маркетинговое управление 1
24
МАРКЕТИНГОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ как фактор повышения эффективности организации
Transcript of маркетинговое управление 1
МАРКЕТИНГОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ
как фактор повышения эффективности организации
Основные вопросы презентации
• МАРКЕТИНГОВЫЙ ЭФФЕКТ – от чего он зависит?
• МАРКЕТИНГ- прошлое, настоящее и будущее.
• Кто такой НАСТОЯЩИЙ МАРКЕТОЛОГ?
Кто решает какой будет маркетинг?
• Руководство
• Рынок
• Маркетинг
Эффективность маркетинга и его роль в работе организации определяется прежде всего пониманием самой компании и в первую очередь его руководства, что такое маркетинг и какие задачи он должен решать. Несомненно роль маркетинга также определяет специфика бизнеса и рынка на котором работает компания.
Чего хочет руководитель?
• Устойчивый рост продаж
• Дифференцирование товара. Бренд.
• Эффективная реклама
• Максимум прибыли
• Точный прогноз продаж
• Точный прогноз ситуации на рынке
Что может маркетинг?
• Сохранение доли рынка с увеличением или закреплением прибыли
• Узнаваемость торговой марки• Оптимизация коммуникационных
затрат• Внесение вклада в достижение
оптимальной комбинации целей бизнеса: прибыль, объем продаж, качество и пр.
• Создание системы сбора и анализа информации для анализа данных о рынке и конкурентах и прогнозирования
А всегда ли нужен маркетинг?
Этапы эволюции маркетинговой деятельности организации:
• Организационный этап
• Коммуникационный этап
• Информационный этап
• Аналитический этап
Организационный этап
– тот самый случай, когда «маркетинг нужен, потому что об этом все пишут». Никто особенно не понимает, для чего. Задачи маркетинга: Выжить. Дать руководителю план организации и развития службы и постепенно отрабатывать пункты плана Внутрифирменное понимание маркетинга: «У нас тоже есть отдел маркетинга»
Коммуникационный этап
– продвижение (реклама) как основная функция маркетинга. На этом этапе у руководителей формируется мысль, что «маркетологи только тратят деньги» Задачи маркетинга: Разработать и предложить критерии оценки эффективности работы, а так же доказать непосредственное влияние на цели бизнеса Внутрифирменное понимание маркетинга: «Маркетинг – это реклама»
Информационный этап
– руководителю становится интересна доля рынка, характеристика клиентов, причины отказа от покупок, дела конкурентов и прочее Задачи маркетинга: Создать основу для сбора внутренней и внешней информации. При этом, внешняя информация должна быть максимально недорогой, а внутренняя методично собираться более трех лет Внутрифирменное понимание маркетинга: «Маркетинг – это информация»
Аналитический этап
«Есть ли у вас план, мистер Фукс?» Маркетинговая информация доступна, методы и каналы получения отработаны, информация должна быть аналитически обработана и подана для принятия решения руководителем. Задачи маркетинга: Найти адекватные методы и модели обработки информации для выработки эффективных маркетинговых решений Внутрифирменное понимание маркетинга: «Маркетинг – это решения»
А что вы тут делаете?МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ:
1. Сбор информации о рынке 2. Сбор информации о конкурентах 3. Оценка эффективности предпринимаемых маркетинговых действий
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ: 1. Выбор целевых рынков 2. Позиционирование товара или марки 3. Ценообразование 4. Выбор каналов и методов сбыта 5. Разработка и внедрение программ и каналов коммуникации 6. Контроль выполнения плана маркетинга
ОПЕРАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ: 1. Организация кампании по продвижению продукта/услуги 2. Поддержка продаж 3. Мерчандайзинг 4. Работа с продавцами-консультантами 5. Постпродажное обслуживание и сервис
Настоящий маркетолог?
Что это значит?
И по каким критериям оценивать?
Как готовить специалистов по маркетингу?
КОММУНИКАЦИЯ
• От того на сколько грамотно и ясно маркетолог может сформулировать свои мысли и идеи как для внутренних заказчиков, так и для внешних напрямую зависит эффективность его работы.
• Маркетолог должен быть психологом. Знать что спросить и как спросить чтобы собрать необходимую информацию. Умение донести анализ ситуации до руководителя.
• Умение расположить к себе собеседника, управлять конфликтами, налаживать связи со всеми с кем, для кого он работает. Сюда же и презентационные навыки.
КОМАНДНАЯ РАБОТА
Частые проблемы:• Отсутствие доверия.• Боязнь конфликтов.• Недостаточная
преданность делу.• Уклонение от
ответственности• Невнимание к
результатам.
ПОИСК ИНФОРМАЦИИ
Дышать тем же воздухом что и целевая аудитория: смотреть читать, тоже что и они, ходить туда же.
Знание всех навыков сбора информации от более простых до самых сложных.
Угол на 360 градусов
• Знать • Что происходит внутри
компании• Что происходит на рынке• Что происходит у
конкурентов• Что происходит в других
сферах• Что происходит в мире
ИННОВАЦИИ
• Умение предлагать новые решения.
• Смотреть на процесс с другой стороны.
• Выход из парадигмы.• Знание актуальных
тенденций и их использование.
• Не боятся выйти из зоны комфорта.
УМЕНИЕ АНАЛИЗИРОВАТЬ
• Одну и ту же информацию можно использовать по разному.
• Знание рынка, обеспечивается знание сбора и обработки данных.
• Но чтобы собрать картинку в целом и провести факторный анализ необходимо владеть аналитическими навыками.
УМЕНИЕ ДУМАТЬ и ПРИНИМАТЬ РЕШЕНИЯ
Умение выполнять задачи выше заданной планки. Существует несколько подходов к работе, тем не менее каждый сам определяет планку. Многое зависит от постановки задачи – от полной инструкции, до абстрактно описанной цели. Не зависимо от этого должен быть результат.
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ
Умение мыслить не как отдельный сотрудник, а видеть задачу и роль этой задачи глазами собственника бизнеса, а то и роль этой задачи более глобально для рынка в целом. Тогда маркетинг будет способен идти на шаг вперед.
СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ
Умение координировать свою деятельность в любых ситуациях, особенно в периоды многозадачности.
Находить решения конфликтных ситуаций.
ГИБКОСТЬ
Умение принимать другую точку зрения.
Меняться, развиваться и эволюционировать.
Воспринимать критику.
Общаться с любыми людьми, если это необходимо.
УЧИТЬСЯ НОН СТОП
Читать актуальную бизнес литературу.Использовать подписки, журналы, форумы, сайты, сообществаХодить на тренинги, курсы.Быть в теме. Слушать и смотреть подкасты.При необходимости повышать свою квалификацию
