Бизнес-журнал №05 (5) за 2002 год

Д Л Я М А Л О Г О И С Р Е Д Н Е Г О Б И З Н Е С А сентябрь 2002

РОССИЙСКИЙГОЛЬФ-БИЗНЕС

ЗАКАТ КОМПЬЮТЕРНЫХ КЛУБОВ

СОБАЧЬЯКРАСОТА

№ 5

ТТУУРРИИЗЗММ ДДЛЛЯЯ ««ССВВООИИХХ»»

Проходя недавно мимо обычнойпалатки, торгующей традицион-ным московским ассортиментом(пиво, соки, сигареты), услышал

совершенно бесподобный диалог. Про-давец, пожилой армянин, обсуждалчто-то с мужчиной лет 40-45-ти,по внешности –несколько опустившим-ся интеллигентом. На нем был достаточ-но модный, однако изрядно поизносив-шийся гардероб, физия была в меру хо-леной больше недели назад, а речьсвою он явно пытался подстроить подуличный жаргон.

– Что-то нигде у меня не записано,что ты рассчитался, дорогой.

– Да за меня Колян еще три дня на-зад все уплатил.

– Что ж ты сразу не сказал, дорогой?А сейчас на кого записать?

– На Серегу, из седьмого…После этого Серега «из седьмого»

получил из рук продавца четыре бутыл-ки не самого дешевого пива и с досто-инством удалился во дворы, а армянинсделал очередную пометку в каком-тогроссбухе.

На меня сюжет произвел неизглади-мое впечатление. На фоне ежемесячныхпресс-релизов о введении той или инойкомпанией возможности кредитованиякак бизнеса, так и населения, на быто-вом уровне подобные схемы давно ужеотработаны, учтены любые риски и до-стигнуты все компромиссы между сто-ронами. Причем происходит это без па-спортов, справок с места службы, не го-воря уже о более изощренных провер-ках кредитоспособности просителя «изседьмого».

Несомненно, есть положительныеисключения, вроде того же «Русскогостандарта», который выдает кредиты напокупку бытовой, например, техникипрямо в магазине, просто глядя в глазапотенциальному заемщику и довольст-вуясь предъявлением паспорта. Несо-мненно, львиная доля тех, у кого этисамые кредиты просят, искренне уди-вятся сравнению рисков потери четы-рех бутылок пива и невозврата десятитысяч долларов, выданных на покупкунекоей производственной линии длябрусничного варенья где-нибудь в Ар-хангельских глубинах. Все совершенносправедливо.

Но не менее справедливо будет при-знать, что до тех пор, пока кредитующиене изменят отношения к этому процессу,пока не наступят на горло собственнымстрахам и не перестанут рассматриватьпокупателя или предпринимателя какпотенциального мошенника, бизнес во-обще, а малый – в особенности, так и неполучат необходимого толчка для разви-тия, о котором много и пафосно говорит-ся с высоких трибун. Говорится не тольковысокопоставленными чиновниками,которым, что называется, положено ора-торствовать по должности, но и не менеевысоко стоящими банкирами и прочимиолигархами, которые-то как раз и могутсдвинуть ситуацию с точки, где она заст-ряла еще со времен перестройки.

Ведь человек, которому сегодня от-казали в займе на телевизор, завтра ужене придет за кредитом на автомобиль,а может быть, и на квартиру. Продол-жая цепочку «кто чего недополучит»,мы довольно быстро поймем, что однаиз ключевых причин низкого уровня де-ловой активности в России именно та-ких отказах. Непроданные автомобилии квартиры, недофинансированные ис-следования, не поставленная вовремяпроизводственная линия – все это при-водит экономику к состоянию чуть ли непростого воспроизводства.

Умиляет, когда банкиры абсолютноискренне публично сожалеют о том, чтонаселение держит свои сбережения «подматрацем», а предприниматели уводятденьги за пределы России – лишь бы нехранить их в российских банках. Забываяпри этом, что и население, и бизнесменывсего лишь платят нашей банковской си-стеме той же монетой. В ситуации, когдавсякого приходящего считаешь потенци-альным мошенником, трудно рассчиты-вать, что к тебе будут относиться по-дру-гому. Особенно после памятных событийчетырехгодичной давности.

Не знаю, берет ли проценты со своихклиентов пожилой армянин, торгую-щий на соседней со мной улице. Не уве-рен даже, что все, кому он ссудил не-сколько бутылок пива «до получки», от-дают долг полностью и в срок. Но в том,что, при прочих равных, большинствоокрестной публики несет деньги имен-но к нему в палатку – я почему-то абсо-лютно уверен.

РЕДАКЦИЯ

Для Сереги «из седьмого»

Дмитрий МендрелюкГлавный редактор

БИЗНЕСЖУРНАЛ | #5 | СЕНТЯБРЬ20024

СОБЫТИЯ

Андрей Подшибякин

Сертификация и стандартизация

станут бесплатными . . . . . . . . . . . . . . . .6

Александр Иванов

Страхование «вне закона»:

правомочна ли деятельность

иностранных страховых компаний? . .7


Пошлины на иномарки:

сага продолжается . . . . . . . . . . . . . . . . .8

Марьяна Торочешникова

Контролировать соблюдение санитар-

ных правил и норм предпринимателя-

ми будут сами предприниматели . . . .12

Сергей Соболев

Немецкие туристические концерны

заинтересовались российским рынком . .13

ШКОЛА БИЗНЕСА США

Леонид Малков

Показательные аресты . . . . . . . . . . . . .14

ОБЗОР РЫНКА

Алена Кухарева

Доллары, повисшие в воздухе . . . . . .16

Ксения Степанова

Моден, полезен и выгоден . . . . . . . . .34

С ЧЕГО НАЧАТЬ

Дмитрий Данилов

Как сделать гольф

в России бизнесом . . . . . . . . . . . . . . . .21

Антон Кобец

Цветочный рынок Ростова:

повод рискнуть . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24

Олег Краснов

Салон собачьей красоты . . . . . . . . . . .26

Елена Кошовец

Бизнес под ключ, или Cтоит ли

открывать бутик по франчайзингу . . . .29

ТЕХНОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

Дмитрий Собокарь

Секретарь и Ко . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38

В НОМЕРЕ #5

21

1416

26

ИЛЛЮЗИИ

Александр Кашин

Офисные заблуждения . . . . . . . . . . . .41

АВТО

Игорь Файбушевич

Новый Вектор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44

ИСТОРИИ БРЕНДИНГА

Владимир Ляпоров

Спортивная реакция . . . . . . . . . . . . . .48

ТЕТ-А-ТЕТ

Юрий Сакун

Строители брэнда . . . . . . . . . . . . . . . . .51

ИЗНАНКА БИЗНЕСА

Сергей Соболев

«Балласт» в нагрузку. Насколько

эффективны ознакомительные туры . . .54

ВИДЕО

Кирилл Алехин

Обзор видео . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58

КИНО

Кирилл Алехин

Обзор кино . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59

НА СОН ГРЯДУЩИЙ

Юрий Голубицкий

На своем месте

(бытие или сознание?) . . . . . . . . . . . .60

РЕДАКЦИЯ

Дмитрий Мендрелюкглавный редактор

Оксана Головкина ответственный секретарь

Евгений КарасюкЕлена Кошовец

Андрей ПодшибякинСергей Соболев

Маргарита Арсеньевалитературный редактор

Дмитрий КоновфотокорреспондентЮлия Шашурина

секретарь редакции

ДИЗАЙН, ВЕРСТКА,ОБРАБОТКА ИЛЛЮСТРАЦИЙ

Юрий Дронов

Наталия Ивановасекретарь отдела рекламы

Автор дизайн-макета: Олег Дмитриев

Варвара Калмыковараспространение

Екатерина Солнцевадиректор

АДРЕС РЕДАКЦИИ117334 Москва, ул. Вавилова, 5

ТЕЛЕФОН(095) 961-12-75

ФАКС(095) 961-12-74

[email protected]

РЕКЛАМНАЯ ИНФОРМАЦИЯhttp://advert.computerra.ru

За содержание рекламных объявлений редакцияответственности не несет.

При перепечатке материалов ссылка на «Бизнес-журнал» обязательна.

© C&C Computer Publishing LimitedУЧРЕДИТЕЛЬ

Дмитрий МендрелюкИЗДАТЕЛЬ

C&C Computer Publishing Limited

Журнал зарегистрирован Министерством печати и информации РФ. Свидетельство о регистрации

ПИ № 7711656 от 21.01.2002. Тираж 30 000 экз.Отпечатано в типографии SCANWEB, Финляндия.

Цена договорная.

СЕНТЯБРЬ2002 | #5 | БИЗНЕСЖУРНАЛ 5

ВЫХОДНЫЕ ДАННЫЕ

44

5451

Правительство РФ намеренополностью перевести Государ-ственный комитет РФ по стан-дартизации и метрологии (Гос-

стандарт) на бюджетное финансиро-вание и значительно сократить чис-ленность работников этой организа-ции. Соответствующие предложениябыли выдвинуты на заседании прави-тельственной комиссии по сокраще-нию административных ограниченийв предпринимательстве. Об этом 14августа сообщил ГеннадийЕжов — пресс-секретарь вице-пре-мьера РФ Алексея Кудрина, возглав-ляющего комиссию.

В настоящее время финансирова-ние Госстандарта из бюджетныхсредств осуществляется не в полномобъеме — ведомство получает значи-тельные небюджетные средства засчет оказания услуг по обязательнойсертификации. Процессу перевода настопроцентное бюджетное финанси-рование будет сопутствовать значи-тельное сокращение штата работни-ков Госстандарта. Как сообщается, ко-миссия согласилась с необходимос-тью сократить численность инспекто-ров в системе Госстандарта на 1,5 ты-сячи, а персонала центров стандарти-зации, метрологии и сертифика-ции — на 3 тысячи человек.

Причина желания правительстваограничить Госстандарт бюджетнымисредствами понятна: пожалуй, этоединственный способ уберечь нужда-ющийся в лицензировании бизнес отпоборов. Однако представители ком-паний и организаций, вынужденныхчасто иметь дело с Госстандартом, на-строены скептически. В российскомпредставительстве крупной западнойкомпании-производителя лаборатор-ного оборудования «Бизнес-журналу»сказали: «Сокращение техническогоперсонала в территориальных орга-нах приведет только к тому, что тамвообще некому будет заниматься нисертификацией, ни испытаниями.При нынешнем объеме такого родадеятельности технический персоналнужно только увеличивать. Объектив-но — людей там не хватает, никто нехочет работать за такую зарплату. Со-кращать их можно только при соот-ветствующем уменьшении номенкла-туры товаров и услуг, подлежащих

обязательной сертификации (процессэтот постепенно идет, но медленнымитемпами. — Прим. ред.). Инструмен-том для этого может быть декларация«презумции добросовестности произ-водителя» и признание сертификатовсоответствия производителей. А даль-ше — дело надзорных органов. Таковамировая практика». Вызывает сомне-ния у специалистов и перспектива сто-процентного перевода Госстандартана бюджетное финансирование: «Ни-каких бюджетных перечислений насодержание эталонной базы не хва-тит. Нужны не прожекты, а продуман-ный инструмент для того, чтобы при-быль территориальных органов откоммерческой деятельности направ-лялась на модернизацию паркасредств измерений».

Резюмирует мнения профессионаловДмитрий Добряков из отдела метроло-гии компании «Mettler-Toledo СНГ»:«Говорить о революционных изменени-ях здесь нельзя: речь ведь не идет ни обу п р о щ е н и ипроцедур сер-т и ф и к а ц и ии стандартиза-ции, ни о со-кращении ко-личества необ-ходимых про-ц е д у р ,ни о признаниие в р о п е й с к и хсертификатов(а это было быдействительноважным реше-нием) — мне ка-жется, мы име-ем дело с про-стым перетяги-ванием бюро-кратическогоодеяла. Инымисловами, ника-кого заметногооблегчения длябизнеса неожидается».

Д о б а в и м ,что недавнеерешение деле-гировать ли-цензированиеот территори-

альных органов непосредственнов Госстандарт также вызывает целыйряд проблем. Дмитрий Добряков по-лагает, что обновленный процесс бу-дет идти следующим образом: «Ли-цензию будет оформлять чиновникГосстандарта, но на основе экспертно-го заключения и аудита, производи-мого территориальным органом поотдельному коммерческому догово-ру. Вот и получится: была одна ин-станция, а будут две». Специалистывообще сомневаются в целесообраз-ности такой централизации — по ихсловам, это может привести к тому,что руководству региональных компа-ний, имеющих дело с подлежащимилицензированию товарами и услуга-ми, придется проводить немало вре-мени в командировках в столицу. До-полнительные же расходы неизбежноприведут к увеличению конечной це-ны продукта для потребителя.



СОБЫТИЯ

Сертификация и стандартизация станут бесплатными

Департамент страхового надзораМинистерства финансов РФ наднях опубликовал информаци-онное сообщение, в которомнапомнил, что, согласно статье

6 Закона Российской Федерации от 27ноября 1992 г. № 4015-1 «Об организа-ции страхового дела в Российской Фе-дерации», страховщиками признаютсяроссийские юридические лица, полу-чившие в установленном порядке ли-цензию на осуществление страховойдеятельности на территории Россий-ской Федерации. При этом иностран-ным юридическим лицам такие лицен-зии вообще не выдаются!

Кроме того, согласно статье 4 Зако-на, страхование расположенных на тер-ритории Российской Федерации иму-щественных интересов юридическихлиц (за исключением перестрахованияи взаимного страхования) и имущест-венных интересов физическихлиц — резидентов Российской Федера-ции, может осуществляться только рос-сийскими страховщиками. Согласно жестатье 8 Закона, на территории Россий-ской Федерации также не допускаетсякакая-либо посредническая деятель-ность, связанная с заключением дого-воров страхования от имени иностран-ных страховых организаций (за исклю-чением договоров страхования граж-данской ответственности владельцевавтотранспортных средств, выезжаю-щих за пределы Российской Федера-ции).

Заместитель генерального директо-ра «Ренессанс-Страхования» ДмитрийЧерваков прокомментировал ситуациюследующим образом: «Видимо, причи-ной обсуждения этого вопроса былвсплеск продаж по страхованию жизничерез иностранных страховщиков. Ско-рее всего, это письмо было продикто-вано желанием напомнить еще разо том, что действовать от имени иност-ранных страховщиков на территорииРоссии финансовые посредники не мо-гут. Это противозаконно».

Более подробно об этой проблемерассказал зам.гендиректора страховойкомпании «Цюрих-Русь» Алексей Бай-ков: «Незаконная практика заключениястраховых договоров от имени извест-ных страховых фирм США и Евро-пы — не новость на российском страхо-вом рынке. Департамент страхового

надзора Министерства финансов РФуже неоднократно (начиная с 1994 г.)разоблачал действия всякого рода фи-нансовых консультантов и брокеров,предлагающих в обход Закона застра-ховать «за рубежом» свою жизнь на 10-15 лет.

Вся беда в том, что для долгосроч-ного страхования жизни используетсясистема так называемого сетевого мар-кетинга. Люди втягиваются в процессраспространения страховых продуктовс целью заработать на комиссионных отпродаж. Когда же страхователю пона-добится изменить условия договора,оформить выплату или расторгнуть до-говор страхования, то консультанта ря-дом не оказывается. Страховая компа-ния далеко за рубежом, деятельностьее российским законодательством нерегулируется. Вот и должен гражданиндоказывать свои права в суде того госу-дарства, где зарегистрирована компа-ния. Наличие у страховой компании ли-цензии Департамента страхового над-зора Минфина РФ — это первое, о чемдолжны спрашивать страхователи упосредника, предлагающего заключитьдоговор страхования».

Таким образом, покастрахование на территорииРФ могут осуществлятьтолько российские компа-нии — при том, что сейчасв России оперирует околополусотни страховых ком-паний с иностранным учас-тием. По российскому зако-нодательству, их доля в ус-тавном капитале не можетпревышать 49%. Есть ещенесколько существенных ог-раничений, в числе которых15-летний ценз для работыстраховщика у себя на ро-дине, обязательное разре-шение Департамента стра-хового надзора Министер-ства финансов на созданиефилиалов и дочерних струк-тур и ряд других. Рыночнаядоля всех страховых компа-ний с иностранным участи-ем оценивается в 5-6%.

Очевидно, что в бли-жайшем будущем ключе-вым вопросом в развитиистрахования станет пробле-

ма доступа на российский рынок иност-ранных компаний, которые уже навполне легальных условиях готовы ра-ботать с российскими гражданами.Подтверждение тому — «Концепцииразвития страхования в РФ в 2002-2006 гг.», которая в конце апреля 2002года была в целом одобрена Прави-тельством РФ. Именно эта Концепцияоговаривает условия поэтапной либе-рализации страхового рынка. Как ука-зано в Концепции, «открытие страхово-го рынка должно основываться на при-нятии сбалансированных решений».По мнению экспертов, сегодня россий-ские страховщики еще не готовы к пол-ноценной конкуренции с западными,поэтому экспансия на российский стра-ховой рынок западного капитала можетв экономическом плане не пойти напользу отрасли в целом. При этом рос-сийские страховщики, говоря о необхо-димости последовательной либерали-зации доступа иностранных страховыхкомпаний, исходят из того, что условиявхода иностранцев на рынок должныбыть адекватны состоянию самого рын-ка. И с этим трудно не согласиться.

СОБЫТИЯ

Страхование «вне закона»: правомочна ли деятельность иностранных страховых компаний?


8

Минпромнауки представило наподпись премьер-министруПравительства РФ МихаилуКасьянову проекты постанов-

лений об увеличении пошлин на иност-ранные автомобили. Их два (для юри-дических и физических лиц) и у каждо-го два варианта — итого четыре отлича-ющихся друг от друга документа. Каксообщается, такое число проектов вы-звано расхождением трактовки чинов-никами положений Концепции разви-тия автомобильной промышленности.

«Окончательное решение о том, каквозрастут пошлины, предстоит принятьпремьер-министру», — отметил источ-ник «Газеты.Ru», опубликовавшей но-вость. По его словам, часть внесенныхпредложений основывается на решени-ях правительственной комиссии по за-щитным мерам во внешней торговле от4 января 2002 года и затем откорректи-рованных на заседании в конце июля2002 года.

Вскоре информацию подтвердилМихаил Касьянов, отметивший, чтопроект постановления об увеличениипошлин уже находится в аппарате Пра-вительства. Он добавил, что постанов-ление, подготовленное ранее, — на ос-нове январских решений Комиссии позащитным мерам во внешней торговле,не соответствовало принципам, одоб-ренным в июле в Концепции развитияавтопрома. Сейчас это постановлениеподкорректировано в соответствиис концепцией и готово к подписанию.Касьянов заявил, что ввозные пошлинына иномарки в возрасте до 7 лет не уве-личатся, тогда как пошлины на машиныстарше 7 лет должны возрасти (предпо-ложительно, на 5% — прим.ред.). По-следний процесс будет проводитьсяпоэтапно, в унифицированном для фи-зических и юридических лиц виде.

Ключевой вопрос римского права:«Qui prodest?» («Кому выгодно?»)в случае с пошлинами на подержан-ные (автомобили возраста свыше 7 летс легкостью могут именоваться этимсловом) иномарки не возника-ет — в стопроцентном выигрыше от по-вышения оказывается отечественныйавтопром, моментально получающийтем самым искусственное конкурент-ное преимущество. Масштаб и послед-ствия законодательного новшествапредставить нетрудно: пошлины по-прежнему будут рассчитываться исхо-дя из объема двигателя автомобиля,

и за дышащий на ладан микроавтобусили семилетней давности джип поку-пателям придется платить до 7-8 и бо-лее тысяч евро. По некоторым данным,вариант с пятипроцентным повышени-ем является еще достаточно мягким:первоначально аппетиты автолоббис-тов были значительно выше.

На минувшей неделе история полу-чила развитие в любопытном направ-лении: в ряде СМИ прошла информа-ция МВД и Министерства транспортаРФ о том, что «ГАЗели», используемыев качестве маршрутных такси, «не соот-ветствуют минимальным нормам пас-сивной безопасности». В совместномпресс-релизе министерств по итогамсовещания в качестве одной из основ-ных причин этого чи-новники назвали «от-ставание отечествен-ной автопромышлен-ности по техническо-му уровню и безопас-ности производимо-го автотранспорта».Приводилась кон-кретная цифра: «запервую половину2002 года количествоДТП в России вырос-ло на 16%».

Пресс-служба ГА-За отреагироваламолниеносно: в еезаявлении говорит-ся, что указанная ин-формация возниклав целях давления наПравительство РФпри рассмотрениивопроса о повыше-нии пошлин на им-портные автомоби-ли. Пресс-службаавтозавода, обвиняявысокопоставленныххулителей «ГАЗелей»в недостатке аргу-ментов, разъясняетпозицию ГАЗа в пре-дельно недвусмыс-ленных выражениях:«Борьба сторонни-ков ввоза дешевыхподержанных ино-марок против отече-ственного автомоби-лестроения приоб-ретает нечистоплот-

ный характер». Справедливости радиследует отметить, что ситуация с заяв-лением МВД и Минтранса, действи-тельно, ясна не до конца. Как сообща-ют «Ведомости», один из чиновниковна условиях анонимности дал понять,что специального исследования уров-ня безопасности российских автомо-билей министерства не проводили,а взяли данные из сводок ДТП, что не-сколько снижает пафос первоначаль-ного сообщения.

Как бы то ни было, на момент напи-сания этих строк премьером не былподписан ни один из проектов поста-новления — а значит, у всех заинтересо-ванных сторон остается пространстводля маневра.

СОБЫТИЯ

Пошлины на иномарки: сага продолжается


Уважаемые читатели!Вы можете оформитьредакционную подписку на «Бизнес-журнал», начиная со следующего номера.

6 месяцев – 240 рублей,12 месяцев – 480 рублей.

Выберите удобную вам формуподписки!

Вы можете подписаться нажурнал через «Сбербанк»:

Заполните прилагаемуюквитанцию и оплатите ее влюбом отделении Сбербанка.

Заполните доставочнуюкарточку и пришлите ее вместе сквитанцией об оплате (или еекопией) по факсу: 961-12-74 илиписьмом по адресу: 117334Москва, ул. Вавилова, 5 кор. 3,офис 110, «Бизнес-журнал».

Свой адрес пишите, пожалуйста,подробно и разборчиво!

Доставка журналов начнетсяпосле поступления оплаченнойквитанции (или ее копии) вредакцию «Бизнес-журнала».

Или оформить подписку по безналичному расчету:

Заполните доставочнуюкарточку.

На отдельном листе укажитеназвание, реквизиты вашейфирмы и номер факса длявыставления счета.

Пришлите по факсудоставочную карточку и бланк среквизитами.

Доставка журналов начнетсяпосле поступления в редакцию«Бизнес-журнала» копииплатежного поручения.

Узнать цены для зарубежьяможно по тел.: (095) 232-21-65По электронной почте:[email protected]

39908НАШ ПОДПИСНОЙ

ИНДЕКС

Факс: (095) 961-12-74Адрес: 117334 Москва, ул. Вавилова, 5 кор. 3, офис 110,«Бизнес-журнал».Электронная почта:

[email protected]

Узнать цены для зарубежья

можно по тел.: (095) 232-21-65По электронной почте:

[email protected]

39908

НАШ ПОДПИСНОЙ ИНДЕКС


Вконце июля российские СМИ со-общили о том, что с недавнеговремени Госсанэпиднадзор пору-чил бизнесменам самостоятельно

следить за выполнением санитарныхнорм на своем предприятии. То есть те-перь предприниматели должны назна-чать сотрудников-контролеров, которымпоручат следить за чистотой и гигиеной.Иными словами, «накажи себя сам».В народе сообщения вызвали немалыйпереполох: «Как это так: они продают,они же себя и проверяют! А куда же по-девался эпиднадзор, который давалпусть и не стопроцентную, но гарантиютого, что посещение того или иного мага-зина, парикмахерской, аптеки не обер-нется плачевными последствиями?»

На самом деле ничего революцион-ного и неожиданного не произошло. Ещев марте 1999 года государственная думаприняла федеральный Закон «О сани-тарно-эпидемиологическом благополу-чии населения». 32 статья этого докумен-та гласит буквально следующее.

1. Производственный контроль[…] осуществляется индивидуальны-ми предпринимателями и юридиче-скими лицами в целях обеспечениябезопасности и (или) безвредностидля человека и среды обитания та-ких продукции, работ и услуг.

2. Производственный контрольосуществляется в порядке, установ-ленном санитарными правиламии государственными стандартами.

3. Лица, осуществляющие произ-водственный контроль, несут ответ-ственность за своевременность,полноту и достоверность его осуще-ствления.

Таким образом, Законом этот вопросрешен вполне определенно. Но из негосовершенно не следует, что служба са-нэпиднадзора больше не контролируетдеятельность предпринимателей.

В 60-е годы ВЦСПС совместно с дру-гими министерствами и ведомствамиутвердил порядок контроля за условия-ми труда и окружающей средой. Имен-но в то время на предприятиях началисоздаваться ведомственные лаборато-рии, приобретшие сегодня законныйстатус. Как и тогда, работодатель дол-жен обеспечить безвредные условия

труда, но, кроме этого, он еще должени декларировать, что его предприятиене оказывает отрицательного воздейст-вия на окружающую среду — именноэто и подразумевает производственныйконтроль. А контролирующие органи-зации, в том числе и санитарно-эпиде-миологическая служба, никуда не де-нутся. Как и прежде, они будут прово-дить контроль в установленном Зако-ном порядке.

Здесь имеется в виду ФЗ № 134 от08.08.2001 «О защите прав юридичес-ких лиц и индивидуальных предприни-мателей при проведении государствен-ного контроля (надзора)». Согласноэтому Закону, ни санитарные врачи,ни экологи и т.д. не имеют права чаще,чем раз в два года, посещать объект.Кроме того, Закон декларирует пре-зумпцию добросовестности юридичес-кого лица или индивидуального пред-принимателя.

По мнению начальника отдела Гос-санэпиднадзора экспертизы и целевыхпрограмм Минздрава РФ Тамары По-жидаевой, главной подоплекой введе-ния производственного контроля напредприятиях стало вот что: «СегодняРоссия готовится к вступлению в ВТО,значит, мы должны работать в соответ-ствии с мировыми стандартами — сампроизводитель должен декларироватьбезопасность услуг и производства. Мыпредполагаем, что будем доверять ру-ководителям наших хозяйствующихсубъектов, хотя, безусловно, выбороч-ная проверка будет осуществляться, какэто и положено по закону. Но это незначит, что вся продукция предприятиябудет подлежать обязательной гигие-нической оценке. Это во всем мирепринято и наконец-то приходит в нашегосударство». Тамара Пожидаева счи-тает такое решение «одной из самыхважных наработок за последние годы».

