรงดวนหรอไม ถาเปนเรองเรงดวน กจะทาการซกถามเหต สถานทเกดเหต แลวบนทกเหตลงไปในระบบคอมพวเตอรฐานขอมล เหตจะถกสงตอไปยงพนกงานวทยทนทในเวลานน (Real-time)

4. พนกงานวทย (Dispatcher) สงการสายตรวจไปปฏบต กรณมเหตหลายจด เกดขนพรอมกน จะเลอกสงการเหตตามความเรงดวน และบนทกสงการเพมเตมไวในระบบ ในกรณทเปนเหตเรงดวนสาคญทกาลงเกดขน พนกงานวทยจะประชมสายฟงเหตไปพรอมกบพนกงานรบโทรศพท แลวรบสงการไปยงเจาหนาทสายตรวจ

ขนตอนก�รรบแจงเหต

โครงก�รระยะท ๑ ปงบประม�ณ พ.ศ.๒๕๕๑ จำ�นวน ๑๐ แหงโครงก�รระยะท ๒ ปงบประม�ณ พ.ศ.๒๕๕๒ จำ�นวน ๑๐ แหงโครงก�รระยะท ๓ ปงบประม�ณ พ.ศ.๒๕๕๓ จำ�นวน ๕ แหง โครงก�รระยะท ๔ ปงบประม�ณ พ.ศ.๒๕๕๔ จำ�นวน ๕ แหงโครงก�รระยะท ๕ ปงบประม�ณ พ.ศ.๒๕๕๕ จำ�นวน ๑๐ แหงโครงก�รระยะท ๖ ปงบประม�ณ พ.ศ.๒๕๕๖ จำ�นวน ๒๗ แหง

( ศนยรบแจงเหตฉกเฉน ๑๙๑ ภ.จว.พะเย� )โครงก�รระยะท ๗ ปงบประม�ณ พ.ศ.๒๕๕๗ จำ�นวน ๙ แหง

สรปภ�พรวมก�รดำ�เนนก�รโครงก�รจดตงศนยฯ ๑๙๑

ศนยรบแจงเหตฉกเฉน ๑๙๑ตำ�รวจภธรจงหวดพะเย�

ศนยรบแจงเหตฉกเฉน ๑๙๑ ตำ�รวจภธรจงหวด

พะเย�

ผบงคบก�รตำ�รวจภธรจงหวดพะเย�

รองผบงคบก�รตำ�รวจภธรจงหวดพะเย�

ผกำ�กบก�รกองกำ�กบก�รสบสวน ฯ

ส�รวตรกองกำ�กบก�รสบสวน ฯ

รองส�รวตรกองกำ�กบก�รสบสวน ฯ

ผอ.ศนย ฯ

รอง ผอ.ศนย ฯ

ผชวย ผอ.ศนย ฯ

หน.ศนย ฯ

รอง หน.ศนย ฯ

โครงสร�งศนยรบแจงเหตฉกเฉน ๑๙๑ ภ.จว.พะเย�

รอยเวรรบแจงเหตพนกง�นวทย

เจ�หน�ทรบแจงเหต

สนบสนนปฏบตก�ร

รอยเวรรบแจงเหต พนกง�นวทย

เจ�หน�ทรบแจงเหต

สนบสนนปฏบตก�รรอยเวรรบแจงเหต

พนกง�นวทยเจ�หน�ทรบแจง

เหตสนบสนนปฏบตก�ร

รอยเวรรบแจงเหตพนกง�นวทย

เจ�หน�ทรบแจงเหต

สนบสนนปฏบตก�ร

1

2

3

4

การปฏบตหนาทของ ศนยรบแจงเหตฉกเฉน 191 จงหวดพะเยา ประกอบดวยรอยเวรศนยฯ จานวน 1

นาย ควบคมดแลและคอยใหคาปรกษา

จนท.ศนย ในกรณเปนเหตทตองใหคาแนะนา

ตางๆ

เจาหนาทรบแจงเหตฯ จานวน 1 นาย

เจาหนาทสนบสนนปฏบตการ จานวน 1 นาย

พนกงานวทย จานวน 1 นาย

มการสรปรายงานประจาวน และประจาเดอน รายงานใหผบงคบบญชาทราบ พรอมทงนาผลสรปรายงานดานตางๆ มวเคราะหชวงเวลา สถานทเกดเหต และคดทเกด สงให สภ.ในสงกดนาไปใชเปนขอมลในการวางแผนในการจดสายตรวจเพอแกไขปญหาอาชญากรรมตอไป

