اليوم الثالث من برنامج 1000 دقيقة - تحليل وقياس الأداء...
-
Upload
khaled-alanzi -
Category
Business
-
view
65 -
download
8
Transcript of اليوم الثالث من برنامج 1000 دقيقة - تحليل وقياس الأداء...
دقيقة 1000
الممارسة طريق عن التعلم2015
3 اليوم
Vol.1
االداء وقياس تحليل
اإلدارية االزمات حل
القياس
لتحديد أداة عن عبارةالمرجوة النتائج وإدارة
. األهداف تحقيق من...
......
......
......
......
......
......
......
.....
جمع فيها المراد العمليةالمعلومات كافة وتحليلاو فرد للـ ما نشاط عن \ وإظهار نظام فريقمن العملية هذه نتيجةفي يساعد تقرير خالل
. المناسب القرار اتخاذ
قياس العمليات
قياس على امثلةاألداء
الربح
قياس النتائج
الخساالحصة رة النمو
السوقية
اإلنتاج األعطال اليوم عدد
المنتج تنتج في التي اآلالت عدديومي بشكل
القياس الكمي
القياس الكيفي
Quantitative Qualitative
......
......
......
......
......
...
المعلومات الكمية
......
......
......
......
......
......
......
......
..
الرقمية المعلومات هيهيئة على لنا تتضح والتي
. الخ مئوية ونسب ارقام
يعتمد الذي القياس هوكعنصر األرقام علىالنسبة مثل أساسي
واألرقام المئوية. صحيحة والغير الصحيحة
......
......
......
......
......
......
......
......
..
الوصفية المعلومات هي. معين أداء تصف والتي
المعلومات الكيفية
يحتوي الذي القياس هوعلى يعتمد وصف علىلدى الخبرة أو الحدس
. القرار متخذ
القياس أهمية
•. المطلوبة لألهداف وصولنا مدى ما تحديدالتي • العمليات كافة لفهم القياس يساعد
. الهدف لتحقيق تؤدي•. حقائق على المبنية القرارات اتخاذ• . األداء تطوير إلى الحاجة من التأكد• . تحدث قد التي المشكالت ومنع حل
قبل • والتحليالت النتائج خالل من اإلداء في التحكمالقياس وبعد واثناء
الذاتي • التقييملألداء • المستمر التطوير
القياس نحتاج لماذا
القياس أدوات
SWOT العام التحليل
Fishbone
Pareto Ratio
المشكالت تحليل) والنتيجة) السبب
األولوية تحديد تحليل
......
......
......
......
......
......
العام \ التحليلاالستراتيجي
إلى باإلضافة والضعف القوة عناصر وفهم لتحديد فعالة تحليل أداة هو. األداء مستوى على المحتملة والتهديدات المتاحة الفرص
SWOT
العناصStrengthsر
Threats
Opportunities
Weaknesses
القوة
الضعف
فرص التحسينالتهديدات
العام التحليل
هامفري ألبرت للسيد األداء هذه عام Albert S Humphreyتأصل وقد 1960فيالذهني العصف في استخدامها ويمكن أغراض لعده األداء هذه استخدام انتشر
لألداء العام .والتحليل
SWOT
القوة
لد الداخلية القوة عناصر يجب لتحديد الفريق ىالتالية األسئلة على اإلجابة
األخرى؟ 1. بالفرق مقارن̀ة كفريق نملكها التي اإليجابية ماهي
نملكها؟ 2. التي المميزات ماهي
Strengths
الضعف
لد الداخلية الضعف عناصر اإلجابة لتحديد يجب الفريق ىالتالية األسئلة على
الفريق؟ 1. في نطور ان يجب ماذا
فعله؟ 2. من نقلل او نتجنب ان يجب ماذا
الفريق؟ 3. إضعاف في المؤثرة العوامل ماهي
Weaknesses
فرص التحسين
لد الخارجية التحسين فرص عناصر يجب لتحديد الفريق ىالتالية األسئلة على اإلجابة
الفريق؟ 1. لتطوير المتاحة الفرص ماهي
مواكبها؟ 2. ان يجب التي التطورات ماهي
Opportunities
التهديدات
لد الخارجية التهديدات عناصر اإلجابة لتحديد يجب الفريق ىالتالية األسئلة على
نواجها؟ 1. التي والمعوقات الصعوبات ماهي
الخارجية؟ 2. للتغيرات مالئم هو هل ، نستخدمه الذي النجاح معيار هو ما
الفريق؟ 3. لدى والعملي المالي المستوى على تغيرات أي هناك هل
Threats
القوةStrengths
الضعفWeaknesses
فرص التحسين
Opportunities
التهديداتThreats
+ -
داخلي
خارجي
المشكالت تحليل) والنتيجة) السبب
) ( وتحديد للمشكلة الجذر الرئيسي السبب لتحديد فعالة تحليل أداة هواألسباب خالل من ومعرف محدد إطار ضمن المشكلة لتلك المسببات
الفرعية.