Несмотря на то, что новый закон ог-раничил посещение объектов чиновни-ками Санэпиднадзора, г-жа Пожидаеваговорит: «По распоряжению главноговрача мы имеем право выходить наобъект с расширенным обследованиемвсех возможных цехов и участков.Ни один сегодняшний закон не ущемля-ет государственный санитарный надзор.

И, поверьте, все равно он будет». Фак-тическое сохранение госконтроля за со-блюдением санитарных норм (в кото-ром, в общем, никто не сомневался)поднимает еще один вопрос — изменит-ся ли ситуация со взятками и поборами?Тамара Пожидаева отмечает, что «зло-употребления, наверное, есть и у нас,но мы всегда стараемся, чтобы все нашинормы были на каждом объекте, чтобыруководитель, когда к нему предъявля-ют необоснованные претензии, смог ар-гументировано доказать несостоятель-ность высказываемых требований».(Каждый документ, разработанный Гос-санэпиднадзором, доступен на сайтеwww.gsen.ru).

P.S. Кроме того, в соответствии с по-становлением Главного государствен-ного санитарного врача РоссийскойФедерации Геннадия Онищенко с 1 ав-густа 2002 года введены примерныепрограммы производственного контро-ля на предприятиях торговли, общест-венного питания, в аптеках и парикма-херских.

Так, контролер в парикмахерскойдолжен следить за качеством и свое-временностью уборки помещений, со-блюдением режима дезинфекции, ис-пользования средств индивидуальнойзащиты, правил личной гигиены.

Аптечный контролер, кроме всего,отвечает за выявление сотрудниковс инфекционными заболеваниями, по-вреждениями кожных покровов, на-правление их на лечение и санацию,так как лекарства, приготовленные ру-ками больного человека, могут бытьопасны для покупателей.

А производственный контроль в ма-газинах предполагает теперь проверкутемпературы воздуха внутри холодиль-ников, холодильных камер, охлаждае-мых витрин, другого холодильногооборудования.

Чтобы санитарные врачи могли вы-яснить, ведется ли на предприятии про-изводственный контроль, вводятся спе-циальные журналы контроля или про-токолы. На основе этих записей каждыйруководитель сможет доказать, что ненарушал санитарные правила и нормы.

Марьяна Торочешникова

СОБЫТИЯ

Контролировать соблюдение санитарныхправил и норм предпринимателями будут сами предприниматели

Летом следующего года на отечест-венный туристический рынок мо-гут выйти ведущие западные опе-раторы. По крайней мере, о своем

интересе к России открыто заявляют двакрупнейших немецких концерна.

Так, представители TUI — №1 в евро-пейском туризме — в этом году неодно-кратно приезжали в Москву, встречалисьс руководством известных столичныхкомпаний, знакомились с местными ус-ловиями работы и, разумеется, делалидля себя определенные выводы. Свои ви-ды на российский рынок есть и у холдин-га REWE Group, чье туристическое под-разделение занимает в Германии третьепо объемам место.

Для наших компаний немецкая экс-пансия (если она все-таки состоится) мо-жет иметь самые печальные последствия:скорее всего, большинство мелкихи средних фирм не выдержит конкурент-ной борьбы и разорится. Рядовые же по-требители должны выиграть — туры явноподешевеют.

Собственно, в том, что рано или поздногиганты европейской индустрии путешест-вий придут в Россию, никто в отечествен-ных компаниях не сомневается — это всеголишь вопрос времени. По широко распро-страненному убеждению, сегодня наш ту-ристический рынок еще слишком «серый»и далек от цивилизованных норм, чтобывсерьез заинтересовать иностранцев.

«Да, менеджеры TUI, отвечающие заВосточную Европу, действительно наве-щали несколько российских компа-ний — «Инну тур», «Туральянс», TEZ Tour.Но эти представители ездят постояннои всюду, таков стиль их работы, и пока этивизиты вежливости ни к чему не обязыва-ют, — считает эксперт рынка, зам. главногоредактора информационного агентства«Туринфо» Светлана Ставцева. — Впро-чем, вложить деньги в одну из этих фирмTUI действительно может, но, думаю,не раньше, чем через год».

Естественно, «избранные» компаниине афишируют детали переговоров и своиперспективы. К примеру, член Совета ди-ректоров «Туральянса» Игорь Корепановлишь подтвердил, что встречи с топ-мене-джерами TUI действительно имели местои, по его мнению, «определенные догово-ренности уже достигнуты».

В самом концерне, объединяющемоператорские компании, агентские сети,авиаперевозчиков и гостиничные цепоч-

ки в разных странах, на вопрос о возмож-ной экспансии дали весьма сдержанныйкомментарий. «На последнем собранииакционеров (26 июня с.г. — прим ред.) мыпризнали, что Россия представляет длянас большой интерес, — сообщили «Биз-нес-журналу» в пресс-службе TUI. — Рос-сийские туристы уже стали постояннымигостями наших отелей на Востоке и в Сре-диземноморье. По предварительнымоценкам, в этом году в Египте, Турциии на Кипре побывает более 1,5 миллионатуристов из Москвы, Санкт-Петербургаи Екатеринбурга, и в дальнейшем, мыуверены, их число будет расти. Поэтомумы планируем покупать акции москов-ских турагентств и операторских компа-ний и сейчас активно просчитываем воз-можные варианты». Кого именно и когда«приберет к рукам» немецкий гигант,в TUI уточнять не стали.

Не отличаются особой ясностью и на-мерения REWE Group, третьего по величи-не игрока немецкого туристического рын-ка. В августе информационная туристиче-ская служба «Банко» известила рынок,что, возможно, летом 2003 года в Россиюпридет оператор ITS Reisen — одно из мно-гочисленных подразделений концерна.В REWE подтвердили эту информацию,однако о деталях предстоящей экспансиипока предпочли умолчать. Как заявилапресс-секретарь холдинга Анетт Форр(Anette Forre), более или менее четкая ин-формация по этому вопросу появится нераньше января.

Начнет ли ITS Reisen работу в Россиюс белого листа или сделает ставку на ус-пешные местные компании, сейчас мож-но только предполагать. О каких-либопереговорах REWE Group с российскимикомпаниями ни уча-стники рынка, ни егоэксперты ничего неслышали.

Примечательно,что №2 немецкой ту-риндустрии — кон-церн ThomasCook — также рассма-тривает Россию какважный для себя ту-ристический рынок,но пока лишь в отда-ленном будущем.«В настоящее времяу нас нет конкретныхпланов по продвиже-

нию в Россию», — заверил «Бизнес-жур-нал» PR-менеджер концерна Маркус Рю-дигер (Markus Ruediger).

Как будут вести себя европейские ги-ганты, когда они придут в Россию, пред-сказать не сложно. Открывшимся в Рос-сии представительствам зарубежных ту-роператоров не придется закупать блокимест в отелях и тратиться на наземное об-служивание — они будут лишь реализо-вывать продукт головных офисов. Обла-дая неограниченными финансовымивозможностями, эти компании смогутдиктовать свои правила игры и в сфереавиаперевозки. Соответственно будетдемпинг — и к радости туристов путевкиподешевеют.

Именно такая картина наблюдаетсясейчас в Польше, куда ведущие немецкиетуроператоры пришли несколько лет на-зад. Сегодня польские подразделения TUIи Thomas Cook явно доминируют на мест-ном рынке: у них не только наиболее вы-сокие объемы и доходы, но и, самое глав-ное, — ежегодные приросты по этим пока-зателям. Тем временем исконно польскиекомпании год от года с горечью констати-руют рост конкуренции, уменьшение кли-ентов и все чаще задумываются о сокра-щении персонала или вовсе о закрытии.

Подобный сценарий неизбежно повто-рится и в России. Правда, справедливостиради надо заметить, что отечественныйрынок уже давно далек от девственной чи-стоты. Пожалуй, на каждом направлении«окопались» свои иностранцы: турки, ис-панцы, киприоты, греки, болгары и т.д.Одни — скрытно, другие — вполне офици-ально. И чувствуют себя варяги в Россиисейчас вполне комфортно. Как говорится,до поры до времени…

СОБЫТИЯ

Немецкие туристические концерны заинтересовались российским рынком



Иэто не пустая угроза. В июле 2002года в США было проведено не-сколько показательных арестов-высших менеджеров крупнейших

корпораций.Джон Ригас (John J. Rigas), основатель

и глава компании Adelphia, одной тз веду-щих в области кабельного телевиденияс годовым оборотом свыше 3 миллиардовдолларов, уже не молод — ему 78 лет.Но когда его и его сыновей ФБР решилоарестовать за финансовые нарушения, этобыло сделано максимально впечатляю-щим публику образом. Хотя Ригас сооб-щил, что не собирается скрываться и готовсам отдать себя в руки правосудия, агенты,приехавшие его арестовывать в фешене-бельном районе Нью-Йорка, сделали этов шесть утра, притом надели на него наруч-ники и в таком виде препроводили до ма-шины. Однако наручников оказалось недо-статочно, и, как опаного преступника, г-наРигаса перед арестом подвергли унизи-тельной процедуре удаления ремнейи шнурков, чтобы он не смог сбежать от по-лицейских. То же было проделано и с егосыновьями, совладельцами компании.

Аналогичное шоу было устроено изареста Самуэла Воксала (Samuel Waksal),бывшего главы биофармацевтическойфирмы ImClone Systems Inc, обвиняемогов том, что, когда правительство не далоразрешения на продвижение их новоголекарства от рака, он продал часть своихакций по высокой цене, прежде чем жтановость стала официальной, и акциикомпании резко упали.

Похожим образом был обставленарест двух финансовых руководителейфирмы WorldCom, недавно объявленноебанкротство которой, после получившихогласку нарушений финансовой отчетно-сти, стало крупнейшим за всю историюСША. Они были арестованы и в наручни-ках доставлены в суд, хотя не пыталисьскрываться или оказывать сопротивле-ние. Компании, входящие в WorldCom,обеспечивают существенную долю тра-фика Интернета в мире.

Эти примеры широко обсуждаютсяи демонстрируются по телевидению.

Интересно, что ведущая газета деловыхкругов США Wall Street Journal апечатала ре-дакционную статью , в которой, как говори-ли в СССР, «горячо одобрила» действия вла-стей, отметила, что это было «полезнымпубличным театральным действием» и за-дача правительства показывать, что вседолжны подчиняться одинаковым прави-

лам. Потому «зрелище главы компании во-все не в золотых наручниках является доста-точно убедительным публичным уроком».

Удивительно, но Wall Street Journal начи-нает звучать, как «Краткий курс историиВКП(б)», призывая к публичному порица-нию и унижению «врагов народа» не столь-ко с целью наказать подозреваемых, чьявина, кстати, еще не доказана судом, сколь-ко рассматривая это как важное воспита-тельное мероприятие для широких масс.

Поразительно, насколько могут бытьбессмертны метафоры, Жорж Дантон, одиниз лидеров Французской революции, уси-лиями своего друга и соратника Робеспье-ра посланный на гильотину в 1794 году, пе-ред смертью сказал: «Революция пожираетсвоих детей». Он не явным образом обра-щался к древнегреческому мифу, в которомбог Кронос, зная предсказание, что будетсвергнут собственным сыном, и не найдябезопасного места, где можно спрятать де-тей от будущей активности, глотал их мла-денцами, чтобы они всегда были внутри не-го. Впрочем, это не помогло, и сын Зевсумудрился победить пожравшего детей от-ца. (Для полноты картины надо добавить,что Зевсу была предсказана та же участь —потеря власти от первого отпрыска, потомуон, согласно мифу, проглотил свою первуюподругу до того, как она успела родитьопасного ребенка, и тем самым избежалучасти предсказания.)

Кто бы мог подумать, что метафорас древними корнями, «революция, пожи-рающая своих детей», может оказатьсяприложимой к технической революциипоследнего десятилетия. Почти все рух-нувшие недавно фирмы и арестованныевысшие менеджеры относятся к высоко-технологическому сектору.

Причина показательных арестов пред-принимателей в сфере высоких техноло-

ШКОЛА БИЗНЕСА: США

Леонид Малков

«Если вы глава

фирмы и думаете, что

можете

манипулировать

отчетностью, чтобы

она выглядела

красивее, то мы

найдем вас, арестуем

вас и заставим вас

отвечать вас за это».

Такиепугающие

обращенния

к бизнес-

общественности

раздались не в какой-

нибудь стране,

только-только

вступившей на путь

капитализма. Они

произнесены совсем

недавно президентом

США Джорджем

Бушем.

Показательные аресты


гий в США та же, что в свое время вызва-ла в СССР так называемый «процессПромпартии», ставший прелюдией к ре-прессиям 30-х годов, когда руководите-лей крупных предприятий обвиняли в са-ботаже. Предприятия в ходе первой пяти-летки в СССР столкнулись с обычнымибизнес-трудностями , но властям каза-лось: не может быть, чтобы трудностипроисходили сами по себе — есть какая-тосубъективная причина , чья-то злая воля.Любая неудача должна была иметь ви-новных, и желательно на уровне заговора.Тогда была придумана «Промпартия», какцентр заговора. Наказывать надо показа-тельно, чтобы другим неполадно было.Если б решения принимали люди с неко-торым опытом, они бы знали, что когдав бизнесе все идет гладко, это, скорее, чу-до и оно требует объяснений, а обычнаяжизнь постоянно преподносит трудности,которые трудно предсказать заранее.

В США за годы деятельности Клинто-новской администрации, которые былиодними из самых счастливых в экономиче-ской истории США, обыватель настолькоуверовал, что технический прогресс разру-шил и оставил далеко позади все традици-онные экономические циклы с их кризиса-ми и спадами, что большая часть населе-ния страны сделала ставку на непрерывноепроцветание. В той или иной форме в иг-рах на фондовом рынке участвовало боль-ше половины взрослого населения страны.

Трудно даже предсказать себе шок,связанный с тем, что за последние парулет американский фондовый рынок поте-рял уже около 7 триллионов долларов.Это немыслимая сумма в тысячи милли-ардов долларов касается судеб живыхлюдей, лишившихся пенсионных сбере-жений и источников доходов. Эти деньги,

может быть, всегда были не совсем ре-альными, оставаясь, прежде всего, стро-кой в отчетности, но к таким суммам всепривыкли, как к живым деньгам. Надо от-метить, что часть этих потерь еще можетбыть компенсирована, если фондовыйрынок в будущем вырастет.

Нынешней администрации прихо-диться предпринимать экстраординар-ные шаги, чтобы направить обоснованноенедовольство населения в какие-то безо-пасные каналы. Но, в отличие от СССР30-х годов, где виновные всегда должныбыли представлять некую мощную угрозуи быть частью мирового заговора, в США,наоборот, важно, чтобы злоумышленни-ки оказались влиятельными личностями,иначе кому-то надо будет отвечать на во-просы, как их просмотрели и почему неискоренили прблему вовремя. Высшиеменеджеры компаний - хорошие канди-даты на роль виновных, и роль прави-тельства - показать жесткость закона и науровне наказания сильных мира сего.

В июле 2002 года, в период драматич-ного и почти панического обрушения ин-дексов фондового рынка США, Конгресспринял закон, что главы компаний отве-чают за достоверность финансовой доку-ментации, и наказание за обман можетдостигать 25 лет тюрьмы.

Причина жестких мер не только в том,чтобы направить недовольство против от-дельных глав компаний, но и создать но-вую базу для более прозрачного бизнеса,которому будут доверять прежде всегоинвесторы. Это должно привлечь допол-нительные инвестиции в американскиекомпании и восстановить прежние. Соб-ственно, в этом видится причина неожи-данной заинтересованности Wall StreetJournal в жестких мерах против предпри-нимателей.

Показательные аресты были своегорода театрализованными постановками,имеющими целью донести до публикинамерения правительства быть жесткимив борьбе с недобросовестным бизнесом.

Американская правовая система, од-нако, слишком сложна и зависима от до-рогих юристов, чтобы арест оказался,концом, а не началом. Как и было понят-но с самого начала, все доставленныев суд в наручниках высшие менеджерыбыли в тот же день выпущены под залог,и можно ожидать, что суды будут длитьсягодами, прежде чем виновные будут на-казаны. Именно поэтому, вероятно, былтак важен немедленныйэффект арестов.Да и залоги тоже не общедоступные. Чле-ны семьи Ригас были выпущены под залогв 10 миллионов долларов каждый. Одиниз финансовых директоров WorldComтакже заплатил залог в 10 миллионов дол-ларов, а другой - «всего» 2 миллиона.

Как российские бизнесмены должныотноситься к этим событиям в США? Дол-гое время бытовало мнение, что это другоймир и все, что там происходит, любопытнотолько на уровне общего развития, но непрактической деятельности. Нам кажется,это очень опасное заблуждение. К событи-ям в США, в том числе и к данным, надо от-носиться как к предварительному просмот-ру того, что будет приложимо к россий-ским предпринимателям через нескольколет, если они захотят международных ин-вестиций или будут думать о выходе наамериканские фондовые рынки.

Любая ошибка в финансовой доку-ментации, не говоря уже об умышленныхманипуляциях, будет караться по отноше-нию к российским компаниям, как-либосоприкасающимися с американским рын-ком или инвесторами, не менее жестко,чем американским.

ШКОЛА БИЗНЕСА: США

«Троцкий научно техническойреволюции», он создал крупней-шую телекоммуникационную ком-панию, которая объявила крупней-шее в истории США банкротство, всеруководители под следствием.


Сегодня, в 2002-м, субкультура ме-няет собственников: консалтинго-вая группа «Магазин готового биз-неса» (МГБ) предлагает на прода-

жу сразу пять компьютерных клубов плюсодно Интернет-кафе. На сайте консалтин-говой компании АСЕССОР объявилио продаже владельцы шести клубов и двухИнтернет-кафе. Тенденцию можно былобы попытаться объяснить сезоннымитрудностями: лето — не лучший сезонв жизни компьютерных клубов, посещае-мость их падает, владельцы впадаютв легкую депрессию. Однако, похоже, всеобстоит серьезнее: сколько-нибудь эф-фективный бизнес на продажу не выстав-ляется, особенно в таких масштабах. Делов том, что коммерсанты не знают, что де-лать со своими клубами дальше.

В основном к продаже предлагаютсяклубы по цене от 30 до 100 тысяч долла-ров в спальных районах города, с коли-чеством компьютеров от 15 до 60 — в за-висимости от цены, без долгов и обяза-тельств третьим лицам. Как правило,и без четкого бизнес-плана и видениядальнейшего развития клуба. Причиныпродажи объясняются расплывчато:«в связи с реорганизацией» или «в связис необходимостью инвестированияв другой бизнес». Однако, по мнениюконсультантов МГБ Александры Рыжухи-ной и Владимира Ермолаева, самая рас-пространенная причина продажи клу-бов — неоправданно высокие ожиданияот их приобретения или создания и, какследствие, разочарование в бизнесе.

И действительно, поддержание жиз-недеятельности компьютерного клу-ба — дело непростое и куда более затрат-ное, чем может показаться на первыйвзгляд. Чего стоят одни только проблемыс помещением! Во-первых, найти хоро-шее помещение сегодня в Москве вооб-ще непросто. С жилыми домами опытныеклубовладельцы советуют не связывать-ся: аудитория в клубах шумная, обычноэто подростки, «от которых всего можнождать». Достаточно одной коллективнойжалобы жильцов, чтобы районная упра-

ва закрыла клуб легко и непринужденно.Тем более жилой дом — значит, подвал,и значит, утомительные согласованияс пожарной инспекцией и санэпидстан-цией. Далее — цены. Аренда может сто-ить 30-40 долларов за кв. метр в год,но может и 200, даже на окраине Моск-вы. Центр за редкими исключениями об-ходится еще дороже. К примеру, квад-ратный метр в помещении Интернет-цен-тра Cafemax (м. «Третьяковская») стоитпо приблизительной оценке 300-400долларов в год, в Интернет-кафе TimeOnline (м. «Охотный ряд») — 500-600долларов, в помещении у станции метро«Ул. 1905 года» — 1000 долларов, у Кур-ского вокзала — 1100 долларов в год и т.д.Еще одна «приятность» — договор обаренде или субаренде. Почти все такиедоговоры заключаются на 11 месяцев:именно в этом случае их не требуется ре-гистрировать в МКР (Московский коми-тет регистрации), что устраивает хозяинапомещения. По понятным причинам, емуне хочется регистрировать истинную сум-му сделки, в то же время фиктивную ста-вить рискованно: клиент тоже не дурак.Выход — краткосрочный договор, к чемувсе зачастую и сводится. Но связыватьсяс такими временными договорами некаждый захочет. Общая же сумма затрат


Доллары, повисшие в воздухе

Компьютерные клубы, пережившие пик популярности

в конце 90-х годов, были не просто бизнесом — они

породили целую субкультуру. Непереводимые

выражения вроде «папский девайс» или «зарельсить

ламака», пиво рекой, тарифный план «ночью —

дешевле». Именно в клубах к клавиатурам впервые

прикоснулись подростки, никогда раньше ни о чем

подобном не помышлявшие. Друг друга они называют

«отцами», пресса же научилась с придыханием величать

их «киберспортсменами».

Александра Рыжухина:«Cамая распространенная причина продажи клубов — неоправданно

высокие ожидания от их приобретения»

Алена Кухарева

СЮДА НЕ ПРИДЕШЬ С УЛИЦЫ ПРОСТО ТАНЕДРУЖЕЛЮБНО ОТНОСЯЩИЕСЯ К НОВИЧ

ПОБОЛЬШЕ ВРЕМЕНИ. ВРЯД ЛИ СОБСТВ


на создание компьютерного клуба на 40рабочих мест, исходя из сметы «Магази-на готового бизнеса», составляет пример-но 50 000 долларов. Сюда входят ремонт(10 000 долларов), софт (5 000), мебель(2 200), техника (30 000) и прочие расхо-ды. Добавьте к этому необходимость ре-гулярного (в среднем раз в год, но лучшечаще) апгрейда клубных компьюте-ров — иначе откажутся запускаться жад-ные до «железа» новейшие компьютер-ные игры. В ближайшей перспективе клу-бам грозит и еще одна статья нешуточныхрасходов: компания Microsoft полна ре-шимости заставить клубовладельцев ли-цензировать установленные на машинахоперационные системы.

В среднем, по оценкам, требуется 1,5-2 года, чтобы вернуть средства, затра-ченные на покупку клуба. Хотя при оченьбольшом старании можно это сделатьи за 8 месяцев. Прибыль на разных ста-диях разная, но ее может не быть вовсе,или бизнес может приносить одни убыт-ки — об этом вслух не говорится. Такимивыводами поделился агент по продажеодного из местных клубов, которому во-лей-неволей пришлось познакомитьсясо спецификой «клубного» бизнесаочень близко. При выручке в среднем1 600 долларов в год с одного компьюте-

ра (или 4,5 доллара в день) прибыль мо-жет составлять примерно половину этойсуммы.

Сказать, что клубы переживают то-тальный кризис, было бы неправдой.Избавляются в основном от малопер-спективного и нерентабельного бизне-са, ставшего таковым в силу ошибок, до-пущенных в самом начале. Наиболеераспространенные: не оговариваютсянюансы бизнеса с партнерами (на слу-чай, например, если выбранная бизнес-модель не принесет успеха в предпола-гаемые сроки); арендуются небольшиепомещения (считается, что нормальнаяприбыль от клуба достигается при 35и более компьютерах); неудачно выби-рается место. Так, некто Евгений решилпродать свое кафе в Жулебино. В кафеесть игровая и Интернет- зоны — в об-щем, «готовое, нормально работающееИнтернет-кафе», как говорится в объяв-лении. Евгения не устраивают размерыпомещения: в нем можно разместить неболее 18 компьютеров. На высвобож-денные средства он хочет развернутьдеятельность в той же сфере, но болееэффективно — открыть клуб-кафе по-ближе к центру Москвы. Покупателейкафе сейчас трое, но в цене сторонысойтись пока не могут. Владельцы не-

прибыльного компьютерного клубав Ростове-на-Дону, не найдя покупате-лей для своего детища, избрали другойвариант — сдали клуб в аренду за фик-сированную сумму в месяц.

Интернет-кафе, компьютерныйклуб… Сами владельцы иногда смеши-вают эти понятия. Чем же одно отлича-ется от другого?

Начнем с Интернет-кафе: здесь естькофе, плюшки, приятный дизайн и жа-люзи на окнах, есть собственно Интер-нет. В компьютерном клубе всего этогоможет не быть (хотя с дизайном и штор-ками все-таки веселее), но есть наборигр и сообщество, преимущественноподростков, которые собираются и «ре-жутся» в StarCraft или всенародную игруCounter Strike. В чистом же виде и то,и другое встречается редко — не до жиру.Как сказал владелец одного из москов-ских клубов, выручка за Интернет-услугисоставляет 25 процентов от общей при-были. Все чаще игровые клубы приобре-тают лицензии о предоставлении доступав Интернет (организовать барную стойкутакже не проблема, если площадь позво-ляет). А Интернет-кафе создают у себяигровые зоны, оборудуя их более мощ-ными компьютерами. Сами владельцызаведений большого значения термино-логии не придают — в России эти бизне-сы очень схожи, и часто их совмещают.Например, учредители двух игровыхклубов AstaLaVista, где есть Интернет,недавно запустили Интернет-клубв большом развлекательном комплексев районе метро Юго-Западная. Интер-нет-центр Cafemax, во многом концепту-ально схожий с европейской сетьюEasyEverything, по сути, гибрид Интер-нет-кафе и игрового клуба.


Владимир Ермолаев:«Продавцы клубов уверяют, что их

бизнес — очень надежный, но на самомделе это может быть не так».