ก�รปฏบตหน�ทในศนยรบแจงเหตฉกเฉน 191 ในแตละวน

แนวท�งก�รปฏบตและรปแบบก�รบนทกก�รปฏบตง�นใน

ก�รรบแจงและสงก�รเหตของศนยรบแจงเหตฉกเฉน ๑๙๑

๑) กาหนดนโยบาย แผนงาน แนวทาง มาตรการในการปองกนและปราบปรามอาชญากรรม และจดวางระบบขอมลขาวสารดานการรบแจงเหตฉกเฉนใหครอบคลมพนทรบผดชอบ๒) บรณาการการปองกนและปราบปรามอาชญากรรม และบรการ รวมกบสวนราชการทเกยวของในพนท๓) กาหนดนโยบายใหผใตบงคบบญชา นาไปปฏบต

ผอำ�นวยก�รศนยรบแจงเหตฉกเฉน ๑๙๑

๑) ควบคม กากบ ดแล เจาหนาทและการปฏบตงานของศนยรบแจงเหตฉกเฉน ๑๙๑ ทงในเรอง ธรการ กาลงพล คดวนย สวสดการ แผนงาน โครงการ พสด ครภณฑ ยานพาหนะ เครองมอสอสาร งบประมาณ การเงน๒) จดกาลงพลทาหนาทในศนยรบแจงเหตฉกเฉน ๑๙๑ ใหเพยงพอตอปรมาณสายทเรยกเขาในแตละชวงเวลา๓) วางแผนพฒนาเจาหนาทรบแจงเหตและพนกงานวทยใหปฏบตงานมประสทธภาพสงขน๔) ตดตามตรวจสอบ สภาพการใชงานและปญหาขอขดของของระบบตางๆ ภายในศนยรบแจงเหตฉกเฉน ๑๙๑ พรอมทงประสานงานกบหนวยงานทเกยวของมาซอมแซมแกไขโดยเรว หากเกดความเสยหายหรอขดของ ใหจดทาบนทกเหตขดของรวมทงระยะเวลาในการแกไขไวทกครง๕) จดเกบและวางแผนรกษาความปลอดภยขอมลการรบแจงเหต และสนบสนนขอมลใหกบพนกงานสอบสวน อยการ ศาล ตามทรองขอ๖) ดาเนนการตามนโยบาย แผนงาน แนวทาง มาตรการทผบงคบบญชามอบหมาย๗) งานอนๆ ทไดรบมอบหมาย

หวหน�ศนยรบแจงเหตฉกเฉน ๑๙๑

๑) ควบคม ตรวจสอบ การปฏบตงานของเจาหนาทรบแจงเหต และพนกงานวทยประจาศนยรบแจงเหตฉกเฉน ๑๙๑ ใหอยในระเบยบวนยและเปนไปตามแนวทางท ตร. กาหนด๒) เมอมการรบแจงเหตจากเจาหนาทรบแจงเหต ใหทำ�หน�ทผบญช�ก�รเหตก�รณ๓) กาชบการปฏบตงานของพนกงานวทยใหสอบถามผลการปฏบตงานของสายตรวจจากศนยวทยของสถานตารวจแลวบนทกการปฏบตลงในระบบ และปดเหตทกครง๔) กรณมเหตอกฉกรรจสะเทอนขวญ เหตสาคญหรอเหตอนๆ ทผบงคบบญชาควรทราบ ใหแจงหวหนาศนย ฯ ทราบโดยดวน๕) สรปเหตทเกดขนประจาวน เสนอรายงานใหผบงคบบญชาทราบตามลาดบชน กอนออกเวร

รอยเวรศนยรบแจงเหตฉกเฉน ๑๙๑

๑) สงการเหตและประสานการปฏบตกบศนยวทยสถานตารวจและหนวยงานทเกยวของ๒) บนทกขอมลการปฏบตงานไวในระบบ และทาการปดเหตเมอสนสดการปฏบตตอเหตนนๆ

พนกง�นวทย

๑) รบผดชอบการรบแจงเหตทางโทรศพท เพอบนทกขอมลเขาระบบรบแจงเหตฉกเฉน ๑๙๑๒) กรณมเหตอกฉกรรจสะเทอนขวญ เหตสาคญใหแจงรอยเวรศนยฯ ทราบโดยดวน