Fish bone
إيشيكاوا للبروفسور األداء هذه طوكيو Professor Kaoru Ishikawa تعود جامعة منعام 1943في
كافة وتحديد واكتشاف الواقعة المشكالت في التحقيق هو األداء هذه استخدام أساسالمشكلة لهذه المحتملة األسباب
المشكالت السبب) تحليلوالنتيجة(
الحاصل األثر بين العالقة تحديد هو األداء لهذه الرئيسي من الغرض انالرئيسي السبب خالل من المحتملة، األسباب وكافة ما مشكلة نتيجة
للمشكلة.
Fish bone
العناصر
problem
cause
المشكلة
السبب
تم والتي إدارية عملية أي في الرئيسية األسباب تحديد خالل من وذلكأساسية أسباب في حصرها
المشكالت تحليل) والنتيجة) السبب
Fish bone
العناصر
Measurement
materials
القياس
المواد االساسية
method
machine
العمل طريقة
المعدات
الطبيعة Mother natureقوى
Man power العاملة القوى
6 M”S
المشكالت تحليل) والنتيجة) السبب
Fish bone
Measurementالقياس
Materialsالمواد االساسية
Methodطريقة العمل
Machineالمعدات
Mother natureقوى الطبيعة
Man powerالقوى العاملة
المشكلة
المشكالت تحليل) والنتيجة) السبب
Fish bone
من. 1 حلها المراد الرئيسية المشكلة تحديدخالل.
الخطوات
الذهني • العصفالدورية • التقاريرعدد • ارتفاع
الشكاوىالربح • قلة
الخطوات
عن. 2 نتج الذي والتأثير األعراض حددالمشكلة
هذه. 3 لحدوث المحتملة األسباب احصرالمشكلة
حصلت. 4 لماذا التالي السؤال اطرحتقنية باستخدام ؟ التي Why’s 5المشكلة
للمشكلة الرئيسي السبب إلى النهاية في ستصلك
المشكلة
5 Why’s
لماذا
لماذا
لماذا
لماذا
لماذا
السبب الرئيسي
الخطوات
عليها. 5 حصلت التي الرئيسية األسباب صنفمنفصلة قائمة في
هذه بتفريغ قمحسب األسباب
التصنيفات المختارة
Measurement
materials
القياس
المواد االساسية
method
machine
العمل طريقة
المعدات
الطبيعة Mother natureقوى
Man power العاملة القوى
الخطوات
رئيسي. 6 سبب لكل المناسب الحل ضع
هذه تعتبرالخطوة أساسية
وتسبقها التقييم خطوة
سبب لكل
اغلب تتمثلفي الحلول
هذه مثلالتحليالت
اإلدارية بالتالي:
للكادر • التدريبالوظيفي.
معايير • ضبط إعادةالقياس.
الطرق • مراجعةالمتبعة واإلجراءات
. المهام أداء في
الخطوات
......
......
......
......
......
......
تحديد تحليلاألولوية
. المتعدد الكثير من التأثير ذو المهم القليل لتحديد تحليل أداة هي
Pareto Diagram
باريتو إيطالي – Alf redo Paretoالفريدو اقتصاد م 1923 – 1848عالم
قبل% 80إن من إنجازها يتم األعمال .20من الموظفين% \ العمال من
قانون 80\20
والتي عليها التركيز المراد أولويات تحديد في ومساعدة فعالة أداة. األكبر الجهد أو الوقت تستغرق
األولويات بين العالقة يوضح بياني رسم في األداء هذه استخدام يمكن. بشأنها القرارات اتخاذ المراد
تحديد تحليلاألولوية
Pareto Diagramقانون
80\20
20% 80%
. قيمة األدنى إلى األعلى من تنازليا` مصفوفة أعمدة ذو بياني شكل هوقيمة لكل المئوية النسبة يمثل الخط األعمدة هذه ضمن ويتشكل
تراكميا̀.