О ТАК: В КЛУБАХ СИДЯТ ШУМНЫЕ КОМПАНИИ ОКРАИННЫХ ПОДРОСТКОВ,ВИЧКАМ И НЕ СПОСОБСТВУЮЩИЕ ЖЕЛАНИЮ ПРОВЕСТИ ЗА КЛАВИАТУРОЙСТВЕННИКИ ОТДАВАЛИ СЕБЕ В ЭТОМ ОТЧЕТ, ОТКРЫВАЯ ИГРОВЫЕ КЛУБЫ


Превращение игрового клуба в Ин-тернет-клуб-кафе — вполне типичныйвариант развития бизнеса. Так поступи-ли, например, владельцы компьютерно-го клуба в Марьино. Изначально клуббыл именно игровой, основная его ауди-тория — дети. Но в марте этого года стра-тегию пришлось резко изменить. Петрос,один из хозяев клуба, комментирует этотак: «Самая главная проблема в том, чтонет ничего нового в играх. Дети уже «на-елись» всего, им стало неинтересно. Иг-ры появляются, конечно, но они не таксильно воздействуют на их психологию,как, к примеру, Counter Strike в свое вре-мя: стрелять из автоматов, убивать, — де-ти были помешаны на этом, они кайфо-вали. Сегодня на игровом рынке нет та-кого, ради чего дети снова побежали быв клубы. Это сто процентов. Я чувствую,что издатели игр не успевают, они опаз-дывают, и это затягивается на полгода.Но не будешь же держать клуб на нулеполгода? С марта по всей Москве начал-ся резкий спад посещаемости, — все, ктозанимается таким бизнесом, это замети-ли (заметили тенденцию не тольков Москве, но и в других регионах,да и в других странах, к примеру, на Ук-раине — прим. авт.). Очень мало оста-лось клубов, где народ сидит и днем,и ночью, и это только в том случае, еслив районе всего 2-3 клуба, а здесь, в Ма-рьино, их более десяти! В результатев апреле мы отказались от детей и пере-шли на Интернет-услуги». Перепрофили-

рования не получилось. 9 августа клубзакрылся. Как уверяет Петрос, сделатьэто пришлось по исключительно внут-ренним мотивам — финансовые пробле-мы с арендаторами, неразрешимые раз-ногласия с компаньонами. Не углубляясьв подробности, коммерсант сказал, чтосо спросом на услуги и прибыльностьюв клубе было все в порядке. Клуб попы-тались продать, но покупателей не на-шлось: не договорились о цене. «А в це-лом, — продолжает Петрос, — в МарьиноИнтернет-кафе было бы идеально: но-вый район (200 000 жителей, междупрочим), нет телефонизации, все суще-ствующие клубы нам были не конкурен-ты. У нас Интернет стоил 60 рублей в час,почти как в центре. И люди все равноплатили. Планы были большие: клубприобрел провайдерские лицензии и со-бирался развивать это направление.Но — не случилось, как говорится». От се-бя добавим, что бесповоротное закры-тие заведения не слишком хорошо со-гласуется с обрисованными хозяиномрадужными перспективами.

Очень похожий случай рассказалив «Магазине готового бизнеса». Трое мо-лодых учредителей компьютерного клу-ба (одна из которых — женщина, имею-щая дополнительный бизнес) не со-шлись во взглядах относительно того,как должен развиваться клуб, стоит лиинвестировать в Интернет-услуги. Еже-месячная прибыль вместо ожидаемых10-ти тысяч долларов составила в сред-

нем 3-4 тысячи (что для клуба с 60 ком-пьютерами, действительно, маловато).Было принято решение клуб продать.Поскольку общие затраты были доста-точно велики, то запросили сразу 200 ты-сяч долларов… Потом цену снизили бо-лее чем вдвое — до 80 тысяч, но она всееще не прельщает потенциальных поку-пателей. Тезис продавцов, что «долларывисят на деревьях», никого не убе-дил — это предельно яркая иллюстрацияраздутых ожиданий и явной переоценкивладельцами клубов перспектив своегобизнеса.

«…Приходят какие-то дети, играютв свои игры, и еще приходится сидетьпри них все время — скучный, недина-мичный бизнес. Многие открывали клу-бы, не представляя, во что это выльется.Потом разобрались, что это не Бог вестькакая доходность, и не Бог весть как ин-тересно. Те владельцы, с которыми мыговорили, уходят из этого бизнеса вооб-ще. Они сбрасывают его как ненужныйбалласт и сосредотачиваются на чем-тодругом», — констатирует Андрей Петра-ков, исполнительный директор фирмыАСЕССОР. По его словам, клубы в массесвоей колеблются на грани выживания.Максимум прибыли, которой может до-биться средний клуб с игровым време-нем 20 рублей в час, — это 3-4 тысячидолларов в месяц. Между тем, А.Петра-ков считает, что компьютерный клуб мо-жет быть довольно выгодным заведени-ем, если этим серьезно заниматься, при-


«СЕГОДНЯ НА ИГРОВОМ РЫНКЕ НЕТ ТАКОГО, РАДИ ЧЕГО ДЕТИ СНОВА ПОБЕЖАЛИ БЫ В КЛУБЫ.ЭТО СТО ПРОЦЕНТОВ. Я ЧУВСТВУЮ, ЧТО ИЗДАТЕЛИ ИГР НЕ УСПЕВАЮТ,

ОНИ ОПАЗДЫВАЮТ, И ЭТО ЗАТЯГИВАЕТСЯ. НО НЕ БУДЕШЬ ЖЕ ДЕРЖАТЬ КЛУБ НА НУЛЕ?», —ГОВОРИТ ОДИН ИЗ БЫВШИХ ВЛАДЕЛЬЦЕВ КЛУБА


влекать народ, создавать сопутствующиеуслуги. Сделать это способен только за-интересованный человек, то есть владе-лец либо менеджер при хорошей зар-плате (что встречается редко — в основ-ном менеджеры компенсируют свои по-требности другим способом).

В поисках «грамотного» хозяина,представляющего перспективы своегобизнеса, имеет смысл обратиться к учре-дителям Cafemax: все-таки это наиболеемасштабный на сегодняшний день про-ект. Вот и в клубах поскромнее очень ин-тересуются, как этому монстру с его 1 100квадратных метров и 300 компьютерамиудается сводить концы с концами.Но «доступ к телу» получить не удается.Что ж, есть еще вариант неподалеку:в подвале жилого дома в Замоскворечьенаходится клуб AstaLaVista. Направляем-ся туда, спускаемся в подземелье и заста-

ем в каморке одного из хозяев — ВиктораСапешко. Виктор рассказывает драмати-ческую историю клуба, наглядно демон-стрирующую весь диапазон злоключе-ний, выпадающих на долю подобныхпроектов в России.

Выпускник факультета ВМК МГУ,в прошлом технический директор сетиклубов «Полигон», чемпион России1999 года по Quake2 (TeamPlay 4х4),Виктор в свое время пустился в свобод-ное плавание и создал клуб. Чуть позжек нему присоединились еще двое ком-паньонов, и всем вместе удалось от-крыть еще четыре подразделения. Трииз них существуют и сейчас: клуб в Но-вогиреево, Интернет-кафе «Киберхауз»в развлекательном комплексе «Кино-плекс» и клуб в Наро-Фоминске. Ещеодин клуб, в Строгино, поборовшийсяза существование всего шесть месяцев,

был закрыт в прошлом году: «Он разме-стился в колледже, а в то же лето вышладиректива, запрещающая коммерчес-кую деятельность в образовательныхучреждениях. Этому клубу вообще невезло. Однажды пришли двое из мест-ного ОБЭПа, опечатали помещение наосновании того, что там не было книгикассира-операциониста и разрешенияот местной управы (кстати, необяза-тельных), пригрозили 171-й статьейо незаконной коммерческой деятельно-сти. Мы обратились с жалобой на них,и обоих очень быстро уволили». Ещеболее захватывающая история произо-шла уже в этом году с Новогиреевскимклубом. 28 января деятельность его бы-ла временно приостановлена. Произо-шло это в результате проверки деятель-ности клуба ОБЭПом Восточного округаМосквы на предмет использования кон-трафактного программного обеспече-ния (вот еще одна больная мозоль клу-бов). Через день 52 компьютера увезлина экспертизу: сначала в ОБЭП, а затемОБЭП передал их в АБКП — Ассоциациюпо борьбе с компьютерным пиратством.Спустя почти шесть месяцев через судмашины удалось вернуть. К 23-м маши-нам, по словам Виктора, в АБКП прило-жили руки: недостача в виде замены не-которых комплектующих или их полно-го исчезновения вылилась в сумму по-рядка 1000 долларов. АБКП потребова-ла от клуба 25 тысяч долларов в качест-ве возмещения нанесенных правообла-дателям убытков. Виктор утверждает,что в свое время клуб приобрел лицен-зии на сумму около 10 000 долларов,включая права на Microsoft Windows 98Box, а также Half-Life CS и другие игры:«Бороться с ними можно и нужно, толь-ко строго следуя букве закона. В этом


Виктор Сапешко, соучредительклуба AstaLaVista: «Основная

проблема клубов — «раздолбайство»персонала, воровство, доходящее

иногда до 40% с выручки».


случае они ничего не смогут сделать.Сейчас, имея на руках решение Арбит-ражного суда о незаконной деятельнос-ти сотрудников УБЭП Восточного окру-га, мы подаем в суд на ГУВД Москвы,подразделением которого являетсяОБЭП этого самого Восточного округаг. Москвы, а также инициируем заявле-ние о привлечении сотрудников ОБЭПк ответственности, предусмотренной УК«о превышении должностных полномо-чий». Но, на самом деле, все это мелочипо сравнению с другой (и основной)проблемой среднестатистического клу-ба. Я имею в виду «раздолбайство» пер-сонала, воровство, доходящее иногдадо 40% с выручки, и очень низкую ква-лификация сотрудников».

Что касается контрафактного софта,не секрет, что существенная часть клубов(а по большому счету, почти все — заочень редким исключением) его исполь-зует — не от хорошей жизни, конечно.И придумывают для этого разные лазей-ки: сочиняют договоры об использова-нии, якобы, частного оборудования, поз-воляют посетителям пользоваться своимсофтом, который те, якобы, оставляютскопированным на жестком диске (надобыть просто сумасшедшим, чтобы поз-волить хозяйничать на своем компьюте-ре подросткам, которых, возможно, ви-дишь в первый и последний раз). Жест-кая экономия, низкие зарплаты и, какследствие, элементарное воровство ка-зенного времени сисадминами и управ-ляющими, проблемы с софтом и разбор-ки с правоохранительными «курирую-щими» органами — все это остается «закадром» добротно написанной бизнес-модели компьютерного клуба.

Между массовостью (а следователь-но, и прибыльностью) компьютерных

клубов стоит и упомянутая в начале ма-териала субкультура, сформировавша-яся вокруг подобных заведений. Сюдане придешь с улицы просто так: в клу-бах сидят шумные компании окраин-ных подростков, недружелюбно отно-сящиеся к новичкам и не способствую-щие желанию провести за клавиатуройпобольше времени. Вряд ли собствен-ники отдавали себе в этом отчет, откры-вая игровые клубы.

Напоследок — пара строк из перепис-ки с бывшей хозяйкой еще одного заме-чательного заведения в Челябинске (на-зовем ее Людмила): «Про клуб? Я его за-крыла. (Это случилось 1 мая сего го-да — прим. авт.). Нет ничего хуже, чемработать с компаньоном, который вло-жил деньги только потому, что их деватьнекуда было. Не сошлись во взглядах набизнес. Кроме того, «Ассоциация по за-щите авторских прав» стала затягиватьгайки, причем, на не совсем законныхи честных началах. <...> Видите ли,внешне все выглядит совсем не так, какесть на самом деле. Даже и не знаю, чтосоветовать людям, которые хотят от-крыть подобное заведение и смотрят навсе через розовые очки. <...> Кредит, по-лученный в самом начале, мы, конечно,погасили, а вот на дальнейшее развитиевсе накопления решили не тратить. Эти

деньги пропали бы». Ни запала, ни энту-зиазма, ни планируемых некогда чемпи-онатов по играм, как видите. Кстати,в Челябинске тоже наметилась волнапродаж компьютерных клубов. Но и но-вых открывается все больше и больше.Людмила считает, что выживут толькосамые крупные из них, у владельцев ко-торых много свободных денег.

Логичный вопрос — «А зачем оно на-до?» — возникает сам собой. Некоторым«это» надо для поддержания главногобизнеса или раскрутки торговой марки(так возникли, например, Интернет-кафев торговой сети фирмы «Партия»). Естьустойчивое мнение, что подобные клубыили центры существуют только для того,чтобы отмывать там «грязные» деньги.Опровергнуть или подтвердить эту точкузрения сложно, хотя, при взгляде на не-которые бестолково финансируемыепроекты, волей-неволей такие мыслиприходят. Каждый из владельцев 500московских клубов (это только по дан-ным Федерации компьютерного спорта,а по некоторым данным — 700), наверня-ка знает ответ на вопрос «зачем?». А ес-ли и нет, то хорошо бы им его узнать,чтобы не оказаться в очереди к весьманемногочисленным пока покупателям«готового» бизнеса под названием «ком-пьютерный клуб».


Андрей Петраков, исполнительныйдиректор фирмы АСЕССОР: «Многие

открывали клубы, не представляя,во что это выльется».


Джон Вуд, управляющий директорклуба Le Meridien MoscowCountry Club, широко известногокак «гольф-клуб в Нахабино»,говорит: «Начинать нужно с по-

нимания, что такое гольф. Это ведь непросто доходный вид спорта — это эли-тарная, утонченная игра с вековыми тра-дициями, с множеством, на первыйвзгляд, незначительных для бизнеса ме-лочей, которые на самом деле требуютогромного внимания, уважения и само-отдачи».

Прежде всего, не следует путатьпрофессиональный гольф и мини-гольф, разница между которыми длянеспециалистов подчас неочевидна.Мини-гольф предназначен скорее дляэлементарного человеческого удо-вольствия «загнать мячик в лун-ку» — при этом не нужно обладать спе-цифическими навыками игры, вы ис-пытываете простые эмоции от простогодействия. Но большой гольф — играочень серьезная. Обустройство площа-док для мини-гольфа не является пер-вым шагом к созданию собственногоклуба — не тот масштаб.

Сравните: для организации поля длямини-гольфа нужны триста квадратных

метров, для полноценного гольфа не-обходимо не менее десяти гектаров. Ес-ли вы посмотрите на гольф-клубы повсему миру, то увидите, что большин-ство их не имеет полей для мини-голь-фа. «Тем не менее, — говорит Джон

Вуд, — мини-гольф нельзя зачислятьв «черный список», он является важнойчастью гольф-бизнеса, потому что при-влекает внимание определенной кате-гории людей, он им интересен. Именнопоэтому в нашем клубе есть одна пло-щадка для мини-гольфа».

Чтобы открыть свой гольф-клуб в Рос-сии, первым делом следует арендоватьдостаточно большую территорию — безналичия участка нельзя получить необ-ходимые документы. Лицензия оформ-ляется у нотариуса (расходы на нее край-

не незначительны), после этой процеду-ры гольф-клуб обязательно должен бытьзарегистрирован в Российской ассоциа-ции гольфистов. Представитель этой Ас-социации обязан проверить, учтены липри устройстве гольф-клуба все требо-вания по организации игры — фактичес-

C ЧЕГО НАЧАТЬ

Как сделать гольф в России бизнесом Дмитрий

Данилов

Иногда возникает вопрос: насколько выгодно в России развивать гольф как бизнес? Можно ли внашей стране «потянуть» один из самых дорогих в мире видов спорта? Безусловно, в России гольф

вряд ли будет дешевле, чем в Европе или Америке, однако при эффективном менеджменте иправильно подобранном, специально обученном персонале он способен приносить серьезныедоходы. Итак, если на гольфе заработать можно, то как это сделать? И с чего начать, открывая

собственный гольф-клуб? На какие детали обратить первоочередное внимание?

Джон Вуд: «Гольф – это ведь не просто доходный вид спорта, — это элитарная,утонченная игра с вековыми традициями»


ки исполняет функции ревизора. Есличто-либо не соответствует этим критери-ям, он должен обратить внимание орга-низаторов и дать рекомендации, как ихисправить. В первую очередь, такой кон-троль необходим для обеспечения само-го высокого класса игры членов гольф-клуба. Нельзя забывать, что ваш клуб бу-дут посещать и люди, которые не станутего членами, однако высочайший уро-вень организации должен поддержи-ваться в любом случае. К примеру, ко-манды членов гольф-клуба играютобычно в конце недели, в выходные дни.Но чтобы корт приносил постояннуюприбыль, его нужно использовать каж-дый день — в этом случае игроков необ-ходимо привлекать и в рабочие дни.

Корт для гольфа обязательно долж-ны проектировать люди, которые доско-нально знают все ступени технологиидизайна игры. Ко всему, важно обеспе-чить очень хорошую ирригационнуюи дренажную системы для полей, чтобытрава на гольф-корте была постояннозеленой. Это очень серьезный вопрос,поскольку случаются периоды, когдадождей не бывает практически весь се-зон (2002-й год — наиболее характер-ный пример). Гольф невозможно пред-ставить без специфических бытовых по-мещений (например, для хранения клю-шек и тому подобного), и разумеется,

без непременных атрибутов комфор-та — баров, ресторанов, гостиниц. Послепродолжительной игры в гольф людииспытывают естественное желание рас-слабиться, отдохнуть. Многие гольф-клубы оборудованы по системе «19 лу-нок»: на корте имеется всего 18 лунок,но все по традиции идут «забивать де-вятнадцатую лунку» — в бар и наблюдатьза последующими игроками.

По словам Джона Вуда, в настоящеевремя профессиональное оборудованиедля игры в гольф в России не произво-дится. Чтобы оснастить гольф-клуб ин-вентарем, вам придется вести перегово-ры о поставках с зарубежными компани-ями путем обычной торговой сделки:«Вы договариваетесь с поставщикоми открываете счет в банке, они присыла-ют вам все расценки. Можно обратитьсяза помощью в Ассоциацию гольфистов,которая найдет для вас подходящего по-ставщика, но все вопросы, связанныес организацией самой сделки, придетсярешать исключительно вам. Закупка ин-вентаря за рубежом доставляет некото-рые неудобства, но я уверен, что эта си-туация носит временный характер.Гольф в России развивается, и у меня нетникаких сомнений, что со временем

в мире российского спортивного бизнесанайдутся люди, которые заинтересуютсяпроизводством профессиональногооборудования для гольфа».

Однако, все вышеперечислен-ное — только начало. Как и всякий спорт,гольф — бизнес, требующий немалыхстартовых вложений. Тому, кто захочетоткрыть полноценный гольф-клуб, вмес-те с необходимым обустройством ком-форта для игроков, закупкой профессио-нального оборудования, проектировани-ем корта и технической поддержкой иг-ровых полей, нужно быть готовым рас-статься с суммой в диапазоне от 4-х до 7-8 миллионов долларов. Впрочем, затратына обустройство полей могут существенноотличаться друг от друга, их итоговую сто-имость предсказать сразу очень трудно.Во многом это происходит оттого, что рас-ходы на поле и поддержание зон ком-форта чрезвычайно сложно разделить.Поэтому, если говорить о расходной ди-намике менеджмента, точную цифру безпрофессиональных подсчетов опреде-лить крайне затруднительно. Для этогонеобходимо обратиться в специальныефирмы. Одной из ведущих компаний,специализирующихся по данному профи-лю, можно назвать Ernst&Young, которая


23

занимается исследованиями построенияи развития гольф-бизнеса по всему миру.

У человека, решившего открытьгольф-клуб, не может не возникнуть сле-дующий вопрос: как скоро окупятся всеэти гигантские расходы? Ответ зависит отцелого ряда факторов. Во-первых, от то-го, сколько людей являются членамигольф-клуба и какие цены за членство выустанавливаете. Во-вторых, от загрузкиклуба. Сколько игр может проходитьв течение недели? В удачный день — 220-230, такая загруженность для хорошегогольф-клуба обязательна в уикенды.Но даже если вы и добиваетесь такой ци-фры в субботу-воскресенье, а в осталь-ные дни бывают всего 20-50 игр, загру-женность поля слишком низка, чтобыбыстро окупить затраты. Для сравнения:если вы открываете гольф-клуб в Моск-ве, время окупаемости может составитьоколо 5 месяцев. Если же захотите сде-лать это где-нибудь в Сочи, то будьте го-товы: окупится он не раньше, чем за год.Кстати, нельзя забывать, что если загру-женность ваших полей высока, то, сни-жая расценки на гольф-услуги, вы смо-жете получать дополнительную прибыльза счет численности игроков.

Как привлечь игроков в гольф-клуб?Помимо размещения обычной рекламы,непременно стоит посетить другиегольф-клубы и просто рассказать о сво-ем существовании — сообщество игро-ков в гольф относительно немногочис-ленно. Очень важно при этом обратитьвнимание на комфорт гостиниц: игрокипрежде всего интересуются тем, какиеусловия отдыха вы предоставляете. Ведьони часто приезжают на весь уикенд.

Джон Вуд отмечает, что «для России,так же как и во всем мире, имеет особоезначение привлечение в гольф-клубыреспектабельных игроков VIP-класса:ведущих бизнесменов, политиков и пра-вительственных чиновников. Если вамудастся пригласить такого человекав гольф-клуб, вместе с ним придет мно-жество других людей, желающих во-очию увидеть знаменитость, а зна-чит — и поиграть в гольф». Этот моментособенно важен в России, хотя работаетбезотказно везде и при любом вариантеорганизации игры. Вуд говорит: «В ос-новном, наши игроки являются дипло-матами самого различного уровняи представителями делового мира, ра-

ботающими преимущественно с иност-ранными компаниями на российскомрынке. Тем не менее, хорошая организа-ция гольфа способна привлечь бизнес-менов самого высокого уровня. Так, на-пример, у нас играют руководители та-ких компаний, как «РОСНО», «Альфа-Банк», ЛУКОЙЛ, ЮКОС Shell, BP, VISA-International, Siemens, Сoca-Cola, BMW.Во многом к этому располагает сам ха-рактер игры — за 4 часа игры человектратит 3 часа лишь на то, чтобы обойтивсе 18 лунок. По мере того, как он обхо-дит их, у него появляется возможностьпоговорить со встречающимися игрока-ми. Это отличный способ обсужденияпланов и взаимных интересов, которыйпроистекает из самого этикета гольфа».

Помимо того, огромный интерес к иг-ре в гольф привлекают призы, которыеруководство гольф-клуба выставляет закачественные результаты — так, напри-мер, недавно один из игроков LeMeridien Moscow Country Club получилприз в 100 тысяч долларов. Счастливцуудалось с одного удара загнать мячв лунку с приличной дистанции.

Помогает привлечь публику также уча-стие в гольфе игроков экстра-класса.Джон Вуд: «У нас бывают лучшие игрокиЕвропы, некоторые приезжают уже непервый раз. В одно воскресенье у нас со-брались три с половиной тысячи человекпонаблюдать за игрой лучших гольфис-тов мира. Это действительно было нечтоневообразимое. Приглашение лучших иг-роков и устройство турниров создают не-обходимые имиджевые истории для клу-ба. Как правило, они вызывают увеличе-ние в следующем году числа желающихпоиграть в гольф. В этом плане гольф на-поминает турниры большого тенниса, гдетакие громкие имена, как Кафельниковили Сафин, делают всё».


СЕНТЯБРЬ2002 | #5 | БИЗНЕСЖУРНАЛ


ки исполняет функции ревизора. Есличто-либо не соответствует этим критери-ям, он должен обратить внимание орга-низаторов и дать рекомендации, как ихисправить. В первую очередь, такой кон-троль необходим для обеспечения само-го высокого класса игры членов гольф-клуба. Нельзя забывать, что ваш клуб бу-дут посещать и люди, которые не станутего членами, однако высочайший уро-вень организации должен поддержи-ваться в любом случае. К примеру, ко-манды членов гольф-клуба играютобычно в конце недели, в выходные дни.Но чтобы корт приносил постояннуюприбыль, его нужно использовать каж-дый день — в этом случае игроков необ-ходимо привлекать и в рабочие дни.

Корт для гольфа обязательно долж-ны проектировать люди, которые доско-нально знают все ступени технологиидизайна игры. Ко всему, важно обеспе-чить очень хорошую ирригационнуюи дренажную системы для полей, чтобытрава на гольф-корте была постояннозеленой. Это очень серьезный вопрос,поскольку случаются периоды, когдадождей не бывает практически весь се-зон (2002-й год — наиболее характер-ный пример). Гольф невозможно пред-ставить без специфических бытовых по-мещений (например, для хранения клю-шек и тому подобного), и разумеется,

без непременных атрибутов комфор-та — баров, ресторанов, гостиниц. Послепродолжительной игры в гольф людииспытывают естественное желание рас-слабиться, отдохнуть. Многие гольф-клубы оборудованы по системе «19 лу-нок»: на корте имеется всего 18 лунок,но все по традиции идут «забивать де-вятнадцатую лунку» — в бар и наблюдатьза последующими игроками.

По словам Джона Вуда, в настоящеевремя профессиональное оборудованиедля игры в гольф в России не произво-дится. Чтобы оснастить гольф-клуб ин-вентарем, вам придется вести перегово-ры о поставках с зарубежными компани-ями путем обычной торговой сделки:«Вы договариваетесь с поставщикоми открываете счет в банке, они присыла-ют вам все расценки. Можно обратитьсяза помощью в Ассоциацию гольфистов,которая найдет для вас подходящего по-ставщика, но все вопросы, связанныес организацией самой сделки, придетсярешать исключительно вам. Закупка ин-вентаря за рубежом доставляет некото-рые неудобства, но я уверен, что эта си-туация носит временный характер.Гольф в России развивается, и у меня нетникаких сомнений, что со временем

в мире российского спортивного бизнесанайдутся люди, которые заинтересуютсяпроизводством профессиональногооборудования для гольфа».

Однако, все вышеперечислен-ное — только начало. Как и всякий спорт,гольф — бизнес, требующий немалыхстартовых вложений. Тому, кто захочетоткрыть полноценный гольф-клуб, вмес-те с необходимым обустройством ком-форта для игроков, закупкой профессио-нального оборудования, проектировани-ем корта и технической поддержкой иг-ровых полей, нужно быть готовым рас-статься с суммой в диапазоне от 4-х до 7-8 миллионов долларов. Впрочем, затратына обустройство полей могут существенноотличаться друг от друга, их итоговую сто-имость предсказать сразу очень трудно.Во многом это происходит оттого, что рас-ходы на поле и поддержание зон ком-форта чрезвычайно сложно разделить.Поэтому, если говорить о расходной ди-намике менеджмента, точную цифру безпрофессиональных подсчетов опреде-лить крайне затруднительно. Для этогонеобходимо обратиться в специальныефирмы. Одной из ведущих компаний,специализирующихся по данному профи-лю, можно назвать Ernst&Young, которая


25

цветы, а выбор вида. Цветы хранятся не-долго, и если их придется выбрасывать,при небольших доходах можно разориться.Поэтому лучше сразу подчитать, стоит лирисковать с быстропортящимся товаром».

Для того, чтобы начать торговлю, при-дется запастись следующим ассортимен-том: орхидеи, пять-десять видов гвоздик,четыре-пять оттенков роз, пять-семь ви-дов дубков, герберы (широко известныекак «большие разноцветные ромашки»)плюс «трава» для оформления (спаржа,папоротник, руксус и т.д.) — это минимум,необходимый при составлении букетов.Если нет надежды на собственный вкус,не мешает пригласить человека, которыйсможет грамотно это сделать.