เจ�หน�ทรบแจงเหตฉกเฉน ๑๙๑

๑) รบผดชอบงานสารบรรณของศนยรบแจงเหตฉกเฉน ๑๙๑๒) จดทาบญชควบคมวสด อปกรณ เครองมอและเอกสารตางๆ ภายในศนยรบแจงเหตฉกเฉน ๑๙๑๓) เปนผตดตอประสานงานกบหนวยงานอนๆทเกยวของ๔) นาผลการปฏบตประจาวน เสนอหวหนาศนยฯ ๑๙๑๕) งานทผบงคบบญชามอบหมาย

เจ�หน�ทสนบสนนปฏบตก�ร

สถตก�รแจงเหตศนยรบแจงเหตฉกเฉน ๑๙๑

ป พ.ศ.๒๕๕๘

85%

6%

0%2% 3% 3%

สายกอกวน โทรแลวไมพด ทะเลาะววาท อบตเหตจราจร โทรมาแลวสายหลด

สถตก�รโทรเข�ทงหมด 29,578 ส�ย

ผลก�รปฏบตร�ชก�รทสำ�คญของศนยรบแจงเหตฉกเฉน

๑๙๑

พฤตการณแหงคด วนศกรท ๑๖ ต.ค. ๒๕๕๘ เวลาประมาณ ๑๓.๐๐ น. เดกชาย วชรวชญ หรอ นองกาย พนธพาณช(ผเสยหายในคดน ) ไดนารถจกรยาน ยหอฮาซา(HASA) ราคาประมาณ 65,000 บาท จอดไวทหนาสถาบนกวดวชา WEME หนาศาลหลกเมอง ต.เวยง อ.เมองพะเยา จว.พะเยา และเมอเวลาประมาณ 16.00 น. ผเสยหายกลบมาทรถจกรยานปรากฏวารถจกรยานคนดงกลาวไดหายไป

ปรากฏภาพคนราย ขบขรถจกรยาน ผานกลองโทรทศนวงจรปด บรเวณแยกแสงจนทร ( กลองแสงจนทร ๒ ) เมอเวลา ๑๕.๒๕ น. โดยจากภาพพบวาคนรายขบขรถจกรยานของผเสยหาย มาตามถนน ชายกวาน คนรายสวมใสเสอยดสดา กางเกงขาสนลายพลาง ไมสวมอปกรณปดบงใบหนา

พ.ต.ท.เฉลมชาต ยาวชย รอง ผกก.สส.สภ.เมองพะเยา , พ.ต.ท.จารวจน สปนะ สว.สส.สภ.เมองพะเยา พรอมชดสบสวน สภ.เมองพะเยา นาตว นายจกรกฤษ หรอแซม อตพร อาย 22 ป อยบานเลขท 9809 หม 3 ต.ทาจาป อ.เมองพะเยา จว.พะเยา พรอมของกลาง 1 .รถจกรยาน ยหอฮา

ซา(HASA) สดา แดง –จานวน 1 คน

2. เสอยดแขนสนสดา จานวน 1 ตว , กางเกงลายทหาร จานวน 1 ตว

3. โทรศพทยหอ true 3 G สดา หมายเลข 097 – 305 – 0549

สงพนกงานสอบสวน สภ.เมองพะเยา ดาเนนการตามกฎหมาย

เมอวนท ๒๐ ตลาคม ๒๕๕๘ นายณรงค พนธพาณช และ เดกชายวชรวชญ หรอ นองกาย พนธพาณช พรอมกบตวแทนชมรมจกรยานจงหวดพะเยาเดนทางเขาพบผบงคบการตารวจภธรจงหวดพะเยา เพอขอบคณการทางานของเจาหนาทตารวจ จนนาไปสการจบกมผตองหา พรอมนารถจกรยานมาคนใหแกผเสยหาย และมอบชอดอกไมเปนของกาลงใจในการปฏบตงานของเจาหนาทตารวจ ตอไป

ขบเคลอนโครงก�รโทร ๓ ส�ย ตอนรบ AEC

ปญห�และอปสรรคของศนยรบแจงเหตฉกเฉน ๑๙๑

ตำ�รวจภธรจงหวดพะเย�

ด�นกำ�ลงพล

ขวญและกำ�ลงใจของผปฏบตง�น

ก�รเบกจ�ยค�ตอบแทน

รกษ�ร�ชก�รแทน ผบงคบก�รตำ�รวจภธรจงหวดพะเย�

ตรวจเยยมและใหคำ�แนะนำ�ก�รปฏบตง�นศนยรบแจงเหตฉกเฉน ๑๙๑ ตำ�รวจภธรจงหวดพะเย�

วนพฤหสบดท ๕ พฤศจกายน ๒๕๕๘ เวลา ๑๐.๐๐ น.