Звернення громадянСтатистика за перший квартал 2014 року

Івано-Франківськ

Єдиний розрахунковий центр

Джерела надходження звернень

За перший квартал 2014-го року контакт-центр КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 11726 звернень.

87% – традиційно надійшли за телефоном гарячої лінії 750-600. Зареєстровано 1222 письмових звернень.

2% 11%

87%

Internet Письмове звернення

Телефонне звернення

Джерела надходження звернень

За кількістю телефонних звернень спостерігається тенденція на їх зменшення.Пікова кількість звернень за телефоном гарячої лінії спостерігалась в жовтні 2013-го року, з початком похолодання і запуску тепла.

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

Письмові Інтернет Телефон

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

2012 2013 2014

Порівняння кількості звернень

Типи звернень

83% звернень ідентифіковані як скарги.

Заяви склали 6% звернень. За квартал зареєстровано 56 подяк. Від компетентних структур надійшло 151 запит. Від служби 15-80 – 286 повідомлень.

2% 1%6%

3%

1%3%1%

83%

15-80 Запит

Заява Повідомлення

Подяка Пропозиція

Рішення Скарга

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

Виклики Аварійної служби ЄРЦ

0

50

100

150

200

250

300

350

Січ

'20

12

Лю

т'20

12

Бе

р'2

012

Кві

'20

12

Тр

а'20

12

Че

р'2

012

Ли

п'2

012

Се

р'2

012

Ве

р'2

012

Жо

в'20

12

Ли

с'20

12

Гру'

2012

Січ

'20

13

Лю

т'20

13

Бе

р'2

013

Кві

'20

13

Тр

а'20

13

Че

р'2

013

Ли

п'2

013

Се

р'2

013

Ве

р'2

013

Жо

в'20

13

Ли

с'20

13

Гру'

2013

Січ

'20

14

Лю

т'20

14

Бе

р'2

014

Середня кількість звернень

Календар звернень

Кількість звернень зменшувалась від початку до кінця тижня. Ця картина є незмінною.

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

Адресанти звернень

Традиційно найбільша кількість звернень надійшла від власників будинку №54 по вул. Хоткевича та №36 по вул. Незалежності.

вул.Гната Хоткевича, 54 109

вул.Незалежності, 36 107

вул.Кисілевської, 40 90

вул.Коновальця, 132а 73

вул.Чорновола, 134а 68

вул.Вовчинецька, 194в 63

вул.Івана Павла ІІ, 18 62

вул.Коновальця, 147 56

вул.Гетьмана Мазепи, 167, корп. 3 56

наб.ім.В.Стефаника, 38 55

вул.Тролейбусна, 15 54

вул.Довженка, 18, корп. 2 54

вул.Коновальця, 136 53

вул.Гетьмана Мазепи, 179 53

вул.Вовчинецька, 194б 52

вул.Привокзальна, 9 51

вул.Івана Павла ІІ, 22 51

Типи звернень

Найбільша кількість звернень традиційно стосувались ремонтів систем електропостачання (в тому числі –заміни лампочок).

За кількістю звернень другою за важливістю є проблема холодного, гарячого водопостачання та водовідведення.

0 500 1000 1500 2000 2500 3000

Балкони, дашки, мурування, фасадні роботи …

Благоустрій будинку та території

Дворова каналізація

Дезінсекція та дератизація

Довідки та довіреності

Забиті чи непрацюючі решітки дощівки

Зрізка та обкопування дерев, кущів

Інші

Обслуговування дим/вентканалів

Обслуговування ліфтів

Прибирання підвалів

Прибирання прибудинкової території

Прибирання сходових кліток та ліфтів

Ремонт даху, дощової системи

Ремонт систем водовідведення (каналізація)

Ремонт систем гарячого водопостачання

Ремонт систем електропостачання

Ремонт систем теплопостачання

Ремонт систем холодного водопостачання

Ремонт та встановлення дверей, вікон

Складання актів огляду та обстеження

Утримання дитячих майданчиків

Фінансові питання

Прибирання

Запити з питання прибирання сходових та прибудинкових територій надходили приблизно в однаковій кількості. Проте з потеплінням кількість останніх збільшилась.