Кстати, о продавцах. Если у владельцанет желания заниматься торговлей лично,то придется тратить 2500-3000 рублей в ме-сяц на зарплату продавцу. Также надо при-выкнуть к мысли, что люди, особенно в пер-вые месяцы, подолгу на этой работе задер-живаться не будут — так что нелишне иметьодну-две кандидатуры для подстраховки.Ощутимую прибыль можно получить, тор-гуя со стопроцентной наценкой (тогда в ценубудет заложена и стоимость портящегосяи выбрасываемого товара). Но такая нацен-ка просто нереальна — конкурировать с цве-точным базаром и другими ларьками будетпрактически невозможно.

Надежду, что торговля живыми цвета-ми будет ровной и постоянной, забытьнужно сразу. Предпочтения у покупателейсезонные, сколько-нибудь ощутимая при-быль появляется только ближе к праздни-кам и выходным. Рассчитывать надо наширокий спектр клиентов как с большим,так и со скромным достатком: по наблю-дениям продавцов, люди готовы отдать зацветы от 20 рублей до двух тысяч, причемсложно сказать, кто приносит большуюприбыль — тот, кто раз в неделю купит не-сколько орхидей, или десять человек

в день, которые приобретут гвоздики-ро-машки. Самые дешевые букеты — из гвоз-дик (шесть рублей за штуку), самые доро-гие — орхидеи (от 120 рублей за один цве-ток). Цена формируется довольно про-сто — поскольку люди приходят не простоза цветами, а за готовым букетом, можноназначать цену исходя из того, «насколькокрасиво» выглядит букет, как бы банальноэто ни звучало. Красиво оформленный бу-кет из обычных цветов могут купить быст-рее и за большие деньги, чем приевшийсявариант из трех алых роз.

Продажа в киосках существенно отли-чается от торговли в рядах Центральногорынка. Покупка цветов на улице — сиюми-нутное решение. Если же человек решаетвыбрать букет заранее, он, скорее всего,поедет на рынок. Здесь на руку потребите-лю играют ассортимент, выбор, удобнаяпарковка машины. Немаловажен и такойаспект, как возможность поторговаться.Впрочем, даже на рынке торгуются далеконе все, но на уровне подсознания это сра-батывает. Поэтому рассчитывать, что кто-то, решив приобрести гигантский букетдля свадьбы, специально поедет к киоску,а не на рынок, не стоит. Клиент цветочноголарька — это человек, спешащий на свида-ние или прогуливающийся со своей пре-красной половиной по улице. Неплохойход — устроить торговлю в местах, где тра-диционно принято назначать свидания.Даже в небольших городах их несколько,но ларьки или даже просто лотки с живы-ми цветами там встречаются не всегда.

Следующий шаг — найти постоянных и,главное, добросовестных поставщиков.Здесь сложно что-то посоветовать — всеутверждают, что это делается методомпроб и ошибок. Поставщиков ищут на оп-товом рынке. В Ростове он находится тамже, где и цветочный базар (в районе Цен-трального рынка), но работает в опреде-ленное время — с шести вечера. Здесь

можно найти поставщиков, которые будутснабжать живыми цветами постоянно.В ларьках рекомендуют торговать, в ос-новном, привозными цветами, а не теми,что выращиваются на месте в теплицах.Дело вовсе не в товарном виде (на югеРоссии можно вырастить розы на завистьэкспортным сортам), а в том, что голланд-ские и турецкие цветы дольше хранятся.Более высокая цена не должна сму-щать — это плата за то, что вам с меньшейвероятностью придется выбрасывать не-проданный товар. Выгоднее всего, конеч-но, найти поставщика непосредственнов Москве, откуда везут голландские тюль-паны и розы, и в Сочи — перевалочномпункте для турецких гвоздик. Но в масшта-бах одного киоска это бессмысленно, та-кими вопросами стоит озаботиться, еслиу вас уже есть сеть торговых точек. Начи-нающим цветочным предпринимателямможно дать только один совет — отправ-ляться на оптовый рынок и в процессе по-купки мелких партий цветов подыскиватьдобросовестных поставщиков с приемле-мым соотношением цены и качества.

Как и во многих других городах, в Рос-тове бытует народное мнение, что цветоч-ную торговлю «держат» приезжие из За-кавказья. Отчасти это справедливо — вы-ходцы с Кавказа занимаются на цветоч-ном базаре и торговлей, и поставкамии неохотно пускают в свой бизнес чужих.Импорт же цветов из Голландии и Турцииосуществляют, как правило, россияне.Поэтому говорить об «этнической моно-полизации» бизнеса в регионе нельзя.Что касается ларьков и магазинов, то онивообще находятся вне этой системы коор-динат. У коммерсантов простая цепочка:поставщик — торговая точка — покупа-тель. «Крыши» в романтически-постпере-строечном смысле этого слова уже не су-ществует. В случае, если индивидуальныйпредприниматель берет землю в аренду,то плата за охрану (причем, вполне офи-циальная) может быть заложена в суммуарендной платы. Так происходит, напри-мер, с ларьком возле ростовского Цент-рального универмага — в арендную платуЦУМу входит и стоимость службы охранымагазина. Цветочный ряд около цент-ральной городской больницы платитарендную плату администрации соответ-ствующего рынка.

О перспективности и прибыльностиэтого бизнеса в глобальных масштабах су-дить пока трудно — цветочная торговляв Ростове только недавно приняла циви-лизованную форму и сейчас как раз нащу-пывает пути своего дальнейшего разви-тия. Грубо говоря, никто еще не сколотилмиллионных состояний на цветах, но и допоследней нитки не разорился. Однолишь ясно: порог входа на рынок сравни-тельно низок, есть свободные ниши,и можно рискнуть.



Всякий россиянин, без сомнения,слышал истории о том, что за ру-бежом любовь к братьям нашимменьшим простирается так дале-

ко, что права четвероногих, крылатыхи ползучих «граждан» отстаиваются че-рез суд, а особо сердобольные хозяеваготовы завещать своим любимцам круг-ленькую сумму или нанять психолога дляснятия стресса. Домашние питомцы — этокультура, индустрия. Любопытно, на-сколько быстро в России сформируетсяотношение, при котором обслуживаниеживотных по классу «люкс» не будет чем-то из ряда вон выходящим.

Существует набор обязательных про-цедур, без которых четвероногим простоне обойтись. Так, собаку или кошку, что-бы она была здоровой, необходимо ре-гулярно вычесывать, стричь, чистить ейушки и зубки. Все эти процедуры хозяинблагополучно может проделывать сам,но в случаях, когда собака слишком кап-ризна или денег в наличии больше, чемсвободного времени, есть смысл обра-титься к профессионалам.

Специализированные сайты («Птич-ка.ру», «Домашний любимец» и так да-лее) пестрят объявлениями типа:«Стрижка и тримминг собак. Быстрои недорого» или «Профессионал подго-товит к выставке... Стрижка и тримминг.Быстро и безопасно. С выездом на дом».Кажется, мастеров так много, что и жи-вотных на всех не хватит... Однако стоитвзять в руки телефон, как это впечатле-ние рассеивается: «Что? Подстричь? Да,но не раньше понедельника!» — мастеразагружены работой. И это на рынке спон-танного предложения, где нет кассовыхаппаратов, арендной платы и государст-венных налогов...

Еще пять лет назад, если ваш четверо-ногий любимец не был гордостью како-го-нибудь питомника и чемпионом стра-ны по экстерьеру, подстричь его можнобыло только, вызвав мастера на дом.Времена меняются. В столице стали появ-

ляться первые салоны для животных:«Милорд», «Черная собака», «Котики песик» и другие.

Салон «Милорд» — один из самых мо-лодых, он существует всего полгода.Прозрачная дверь. Атмосфера салонакрасоты для людей. На пороге посетите-ля встречают приятная девушка и йорк-ширский терьер в папильотках. Спраши-ваю директора.

«Алена Владимировна сейчас по-дойдет», — говорит девушка, прово-жая меня к изящному диванчикуу журнального столика.

Выходит Алена Владимировна (скажупо секрету: она уже много лет содержитпитомник йоркширских терьеров «Чис-барсел»). Завязывается разговор.

– Конкурентов нам я пока не вижу.Сегодня мы — единственный салонв Москве. Есть, конечно, кабинеты при

ветклиниках или при питомниках, одна-ко это не то. В питомниках внимание, са-мо собой, больше уделяется собачкамперспективным, которые могут брать ме-дали на выставках, к остальным же отно-шение снисходительное. А у нас все рав-ны. Здесь можно постричь как именитогойоркшира, так и безродную дворняжку.В ветклиниках совсем другое — там чащевсего поток, заказчиков много, стричьмастерам приходится быстро. Вот онии вынуждены для гигиенических проце-дур порой усыплять животных, так как настрижку спящего требуется несравнимоменьше времени. Однако для животныхэто стресс, они обычно крайне плохо пе-реносят наркоз и долго после процедурыприходят в себя.

В действительности дело обстоит ку-да как хуже. В подавляющем большинст-ве ветклиник мастеров по стрижке вовсе



Мой приятель как-то пошутил: собак на улицах стало куда больше,чем детей. Действительно, московский двор теперь уже простонемыслим без утреннего собачьего перелая, а любой нашсоотечественник с легкостью назовет десяток наиболее модныхв этом сезоне пород.

Олег Краснов

Салон собачьей красоты


нет. В других же мастера готовы быливычесать колтуны, возможно, постричьпод машинку (так называемая бытоваястрижка), но чаще всего звучит фраза«Модельных стрижек не делаем!» (йорк-шир в папильотках подошел к ногам, об-нюхал, заглянул куда-то глубоко в глаза,запрыгнул на диван рядышком и преспо-койно задремал.)

А, собственно, где готовят мастеров?– В России не существует централизо-

ванной системы подготовки, в лучшемслучае, курсы. Да, собственно, она прак-тически и невозможна. Этой профессиейнельзя овладеть с наскока. В этом бизне-се людей случайных не бывает: любовьк братьям нашим меньшим прививаетсяс детства. Нам ведь регулярно приходит-ся договариваться с животными, потомуи времени уходит на стрижку очень мно-го. Наши мастера чаще всего начинаютпрактику с собственных домашних пи-томцев. Собака никому так не доверяет,как хозяину. Впрочем, даже в этом случаестрижка четвероного друга — занятие неиз легких. Все мастера салона прошли че-рез питомники, где делали как бытовые,так и шоу-трим стрижки на выставки.

Замечу, в другое время еще один мойсобеседник, Тамара АлександровнаШибаева — владелица салона «Котики песик» — сообщила о том, что в сере-дине девяностых Клуб любителей жи-вотных «Фауна» организовывал между-народные курсы на Фрунзенской набе-режной, где по рекомендации (и далеконе бесплатно) можно было пройти обу-чение и аттестоваться у иностранныхспециалистов, приглашенных из Норве-гии, Германии, Дании. Сейчас будущихмастеров готовят сами. Желающих обу-читься берут помощниками на стрижки:это — и теория, и практика. Однако Та-

мара Александровна говорит, что за 45лет работы убедилась: «Это искусствобез врожденной любви к собачкам и ко-шечкам постичь невозможно. Кто хочетбыть покусанным? Собаки — существаискренние, они масок не приемлют,а искренности разве можно научить?»Однако вернемся в «Милорд».

На мой вопрос, как вообще родиласьидея создания подобного салона(и пусть сама идея не нова, но в Россиине так много парикмахерских, готовыхпредоставить домашним питомцам уро-вень услуг, сравнимый с тем, на которыйрассчитывает человек, посещая дорогойсалон), Алена Владимировна рассказаламне, как однажды ее давние знакомыепо питомнику «Чисбарсел», большиелюбители животных (кроме всего проче-го, они содержат питомник для бездом-ных собак), предложили организоватьсалон-парикмахерскую европейскогоуровня. Идея очень понравилась. Не такпросто поднять подобное предприятие:аренда помещения, покупка оборудова-ния, поиск мастеров высокой квалифи-кации — только начало пути. (В это времязакончилась процедура прихорашива-ния у Даши — йоркширского терьера.Она примчалась совершенно счастливаяк ногам Алены Владимировны и была за-ключена в объятия счастливой хозяй-кой.)

Фотоальбом. Фотографии особолюбимых клиентов. Прически, причес-ки, прически. Косички, хвостики, гри-вы. Интересно, есть ли модные соба-чьи прически...

– Конечно, — отвечает моя собесед-ница. — Для многих пород существуетспециальный стандарт, подразумеваю-щий обработку шерсти по установленнойформе. Однако чаще всего хозяева пред-

почитают либо что-нибудь практичное,для поездки на дачу, например, либо не-что экстравагантное, чтоб питомец радо-вал глаз. Вот наша принцесса, — на фото-графии йорк, украшенный топ-нотомв виде короны. — У нас тут день рожде-ния этой красавицы отмечался. Заказы-вали настоящий собачий торт в виде ко-сточки, из нескольких сортов мяса...

Услуги салона «Милорд» недешевы.Так, к примеру, стрижка пекинеса обой-дется в семьсот рублей. Это минимум.Стрижка собаки более крупной породы,соответственно, дороже, прическа лю-бимца может обойтись в шесть тысяч.Справедливости ради следует отметить,что средняя цена все же значительно ни-же — полторы-две тысячи рублей. Впро-чем, не только размер собаки имеет зна-чение в ценообразовании, немаловажнои состояние вашего питомца. Стрижкасобаки, резвившейся все лето на даче,станет хозяину ощутимо дороже, чемстрижка той же собаки, ведущей город-ской образ жизни. В Интернете можнонайти объявления с предложением пост-ричь собаку рублей за пятьсот. В салоне«Черная собака» полный перечень услугдля собаки породы ши-тцу — помыть, по-стричь ногти, сделать прическу — обеща-ли оказать за 700 рублей. В салоне «Ко-тик и песик» тоже, плюс почистить поп-ку — за 200-400, в зависимости от состо-яния животного.

Как заметила Тамара АлександровнаШибаева, основные издержки владель-ца салона-парикмахерской приходятсяна аренду помещения, плату за исполь-зование электроэнергии и воды. Кстатисказать, ее собственный салон «Котики песик» расположен в переоборудован-ной трехкомнатной квартире. По утверж-дению Тамары Александровны, в салоне«Котик и песик» трудятся 38 мастеров,в основном, работают дома у клиента позаписи. «Никакой арендной платы! — до-бродушно сообщает хозяйка, затем про-должает: — Голь на выдумку хит-ра! — и демонстрирует воротнички раз-ных размеров для стрижки собак и кошексобственного изготовления. — Так и на-пишите: мы работаем на обнищалуюРоссию!» — настаивает хозяйка. При этомТамара Александровна с гордостью со-общает, что стригла пуделей Аллы Бори-совны Пугачевой, Александра Буйнова,Дмитрия Харатьяна, Элины Быстрицкой.Список знакомых фамилий огромен.«Это хорошо, что они открылись, — отве-чает Тамара Александровна, когда яспрашиваю ее мнение о салоне «Ми-лорд». — И мы нужны, и они нужны.У них свой клиент, у нас свой!»

Однако вернемся к нашему разго-вору с Аленой Владимировной. Любо-пытно, сколько стоит профессиональ-ное оборудование...



– Специализированная машинкадля стрижки собак стоит от 200 долла-ров (в России, надо заметить, не произ-водят не то что плохих машинок длястрижки собак, а вообще никаких), од-нако без насадок и ножей она совер-шенно бесполезна. А в таком комплектеоборудование может стоить неограни-ченно много, — сообщает директор«Милорда». — Профессиональныйстол — несколько тысяч долларов.(Профессиональный стол — это, дейст-вительно, чудо техники. Он поднимает-ся и опускается: мастеру должно бытьудобно, а животному комфортно. Какмне сообщили девушки-парикмахеры,если начал стричь, то сам крутись во-круг как хочешь, а животное не трогай.Прихорашивание четвероногих друзейможет затянуться часов на шесть, еслихозяева, например, все лето беспечноотносились к внешнему виду своеголюбимца, а любимец — не махонькийпикинес, а крупный ризеншнауцер.)Косметика, которой пользуются нашимастера, по цене сопоставима с про-фессиональной косметикой ведущихмировых производителей, предлагае-мой салонами-парикмахерскими сво-им посетителям. Вот только расходу нас несопоставимо выше. Разве мож-но сравнивать волосяной покров чело-века и того же эрдельтерьера?..

– А что, что за косметика? — не удер-живаюсь я.

– Мастерами в салоне используетсяпрофессиональная косметика для со-бак — «Ив Сен Бернар» и «Ринг Файв».Ее запах не раздражает животных. При-том, в процессе мытья, для разных уча-стков тела используется различные мо-ющие средства. Ведь у собак, каки у людей, могут быть перхоть, прыщи,сухая кожа. Кстати сказать, если у ва-шего питомца какие-то проблемы с об-меном веществ, наши специалистыподберут тип питания или лечебную ко-сметику. И то, и другое можно приоб-рести в салоне. Более того, по желаниюхозяина, специалисты салона могут по-рекомендовать забавную игрушку илиподобрать оригинальный коврик.

Мастера, Юля и Оксана, уже по десятьлет стригут животных. До «Милорда» ра-ботали в питомниках. Девушки призна-лись, что у них до сих пор существуетсвоя клиентура — те, кто не может поль-зоваться услугами салона по финансо-вым или иным соображениям (напри-мер, привыкли, что к ним приезжают надом). Кстати сказать, часть своих клиен-тов Оксана и Юля привели в салон, ведьздесь, по их мнению, много удобнее. Во-первых, помещение специально приспо-соблено для парикмахерской (требова-ния к гигиене в салоне для собак оченьстрогие); во-вторых, оборудования та-

кого дома, конечно, нет (стол-то с собойне привезешь), приходится пользовать-ся подручными приспособлениями,да и собака в салоне ведет себя иначе(дома она хозяйка, может позволить се-бе шалости).

Впрочем, по мнению мастеров, «в не-воспитанности собаки виновен преждевсего хозяин. Так, один хозяин с порогазаявил, что пес кусается. Мол, «бейте,но не сильно!» Девушки полагают, чтосам владелец придерживался именноэтой педагогической концепции, так каксобачка была нервная, огрызалась.«Пришлось надеть намордник». Черезнекоторое время собака подружилась со

своими «мучителями», и намордник де-вушки сняли.

Во всем следует знать меру, считаютмастера: «Охотничьи породы, к примеру,вообще посамостоятельней, им и чело-век-то не нужен, они сами вполне могутобходиться. А вот в одном семействефокстерьера люди совсем замучили вни-манием и сюсюканьем. Этот охотник жилдома под кроватью, на хозяев огрызался,только что не кусал. Он к нам на процеду-ры с удовольствием идет, отдыхает от из-лишнего внимания хозяев».

Я задаю дурацкие вопросы: что сколь-ко стоит, как долго делать те или иныепрически, какие собаки чаще пользуютсяуслугами салона и тому подобное. Де-вушки меня перебивают: «Если вы дума-

ете, что это все только из-за денег, то глу-боко заблуждаетесь. Занятие это не при-носит сумасшедших прибылей, да и за-ставить себя полюбить животных невоз-можно ни за какие деньги. Это как навяз-чивая идея, когда без четвероногой бра-тии себя просто не мыслишь». Как оказа-лось, у девушек дома живут целые зоо-парки. «К тому же подкидывают регуляр-но, вот недавно кота оставили на порогевместе с едой. Пришлось пристраивать».Это обратная сторона всякого бизнеса,связанного с животными: неопытные лю-бители, разочаровавшись в своих силах,спешат избавиться от непосильного гру-за заботы о четвероногом друге. А так как

искать питомники долго и утомительно,то оставляют животных у ближайших зо-омагазинов или, как в нашем случае,у салона красоты для собак.

«Вы были когда-нибудь на выставкесобак? — спрашивают Юля и Оксана и,получив мой отрицательный ответ, по-ясняют: — Еще несколько лет назад навыставке вполне можно было встретитьлюдей в трико с «пузырями» на колен-ках, которых связывал с четвероногимлюбимцем грязный, засаленный пово-док. А теперь... Теперь на выставке со-бак люди во фраке — не редкость. Ци-вилизация. Так и со стрижкой. Сало-ны — куда удобнее как для четвероно-гих клиентов, так и для мастеров.Это — неизбежность».



Рынок для среднего классаВ России спрос на относительно недо-рогую импортную одежду постояннорастет. В течение последних двух летрынок одежды для среднего класса (це-новая категория — 30-150 долларов)увеличивался в среднем на 10-15%в год, а оборот компаний лидеров рын-ка — на 30-40%. В прошлом году 4-5миллиардов долларов из общего обо-рота пришлись на Москву. В регионах,включая Петербург, продажи составили8,5 миллиарда долларов.

Сегодня емкость этого рынкапо оценкам специалистов составляетпримерно 12-13 миллиардов долла-ров, что сопоставимо с таким значи-мым сегментом потребительскогорынка, как квартиры. Согласно иссле-дованиям, проведенным агентством«Комкон», сейчас 32% москвичей(против 24% в 1999 г.) тратят пятуючасть своих доходов на одежду. Впро-чем, в ближайшем будущем насыщен-ный столичный рынок стабилизирует-ся и рост свой замедлит.

С другой стороны, если в целом постране доходы населения будут увели-чиваться, следует ожидать дальнейше-го развития и роста рынка относитель-но недорогой одежды именно за счетрегионов. Соответственно, объем и до-ля рынка дешевой одежды начнут по-степенно сокращаться. Таковы прогно-зы Исследовательского центра Инсти-тута приватизации и менеджмента.

Предполагается, что открытие мага-зина модной одежды в среднем цено-вом сегменте должно быть выгодно —в особенности если речь идет о регио-не. В условиях экономической стабиль-ности потребление модной недорогойодежды будет значительным именнотам, где станут появляться новые пред-ставители среднего класса. Это под-тверждается выводами исследователь-ской программы «Стиль жизни средне-го класса». Бизнес по открытию магази-нов в провинции обещает быть пер-спективным также потому, что ниша этав регионах мало занята и, в случае ус-пешного старта, есть возможность до-

статочно прочно закрепиться на мест-ном рынке.

Как региональному предпринимате-лю попасть на этот рынок? Очевидно,что открыть модный бутик можно дву-мя путями. Первый вариант — получе-ние эксклюзива на распростране-ние — предполагает как минимум ощу-тимый стартовый капитал, не говоря обответственности и требованиях, нала-гаемых этим почетным правом. Тем неменее такие примеры есть: генераль-ный дистрибьютор Hugo Boss — екате-ринбургская компания. Предпринима-тели же с небольшими средствами мо-гут открыть магазин известной маркитолько по франчайзингу.

Motivi и мотивыMotivi — итальянская марка молодеж-ной женской одежды и аксессуаров,рассчитанная на девушек и женщин от13 до 35 лет. Сама одежда позициони-руется производителями как city-фор-мат, что значит — достаточно функцио-нальная вещь, подходящая как для вузаили офиса, так и для вечеринки.

Motivi принадлежит итальянскомутекстильному гиганту VestebeneMiroglio. В Италии она появилась сов-сем недавно — в 1994 году, однако чис-ло ее магазинов перевалило уже за трисотни. Еще порядка 50 магазинов от-крылись в странах Европы и Азии. В на-шей стране марка существует два года.Пять магазинов работают в Москве,один в Петербурге, три в Екатеринбур-ге. Еще четыре появятся до конца этогогода: по два в обеих столицах.

Сейчас компания ООО «Мотиви-М», обладающая эксклюзивным пра-


Елена Кошовец

Бизнес под ключ, или Cтоит ли открывать бутик по франчайзингу

Сегодня емкость рынка одежды составляет примерно 12-13миллиардов долларов. Если в целом по стране доходы населениябудут увеличиваться, следует ожидать дальнейшего развития ироста рынка недорогой брэндовой одежды именно за счет регионов.

Залог успешной работы бутика - егоместоположение. Лучше всего, еслиэто людная улица в центре города илибольшой торговый комплекс.


вом на распространение Motivi в Рос-сии, готовится к запуску региональногопроекта и подыскивает партнеров в ре-гионах. В разработке уже находятсяпроекты магазинов в Новороссийске,Твери и Перми.

«Преимущество открытия по фран-чайзингу магазинов Motivi по сравне-нию с другими марками в том, что мыдаем не просто имя, товар и общие ре-комендации по ведению дел, а предо-ставляем готовый бизнес подключ, — утверждает Роман Введенский,директор по развитию ООО «Мотиви-М». — Наша система позволяет пред-принимателю вложить деньги в дело,гарантированно получать прибыльи быть в одежном бизнесе не на послед-них ролях. При этом ему не обязательнознать, как функционирует торговлямодной одеждой и разбираться в брэн-дах конкурентов».

Кого может заинтересовать такоепредложение? Например, жену состоя-тельного бизнесмена, которая не обла-дает достаточными, необходимыми дляработы в этом бизнесе знаниями, одна-ко очень хочет стать хозяйкой модногобутика. Все, что требуется от предпри-нимателя, заверяет руководство «Моти-ви-М», — это «найти подходящее поме-щение, вложить относительно неболь-шие деньги и нанять одного толковогоуправленца». Что же такого особенногопредлагает Motivi, что бизнес по откры-тию магазинов под их маркой обещаетбыть прибыльным и несложным?

Основное преимущество работыс Motivi, по мысли создателей брэнда,заключается в том, что ассортиментнойполитикой магазинов занимаются не ихвладельцы, а франчайзор, т.е. компа-ния-производитель одежды. Именноэто должно заставить бизнесменовпредпочесть вложить деньги в эту мар-ку, а не в другую, считают в компании.

Традиционная схема работы в одеж-ном бизнесе подразумевает наличиев штате магазина хотя бы одного высо-коквалифицированного байера, в обя-занность которого, как известно, вхо-дит грамотный заказ коллекции напредстоящий сезон. Обычно за полгодадо наступления сезона байер приезжа-ет на просмотр коллекции, составляетзаказ и оговаривает сроки поставок.Хороший байер должен доскональнознать рынок модной одежды, бытьв курсе последних тенденций, предви-деть, что будет модно в следующем се-зоне, что актуально для нашего рынка,наконец, уметь предугадывать дейст-вия конкурентов. Разумеется, найти та-кого специалиста трудно. К тому же да-же наличие хорошего байера не гаран-тирует, что заказанный товар будет ре-ализован без значительных потерь.