البياني الشكل
األكبر األهمية اليسار على األعمدة تشكل
. فيها التحكم يمكن صغيرة قطع إلى الكبيرة المشكالت يفكك. أهمية األكثر العناصر يحدد
. عليها التركيز المراد العناصر يحدد
األهمية
تحديد تحليلاألولوية
Pareto Diagramقانون
80\20
.1. عمود لكل التصنيف مع باألعمدة الخاصة البيانات سجل
.2. األقل إلى تكرارا` األكثر من تصاعديا` البيانات رتب
من 3. ابتداء الترقيم مراعاة مع األساسي األيسر العمود 0ارسم. متساوية بمسافات التكرار من قيمية اعلى إلى
.4. الرئيسي االيسر العمود عنوان اكتب
.5. األفقي العمود على التصنيفات اكتب
.6. الكلي التكرار عدد اجمع
.7. تصنيف لكل المئوية النسبة احسب
.8. تصنيف لكل التراكمية النسبة احسب
من 9. ابتداء` األيمين العمود .100إلى 0ارسم متساوية بمسافات.10. االيمين العمود عنوان اكتباليمين ) (.11. إلى اليسار من ابدأ تصنيف لكل األعمدة ارسم.12 . قيمية لكل التراكمية المئوية النسبة تمثل نقا̀ط ارسم.13.) اليمين ) إلى اليسار من النقاط جميع يربط خ̀ط ارسم
الخطوات
تحديد تحليلاألولوية
Pareto Diagramقانون
80\20
Pareto Diagram األولوية تحديد تحليل
تمرين 1-3رقم :
دقيقة10
مثالالوقت المستغرق في إنجازه العمل
6 النوم 1
1 مشاهدة التلفاز 2
7 العمل الرسمي 3
5 قضاء وقت مع األهل واالصدقاء 4
2 تصفح اإلنترنت 5
1.5 القراءة 6
1 قيادة السيارة 7
0.5 اخرى 8
24n المجموع ساعة يوما
تحديد تحليلاألولوية
Pareto Diagramقانون
80\20
مثالالنسبة
المتراكمةالنسبة الساعات عدد االعمال
29% 29% 7 الرسمي العمل 1
54% 25% 6 النوم 2
75% 21% 5 األصدقاء / االهل 3
83% 8% 2 االنترنت تصفح 4
89% 6% 1.5 القراءة 5
93% 4% 1 التلفاز مشاهدة 6
97% 4% 1 السيارة قيادة 7
100% 3% 0.5 اخرى 8
100 100% 24 المجموع
تحديد تحليلاألولوية
Pareto Diagramقانون
80\20
مثال
يسم
لرا ل
عمال
ومالن
/
اءدق
صاأل
لاله
ا
ترن
النتا ح
صفت
ءةرالق
ا
ازلف
التدة
اهش
م
رةسيا
الدة
قياىخر
ا0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
76
5
2 1.5 1 1 0.5
29%
54%
75% 83%89% 93% 97% 100%
الساعات عدد المتراكمة النسبة
تحديد تحليلاألولوية
Pareto Diagramقانون
80\20
على النجاح تحقيق في أساسي عنصر والتحليل القياس انالتالية : النقاط في يتلخص والذي األداء مستوى
• . األداء في الفاعلية زيادة• . األداء في الكفاءة زيادة•. األداء جودة وتحسين زيادة•. المتاح الوقت من المثلى االستفادة•. الموارد من المثلى االستفادة•. اإلنتاجية زيادة• . المهنية السالمة ضمان
Effectiveness
EfficiencyProductivity
االداء وقياس تحليل
اإلدارية االزمات حل
Case study قضية تحليل و دراسةإدارية
تمرين 2-3رقم :
دقيقة 30
If everything seem under your control, you are not success too fast
الثالث اليوم نهاية
* شخص لكل التحليلية النظرة بحسب وذلك أخر إلى شخص من اإلجابات تختلف قد
الحل
األولوية Pareto chart تحديد
Category Total descending order % cumulative %
الفواتير الدفع في خطى 98 109 36% 36%
المطلوبة الكمية في خطى 30 98 33% 69%
المواصفات في خطى 41 41 14% 83%
التغليف في خطى 9 30 10% 93%
فنية اعطال 109 12 4% 97%
أخرى 12 9 3% 100%
المجموع 299 299 100 100
في فنية اعطالاألجهزة
الدفع في خطئوالفواتير
في خطئ المواصفات
الكمية في خطئ المطلوبة
اخرى في خطئ التغليف
0
20
40
60
80
100
120
140
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
39%
70%
83%
93%97% 100%
األولوية Pareto chart تحديد
العام SWOT التحليل
الضعف القوة
التحسين التهديدات فرص
في ومتخصص مؤهل كادر وجود عدمالمعلومات تقنية مجال
مجال في والمختص الموحد التخصصالمجتمعية الخدمة
المؤسسة بحجم nمقارنة الكادر نقص الشكاوى كثرة لإلدارة المرفوعة التقارير دقة عدم
الخدمة مجال في االختصاص قوةالمجتمعية
المرتفع المؤسسة لدى الربح نسبة الداعمين مع العالقات قوة اإليجابية الصورة بشكل واستثمار شراء على القدرة
المجال نفس في اكثر
المجال نفس في االستثمار الداعمين مع العالقة زيادة وتأهيله الكادر وتطوير تدريب
تقنية مجال في القوية المنافسةالمعلومات
الخارجية المصانع على اإلعتماد المنتج بجودة التحكم على القدرة عدم
والنتيجة السبب Fishboneتحليل
Measurementالقياس
Materialsالمواد االساسية
Methodطريقة العمل
Machineالمعدات
Mother natureقوى الطبيعة
Man powerالقوى العاملة
الخسارة في
مبيعات قسم \ قطاع تقنية
المعلومات
Measurementالقياس
عدم كفاءة ألياتالقياس المستخدمة
عدم دقة التقارير قدرة الفرد على
القياس عدم التأكد من الحقائق
والمعلومات
Man powerالقوى العاملة
عدم كفاءة الكادر قلة المسؤولية
Methodطريقة العمل
القرارات الخاطئة فيالتوظيف
اتخاذ قرارات مبنيةعلى معلومات غير
دقيقة عدم وجود دراسة جدوى
لالستثمار الجديد
Mother natureقوى الطبيعة
عدم جاهزية المخازن
لكم شكرا