020406080100120140160180200

Січ

Лют

Бер

Кві

Тра

Чер

Лип

Сер

Вер

Жов

Лис

Гру

Прибирання прибудинкової території Прибирання сходових кліток та ліфтів

Електропостачання

Кількість заявок по ремонту систем електропостачання по мірі потепління та збільшення світлового дня зменшується.

0

200

400

600

800

1000

1200Січ

Лют

Бер

Кві

Тра

Чер

Лип

Сер

Вер

Жов

Лис

Гру

Ремонт систем електропостачання

Трубопровідні мережі

Питання ремонту будинкових трубопровідних систем має сезонний характер. На відміну від 2012-го року в зимовий період не було зафіксовано замерзання мереж, тож і не спостерігалось зростання кількості відповідних заявок.

0

100

200

300

400

500

600

700Січ

Лют

Бер

Кві

Тра

Чер

Лип

Сер

Вер

Жов

Лис

Гру

Ремонт систем водовідведення (каналізація)Ремонт систем гарячого водопостачання

Адресати звернень

Найбільше звернень було адресовано щодо послуг «Аварійної служби ЄРЦ» та ТОВ «ЖеоМолодіжне».

0 500 1000 1500 2000

ДМП "Івано-Франківськтеплокомуненерго"

ЖЕО №9

КП "Аварійна служба ЄРЦ"

КП "Ліфт-Франківськ"

ПП "Івано-Франківськпромсервіс"

ПП "Малі трубопроводи"

ПП "Мій Дім"

ПП СРБУ ’Прикарпатліфт’

ТзОВ "Бортняк ІФ"

ТзОВ "Євро-ІФ"

ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"

ТзОВ "Пасічна- ІФ"

ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’

ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’

ТОВ "Галичина-ІВ"

ТОВ "Комунальні інвестиції"

За окремими адресатами

0

50

100

150

200

250

300

Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру

ТзОВ "Бортняк ІФ"

ТОВ "Галичина-ІВ"

ТОВ «Бортняк ІФ» виконувало обслуговування будинкових систем холодного та гарячого водопостачання четвертого округу.

ТОВ «Галичина-ІВ» обслуговувало трубопровідні мережі по третьому округу.

За окремими адресатами

0

50

100

150

200

250

Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру

Пасічна -ІФ

ТОВ "Комунальні інвестиції"

ТОВ «Пасічна-ІФ» здійснювало комплексне обслуговування на території п’ятого округу.

ТОВ «Комунальні інвестиції» надавало послуги з прибирання сходових та поточного ремонту будинку по території по переліку округів.

За окремими адресатами

0

100

200

300

400

500

600

700

800

Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру

ПП "Мій Дім"

ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"

ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"

ПП «Мій дім», ТОВ «Жео Молодіжний» та ТОВ «Комфорт Сервіс ІФ» надає послуги на територіях колишніх ЖЕО 2, 8 та 1.

Статистика виконання звернень

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ЖЕО №9

КП "Аварійна служба ЄРЦ"

КП "Ліфт-Франківськ"

ПП "Івано-Франківськпромсервіс"

ПП "Малі трубопроводи"

ПП "Мій Дім"

ТзОВ "Бортняк ІФ"

ТзОВ "Євро-ІФ"

ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"

ТзОВ "Пасічна- ІФ"

ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’

ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’

ТОВ "Галичина-ІВ"

ТОВ "Комунальні інвестиції"

Виконано

Виконується

Відхилено

Заплановано

Контакти

Єдиний розрахунковий

центр

Комунальне підприємство «Єдиний розрахунковий центр»

вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськтел./факс (0342) 750-600www.domivka.if.ua ercentr@gmail.com

В.о. директора Петро Шкутяк

Заступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами Руслана Василюк

Головний інженер Мирон Джус

Начальник відділу експлуатації Іван Коман

В.о. начальника відділу технагляду Тарас Слободян

Начальник юридичного відділу Олександр Качанко

Головний бухгалтер Наталія Ярощук