В Motivi организация поставок кол-лекции устроена совершенно по-друго-му. Перед началом сезона готовой кол-лекции здесь нет, есть только трен-ды — предварительные соображения,одежда каких направлений будет произ-водиться. Коллекция придумываетсяи готовится в течение всего сезона. Штатмодельеров отслеживает самые послед-ние модные тенденции, а также востре-бованность той или иной одежды. Идеибудущей коллекции «подсматриваются»везде: начиная с фешн-каналов и кончаянарядами местных модниц. Два-три ра-за в неделю собирается худсовет, на ко-тором утверждают модели для запускав производство. Затем для каждого ма-газина шьется минимум размерного ря-да моделей. Таким образом, собираетсягруппа изделий текущей поставки и от-правляется в бутики раз в десять дней.В компании говорят, что от моментапридумывания модели до ее поставкив магазин проходят три-четыре недели.

Эта система производства, как ут-верждают ее создатели, позволяет тор-

говать остро модной и актуальнойодеждой, а партнерам по франчайзин-гу, кроме того, не беспокоиться о под-боре и заказе коллекции.

Сказать, что такой подход к созда-нию и продажам одежды эффективнее,чем традиционная схема, сложно. К не-му можно предъявить те же претензии,что и к системе работы через байера(фактически, сама Motivi выступаетв его роли) — полной гарантии, что ас-сортимент будет востребован и в мага-зине не останется «неликвидов», никтоне даст. Что же касается остро модныхвещей, то они скорее актуальны толькодля модниц, каждый сезон обновляю-щих свой гардероб. Понятно, что такихклиентов не так уж много. Большинствопокупателей, умеющих считать деньги,предпочитают универсальные класси-ческие модели.

ВначалеЧтобы открыть магазин Motivi у себя

в городе, предпринимателю понадо-бится, во-первых, подыскать помеще-


Ассортиментной политикой магазинов Motivi занимаются не их владельцы и небайеры, а сама компания-производитель одежды.


ние минимум в 100 кв. метров, а во-вторых, принять условия будущего со-трудничества. Потенциально он можетбыть расположен как в отдельно стоя-щем магазине, так и в ТК, но непре-менно в центре города или на пересе-чении покупательских потоков. Рос-сийский представитель Motivi не выез-жает в регионы, чтобы оценить ком-мерческую эффективность предпола-гаемого места продаж, а составляетвпечатление о нем исключительно поописаниям и фотографиям, прислан-ным кандидатом.

Если представленный проект полу-чает одобрение, с предпринимателемзаключается дистрибьюторский кон-тракт на 5 лет. В контракте оговарива-ются все условия будущего сотрудни-чества. Затем в Италии бесплатно раз-рабатывается индивидуальный ди-зайн-проект под конкретный магазин.Однако ремонт помещения и монтаж-ные работы бизнесмену придется де-лать за свой счет.

Покупка фирменного оборудованияобойдется довольно дорого. Впрочем,существует вероятность заплатить занего в два раза меньше: у «Мотиви-М»есть российский партнер, производя-щий все необходимое по итальянскимтехнологиям. При минимуме площади(100 кв. метров) его покупка обойдетсяпримерно в 14 000 долларов. Если жеу предпринимателя есть возможность

изготовить оборудование самостоя-тельно, он может получить для этогокомплект чертежей. Единственное тре-бование в таком случае — соответствиетребуемым стандартам.

О поставкахСперва владелец магазина и россий-ский представитель брэнда — «Мотиви-М» определяют объем сезонного заказа(всего их бывает два: осень-зима и вес-на-лето). Минимальный, по условиямфранчайзинга, составляет 3 000 еди-ниц. На практике, по словам РоманаВведенского, обязательный заказ полу-чается выше: для стометрового магази-на это 4 300-4 600 единиц. Первая по-ставка для такого магазина — 1 200-1500 изделий. Российский представи-тель марки утверждает, что это сбалан-сированная коллекция, где равномернопредставлены все сезонные вещи: т.е.в коллекции осень-зима в партии будутприсутствовать и брюки, и юбки, и сви-тера, и пальто, и куртки. Остальнойпервоначально определенный объемприходит с каждой последующей по-ставкой раз в 10 дней из расчета, чтовесь заказ к началу распродаж выбран.

Формирование поставок в конкрет-ный магазин происходит также с уче-том результатов мониторинга текущихпродаж. Каждый продавец обязан по-сылать ежедневные отчеты о продажахв маркетинговый отдел Motivi, где изу-

чают, как идет торговля в данном мага-зине и расписывают, что необходимов него прислать. Со стороны магазинана этот процесс может влиять специ-ально обученный менеджер. Его задачакорректировать ассортимент с учетомпродаж, погоды и проч. Например, онможет просить о дополнительной по-ставке изделия, которое пользовалосьповышенным спросом.

О распродажахРаспродажи в магазинах Motivi начина-ются практически одновременно, одна-ко скидки хозяин магазина устанавли-вает самостоятельно. Единственное ус-ловие — размер скидок един для всегопредставленного ассортимента.

Предполагается, что к началу рас-продаж магазин выходит с остатком то-вара 25-27% от первоначального объе-ма. Плохим считается как больший, таки меньший процент — это свидетельст-вует о перезаказе или недозаказе това-ра. В данном случае это просчет прини-мающей франшизу стороны. Если жевладелец бутика считает, что на периодраспродаж ему не хватит оставшегосятовара, он может заказать вещи допол-нительно. На поставку для сейла преду-смотрена скидка — 30% от стоимостиосновной сезонной поставки.

Как только приходит необходимыйобъем новой коллекции, сейл долженбыть прекращен. Все, что осталось по-сле окончания распродаж, по условиямфранчайзинга продавать в магазинахзапрещено. Как утверждает Роман Вве-денский, в работающих сейчас москов-ских магазинах финальный остатокв среднем составляет 3,5%. Договорс региональными партнерами предус-матривает возврат 5% нереализован-ного товара обратно.

Здесь резонно возникает вопрос: а ес-ли компания-франчайзор откровенноошибется с выбором коллекции на буду-щий сезон или, что в каком-то смыслехуже, пришлет вещи не по погоде?

На это в российском представи-тельстве говорят, что ошибок с акту-альностью коллекции быть не можетв силу самого принципа ее формиро-вания, а также благодаря двойной си-стеме контроля — со стороны компа-нии и партнера. На практике это зна-чит, что в город, где летом хорошопродаются свитера, но совсем не идуттопы, пляжную коллекцию завозить небудут, а потому не образуется боль-шой процент «неликвида». И все-та-ки, если с продажами будет что-то нетак, разбираться приедет специалистиз Италии. Кроме того, по словам Ро-мана Введенского, Motivi весьма за-интересована в российском рынкеи готова корректировать свою работу


Минимальный сезонный заказ по договору франчайзинга составляет 3000 единиц.Однако на практике выкупить придется не менее 4300 изделий.

с учетом его специфики. Остаетсятолько верить на слово.

О маркетинге и рекламеГенеральный российский дистрибью-тор компании — «Мотиви-М» предла-гает также ряд бесплатных услуг по ор-ганизации и оптимизации бизнеса ре-гиональных партнеров.

Владелец магазина должен прислатьсвоего работника для прохождениятренинга по мерчандайзингу и основ-ной маркетинговой работе. Этот менед-жер затем может влиять на поставкии формирование заказов.

С каждой поставкой в магазин прихо-дит Visual Book — пособие, в котором рас-писаны способы и порядок размещенияполученной коллекции на товарном обо-рудовании. Раз в десять дней необходимоперевешивать товар и менять внутреннийдизайн магазина. Такие хитрости способ-ствуют повышению продаж на 30%. По-мимо этого, два раза в месяц хозяин мага-зина получает Window Book — руководст-во по оформлению витрин.

Рекламные затраты распределяютсямежду официальным представителем

Motivi в России и фирмами-партнера-ми по франчайзингу. Основные расхо-ды по раскрутке и продвижению брэн-да — как правило, публикации рекла-мы в общероссийских глянцевых жур-налах — несет «Мотиви-М». Региональ-ный партнер, в свою очередь, обязанпотратить 3% от стоимости сезонногозаказа на рекламу марки и места про-даж. Реклама может быть любой, по ус-мотрению самого предпринимателя.Необходимые рекламные материалы,изображения и текстовки предоставля-ются бесплатно. Более того, региональ-ный партнер может проявить творчес-кий энтузиазм и создать собственныйрекламный креатив, однако он обяза-тельно должен быть согласован в голо-вном российском офисе.

Сколько стоит поучаствовать?Итак, каковы же в итоге затраты повхождению в бизнес с Motivi? Страхо-вой депозит под минимальный заказ насезон составляет 24 000 долларов. Онзатем возвращается в течение всего се-зона частями, пропорционально стои-мости каждой текущей поставки к объе-

му сезонного заказа. Так, например, ес-ли заказ составляет минимум 3 000единиц, а первое поступление — 1 500вещей, что равняется 60 000 долларов(из расчета 40 долларов за вещь),то в счет оплаты поставки списываетсяполовина депозита. Таким образом, об-разуется вторая статья расхода, 48 000долларов — плата за первую поставкув магазин. Прибавим к этому траты наоборудование, офисную и кассовуютехнику, ремонт и освещение.

Таким образом, по оценкам «Моти-ви-М», первоначальные затраты со-ставляют порядка 100 000 долларов.Однако в эту цену не входит аренда по-мещения, которая заметно разнится отгорода к городу. Стоит также иметьв виду ближайшие расходы: на выкупостальной части коллекции, на допол-нительные закупки и сейлы, рекламуи зарплату персоналу.

Как быстро будут окупаться регио-нальные магазины, Роман Введенскийсказать затруднился. Таких данныху официального российского партнерапока нет, «потому что проект только за-пущен, а об итогах работы магазиновв Екатеринбурге говорить пока рано».Что касается московских магазинов,то у них, по информации «Мотиви-М»,достаточно хорошие показатели. Впро-чем, проецировать столичные срокиокупаемости на регионы не приходит-ся: покупательская способностьв Москве и в провинции, равно каки ставки арендной платы, несравнимы.

Однако некоторое представлениео сроках составить можно. АлександрМайлер из Российской ассоциации раз-вития франчайзинга (РАРФ) утвержда-ет, что удачный проект подобного родав сфере услуг окупается за год. В слу-чае, если деньги реинвестируютсяв расширение сети, срок может быть оттрех до пяти лет.

В российском представительствеBenetton, у которой около 60 регио-нальных магазинов, говорят в среднемо 1,5-2 годах. По региональному опытуработы In Wear Matinique, срок окупае-мости минимальных вложений — при-близительно один год.

И все-таки затраты на создание по-добного бутика могут показаться до-вольно ощутимыми. «Тем не менее, та-кие расходы оправданы, — считаетАлександр Майлер. — Открывая фир-менный салон торговой марки, мест-ный предприниматель становится ееофициальным представителем в своем

Два раза в месяц необходимо менятьоформление витрин. Для этого существуетспециальное руководство - Window Book.




городе. Но главное, что менеджментуне приходится ломать голову над пози-ционированием своего предприя-тия — каждый брэнд имеет достаточночетко очерченный круг потенциальныхпокупателей».

Откуда ждать проблемКакие опасности подстерегают пред-принимателя, решившего открыть ма-газин одежды по франчайзингу?

В целом, несмотря на отдельныепроблемы, эта форма бизнеса доста-точно надежна и оправдана. По инфор-мации РАРФ, через год работы 9 из 10предприятий, получивших франшизу,остаются на рынке, в то время как 9 из10 пытавшихся создать собственныйбизнес из него уходят.

Динамика развития московской сетимагазинов Motivi внушает оптимизм.За два года у нее открылось пять мага-зинов. Для сравнения: у основного ееконкурента Mango за три года — толькодва. Количество магазинов других ма-рок того же сегмента, за исключениемBenetton Group, более или менее сопо-ставимо. У Mexx и Naf-Naf в столице по9 магазинов, у In Wear Matiniqueи Sasch по 5.

Справедливости ради надо заме-тить, что при всем том Motivi менее из-вестна в столице, чем ее конкуренты.В российском представительстве ком-пании объясняют это неудачным выбо-ром мест продажи. Так, первый мага-зин открылся в Столешниковом переул-ке — месте, где расположены бутикимарок класса люкс, второй в ТЦ «Рам-стор» — на периферии города.

На том, что выбор места продаж яв-ляется ключевым пунктом в торговлеодеждой модных марок, сходятся всеучастники этого рынка. У Benetton незакрылось ни одного региональногомагазина, что, по словам Андрея Гри-горьева, главы российского предста-вительства компании, объясняетсяочень высокими требованиями к по-тенциальному месту продаж. У In WearMatinique закрылся один магазинв Новосибирске, как утверждает гене-ральный российский дистрибьютормарки, — из-за неудачного располо-жения торговой точки.

Что касается сугубо франчайзинго-вых проблем, то, по мнению Александ-ра Майлера, они не что иное, как неус-пешность данного конкретного пред-принимателя. «Сам франчайзинг под-разумевает тиражирование удачнойтехнологии (речь, конечно, не идето сырых проектах), поэтому, если в 59точках все работает хорошо, а в 60-йпоявились проблемы, это свидетельст-во плохих деловых качеств владельца60-й точки».

Наконец, надо учитывать чисто ры-ночные проблемы, не имеющие прямо-го отношения к франчайзингу.

Во-первых, конкуренцию со сторо-ны участников данного сегмента рын-ка. Для Motivi это близкие по ассорти-менту и позиционированию Mangoи другая испанская компания — Zara.Впрочем, последней на российскомрынке пока нет.

Во-вторых, просчеты в ассорти-ментной и ценовой политике. По этойпричине закрылись магазины бри-танских сетей Next и British Houseв Москве и бутик Marlboro Classicв Новосибирске.

Что касается Motivi, то, как утверж-дает российский правообладательмарки, серьезных проблем со сбытом,несмотря на «навязываемый» ассор-тимент, нет. Относительно ценовойполитики: существуют рекомендуе-мые конечные цены и партнерам побизнесу настоятельно советуют ихпридерживаться.

В итоге Многие специалисты сходятся во мне-нии, что сегодняшние клиенты вещевыхрынков — это завтрашние покупателинедорогой брэндовой одежды, поэтомуоткрытие новых магазинов будет вос-требовано.

Безусловно, главным козырем реги-ональных бизнесменов, решивших ра-ботать на рынке одежды для среднегокласса, в условиях обостряющейся кон-куренции станет непосредственное со-трудничество с компаниями-произво-дителями и владельцами марки. Плю-сы таких отношений очевидны. Прямыепоставки обеспечивают подлинностьи актуальность коллекции. Партнер-ские отношения с производителем поз-воляют устанавливать выигрышные дляпродавца и потребителя цены, а фран-чайзингу развивать свой бизнес подпокровительством опытного партнера.

И последнее: что касается сотруд-ничества по франчайзингу, то здесьглавное –добросовестность принима-ющей франшизу стороны и ее дело-вые качества. Франчайзинг иностран-ных одежных компаний в нашей стра-не показал себя в целом как успешныйбизнес. Предприятий, разорившихсяна таких проектах, в одежном бизнесегораздо меньше, нежели в сфере ус-луг и фаст-фуде.

Таким образом, суммируя все плю-сы и минусы, можно сказать, что откры-тие магазина брэндовой одежды длясреднего класса — предприятие пер-спективное и потенциально прибыль-ное. Все остальное зависит от талантовкаждого конкретного бизнесмена.


Раскруткой и продвижением брэнда обычно занимается официальныйпредставитель компании-производителя. Однако за «рекламу на местах»

платит сам владелец магазина


Построить теннисный корт сей-час можно за пару месяцев:фирм, предоставляющих ус-луги «под ключ», сегодня на

рынке довольно много. Глав-ное — иметь солидный капитал, ведьдля развития серьезного «теннисно-го» бизнеса сумма понадобится до-вольно приличная.

С коммерческой стороны, строи-тельство корта дело довольно за-тратное — обычный грунтовый обой-дется примерно в 20-25 тысяч долла-ров, крытый — от 100-150 тысяч дол-ларов и выше. Однако и выгодное:несмотря на то, что кортов сегодня

в Москве строится довольно много,этот бизнес окупит себя непременно.Правда, не так уж и быстро — мини-мум года через три. Но это вполненормальный срок. Кстати, западныебизнесмены, в отличие от россий-ских, получать прибыль от подобныхпроектов раньше, чем через 3-5 лети не рассчитывают, — так считаетАлександр Ляховицкий директормосковской фирмы «ТД Елас», спе-циализирующейся на строительствеспортивных сооружений.

На первом этапе надо опреде-литься, какой именно корт вы хоти-те построить — открытый или закры-

тый. Рентабельнее закрытый — онбудет приносить доход круглыйгод, тем более, что теннисную пло-щадку можно ангажировать поддругие виды спорта — футбол, во-лейбол, бадминтон. Что, впрочем,и делают хозяева таких большихспортивных объектов. Другое дело,что выльется строительство такогокорта в копеечку.

Для развития серьезного бизнесагрунтовый корт можно и не строить,так как эксплуатировать его можнобудет только в весенне-летний пери-од. То есть, с учетом наших погод-ных условий, максимум три месяцав году. Сегодня стоимость одного ча-са игры на таком корте составляетв среднем 150 рублей. Естественно,прибыли от него можно и не ждать,даже если зимой заливать покрытиепод каток.

– В основном грунтовые кортылюди строят для себя. Тенниснаяплощадка на территории загородно-го дома или дачи является одним изэлементов престижа (даже если наней никто никогда не будет играть).Но есть и те, кто делает на этомденьги. Например, сейчас у нас мно-го заказов на строительство легкихкортов не только возле «замков» иливилл министерского типа,но и в простых, скромных усадьбах(правда, расположенных где-ни-будь в районе Рублевского Шоссеили Николиной горы). Дело в том,что при продаже стоимость «домикав деревне с кортом во дворе» суще-ственно увеличивается. Но чаще все-го дачи в таких местах народ пред-почитает сдавать в аренду, стои-мость которой при наличии грунто-вого корта составляет 10-15 тысячдолларов в месяц. Даже в Подмос-ковье загородный домик с кортомили бассейном сегодня меньше чем


Хотя мода на спорт склонна меняться так же, как и на все другое,теннис до сих пор остается одним из массовых видов спорта.Заниматься им не только приятно, но и престижно: сегодня онсимволизирует успех и отмечает обладателя ракетки «знакомкачества». Помимо всего прочего, это неплохое вложение капитала:люди, радеющие за здоровый образ жизни, сегодня множатся вгеометрической прогрессии.

КсенияСтепанова

Моден, полезен и выгоден


за 5 тысяч долларов не снимешь. Такчто в данном случае недорогой,но приличный грунтовый корт оку-пит себя за один дачный сезон, — по-делился своим опытом генеральныйдиректор фирмы «Природа и Спорт»Виталий Чеботарев.

В общем, чтобы финансовыевливания в строительство теннис-ного корта вернулись к вам, и дажесторицей, выгоднее всего — закры-тое сооружение. Дорого, зато естьвсе шансы через несколько летстать владельцем крупного спор-тивного клуба.

Для коммерческого использова-ния лучше всего сразу построить за-крытое сооружение как минимум надва корта, а то и на четыре (иначенерентабельно). Даже несмотря надовольно высокие тарифы (час игрыв московском закрытом корте стоит30-40 долларов, а с тренером ещедороже), площадки простаивать небудут. Дело в том, что, несмотря наизобилие спортклубов на москов-ских и подмосковных просторах, хо-роших спортплощадок все-таки ма-ло. И, как правило, принадлежат онитаким большим, матерым клубам,как ЦСКА, Динамо. Естественно,в них практически не протиснуться(особенно осенью и зимой). Да и до-бираться туда не из всех районовстолицы удобно. Не говорю ужо провинциальных городах: дажев таких мегаполисах, как Красноярскили Томск, серьезного теннисногокорта не отыщешь, — комментируетАлександр Ляховицкий.

В общем, закрытый корт можетвполне нормально функциониро-вать уже с первых недель открытия.Другое дело, что строительство тако-го капитального спортсооружения«под ключ» выльется в довольнокругленькую сумму. 120-200 тысячдолларов — примерно столько стоитконструкция прямоугольного илисферического ангара, площадь кото-рого рассчитана на одну игровуюплощадку.

– Примерно в пятьдесят миллио-нов рублей (или полтора миллионадолларов) обойдется приличныйтеннисный корт на четыре площадки.Естественно, с раздевалками, душе-выми, комнатой отдыха, бароми т.д. — подсчитал Александр Ляхо-вицкий, построивший не один мос-ковский теннисный корт. — Можно,конечно, обойтись и малой кровью.Например, возводить не капиталь-ное, а воздухоопорное сооружение.Оно похоже на мячик: представляетсобой одно- или двухслойную мемб-рану, жестко закрепленную по пери-

метру. В качестве материала приме-няется тентовое покрытие на основеПВХ: этот материал не поддерживаетгорение и лет 10-15 с ним ничего неслучится. Возводится такое сооруже-ние за полтора-два месяца. К томуже оно значительно дешевле в срав-нении с капитальными зданиями (от100 до 700 тысяч долларов в зависи-мости от количества игровых площа-док), следовательно, срок окупае-мости намного ниже, чем у ангара:всего пара-тройка лет. Такого планаспортплощадки чрезвычайно попу-лярны на Западе, в последнее времяих все чаще стали заказывать и у нас.

Несомненным преимуществом та-кого крытого корта является мобиль-ность — его можно целиком переста-вить на другое (более «хлебное»)место. На воздухоопорный кортможно также без особых проблемоформить разрешительные доку-менты — сооружения данного типаотносятся к категории временных.Но есть и недостатки: большой рас-ход электроэнергии и уязвимость«мячика»: например, его можнопроткнуть острым предметом.

Недорого обойдется и строитель-ство каркасно-тентового корта. Онвполне подойдет для климата сред-ней полосы России (если, конечно,на каркас натянуть несколько слоевпокрытия с утеплителем). Он тожелегко воздвигается и переносится,тентовое покрытие обещает прослу-жить минимум лет десять. Причем,он более комфортен, чем воздухо-опорный или даже капитальный

корт: в жаркую и солнечную погодубоковые поверхности тента можнозакатывать вверх, зимой, естествен-но, корт обогревается с помощьюсистемы кондиционеров.

– Важным преимуществом всехтканевых сооружений является воз-можность выполнять полупрозрач-ные крыши. Это, во-первых, создаетпотрясающий визуальный эффектвнутреннего объема при равномер-ном естественном освещении и, во-вторых, позволяет существенно эко-номить на электричестве.

Технически грамотный анализпозволяет сделать правильный вы-

бор в каждом конкретном случае.Но прежде всего следует заметить,что стоимость одного кв. метра этихсооружений примерно одинакова(от 80 до 120 долларов), что на 40-60% дешевле по сравнению с конст-рукциями из стали и бетона, — счи-тает Александр Ляховицкий.

Можно соорудить и металличес-кий каркас — он дешевле, чем капи-тальные стены и возводится намно-го быстрее. Боковое ограждениеи кровля выполняются из готовыхтак называемых «сэндвич»-панелей:внешний слой — профилированныеметаллические листы, далее — слойутеплителя, затем внутренний слой,который может быть выполнен изразличных материалов (металла,пластика, дерева и т.д.). В общем,здесь есть широкие возможностидля архитектурных решений. Прав-да, строительство такого спортсо-оружения обойдется дороже, чем,


к примеру, воздухоопорного, — около150 долларов за кв. метр. Но зато егоможно эксплуатировать практическикак капитальное здание.

– На наш взгляд, наиболее предпо-чтительными для игры в теннис являют-ся каркасно-тканевые сооружения. Сто-имость их эксплуатации значительнониже, поскольку не требуется постоян-но поддерживать внутри избыточноедавление, — поделился строительнымопытом заместитель генерального ди-ректора ЗАО «Строительная корпора-ция «Союз» Сергей Якуненков. — Крометого, воздухоопорные сооружения ме-нее долговечны и надежны и, как пока-зывает практика, их следует применятьтолько для временного использования,поскольку их достаточно просто и легкодемонтировать и вновь собрать. Для се-рьезных теннисных центров лучше все-го применять быстровозводимые ткане-вые сооружения. Наши расчеты показы-вают: при определенных условиях мож-но добиться окупаемости менее чем задва года, что говорит об очень высокойрентабельности данного бизнеса. Кро-ме того, такие сооружения можно при-обретать через лизинговые компании.

И хотя построить собственный кортдля извлечения коммерческой выго-ды — удовольствие не из дешевых, всеже предприятие это выгодное. Иначебы теннисные клубы не плодились, какгрибы после дождя. Но в то же времядело это довольно хлопотное, ведьнужно не только просчитать экономи-ческую выгоду, но и напрямую вестивесь процесс: подбор места, проекти-рование, инжиниринг, непосредствен-но само строительство, поставку обо-рудования и т.д. Можно, конечно, ос-новную часть этих проблем взвалитьна плечи какой-либо компании, специ-ализирующейся на возведении спор-тивных сооружений — их на строитель-ном рынке сейчас много. Только здесьнужно держать ухо востро и, глав-ное — не гнаться за дешевизной. К при-

меру, предложение о строительствегрунтового корта всего за 10-15 тысячдолларов можно смело не брать вовнимание — по словам специалистов,за эту сумму можно купить только са-мое скромное кортовое покрытие.Ориентироваться в этом вопросе нуж-но только на солидные и зарекомендо-вавшие себя фирмы.

Еще несколько лет назад строи-тельством быстро возводимых кортовв России занимались, в основном,только зарубежные компании. Сего-дня это дело вполне достойно освои-ли и отечественные компании. При-чем многие из них предлагают до-вольно интересные и экономическивыгодные конструкции, стоимость ко-торых на 30-50 % меньше, чем у зару-бежных фирм.

Основные финансовые ресурсы, ес-тественно, уйдут непосредственно навоздвижение самого помещения. Ко-нечно, корт можно не строить, а простоарендовать под него площадь (какой-нибудь полуподвал или старый спорт-зал). Однако при этом все равно при-дется изрядно поиздержаться. Во-пер-вых, арендная плата такого помещениябудет достаточно велика (вполне воз-можно, что за два-три года она вы-льется в стоимость постройки собст-венного корта); во-вторых, опять-такипридется существенно раскошелитьсяна укладку кортового покрытия. А онобудет стоить немалых денег.

Кстати, к обустройству игровой пло-щадки нужно отнестись с максималь-ным вниманием. При подборе покры-тия для теннисного корта нужно учиты-вать не только его цену, качество и дол-говечность, но желательно подсчитатьи расходы на эксплуатацию.

