Звернення громадян на контакт-центр ЄРЦ
Transcript of Звернення громадян на контакт-центр ЄРЦ
![Page 1: Звернення громадян на контакт-центр ЄРЦ](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081513/58ee71621a28ab400e8b4679/html5/thumbnails/1.jpg)
ЗВЕРНЕННЯ ГРОМАДЯНСтатистика за 40 днів 2012 року
Єдиний розрахунковий
центр
![Page 2: Звернення громадян на контакт-центр ЄРЦ](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081513/58ee71621a28ab400e8b4679/html5/thumbnails/2.jpg)
Джерела надходження зверненьЗа період з 1 січня по 8 лютого 2012 року контакт-центр КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 4216 звернень.
Більшість – за телефоном 750-600.
3%25%
72%
InternetПисьмове зверненняТелефонне звернення
![Page 3: Звернення громадян на контакт-центр ЄРЦ](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081513/58ee71621a28ab400e8b4679/html5/thumbnails/3.jpg)
Типи звернень
Абсолютна більшість звернень – це скарги громадян на якість послуг.
Незначний відсоток складають заяви та пропозиції.
Також контакт-центр зареєстрував 11 подяк
3% 0%1%
96%
Заява Подяка
Пропозиція Скарга
![Page 4: Звернення громадян на контакт-центр ЄРЦ](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081513/58ee71621a28ab400e8b4679/html5/thumbnails/4.jpg)
Календар звернень
Спостерігається постійне збільшення кількості звернень. Головні чинники – зниження температури та більша відомість телефону контакт-центру.
1/2/20
12
1/4/20
12
1/6/20
12
1/8/20
12
1/10/2
012
1/12/2
012
1/14/2
012
1/16/2
012
1/18/2
012
1/20/2
012
1/22/2
012
1/24/2
012
1/26/2
012
1/28/2
012
1/30/2
012
2/1/20
12
2/3/20
12
2/5/20
12
2/7/20
120
50
100
150
200
250
![Page 5: Звернення громадян на контакт-центр ЄРЦ](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081513/58ee71621a28ab400e8b4679/html5/thumbnails/5.jpg)
Карта звернень
№11, 206
№25, 321 №24
, 280
№23, 155
№21, 257
№14, 119
№6, 121
№5, 185
№18, 79
№17, 205
№16, 138
№12, 218
№11, 206
№13, 186
№22, 188
№20, 127
№19, 243
№4, 155
![Page 6: Звернення громадян на контакт-центр ЄРЦ](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081513/58ee71621a28ab400e8b4679/html5/thumbnails/6.jpg)
Типи звернень
Найбільша кількість звернень стосувались ремонтів будинкових систем: електромереж, водопостачання та водовідведення, теплопостачання.
Вивезення рідких відходівВивезення ТПВ
ДезінсекціяДератизація
ІншіДим/вентканали
Освітлення сходовихПрибирання підвалів
Прибирання прибудинковоїПрибирання сходових
Ремонт конструктивних елементівРемонт водовідведення
Ремонт г/вРемонт е/п
Ремонт зливовоїРемонт т/пРемонт х/в
Дрібні ремонтиФінансові питання
0 100 200 300 400 500 600 700 800