Первоначально в теннис играли насвежескошенном лугу или просто натраве. Понятно, что такие площадкиимели существенные недостатки: тра-ву необходимо было часто стричь, онабыстро вытаптывалась. Со временем

появились грунтовые корты, на кото-рых верхний слой был сделан из кир-пичной крошки. Они были придума-ны в Германии Беккером и до сих порпользуются большой популярностьюиз-за невысокой стоимости. Однакотакие корты требуют очень хорошейдренажной системы и тщательногоухода: их необходимо регулярно ув-лажнять и разравнивать, иначе кортначинает пылить, на нем образуютсяямы. Это делает его неудобным длякоммерческого использования, таккак приходится делать частые переры-вы в игре и держать специальных лю-дей для ухода за кортом, что, естест-венно, выливается в дополнительныерасходы. Кроме того, в наших услови-ях такой корт может эксплуатировать-ся только с конца апреля по конец сен-тября, то есть со времени установле-ния теплой погоды и окончательногосхода снега до первых заморозков.А если учесть нашу дождливую пого-ду, срок интенсивной эксплуатациикортов из кирпичной крошки стано-вится еще короче.

Таких недостатков лишены твер-дые корты, изготовленные из асфаль-та или бетона. Но и они не идеальны:из-за твердости на них очень утоми-тельно играть, в частности, сильнострадают связки и мышцы ног спортс-мена. Темп игры на таком корте оченьбыстрый, абсолютно не подходящийдля любителей.

Этого неприятного момента можноизбежать, если нанести на твердыйкорт специальное упругое наливноеакриловое покрытие. Он станет мяг-ким, темп игры будет более медлен-ным, но это увеличит стоимость покры-тия. Кроме того, верхний слой покры-тия необходимо будет иногда поднов-лять, так как он имеет невысокую изно-состойкость. Да и толщина верхнегослоя может быть непостоянной, так какочень многое зависит от профессиона-лизма укладчиков и подготовленности




основания. А, значит, отскок мяча бу-дет непредсказуемым

Вообще, за грунтовыми кортами нетолько тяжело ухаживать, они нецеле-сообразны и с экономической точкизрения: при средней стоимости около18-20 тысяч долларов только в эксплу-атацию его покрытия ежегодно при-дется вкладывать не меньше 3 тысячдолларов.

Достойной альтернативой традици-онным грунтовым или твердым кортамявляются рулонные резиновые покры-тия и искусственная трава. Сделатькорт комфортным, долговечным и нетребующим постоянного ухода могутпокрытия из искусственной травы илирулонные резиновые покрытия.

Корт с покрытием из искусствен-ной травы имеет такую же дренаж-ную систему, что и грунтовые корты:он свободно пропускает сквозь себяводу и мгновенно просыхает дажепосле сильного ливня. Кроме того,снег не является помехой игре: егоможно просто смести. Следователь-но, корт с покрытием из искусствен-ной травы является всепогодными всесезонным, а заводская гарантияна него составляет как минимум 7лет. Причем, ухаживать за таким кор-том несложно: надо лишь иногдаразравнивать песок. Кроме того, кортс покрытием из искусственной травыимеет еще одно замечательное свой-ство: темп игры можно делать уско-рить или замедлить.

Минимального ухода требуют ис-кусственные покрытия, так называ-емые «хард-покрытия». Они уклады-ваются на твердое основание, бетон-ное или асфальтовое. Стоимость бе-тонного основания с учетом всех под-стилающих слоев и дренажа составля-ет 20-25 долларов за кв. метр. Однимииз лучших являются наливные покры-тия. Они состоят из 3-13 слоев акрило-вых смол с различными наполнителя-ми и стоят от 15 до 35 долларов за кв.метр. На рынке такие покрытия пред-ставляют в основном американскиепроизводители, однако российскиепроизводители умудрились и здесьдогнать передовой Запад и выпускаюттеперь собственный продукт, по каче-ству ничем не отличающийся от им-портных аналогов по цене не более 15долларов за кв. метр.

Рулонных покрытий на рынке пред-ставлено очень большое количество.Они различаются по свойствам, техно-логии изготовления и, соответственно,ценам. Качественные профессиональ-ные покрытия, например, «Тара-флекс», стоят 35-40 долларов за кв.метр. Есть и подешевле, в частности,весьма распространенный «Регунол»

обходится до 20 долларов за кв. метр.Преимущество рулонного покрытияв том, что его можно уложить на лю-бую поверхность, впоследствие свер-нуть и перенести в другое место.

Также сейчас некоторые московскиекорты укладывают модульными пласти-ковыми плитками 30х30 см, которыетакже легко ложатся на любую ровнуюповерхность: песок, бетон, асфальт. Этипокрытия долговечны, всепогодны, бы-стро собираются и разбираются и опятьже довольно либеральны по цене: при-мерно 15-20 долларов за кв. метр.

Толщина покрытия тоже может бытьразной, что позволяет заранее задатьтемп игры на корте. Но обычно этомедленные корты, игра на которыхочень комфортна, неутомительнаи полностью исключает травмы спортс-менов. По характеру и скорости отско-ка мяча корт с резиновым покрытиемпохож на грунтовый корт, однако онпрактически не требует ухода и про-служит без ремонта многие-многие го-ды. Так что такой корт просто идеалендля коммерческого использования.

Естественно, «хард» можно ис-пользовать и для оборудования за-крытых кортов. Хотя для этого сущест-вует масса специальных, относитель-но дорогих материалов (в том числеи отечественных), они укладываютсягораздо сложнее, чем вышеуказанные— например, методом холодной свар-ки, то есть практически навечно. На-пример, покрытия «Винил» или«Спорт-корт» обойдутся до 50 долла-ров за кв. метр (или около 35 тысячдолларов за всю площадку). У них,конечно же, есть масса преимуществперед обычными (например, лучше

амортизируется удар), однако рента-бельнее всего использовать их напрофессиональных кортах — для лю-бительских это все-таки слишком рос-кошно.

В любом случае, правильно и с вы-годой подобрать покрытие помогутспециалисты фирмы, которая будетстроить корт. Как правило, сейчас в ихпрактику входят не только сооружениесамой игровой площадки, но и разра-ботка индивидуальных проектов, вы-полнение ландшафтных работ, постав-ка необходимого оборудования. В об-

щем, сдача «под ключ». Естественно,работать с такими компаниями намно-го рентабельнее и полезней для здоро-вья, нежели нанимать на каждый видработ отдельную стройбригаду. Так чтоглобальных проблем первые шаги это-го бизнеса, вроде бы, не обещают.Деньги под это дело, в конце концов,можно взять и в кредит, если никто издрузей не захочет выступить в роликомпаньона. Хотя тут есть опасение,что в банке вам придется пропуститьвперед желающих открыть автомойкуили магазин: эти начинания кредиту-ются гораздо охотнее, чем развитиедетско-юношеского спорта. Не должнобыть проблем и с муниципалитетом.Дело в том, что в перечне первооче-редных общегородских проектовМосквы и Санкт-Петербурга, подлежа-щих реализации в ближайшие годы,обозначены и теннисные центры.(Причем, эта практика существуети в ряде других российских городов.)Так что скорее всего вам все-таки раз-решат использовать площадку за гара-жами под благое дело — строительствотеннисного корта.


Информация вокруг нас. Она мер-цает на экране телевизора, льет-ся по каналам Интернета, звучитиз телефонной трубки и сыплет-

ся со страниц книг и журналов. Ее мож-но сравнить с водой, отсутствие и чрез-мерное количество которой одинаковоопасны. Для эффективной работы нуж-на информация достаточная и мини-мально необходимая. Не меньше,но и не больше. Только такую инфор-мацию можно назвать эффективной.

В обществе переизбытка информа-ции роль фильтра в компании играетсекретарь. Он пропускает в организа-цию и передает вовне именно эффек-тивную информацию. С этой миссиейсекретаря связаны профессиональныетребования, предъявляемые к нему,и критерии действенности работы со-трудников секретариата.

Вокруг одни клиентыВ одной издательской компании годназад секретариат приобрел новое на-именование: «Отдел по работе с клиен-

тами». На первый взгляд, слишкомгромкое и скорее относящееся, напри-мер, к отделу продаж. Кроме того, ещеи не совсем корректное, это уже на вто-рой взгляд. А некорректность его в том,что большую часть рабочего временисекретари взаимодействуют со своимиже братьями по внутрифирменномуразуму, а не с клиентами вовне.

На следующий по счету взгляд, всеоказывается не так просто, и смена на-звания отдела получает более чем до-статочное обоснование. Один из цент-ральных признаков исключительногосервиса в современных компаниях со-стоит в том, что по отношению к секре-тарю, как представителю сервиснойслужбы, клиентами являются как людии организации, которые приобретаюти используют продукцию и услуги фир-мы, так и сотрудники этой же компа-нии. Покупатели, поставщики и партне-ры ее внешние клиенты, сотрудни-ки — внутренние.

Секретарь выполняет одинаковыедля обеих групп функции: информаци-

онную, имиджевую и административ-ную. Установки в общении со всемиклиентами должны обеспечивать кор-ректность, доброжелательность и де-ловой тон взаимодействии.

Секретарь — это человек, которыйзнает обо всех всё и еще кое-что. Имен-но ему принадлежит важнейшая рольв создании благожелательной, ком-фортной атмосферы в компании. Ин-формированность секретаря и интен-сивность его взаимодействия со всемисотрудниками делают его незаменимымчеловеком в формировании и поддер-жании корпоративной культуры. Поэто-му к лояльности секретаря, его привер-женности целям и миссии компаниипредъявляются особенно высокие тре-бования.

Наиболее ценным качеством секрета-ря во взаимодействии с сотрудникамикомпании является его умение устанав-ливать доверительный личный контакт.

Характер нордическийНа глазок, ввиду отсутствия статистики,можно сказать, что в 99,9% случаев се-кретарем является женщина. Это, есте-ственно, не новость. Алан и БарбараПиз объясняют этот факт различиямив работе головного мозга женщини мужчин. Работа секретаря зачастуютребует одновременного выполнениямножества дел. В результате эволюци-онного развития именно мозг женщи-ны приобрел способность поддержи-вать параллельное выполнение не-скольких задач, рассредоточивая вни-мание в нескольких направлениях.Мужчинам же гораздо легче выполнятьзадания последовательно, не смешиваяих. В результате работа становится бо-лее эффективной.

По мнению эксперта в области адми-нистративного менеджмента МариныОрловой, профессия секретаря разви-вается в сторону усиления ее админист-ративной функции. Современный про-фессиональный секретарь — это, ско-рее, личный помощник руководителя,администратор. И сегодня растет коли-чество случаев, когда при выборе кан-


ТЕХНОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА Совместный проект со школой менеджеров «АРСЕНАЛ»

Декоративная функция уже не основная в работе секретаря. Привлекательная внешность важна, но она — явно не первоочередной критерий при подборе сотрудника

Дмитрий Собокарь сотрудник ШМ «Арсенал»

Секретарь и Ко


дидата на данную позицию предпочте-ние отдается администраторам-мужчи-нам именно из-за четкости, продуман-ности и логичности, привносимых имив работу.

Кроме умения решать несколько за-дач одновременно, секретарь долженобладать сильной и подвижной нерв-ной системой. По Гиппократовым тер-минам темперамента, секретарь — этоскорее сангвиник, чем представителькакого-либо другого типа. Следствия-ми такого типа темперамента являютсявысокий энергетический тонус, поме-хоустойчивость, эмоциональность безперехода в нервозность.

Секретарь должен быть ориенти-рован на общение с людьми, излу-чать приветливость и доброжела-тельность. Экстраверту в этой долж-ности будет комфортней, чем интро-верту. Экстравертированные личнос-ти в процессе общения заряжаютсяэнергией, которая позволяет ими дальше поддерживать интенсив-ность коммуникации на высокомуровне. И так по кругу.

И на вид красиваВсе это внутренне богатство должнобыть соответствующим образомоформлено. Природную, естественнуюпривлекательность секретаря усиливаетпродуманный имидж, кото-рый должен соответство-вать имиджу компании.

В некоторых про-двинутых компанияхразработаны стандар-ты внешнего вида со-трудников, которыев равной степени отно-сятся и к секретарям.Один из таких кодексов даетследующие рекомендации.Одежда секретаря должна пред-ставлять собой комбинацию юбкиили платья и пиджака. Тона одеж-ды должны быть нейтральными,покрой — классическим, тка-ни — натуральными. Рекомендуемаядлина юбки колеблется от мини-мальной — 10 сантиметров вышеколена, до максимальной — досередины голени. В «не слиш-ком» официальной обстановкевозможны брюки.

Босоножки, обувь с открытымноском или пяткой, а также спор-тивная обувь должны остаться до-ма. А на работе секретаря будет при-ятно видеть в туфлях из матовой кожи с устойчи-вым каблуком высотой 5-7 сантиметров, среднейтолщины. Цвет обуви нейт-ральный, возможен вы-

бор — из черного, серого, коричневогоили темно-синего цветов.

Украшения не должны быть массив-ными, броскими или шумными, недо-пустимы более трех одновременно; так-же нежелательно смешивать золотые,серебряные украшения и бижутерию.

Идеально чистые волосы рекомен-дуется оформить в современную

стрижку. Прическадолжна иметь

форму, легковос-

станавливающуюся после различныхкатаклизмов, типа ветра или дождя,или неосторожных энергичных движе-ний. На работе не допускаются длин-ные распущенные волосы, а также мно-гоцветные прически.

Для секретаря обязателен естествен-ный, деловой макияж. Аромат духовдолжен чувствоваться на расстоянии40-50 сантиметров, не дальше.

Эти рекомендации могут стать осно-вой для требований к внешнему видусекретаря любой компании, так как яв-

ляются максимально общимии нейтральными, не содержат ка-

ких-либо субъективных пред-почтений.

Организация работыВ работе секретаря особое

значение имеет умениерасставлять приоритетыв выполнении задач.Для этого каждой должен

быть установлен предельнодопустимый срок. Все задачи

с указанием соответствующихсроков должны быть внесеныв единый список. Выполняются они

в порядке важности, он долженбыть согласован с руководствоми заказчиками, то есть с внутренни-ми клиентами.

Планировка рабочего места сек-ретаря должна обеспечить макси-мальные удобства для исполнения

возложенных на него обязаннос-тей, в то же время отвечать

требованиям экономииплощади.

Место секретаря в при-емной обычно располагается

так, чтобы можно было видеть



всех входящих. В помещении должнынаходиться только предметы, требую-щиеся секретарю и другим сотрудникамнепосредственно в процессе работы.

Большую часть времени секретарьработает сидя, а это утомляет, поэтомуон должен иметь возможность свобод-но вставать, менять позу для письма,работы на ПК.

Идеальный порядок на рабочем ме-сте секретаря необходим. У настоящегопрофессионала это в крови. Существуетлегенда о секретаре Керенского, кото-рая была просто шокирована хаосомв кабинете шефа на следующее послереволюции утро. Даже экстремаль-ность ситуации не заставила ее забытьо необходимости порядка. Поря-док — вещь двойственная: сначала нуж-

но работать на него, и немало, зато по-том он работает на вас, еще больше.

Особое внимание следует уделитьрасположению многочисленных доку-ментов. Все они должны быть разделе-ны на четыре большие группы.

Первая — входящая корреспонденция:материалы, поступающие в секретариат.

Вторая — текущая обработка: мате-риалы, которые уже обработаны илидолжны быть скоро закончены.

Третья — исходящие материалы: те,что уходят из секретариата. Эти доку-менты необходимо разделить на:

а) собственно почту, идущую запределы предприятия;

б) документы, рассылаемые в пре-делах предприятия;

в) документы, предназначенныедля подшивки в дела.

Четвертая — документы постоянногоупотребления: то, чем сотрудники поль-зуются особенно часто. Время от време-ни необходимо проверять, все ли доку-менты востребованы в настоящее время.

Телефон — друг секретаряДо 80% деловых контактов происходятпо телефону. Успех их во многом зави-сит от того, как секретарь поговорилс абонентом, так как он первый, чей го-лос слышит клиент.

При ответе на звонок первые 5-6 се-

кунд — решающие. Этого достаточно,чтобы произвести приятное впечатле-ние. Секретарям необходим настрой надружественный характер общения ещедо его начала.

Начало разговора должно включатьв себя приветствие, название компа-нии, ваше имя.

Без слов «Добрый день» (утро, ве-чер) или «Здравствуйте» название ком-пании прозвучит холодно.

Информация об имени секретаряпозволяет клиенту установить личныйконтакт. Если клиент спрашивает:

«С кем я говорю?», разговор был начатнеэффективно.

При повышенном количестве теле-фонных звонков чрезвычайно полезноустройство под названием «гарниту-ра». На голове укрепляется комплектиз наушника и микрофона, позволяю-щий говорить по телефону, оставляясвободными руки. Благодаря этому вовремя разговора секретарь может де-лать записи, ксерокопии или отправ-лять факс.

Обучение секретарейУровень профессиональных требова-ний к секретарю растет. Это стимулиру-ет спрос на соответствующие образова-тельные услуги. Из предложений нарынке профессионального образова-ния секретарей можно выделить триосновные группы.

Обучение прошлого — курсы «дляобщего развития». Это обучение работес персональным компьютером, офис-ной техникой, машинописи и основамделопроизводства. В связи с повыше-нием общего уровня образованностисекретарской когорты подобные курсывсе ближе и ближе к концу своего су-ществования.

Обучение настоящего — «инструмен-тальные» курсы. На них секретари, на-стоящие или будущие, могут научитьсямастерству составления и оформлениядокументов; организации документо-оборота; работе с архивами; основамбухгалтерии. Секретаря с таким бага-жом знаний с уверенностью можно от-нести к группе квалифицированныхспециалистов.

Обучение будущего — «навыковые»краткосрочные программы. С их по-мощью уже «инструментально» под-кованные секретари разовьют своинавыки общения с клиентами (внут-ренними и внешними) при личномконтакте, в телефонной коммуника-ции; продумают и отточат профессио-нальный имидж; овладеют технологи-ями эффективной организации рабо-ты. Подобные программы являютсясегодня новинкой на рынке образова-ния. С увеличением числа руководи-телей, осознающих важность позициисекретаря и выполняемых им функ-ций, спрос на «навыковые» програм-мы будет расти.

Декоративная функция уже не ос-новная в работе секретаря. Привлека-тельная внешность важна, но она — яв-но не первоочередной критерий приподборе сотрудника. Растущая компе-тентность представителей этой профес-сии — требование времени. Повыше-ние квалификации секретарей — важ-ная задача современного бизнес-обра-зования.



Компании обязательно необходим собственный офисМногие компании сегодня неимеют постоянного офиса и биз-нес их от этого ничуть не страда-ет. Сотрудники могут находитьсяв разных городах и, например,раз в полгода собираться навстречи для личного общения.Не следует думать, что это годит-ся только для фирм, разрабаты-вающих программное обеспече-ние, работающих с Интернет-ре-сурсами или занимающихся по-среднической деятельностью.Известны примеры того, какмногие издательства, аналитиче-ские агентства, call-центры,справочные службы, дистанци-онные учебные заведения пре-красно обходятся без постоянно-го помещения.

У некоторых компаний офисакак такового нет. Например,агенты, распространители, води-тели, курьеры могут собиратьсяутром и вечером в облюбован-ном кафе, обсуждать дела и пла-нировать работу. Для коммуни-каций они пользуются мобиль-ной связью с переадресацией,используют единый номер длягруппы или, при необходимости, нани-мают диспетчера, который может об-служивать всю группу с собственногодомашнего телефона.

Зачастую офис все-таки существует,но устроен не так, как принято у боль-шинства. Например, в компании «Оти-кон» после многих лет кризиса карди-нально перестроили свое помещение:снесли все перегородки, продали ста-рую мебель. Каждому сотруднику былкуплен ящик для вещей на колесиках.В офисе установили компьютерные тер-миналы, которые не были персональнозакреплены за сотрудниками. Создалиместа для общения сотрудников и пере-

говоров. Все это было, конечно же,не самоцелью, а являлось частью струк-турной и идеологической перестройкикомпании. Целью было получение мак-симального числа инноваций, гибкостии самоотдачи сотрудников.

Офис надо искать через агентствоИскать с помощью агентств — можетбыть, простой, на первый взгляд, спо-соб, но иногда далеко не самый эффек-тивный. Множество офисных помеще-ний, сдающихся в аренду «полулегаль-но», не зарегистрированы, в связи с чемредко попадают в базы данных агентствпо недвижимости. Однако именно сре-

ди таких существует масса инте-ресных для вас вариантов.

Прежде всего предложения от-личает их цена. Все, что находитсяв базах агентств, — это офисы, вла-дельцы которых уже прекрасно ос-ведомлены о ситуации на рынке.Следовательно, никаких приятныхсюрпризов с ценой для вас не бу-дет. Единственное, что можно по-рекомендовать в связи с большимцинизмом арендодателей, — серь-езно торговаться о цене на понра-вившийся офис. Кстати, не следуетзабывать и о комиссионных аген-та. Если его услуги заключаютсялишь в том, чтобы показать вампару вариантов из базы данных,то и стоить они должны соответст-венно. Если это понимаете вы,то понимает это и агент, которыйв конце концов может внять ва-шим аргументам (к агентам ведьтоже нет очередей) и согласитьсясерьезно урезать размер собствен-ных комиссионных.

Если рассматривать потенци-альный рынок офисов глубже,то стоит уяснить, что вариантовгораздо больше, чем это можетпоказаться при изучении объяв-лений или баз данных агентств.

Зачастую это могут быть помещения, хо-зяева которых даже не планируют ихсдавать или продавать. Каждый второйинститут или завод имеют некоторыеизлишки площади, но то ли в силу лено-сти, то ли из-за каких-то опасений непредлагают их рынку.

Многие небольшие фирмы поступа-ют примерно так. Они определяютсяс районом, где хотели бы найти офис.Далее составляют перечень предприя-тий данного района, которые наиболеевероятно имеют пригодные помещения.Это могут быть НИИ, учебные заведе-ния, первые этажи жилых домов, заво-ды, фабрики, автотранспортные пред-

ИЛЛЮЗИИ

Очень часто люди вкладывают в приобретение собственного помещения се-рьезные деньги и несут немалые затраты, хотя офис в привычном понима-нии им вовсе не нужен. Более того, в свете новых тенденций в современномменеджменте, например, частого использования аутсорсинга — дистанци-онных форм совместной работы или работы «на территории заказчика»,представление об офисе в его классическом понимании сильно меняется.

Александр Кашин

Рубрику ведет интеллект-бюро «Знаю!»www.q-and-a.ru

Офисные заблуждения

приятия, склады, торговые базы. Кто-либо из шефов компании договарива-ется о встрече с руководством этихпредприятий. Опыт показывает, чтокрайне редко такой визит заканчиваетсясовсем уж безрезультатно. Обычно по-сле обхода десятка предприятий ваместь из чего выбирать.

Если вы найдете общий язык с управ-ляющим или хозяином такого помеще-ния, а это, пожалуй, самое сложноев данном процессе, — можно здоровосэкономить. Однако обратной стороноймедали может быть некомпетентностьвладельца офиса в общепринятых нор-мах при заключении сделки. Результа-том ее может стать выселение из отре-монтированных за ваш же счет помеще-ний из-за неправильного оформлениядокументов или отсутствия у вашего«партнера» прав на сдачу помещенийтретьим фирмам.

Арендовать офис гораздо выгоднееПокупать офис или арендоватьего — большой и, можно сказать, веч-ный вопрос. В пользу аренды говоряттакие аргументы, как малые единовре-менные вложения средств, приемлемыеежемесячные платежи, отсутствие от-ветственности (в больших городах под-держание отношений со всеми инстан-циями, работающими с собственника-ми нежилых помещений — немалая го-

ловная боль), а также возможность бы-стро сменить месторасположение офи-са, увеличить или уменьшить его пло-щадь или класс.

Покупка же офиса имеет не менее оче-видные преимущества. Несомненно, чтокогда офис становится вашей собственно-стью, вы получаете возможность исполь-зовать его как гарантию при внешнем фи-нансировании. При этом вы не рискуетепотерять все затраты на улучшение поме-щения — например, капитальный ремонт,как в случае истечения срока аренды. Не-маловажно и то, что наличие офиса в соб-ственности говорит о ваших долгосрочныхнамерениях и служит хорошей составляю-щей для репутации бизнеса.

Однако вам кажется, что из-за недо-статка средств вы не можете позволитьсебе раскошелиться на покупку офиса.Тут вы ошибаетесь. Если ваша компанияимеет стабильно работающий бизнес,можно смело думать о покупке. Стои-мость офиса составляет в среднем три го-довых арендных платежа за это же поме-щение. Если вы позволяете себе арендо-вать данное помещение три года и более,значит, можете рассчитывать и на его по-купку. Чтобы не «вынимать» деньги изоборота, обычно пользуются кредитны-ми средствами, залогом по которому бу-дет выступать именно приобретаемоепомещение. Естественно, при даннойсхеме вы расстаетесь с большей суммой,нежели цена офиса на величину процен-

та по кредиту. Однако, когда арендуетеофис, вы тоже выплачиваете каждый ме-сяц немалые деньги, и они уходят без-возвратно. Кроме того, при заключениикредитного договора можно оговоритьвозможность его досрочного погашенияи воспользоваться этой возможностью,если неожиданно дела пойдут лучше.

Даже в худшем случае, если ваш биз-нес «прогорел» и вы точно знаете, что несможете выплатить оставшуюся частькредита, вы (совместно с банком) мо-жете продать помещение, покрыть не-выплаченную сумму, штрафные санк-ции и издержки, и какая-то часть денегот продажи вернется к вам. В данномслучае нелишним было бы застраховатьсвою фирму от части рисков, заключивдоговор со страховой компанией. Всеэти щекотливые моменты должны бытьдетально описаны в договорах.

Вряд ли стоит думать о покупке офи-са в самом начале вашей деятельности.Первое время действительно лучшеарендовать его, а по прошествии како-го-то времени, когда ваш бизнес усто-ится и вы будете лучше представлять,чего от него можно ожидать, — можнодумать о покупке.

В договоре можно прописать все и застраховаться от любых не-ожиданностейКак и многие другие вопросы, догово-ренности об аренде лучше всего фик-

ИЛЛЮЗИИ



сировать на двух уровнях: докумен-тальном и в личном общении. Лучше,когда все зафиксировано на обоих.Трудно выделить более важный уро-вень. Личные договоренности обычноработают повседневно и позволяютлегко находить решение многих про-блем. Документальный уровень — этовторой эшелон. Чаще к нему обраща-ются, когда возникают сомненияв формулировках договоренностейили какие-либо проблемы, которыене удается отрегулировать в личномобщении.

Вряд ли стоит полагаться только наодин из этих уровней. Например, дажеесли вы уверены, что отразили в догово-ре все, но чувствуете, что никакого кон-такта и понимания на личном уровне нет,то сильно рискуете. По каждому поводу,которых всегда найдется много, вы нестанете обращаться в суд, даже если во-прос важнен. Наша судебная система ос-тавляет желать лучшего, и время, силыи нервы, потраченные на разбирательст-ва, скорее всего могут принести вамбольшую пользу в ином применении.Поэтому прежде чем засесть за составле-ние пространного договора, попытай-тесь разобраться, существует ли взаим-ное доверие, хотя бы в общих чертах.

Цену и условия аренды все понимают одинаковоВ цену может входить или не входить мас-са деталей: НДС, коммунальные платежи,абонентская плата за телефонные линиии доступ в Интернет, парковка, пользова-ние прилегающей территорией, лифтом,беспрепятственное пользование прохода-ми, лестницами и коридорами, доступ со-трудников в офис в ночное время и в вы-ходные дни, охрана здания или террито-рии, уборка помещений общего пользо-вания, дополнительные услуги и т.д. Гово-рить о том, что цена высокая или низкая,можно, лишь проанализировав весь этотнабор. Очень часто цена выглядит низкой,но потом выясняется, что в счет будет до-

бавлен НДС, а использование офиса «не-возможно» без оплаты большого перечнядополнительных услуг.

Иногда арендодатель применяет ещеи внутренние коэффициенты и услуги:например, коммунальные стоят для васв 2,5 раза дороже, чем требуют за нихгородские службы.

Оплата может быть в различных фор-мах — наличной, безналичной и комби-нированной. Следует быть осторожнымпри расчетах неучтенными наличны-ми — эти платежи не могут быть включе-ны в условия официального договора.

Отдельно в договоре нужно указать,за какие административно-хозяйствен-ные проблемы отвечаете вы, а за какиеарендодатель. Например, сломалсялифт — ремонтирует он, а поменятьлампочку в туалете — ваша задача.

Важно также, несет ли ваш арендо-датель ответственность за исправностьвсех коммуникаций и за последствия ихполомки. Например, кто будет оплачи-вать ремонт, если у вас протекла бата-рея и вы залили соседей.

Если вы вкладываете деньги в ремонт,то резонно вычесть их из первых месяцеввашей арендной платы. Причем не стоитсильно растягивать этот процесс.

Важным пунктом в договоре являет-ся расторжение отношений. За какойсрок вы должны уведомить владельцапомещения? Существует ли невозвра-щаемый депозит, который пропадаетпри вашем решении съехать досрочно?Может ли быть односторонне поднятавам арендная плата (может использо-ваться как скрытый механизм нажима)?В каком состоянии вы обязаны оставитьпосле себя помещение? Эти и многиедругие вопросы должны быть отраже-ны в соглашении.

Вам нужен лучший, первоклассный офисДалеко не всем нужен офис высшей ка-тегории, расположенный в самом цент-ре. Дело даже не в экономии. У каждого

бизнеса своя специфика. Кому-то ну-жен рядом склад, кому-то прохожие(причем определенного типа), кому-тонужен шик, а кому-то наоборот — мак-симально простая обстановка. Чей-токлиент ездит определенно на метро,а чей-то на машине.

Например, компания, много лет на-ходившаяся в рабочем районе, имелахорошие показатели, пока не решилапустить всем пыль в глаза и не перееха-ла в центр города, в квартал, куда безособого пропуска на машине не про-едешь. В результате почти все, дажестарые клиенты не смогли приехатьк ним в новый офис и продажи упалипочти до нуля.

Мода, кстати, тоже меняется. Сейчасв Москве все больше компаний облю-бовывают окрестности третьего кольца,МКАД, другие «быстрые» направления,отказываясь от перегруженного центра.С большой долей вероятности можнопрогнозировать моду на офисы заМКАД по быстрым направлениямв ближайшее время.

Вера в приметы, феншуй и т.д.Большинство людей, вне зависимостиот того, верят они в приметы, в феншуйи т.д. или нет, согласны, что от местопо-ложения офиса и его оформления за-висит, как идет бизнес.

В любом случае важно, чтобы офиснравился вам и вашим сотрудникам.Прежде чем решить окончательно,съездите в предполагаемый офис ещеодин-два раза. Возьмите кого-нибудьиз ваших сотрудников, чьему мнениювы доверяете. У вас должны оставатьсяхорошие эмоции после этих посещенийи появиться хорошие предчувствия.

Желательно, чтобы офис был удоб-ным для ваших сотрудников и клиентов.Такие элементарные вещи, как хорошееосвещение, доступ свежего воздуха,удобная мебель и хотя бы минимумофисной техники значат больше многихдорогих игрушек или украшений.

ИЛЛЮЗИИ


На разработку новой Vectra потра-чено около 2 миллиардов евро.800 миллионов из них ушли непо-средственно на создание маши-

ны, а оставшийся 1 миллиард 200 милли-онов — на создание нового ультрасовре-менного завода.

Таких денег в разработку одной ма-шины Adam Opel AG не выделял никогда.По замыслу разработчиков, новая маши-на должна приблизить автомобили Opelк машинам более высокого класса, та-ким как Audi A4, BMW 3-серии иMercedes C-класса.

Возможно ли это — составить конку-ренцию столь именитым соперникам, даеще и не потеряв при этом позиций, заво-еванных предыдущими поколениями, по-кажет время. А сейчас к нам в руки попалодин из первых автомобилей Opel Vectraнового, уже третьего поколения, ввезен-ных в Россию.

В нашем распоряжении машина с са-мым скромным бензиновым двигателемобъемом 1,8 литра, мощностью 122 л.с. имеханической трансмиссией.

Внешне новая Vectra стала значительносолиднее. Входящие сейчас в моду двухэ-тажные фары роднят машину с лимузи-

ном Майбах, выказывая солидность. Кра-сивые дуги передних крыльев зрительноделают капот более массивным, недву-смысленно намекая, что под ним можетразместиться «пламенный мотор».

В профиль Vectra — сама степенность,кажется, что этой машине чужда динами-ка, она отлично смотрится неподвижно:зачем куда-то торопиться, всё успеем итак. В силуэте угадываются черты младшейсестры Астры. Оно и понятно, ведь ком-пактная Астра прослыла очень просторноймашиной.

Создается впечатление, что приложив-шим все усилия к созданию передка ди-зайнерам не хватило духу на столь же экс-травагантную корму. Хотя, может, в этом инет нужды, ведь, кроме привлечения но-вых покупателей, Vectra должна сохра-нить старых, не распугав их слишком ре-волюционными формами.

Катаясь по городу, я ловил на себелюбопытные взгляды прохожих. Однако,выезжая на абсолютно новом автомоби-ле, которых в России пока всего два, яожидал большего восторга со стороныокружающих. Определить марку маши-ны удавалось лишь по крупным эмбле-мам на капоте и сзади. В дизайне новой

Vectra сложно найти черты предыдущихпоколений, хотя это,наверное, и пра-вильно, ведь Vectra B была внешне лишьвариацией на тему Vectra А. Пришла по-ра революционных изменений.

Дизайнеров Opel нельзя обвинить вплагиате по отношению к Ford Focus илиMondeo, однако стиль New Edge, впервыепримененный фордовцами, здесь тожеиспользован. Именно пересечением ок-руглых поверхностей под острыми угламиобразованы передние и задние фонари,линия крыши, включая переднюю и зад-нюю стойки, тоже образует дугу.

Закончив внешний осмотр, открываюдверь. Здесь, пожалуй, в превосходнойстепени чувствуется желание Opel поднять-ся в более высокий класс. Подгонка дета-лей почти идеальна, зазоры минимальны.Однако на протестированном автомобилекачество отделочных материалов среднее:верхняя часть панели — красивый черныймягкий пластик, а снизу — такой же с виду,но жесткий на ощупь. Рассекает интерьерна 2 части по вертикали серая вставка, ок-рашенная «под металлик». Самая яркая де-таль интерьера — руль. Несколько углова-тый, четырехспицевый, он сильно отлича-ется от пухлых рулей, используемых на

АВТО

Игорь Файбушевич

ННооввыыйй ВВееккттоорр


других Opel’ях. Клавиши дистанционногоуправления магнитолой вынесены на двеверхние спицы в виде маленьких кнопочек,нажимать на которые не очень удобно.

Первое время сложности вызывалиуказатели поворота. Их подрулевой пере-ключатель не фиксируется в выбранномположении, возвращается на исходнуюпозицию, при этом сам поворотник про-должает добросовестно мигать. Чтобы еговыключить, необходимо несильно кач-нуть рычаг в обратную сторону, при этом,если перестараться, включается противо-положный поворотник. Так, первое времяпосле каждого маневра я успевал еще не-сколько раз «поморгать» в разные сторо-ны, подбирая необходимое усилие, чтобывыключить ненавистный указатель. Пока-тавшись пару дней, я наконец-то приспо-собился. Если нажать подрулевой пере-ключатель несильно и быстро отпуститьего, то поворотник мигнет ровно три раза,чего вполне достаточно для выполненияманевра в городе или на шоссе. Если надосовершить поворот или развернуться,нужно толкнуть рычаг в нужную сторонудо упора и указатель выключится толькотогда, когда руль будет возвращен в пря-молинейное положение.

Уже знакомая по более крупной Омегемагнитола с CD-плеером благодаря вось-ми встроенным динамикам хорошо зву-чит. Блок климат-контроля какой-то нео-бычный, вроде 3 вращающиеся рукоятки— что может быть проще. Проблема в том,что две ручки отвечают за температурувоздуха для водителя и пассажира, сред-няя крутилка — регулировка частоты вра-щения вентилятора. А как же тогда изме-нять направление воздушных потоков?Неужели придется лезть в мануал, кстати,на русском языке? А, вот. Можно нажатьна среднюю рукоятку, и на центральномдисплее высветятся режимы работы кли-мат-контроля, здесь и можно изменитьраспределение потоков.

Кроме того, на дисплее отображаютсяданные бортового компьютера, при этомможно выбрать один параметр или сле-дить за всеми сразу. Хорошая игрушка,только расположена она не очень удачно.Если на старой Vectra экран был размещенпод общим козырьком, рядом с другимиприборами и водителю не нужно былосильно поворачивать голову и перефоку-сировать зрение, то сейчас дисплей раз-мещен точно посередине. Другая сторонамедали — теперь дисплей доступен еще и

пассажиру, правда, управление бортовымкомпьютером и дополнительными функ-циями, кроме климат-контроля, возложе-но на подрулевой переключатель и поль-зоваться им может только водитель. Так-же центральное расположение дисплеяпозволяет больше унифицировать маши-ны с правым и левым рулем.

Кресло водителя имеет пять механи-ческих регулировок, которые позволяютбыстро занять удобное положение. Бо-ковая поддержка развита не сильно, наповоротах спасает только рельефнаяобивка сидений, которая при удачномсочетании с одеждой хорошо удержива-ет тело. Управление зеркалами с элект-роприводом вынесено на водительскуюдверь и предельно понятно.

Задних пассажиров порадует запаспространства для ног и практически вер-тикальные стойки кузова, которые не да-вят с боков и не заставляют крайних седо-ков подпирать крышу. Сзади без трударазместятся трое пассажиров. Также к ихуслугам дефлекторы обдува между перед-ними сиденьями, пепельница, 12-вольто-вая розетка, в которую можно установитьприкуриватель. Если средний пассажиротсутствует, то сзади вполне можно сооб-

АВТО


разить на двоих: из подушки выдвигаетсяудобный «двухместный» подстаканник, и,направив на него дефлекторы с холоднымвоздухом, можно всегда поддерживатьсодержимое сосудов холодным.

Для отпирания багажника, как и наОмеге, служит отдельная кнопка на бре-локе дистанционного управления замка-ми, а также клавиши в салоне для водите-ля и переднего пассажира. Нажатие соот-ветствующей кнопки не открывает багаж-ник, а только разрешает это сделать в те-чение 30 секунд, при нажатии клавиши накрышке багажника. Такое решение защи-щает от распространившихся в последнеевремя краж. Объем багажного отсека —500 литров, и реализован он очень удач-но, по бокам есть два небольших отсека

для хранения аптечки и огнетушителя. Вбагажник не выступают колесные арки, апод полом хранится минимальный наборинструментов и полноразмерная запаска.Для перевозки длинномеров предусмот-рена возможность сложить по частямспинку заднего сиденья, при этом образо-вавшийся отсек немного ограничен реб-рами жесткости. Если надо перевезти парулыж, можно воспользоваться люком, от-крывающимся через центральный подло-котник. А для транспортировки предметовдлиной до трех метров можно сложитьспинку переднего пассажирского кресла.

Завожу мотор… Надо ли говорить, что оработе двигателя на холостых оборотахсужу только по приборам. И шумы, и виб-рации затухают в эластичных опорах дви-гателя и массивном подрамнике и не пе-редаются в салон.

Рычаг переключения скоростей с хроми-рованной накладкой очень удобен и, не-смотря на большие ходы, имеет хорошую

четкость переключений. Ее можно было быназвать отменной, если бы не было основ-ного конкурента Vectra — Ford Mondeo.

А вот привод сцепления без оговорокможно назвать идеальным. Даже человекс минимальными навыками может плавнотронуться с первой попытки, отменно уда-ются как низкие старты, так и плавное ма-неврирование на парковке. Немалую рольв этом, конечно же, играет мотор.

Скромный объем и относительно не-большая выходная мощность очень удач-но реализованы и направляются в нужноерусло хорошо подобранными передаточ-ными числами пятиступенчатой КПП иглавной передачи.

Если никуда не торопиться, то можно,включив пятую передачу, уже на 50 км/час

спокойно двигаться по городу и показы-вать чудеса экономичности. Если надо ус-кориться, то можно, подоткнув вторую пе-редачу и выкрутив ее до ограничителя(6700 об/мин), разогнаться до 100 км/час.

Если не опускать стрелку тахометра ни-же трехтысячной отметки, то создаетсявпечатление, что под капотом более мощ-ный двигатель, и никто не догадается, чтоу вас самый скромный мотор, из числа тех,что устанавливаются на новую Vectra. Пе-реваливая за 4000 об/мин, двигатель ужеотчетливо заявляет о себе, доминируя надостальными шумами. Повышать голос приобщении с пассажирами приходится послепреодоления отметки в 150 км/час, до этойскорости в салоне достаточно тихо.

Руль с электрогидроусилителем спервапоказался излишне легким, однако с рос-том скорости производительности насосаснижается и руль наливается реактивнымусилием, позволяя четко и быстро управ-лять машиной, не теряя связи с ней. Даже

в крутых виражах водитель хорошо кон-тролирует машину. При парковке рульвесьма легкий.

Поставляемые в Россию машины обо-рудованы усиленной подвеской, которуюв Европе используют на автомобилях дляполиции. Такая адаптация сделала Vectraвесьма жесткой и чувствительной к раз-личного рода дефектам дорожного полот-на и стыкам. Положение немного спасаютбольшие колеса, которые «проглатывают»совсем уж мелкие выбоинки.

Энергоемкость подвески приятно уди-вила. Даже на крупных кочках мощныепружины и амортизаторы хорошо защи-щают водителя и пассажиров от жесткихударов и по разбитой грунтовке можнопронестись, не снижая скорости, — это фа-мильная черта всех крупных Opel’ей.

На высокой скорости и хорошем по-крытии Vectra порадует хорошей устойчи-востью и практически полным отсутствиемраскачки. В ходовых поворотах крены так-же минимальны, за это надо сказать спа-сибо мощным стабилизаторам попереч-ной устойчивости спереди и сзади.

Отдельного слова заслуживает задняяподвеска Vectra. Отказавшись от привыч-ной и надежной схемы с полунезависи-мой подвеской со скручивающейся бал-кой, на новой машине применили незави-симую четырехрычажную подвеску ReAxe,собранную на подрамнике. Кинематикаобеспечивает эффект подруливания, до-ворачивая задние колеса и снижая веро-ятность сноса передних колес.

В настоящее время судьба Opel Omegaне определена и сейчас Vectra занимаетпромежуточное положение между Астройи Омегой, значительно приближаясь к по-следней. Если маркетологи решат, чтоОмега изжила себя, и откажутся от выпус-ка нового поколения порядком устарев-шей модели, то Vectra станет флагманоммодельного ряда. Я убежден, что с этойзадачей она хорошо справится.

К тому же, через несколько месяцевна помощь седану придет хэтчбек VectraGTS с 3,2-литровым двигателем V6, отОмеги. Кстати, эта модель станет самымбыстрым серийным Opel’ем за всю исто-рию компании.

АВТО

Рекомендованные розничные цены

Модель Силовой агрегат Розничная цена,

доллары

Vectra Club 1.8/16V-МТ 18790

Vectra Comfort 1.8/16V-МТ 20590

Vectra Comfort 2,2/16V-МТ 22090

Vectra Comfort 2,2/16V-АТ 23890

Vectra Elegans 2,2/16V-МТ 22990

Vectra Elegans 2,2/16V-АТ 24790


Брэнды — создания живые. Однаждысоздать сильный брэнд еще не зна-чит дать ему вечную жизнь. Брэндымогут умирать, а могут рождаться за-

ново. Не сами, а как результат целенаправ-ленной работы управленцев и креаторов.История Adidas — лучшее и, пожалуй, самоевпечатляющее тому подтверждение. Три по-лоски Adidas вызывали бурю переживанийдаже у советских граждан, от-резанных от всемирного обще-ства потребления. Совпаде-ние, но именно в семидесятыхAdidas был на пике своей сла-вы и влияния, а к началу девя-ностых фирма пришла в состо-янии глубокого застоя, если несказать — упадка.

Adidas, как и многиедругие ныне культовыебрэнды, был основан энту-зиастом своего дела Адоль-фом Дасслером в серединедвадцатых годов прошлоговека. В 1949 году он зареги-стрировал торговую маркуAdidas, сложенную из на-чальных букв его имении фамилии. Адольф Дас-слер вдохнул в брэнджизнь, при нем экипиро-ванная Adidas немецкаякоманда выиграла мировоефутбольное первенство1954 года. Однако реаль-ный бизнес Adidas сложил-ся под руководством на-следника Хорста Дасслера,который наладил прочныеотношения с Международ-ным олимпийским комите-том и Международной фе-дерацией футбола.

В восьмидесятых в спор-тивном мире наступил пере-лом — спорт стал частьюшоу-бизнеса и модной ин-дустрии. Спортсмены требовали денег заношение одежды определенных марок,судьбы спортивных брэндов все большевершились не в профессиональном со-обществе, а на массовом рынке. Времяшло, и мир вокруг менялся. Довольныйсвоим положением, Adidas меняться несобирался или просто не замечал проис-ходящего. Есть в английском языке при-менительно к брэндам такое словеч-ко — fat, то есть упитанный, оплывший,ублаготворенный собственным автори-

тетом на рынке. Именно таким сталAdidas. Но мир, который увлекательноразвивается на наших глазах, не терпитмедлительных, сытых фирм, он ежечас-но ниспровергает привычные истины исложившиеся картины.

Между тем, появлялись агрессивныеконкуренты, и, в первую очередь амери-канский Nike и британский Reebok. Они

были моложе, креативнее, интереснее.И главное — менялся мир и вместе с нимрынок. Все больше спортивным миромправили массовость и эмоции людей,и Nike первым почувствовал это.

«Внезапно аdidas состарился раньшевремени. Его стали воспринимать как не-что скучное, утилитарное, вчерашнее,что надевает папа, когда в воскресеньеутром моет машину перед подъез-дом», — пишет Томас Гэд, автор книги 4DBranding. К 1990-м годам положение

Adidas стало просто катастрофичес-ким.Семья Дасслеров избавилась откомпании, продав известному и склон-ному к разного рода авантюрам францу-зскому предпринимателю Бернару Тапи,тогдашнему директору лучшего францу-зского футбольного клуба «Олимпик-Марсель». Вскоре после этого Тапи ока-зался в центре громкого спортивного

скандала, связанного с под-купом команд-соперников,а позднее — и на скамьеподсудимых. Впрочем, этоне слишком серьезно сказа-лось на судьбе adidas, ведьсама марка представляласобой интересный потенци-ал для людей, знающих, чтобрэнды можно реанимиро-вать, а такое наследие как уAdidas на дороге не валяет-ся. Компанией управлял фи-нансовый консорциум воглаве с компанией БернараТапи, который и принял ре-шение радикально рефор-мировать и возродитьбрэнд.

В апреле 1993 года у руко-водства компании встал Ро-берт-Луи Дрейфус, держав-ший бразды правления домарта 2001 года. До приходав Аdidas он возглавлял лон-донское рекламное агентствоSaatchi&Saatchi, которое су-мел вывести из кризиса к ус-пеху. В 1993 году началасьреанимация аdidas — целе-направленная, продуманная,правильная. Символично,что аdidas одним из первыхсреди крупных компанийввел позицию брэнд-дирек-тора и отделил ее от руково-дителя маркетинга, которыйстал пониматься как стиму-

лирование продаж. Собрав новую ко-манду специалистов, Adidas стал писатьновую историю брэнда. В Adidas не боят-ся брать на ключевые позиции молодых.Николя Бадуру, новому брэнд-директоруAdidas, приглашенному из парижскогорекламного агентства BBDP & Fils, в нача-ле августа 2002 исполнилось 32 года.

Добиться внимания и в перспективелояльности молодой, активной аудито-рии, сделав брэнд снова модным, при-влекательным, динамичным, — такой

ИСТОРИИ БРЭНДИНГА

Спортивная реакция Владимир Ляпоров


вызов стоял перед Adidas. В категорияхбизнеса — вернуть себе первое местов Европе и добиться успеха на самомкрупном спортивном и модном рынкемира, в США, на родине Nike.

Правильные действия означали сле-дующую последовательность: привязатьпроизводство к стратегии брэнда, реор-ганизовать бизнес в соответствии с этимпринципом и ударить сильным креати-вом и рекламной кампанией. Работа ин-тересная и трудная — начатая в 1993-94годах, она завершается на наших глазах.

Первое, что сделал новый менедж-мент, — постепенно вывел производствоза пределы Германии с ее дорогостоящейрабочей силой, сделав про-дукцию более конкурентнойна широком рынке. Фактиче-ски под руководством Робер-та-Луи Дрейфуса Adidas изтрадиционной производст-венной компании превратился в инновационную марке-тинговую фирму, управляю-щую брэндом, и в этом секретуспеха. С другой стороны, пе-реориентация от сугубо про-фессионального спортивногорынка на стиль жизни, завое-вание модного имиджа тре-бовали новизны, избира-тельности в производствеи продуманной системы дис-трибуции. Инновационность,аутентичность и стиль, при-частность к миру настоящегоспорта были выбраны в каче-стве основополагающих цен-ностей. Сохранить импульс,избегая массового производ-ства и затоваривания рынковсвоей продукции — еще однопроявление мышления «отбрэнда». В Adidas отказалисьот работы с розничными се-тями и начали формироватьсеть фирменных магазинов.Деятельность менеджеровбыла направлена скорее напроцветание брэнда, чемнепосредственно на произ-водство.

Результаты усилий надсозданием инновационныхпродуктов и сети фирмен-ных магазинов, двух цент-ральных составляющихбрэнд-стратегии Adidas,стали сказываться уже в 1996 году, когдаAdidas выступил активным спонсоромОлимпийских игр, что стимулировалонебывалый рост продаж: +50% в год.Рост продолжается до сих пор — во вто-ром квартале 2002 года он составил+11%. Самое главное, удалось утвер-

диться на американском рынке, гдеAdidas «откусил» долю в 12% рынкаспортивной одежды и 9% рынка кроссо-вок и спортобуви, т.е. стал третьим по-сле Nike и Reebok. Менеджеры Adidasпроявили пристальное внимание к но-вым видам спорта — например, привез-ли в Европу стритбол, активно стали ра-ботать с молодежными «тусовками», ус-троив популярный кубок Predators Cup.Удалось завоевать симпатии американ-ской и европейской hip-hop и рэп-куль-туры, добиться уважения преуспеваю-щих молодых яппи. Тем не менее подъ-ем бизнеса и возрождение интереса— далеко не финал реанимации брэнда.

Настроить весь бизнес на процвета-ние брэнда и плотной контакт с потреби-телем — вот в чем был смысл деятельно-сти. В первую очередь, сама организациякампании должна быть подчинена новойстратегии. Понимая, что брэнд зарожда-ется и развивается вместе с самим биз-

несом, Adidas начал с глубокой реорга-низации. Подход, избранный Adidas, ра-дикально отличается от ведения бизнесав других подобных компаниях. Еслиобычно компании выделяют подразде-ления, исходя из производства, — обуви,одежды, аксессуаров, и отсюда строятмаркетинговую стратегию, то Adidas по-делил бизнес на три стилевых направле-ния, объединяющих разные продуктныекатегории. По мнению менеджерскойкоманды, таким образом бизнес нацели-вается на точный контакт с аудиторией.То есть Adidas идет от маркетинга,от брэнда. Организация бизнеса должнасоответствовать не производству, а на-

правлениям развития брэн-да, — такова была выбран-ная формула.

Новую бизнес-стратегиюпредставили деловомуи спортивному сообществув ноябре 2000 года в клубеMilk Studio в Лондоне. «На-чиная с сегодняшнего дня,позиция нашего брэнда — отсоревнований к стилю жиз-ни. Мы хотим больше зна-чить для людей, хотим рас-ширить нашу клиентскуюбазу и завоевать большуюдолю рынка на приоритет-ных для нас рынках, — за-явил Эрик Штаммингер, ру-ководитель маркетингав Adidas. — Новая структуракомпании вдохновляет, онадает нам динамику, необхо-димую для агрессивной экс-пансии и серьезного ростав ближайшие годы».

Р е о р г а н и з о в а н н ы йAdidas состоит из трех под-разделений: Adidas SportStyle, которое сосредоточе-но на cупермодных товарахи работе с модной публи-кой; Adidas Sport Heritage,ориентированной на произ-водство стильных, аутентич-ных вещей с «тремя полоса-ми», главным образом,для активного отдыха и по-вседневной жизни; AdidasSport Performance — инно-вационные спортивные то-вары для профессионалов,которые охотно будут поку-паться широкой публикой.

Первым было сформировано под-разделение Adidas Sport Heritage, кото-рое с начала 2001 года стало запускатьсеть магазинов Adidas Originals в круп-нейших мегаполисах мира. Девиз под-разделения — формула «OnceInnovative, Now Classic, Always


Объем средств, затраченных на чемпионат, в том числе спонсорство 10 из 32 команд

и рекламную кампанию вокруг чемпионата мира, равнялся почти 40 миллионам долларов


Authentic». Основными конкурентамиего считаются марки Polo и Gap.

Последним в июле 2002 года закон-чилось формирование Adidas SportStyle со слоганом «The Future OfSportswear», креативным директоромкоторого стал известный дизайнер Йо-джи Ямамото. Первая коллекция будетпредставлена модной тусовке в октябре2002 года и поступит в продажу вес-ной-летом 2003 года.

Подразделение Adidas SportPerformance под девизом «ForeverSport» является основой компании,к нему привязана рекламная актив-ность брэнда. Здесь создаются иннова-ционные продукты вроде EnergyManagement System®, 360°-ventilationClimaCool® и т.д. Именно оно конку-

рирует со спортивными марками Nike,Reebok, Puma, Сonverse и Fila.

«Мы будем заботиться о нашем брэн-де и не допускать распыления усилий.Поэтому ключевой бизнес-стратегиеймы провозглашаем производство луч-ших товаров для спорта, которые будемпредставлять таким образом, чтобы ас-социироваться в умах людей с лучшимиспортсменами мира», — резюмировалДрейфус в еще в 1993 году.

Adidas, поддержанный финансовымконсорциумом банков и ростом продаж,уже в 1996 смог позволить себе дорого-стоящие рекламные кампании с привле-чением известных спортсменов. Нечаян-ным триумфом Adidas была победа

сборной Франции, спонсированныйAdidas, над сборной Бразилии, спонси-рованной Nike, со счетом 3:0 в финалечемпионата мира 1998 года.

В 2002 году, одновременно с завер-шением реорганизации бизнеса, былорешено серьезно вложиться в спонсор-ство чемпионата мира по футболу и рек-ламные контракты с футбольными звез-дам Дэвидом Бэкхемом, Зинедином Зи-даном, Луишем Фигу и Алессандро дельПьеро. Объем средств, затраченных начемпионат, в том числе спонсорство 10из 32 команд и рекламную кампанию во-круг чемпионата мира, равнялся почти40 миллионам долларов, и превышает,к примеру, годовой рекламный бюджетCoca-Cola на британском рынке. Причемрекламная кампания — часть более чем

100-миллионного инвестиционного «по-рыва» по организации глобальной сетибрэндованных магазинов Adidas.

В январе 2002 года выбрано агентст-во 180\TBWA (Амстердам, Голландия)для креативного сопровождения брэндаво всем мире. «Выбирая одно агентстводля работы с брэндом во всем мире, мыследуем нашей стратегии усиления по-зиций брэнда во всем мире. После ин-новаций в производстве, новой архи-тектуры бизнеса это логичный шаг — вы-брать агентство для единого обслужива-ния брэнда по всему миру», — проком-ментировал это Эрик Штаммингер, ру-ководитель маркетинга в Adidas.

Cегодня брэнд Adidas стоит в два разаменьше, чем брэнд Nike, но динамикаразвития компании дает все основанияполагать, что разница может сократиться.

К весне 2002 года была подготовленамощная кампания, включавшая спонсор-ство чемпионата и кампанию Footballitis.Вообще этой весной и летом произошлаувлекательная рекламная схватка Adidasс его кампанией Footballitis и Nike с кампа-нией Secret Tournament — в обеих принялиучастие самые известные футболисты.При равном качестве и профессионализ-ме материала Adidas’овский ролик кажет-ся остроумнее и интереснее. Институт изу-

чения футболитиса, вируса, охватившегочеловечество, появляющийся в роликах,уже вызывает улыбку. Но такой раскладвообще характерен для противостоянияэтих двух брэндов. Европа против Амери-ки, агрессивный и яркий Nike против неменее настойчивого и индивидуального,но чуть более интеллигентного Adidas.

Недавнее исследование Univesity ofCalifornia in Los Angeles (UCLA) дало науч-ное подтверждение факту воздействиябрэндов на человеческие эмоции. В отли-чие от обычных слов, распознавание ко-торых задействует левую — рациональ-ную половину мозга, в распознаваниибрэндов участвует правая — эмоциональ-ное полушарие человеческого моз-га, — суммирует исследование, опубли-кованное в New Scientist. Nike совершилпрорыв, первым применив игру с ассоци-ациями и эмоциональными состояния-ми. Adidas виртуозно использовал работус эмоциями, ожиданиями людей, постро-ив на этом свою бизнес-стратегию и со-вершая впечатляющий прорыв в бизнесе.И сегодня между спортивными, да и нетолько спортивными, брэндами развер-нулась настоящая война за наши эмоциии сознание, в которую вовлечены лучшиекреаторы, менеджеры и сотни миллио-нов долларов.


Самые дорогие спортивные и околоспортивные брэнды

Наши теннисные звезды тоже играют на стороне Adidas

51

– Что для рекламного агентствапроще: создать новый брэнд или ра-ботать с уже созданной маркой?

– Сразу оговорюсь: ни один клиентне даст брэнд на «откуп» рекламномуагентству, предоставив ему полнуюсвободу действий. И разработка брэн-да рекламным агентством с нуля, и про-движение уже существующего проис-ходят совместно с заказчиком. Вместеони разрабатывают стратегию, опреде-ляют целевую аудиторию, позициони-рование, выбирают коммуни-кационный ряд.

Создавать брэнд, как прави-ло, сложнее, чем работатьс давно существующей маркой.Например, брэнду «Рама» бо-лее 30 лет. Когда мы выводилиего на российский рынок, рабо-тать было проще, посколькууже были созданы технологиивыхода, позиционированияи т.д. Хотя возможности нашибыли несколько ограничены,все же это было некое ноу-хау,которое облегчало нам задачу.

Когда начинали брэнд «Тол-стяк», свободы для действий,в том числе и в креативномплане, у нас было больше. Од-нако больше было и труднос-тей, ведь создание абсолютнонового брэнда требует значи-тельных усилий. Это касаетсяпрактически каждого шага,в том числе и позиционирова-ния. Например, до появления«Клинского» никто не ориенти-ровал пивной брэнд на моло-дую часть взрослого населе-ния — мы были первыми, ктоэто сделал. Смелая затея дала,однако, очень хороший ре-зультат.

– Создание и продвижение ка-ких брэндов, на ваш взгляд, агентст-ву удалось лучше всего?

– Можно назвать несколько. Напри-мер, почти три года назад мы начали со-трудничать с компанией Sun Interbrew,для которой создали такие брэнды, как«Клинское», «Толстяк» и «Сибирская ко-рона». Кстати, вскоре к этому семействудобавится еще один. Во всех трех случа-ях мы начинали с нуля. Скажем, «Тол-стяк» — довольно популярное пиво в Са-

ранске, никому не было известно за пре-делами этого города. Сейчас же, по всемисследованиям и показателям, «Тол-стяк» — одна из наиболее узнаваемыхмарок российского пивного рынкав среднем ценовом сегменте. То же са-мое можно сказать и о «Клинском». Еслидва с половиной года назад о нем никто,кроме жителей Клина, не знал, то сейчасоно — один из лидирующих брэндовпивного рынка. Причем доля его на рын-ке постоянно растет. Кстати, на конкурсе

«Брэнд года» за последние двагода «Толстяк» и «Клинское» по-лучили гран-при.

В сегменте российского пи-ва класса «премиум» нашбрэнд «Сибирская корона» ус-пешно конкурирует с такимидавно существующими брэн-дами, как «Старый мельник»,«Золотая бочка», «Бочкарев».

Еще один пример — сок Rich.Около года назад к нам обрати-лась компания «Мултон», кото-рая производила и продаваласоки. Однако она решила выйтина более широкий рынок, гденеизбежно должна была столк-нуться с рядом очень сильныхбрэндов. Чтобы заявить о себев условиях жесткой конкурен-ции, необходимо заниматьсяпрофессиональным маркетин-гом, коммуникациями… Вместес компанией «Мултон» мы со-здали брэнд Rich. С чистого ли-ста мы разработали не тольконазвание, но и идею упаковкисока, реализацию которой по-ручили одной из дизайнерскихкомпаний. В итоге исследова-ния показывают: сок Rich оченьпопулярен среди своей целевойаудитории — обеспеченных лю-

ТЕТ-А-ТЕТ

Говорят, хороший товар сам себя хвалит. Однако если ничего не делать, полагаясь исключительнона качество, пройдет очень много времени, прежде чем покупатели узнают о нем. Потому-то

компании стараются создать брэнд — марку, которую потребители будут знать. И не просто знать,а покупать товары именно под этой маркой. Создание брэнда недешево. Но результат этих затрат

очень часто стоит того. Порой это позволяет небольшой, малоизвестной компании выйти наширокий рынок, в разы увеличив объемы своего бизнеса. О том, как создается брэнд, как можноиспользовать его, какие перспективы открывает он перед бизнесом, рассказывает генеральный

директор рекламного агентства Adventa Lowe ЯРОСЛАВ КУЧЕРОВ.

Строители брэнда Беседу вел

Юрий Сакун



дей — и успешно конкурирует с такими,как «Я» и J-7.

Также мы давно сотрудничаемс компаниями Unilever и Nestle. Некото-рые брэнды, например, «Россия»и «Шок» для Nestle, были созданы с ну-ля, а некоторые были уже известны наЗападе, а здесь мы продолжаем их раз-вивать.

– Возможна ли ситуация, когдав агентстве рождается идея, котораяне подходит ни для одного брэнда,и вы предлагаете ее кому-либо изклиентов по более низким расцен-кам, ради творческого удовлетворе-ния?

– Таких прецедентов не было. У насесть идеи, которые по тем или инымпричинам не были реализованы. Мно-гие из них, вероятно, ждут своего часа.Однако ходить по рынку и предлагатьих кому-либо мы не станем — статусагентства не позволяет этого делать.Для нашего творческого «эго» у наси без того более чем достаточный порт-фель реализованных идей.

Бывает, что мы помогаем другомуагентству при создании идеи. Напри-мер — нашим украинским коллегам уча-ствовать в креативном конкурсе для ком-пании Sun Interbrew на Украине. У наспоявилась блестящая, на наш взгляд,идея, реализацию которой мы очень хо-рошо представляли. Однако, к сожале-нию, сделать этого не удалось, посколькуидея показалась нам слишком мощной,продвинутой для еще не вполне сформи-ровавшегося украинского рынка. Но этоне значит, что идея пропала — возможно,она просто ждет своего часа.

– Что происходит с идеей, от ко-торой отказался заказчик?

– Очевидно, что мы не будем нико-му ее предлагать. В частности, мы не ра-ботаем с конкурирующими брэндами,поэтому если придумали что-то для«Толстяка», то не сможем реализоватьэто для «Очаково». Хотя если за разра-ботку еще не заплачено, мы вправе ис-пользовать ее по своему усмотрению.Другой вопрос, что подобных прецеден-тов еще не было — замыслы создаютсяпод конкретного клиента и конкретныйбрэнд. Поэтому концепцию одногобрэнда просто невозможно переделатьдля другого. Идеи индивидуальны.

– То есть креативность поставле-на на поток?

– Она поставлена на службу нашимбрэндам. Мы прекрасно знаем теориюих создания, но все же позиционируемсебя как практикующее агентство. Нашагордость — процветание наших брэн-дов, и мы испытываем глубокое про-фессиональное удовлетворение, когдау всей страны на устах реклама «Толстя-ка», или когда президент Украины Куч-ма цитирует ролики «Клинского»,или когда видим сок Rich во всех супер-маркетах по прошествии трех месяцевпосле запуска этого брэнда…

Кроме того, наши клиенты ориентиру-ются на массовый рынок, это компаниис практическим мышлением. Они не тре-буют сделать ролик для Каннского фести-валя — им нужны работающие брэнды.

– Вы считаете, что «романтичес-кий» период, когда все делали ро-лики для Канн, закончился?

– Это был не романтический, а, ско-рее, непрофессиональный период, ког-да агентства позволяли себе делать ро-лики для самовыражения. Сейчас и за-казчики, и агентства четко просчитыва-ют каждый шаг. Ни одно приличноеагентство не начнет работу без креатив-ного брифа, в котором изложены цели,аудитория и т.д. Из профессионализма,я верю, со временем вырастет и канн-ский уровень рекламы. Лучшие ролики,в том числе и в Каннах, — те, которыепродают товар, это не реклама ради ис-кусства и самовыражения.

– Случается ли «утечка» идей?Не было случаев их кражи?

– Полагаю, каждый наш сотрудникпрекрасно понимает: информация, ка-сающаяся клиентов агентства, конфи-денциальна. Что подкрепляется и юри-дически — в договоре с работникамиесть соответствующий пункт. В догово-рах с клиентами есть пункт о неразгла-шении конфиденциальной информа-ции, касающейся их бизнеса. Мы рас-считываем на то, что подбор персоналау нас поставлен хорошо и люди, способ-ные навредить, в агентстве не работают.

– Прецедентов не было?– Совсем уж явных случаев не было…– А неявных?– Надо отдавать себе отчет в том,

что информация обо всем, что делает-

ся, рано или поздно становится извест-ной окружающим. На каком-то этапекреатив выходит за рамки агентства,и происходит утечка…

– Агентства могут заимствоватьдруг у друга идеи?

– На уровне профессиональногошпионажа, думаю, нет. Сотрудникикрупных агентств хорошо друг другазнают, многие из них поддерживаютприятельские отношения. Мы прекрас-но понимаем, что от нас, основных иг-роков рынка рекламы, во многом зави-сят правила игры. Поэтому нет смыслачто-то красть, заниматься плагиатоми т.д. Я не говорю уж о том, что мы счи-таем себя этичными людьми в своейпрофессии.

Да и зачем красть идеи? У каждогосвои клиенты, и замыслы для одногоклиента не подойдут для другого.

– Что вы думаете о роли эстетикив рекламе? Есть ли грань, которуюнельзя переходить?

– Это зависит от уровня профессио-нального вкуса и культурно-образова-тельного уровня людей, создающихрекламу. Конечно, учитываются и опре-деленные юридические нормы. Именнопоэтому крупнейшие рекламодателиобращаются в агентства высшего уров-ня, понимая, что там смогут решить ихзадачи, не нарушая границ элементар-ного вкуса.

Пример, когда грань перейде-на, — рекламный ролик «Любимого са-да», в котором дедушка обличает фрук-товые сады, которые «у них» поливаютвсякой химией.

– Нельзя сказать, что этот приемне работает…

– Признаю: подобные идеи дейст-вительно могут быть эффективнымив течение некоторого времени. Этопроисходит потому, что к эмоциям че-ловека можно апеллировать по-разно-му: обращаться к его лучшим чувствамили, наоборот, к негативным чертам.В «Любимом саде» реализован второйвариант — при этом часть зрителей вос-хищается, как дедуля приложил «их»сад: «Знай наших!»

Поможет ли это «Любимому саду»?Полагаю, в долгосрочной перспективенет, потому что когда-нибудь этот нега-тив начнет передаваться и на брэнд.

ТЕТ-А-ТЕТ


– К вам предъявляли когда-либопретензии по поводу этичности рек-ламы?

– Были сомнения относительно по-зиционирования брэнда «Клинское» намолодую часть населения. Однако ни-чего неэтичного я здесь не вижу:во всем мире существуют пивные брэн-ды, ориентированные на молодую, ди-намичную части аудитории. Причем,хочу отметить, это не просто моло-дежь, а взрослая ее часть.

– В свое время вы поменяликонцепцию рекламы «Толстяка»,несмотря на то, что прежняя былаочень удачной. Почему?

– Согласно исследованиям, рек-ламная кампания «Толстяка» в тече-ние двух лет занимала первые местапрактически по всем показателям:удовольствие от рекламы, соответст-вие брэнду, интересность… Но у всегоесть свой жизненный цикл, и мы поня-ли, что после двух лет успеха кампа-ния «Толстяка» начнет «буксовать».Кроме того, в этом году производствопива «Толстяк» было модернизирова-но, качество пива стало выше, произ-водитель обеспечил выполнение еди-ных требований на всех пивоварнях,где оно производится. Поэтому былорешено подготовить новую реклам-ную кампанию. Поскольку это былофактически перезапуском брэнда, но-вая должна была существенно отли-чаться от старой. Как ни горько намбыло расставаться с прежней, это при-шлось сделать.

– Пока что мы говорили о круп-ных заказчиках. В чем отличие под-хода к рекламе со стороны предпри-ятий малого и среднего бизнеса?

– Для большинства из них рекла-ма — не более чем утилитарное средст-во, помогающее в продажах. Это — ци-ничное, в хорошем смысле слова, отно-шение к рекламе. Предпринимательзнает, где и как рекламироваться, зна-ет, что, если опубликовать рекламноеобъявление, скажем, в том же «Опто-вике», его стопроцентно увидит нужнаяаудитория. Ему не нужен роскошныйразворот в глянцевом журнале.

– Но вся реклама небольшихфирм, в основном, копирует и по-вторяет друг друга…

– Вопрос в том, нужно ли им что-тобольшее. Хотя теоретически вложенияв интересную, оригинальную рекламу,отличную от конкурентной, могут датьрезультат. Предположим, я продаю пи-во в городе N, где есть одна приличнаягостиница, в которой останавливаютсяоптовые покупатели пива. Можно дого-

вориться с руководством гостиницы,чтобы каждому посетителю делали по-дарок — бутылку холодного пива с рек-ламным буклетом от компании. Мил-лионов долларов на это не нужно.

– Сколько нужно тратить на рек-ламу? Есть ли методика расчета рас-ходов на рекламную кампанию?

– Методика расчетов определяетсядвумя факторами: целями компаниии бизнес-потенциалом того или иногобрэнда. Если цель — бросить вызов ли-деру рынка, нужно четко представлять,чего компания хочет: отбить неболь-шую долю рынка или занять его поло-вину? Если половину, нужно опреде-лить, возможно ли это в принципе. Есливозможно, что для этого нужно. Вот,собственно, и вся методика.

– Средних компаний, которыемогли бы решиться подойти к рек-ламе со стратегической точки зре-ния, начать формировать брэнд,не так мало. Почему они не делаютэтого? Ведь есть пример комании«Мултон», которая, полагаю, вло-жила большие деньги в продвиже-ние, рискнула выйти на широкийрынок… Возможно, сказывается то,что наш рынок не достаточно ам-бициозен?

– Не только не амбициозен,но и недостаточно профессионален вомногих сферах. Что касается «Мулто-на», то это, скорее, результат решенияруководства реинвестировать зарабо-танные средства в построение брэнда.Это означает, что компания выходит нановый уровень рынка, на более высо-кую ступень позиционирования.

Число таких компаний будет расти.Нам все чаще звонят руководителифирм, которые хотят работать с про-фессиональным рекламным агентст-вом и создавать брэнды. Правда, онине всегда могут позволить себе затра-ты на рекламную кампанию, разрабо-танную нами.

– Каков нижний порог заказадля работы с вами?

– Порога как такового нет. Все за-висит от объема. Можно прийти к нами с десятью тысячами долларов, одна-ко и степень нашего вовлечения в ра-боту будет соответствовать сумме.

– Насколько масштабируем вашбизнес? Если завтра придут, скажем,несколько десятков небольших кли-ентов, вы справитесь?

– У нас был момент, когда мы отка-зались от ряда клиентов, что нехарак-терно для рекламного бизнеса в Рос-сии. Эти клиенты могли принести до100 тысяч долларов в год. Однако когдамы подсчитали степень наших затрат повремени и себестоимость приносимойприбыли, выяснилось, что они для насубыточны.

Поэтому при работе с небольшимиклиентами мы всегда смотрим на за-груженность агентства. И никогда с по-рога не отвергаем их — иногда такиеклиенты очень интересны и для нихможно создать и реализовать оченьхорошую идею.

ТЕТ-А-ТЕТ

54

Не надо со мной разговариватьв таком тоне! Кто вам дал пра-во? Я вообще не обязана хо-дить по вашим гостини-

цам», — не осталась в долгу оппонент-ка, уверенная в себе дама лет тридцати.Ее нервы тоже были на пределе, онадействительно была измотана этимиежедневными осмотрамиотелей и мечтала только ободном — просто понежитьсяв шезлонге на пляже.

«А мы обязаны?! — тут жезавелись все остальные. — Вычто, не знали, куда едете? Мытоже, между прочим, уста-ли». Склока переходила ужена личности. Автобус темвременем катился к следую-щему отелю.

Дело было минувшей вес-ной на Кипре, в ознакоми-тельном туре. Типичная,на самом деле, ситуация.

Примета межсезоньяОзнакомительные (или рек-ламные) туры — специальноорганизуемые поездки, в ко-торые туроператор вывозитсвоих агентов, чтобы напрактике познакомить их сосвоим продуктом: страной,ее экскурсионным потенциа-лом, курортами и, наконец,отелями. Именно в подроб-ном осмотре гостиниц и за-ключается основная про-грамма «рекламника».

Только лично пройдясь поотелю, внимательно осмотревномера (стандартные и все-возможные connection rooms,suites, VIP-покои и т.п.), ин-фраструктуру и прилегающую

территорию, сотрудник турагентства мо-жет считаться профессиональным зна-током направления. Такой менеджердолжен без запинки отвечать на различ-ные, подчас нелепые вопросы дотошныхклиентов: платные ли лежаки возле бас-сейна, какие соки подают в ресторане назавтрак, есть ли в ванной сушка для бе-

лья, сколько тренажеров в спортзале,какова ширина лоджии и т.д.

«Ознакомительные туры я расцени-ваю как рабочую командировку, удачносовмещаемую с отдыхом», — дает харак-теристику подобным поездкам менед-жер екатеринбургской компании «Ка-липсо» Резеда Якупова. Кстати, для лю-

бого сотрудника турфирмыколичество посещенных «рек-ламников» — не менее значи-мая строка в резюме, чем стажработы, образование иликомпьютерные навыки.

Устраиваются инфотуры(еще одно распространенноеназвание таких поездок)в подавляющем большинствев межсезонье, когда в отеляхвсегда есть свободные места,агентства не могут похвас-таться наплывом туристов,а операторы вовсю готовятсяк очередному высокому сезо-ну. Естественно, предложен-ные в «рекламниках» марш-руты не случайны. Даже про-сто сопоставив объявленияо намечающихся сейчас оз-накомительных турах, можносделать вполне определен-ный вывод, какие направле-ния будут наиболее востре-бованы этой зимой.

Так, сегодня как минимумвосемь столичных компанийуже заявили о сентябрьскихинфотурах в ОАЭ, столько жеоператоров повезут агентовв ближайшие недели в Таи-ланд. Соответственно вотони — страны-лидеры при-ближающегося сезона. В Еги-пет — бесспорно, самое мас-совое зимнее направле-


Обстановка в автобусе накалялась. Девушка, ответственная за группу, в очередной раз взывала к совести злостных нарушителейдисциплины: «Мы же договорились, что отель осматривают все без исключения. Почему вы опять отсиживались в холле?»В голосе Наташи агрессия явно преобладала над укором.

СергейСоболев

«Балласт» в нагрузкуНасколько эффективны ознакомительные туры

«


ние — «рекламников», правда, пока за-явлено чуть меньше, но тут надо по-мнить, что эта страна давно изучена рос-сийскими фирмами и пользуется ста-бильно высоким спросом у туристов.Следовательно, чрезмерное количествоинфотуров в популярные Хургадуи Шарм-эль-Шейх не уместно.

Многое зависит и от того, как компа-ния позиционирует себя на рынке. «Во-обще, для любого крупного оператораорганизация рекламного тура еще и во-прос престижа, — утверждает директорхолдинга «Туральянс» по PR и рекламеБогдан Курилко. — Мы всерьез претен-дуем на лидерство по отправке турис-тов в ОАЭ и поэтому проводим не один,а целых четыре ознакомительных тура.И стартуют они не в сентябре, каку всех, а уже в августе».

Халява, сэр!Главной особенностью ознакомитель-ного тура является его вызывающая де-шевизна. К примеру, «рекламники»в Эмираты оцениваются сейчас в сред-нем всего в 260 долларов. По сути, на-до оплатить лишь перелет туда и обрат-но. Проживание в отелях (как правило,4-5*), питание, культурная программапредоставляются участникам бесплат-но. Для сравнения: обычная недельнаяпутевка в сентябре в 4-звездочныйотель обойдется рядовому туристу от480 долларов. Кстати, оператор, от-правляющий «рекламник», как прави-ло, тоже не несет серьезных расхо-дов — всю заботу по организации тураберет на себя принимающая сторона.Именно она составляет программу, до-бивается от администрации отелей бес-платного размещения гостей, догова-ривается об экскурсиях.

Примечательно, что и сами участни-ки ознакомительного тура зачастую нетратят ни копейки — многие отправля-

ются за счет родной турфирмы. «Моипоездки оплачивает компания, и так,наверное, поступают в половине фирмнашего города», — говорит менеджербелгородского «Магазина путешест-вий» Марина Межлумян.

Впрочем, нередко такое право надоеще заслужить. Как признался руково-дитель одного столичного агентства, онсубсидирует «рекламники» только ста-рым, проверенным кадрам: «Оплатишьпоездку новичку, а он вернется и черезнеделю уйдет в другую фирму — лучшене рисковать». В небольших компанияхшироко распространен также вариант,когда 50% платит менеджер, другие50% — контора.

В общем, как выясняется, инфо-тур — поездка не просто нужная, но и,к всеобщей радости, еще и не особо за-тратная. Поистине великолепная на-ходка как для агентств, так и для опера-торов! Серьезно омрачают «рекламни-ки» лишь две обстоятельства — абсо-лютно «левые» люди, не имеющие к ту-ризму никакого отношения, и чрезмер-но насыщенные программы, которыевыдерживают далеко не все.

Чужие здесь не ходят?Это уже общая беда: из-за своей чрез-вычайно привлекательной цены в су-губо профессиональные ознакоми-тельные туры постоянно попадают со-вершенно посторонние люди. Можнодаже вывести средний показатель: 3-4«халявщика» на группу в 25-30 чело-век. Это неизбежность, с которой,правда, организаторы поездок не хо-тят мириться. По крайней мере, боль-шинство операторов декларирует, чтоу них существует суровый отбор участ-ников инфотура. Рассматриваются,а затем тщательно проверяются (!) за-явки только от менеджеров, реальнопродающих туры клиентам. Бухгалте-

55


«РЕКЛАМНОЕ» КИДАЛОВОТурфирмы, как и их клиенты, тоже не-редко страдают от мошенников. В томчисле и прельстившись увлекатель-ными ознакомительными турами. Ре-гулярно компании организовываютдля своих коллег «рекламники» в са-мые экзотические уголки плане-ты — Латинскую Америку, Австралиюи Новую Зеландию, Японию, ЮжнуюКорею и т.д. Такие поездки не деше-вы, но все-таки они выгодно отлича-ются по своей стоимости от стандарт-ных индивидуальных программ. Во-прос только, насколько.

Показательный пример: этой веснойна рынке появилась новая компания«Милена тур ХХI», которая, проведя ак-тивную рекламную кампанию, заявилао себе как об операторе по экзотичес-ким направлениям и пригласила агент-ства в рекламные туры в Центральнуюи Южную Африку — по 500 долларовс человека. В конце мая фирма внезап-но покинула офис и исчезла в неизвест-ном направлении. С деньгами доверчи-вых агентов. Поисками мошенниковсейчас занимается ОВД «Мещанский»,однако, по сведениям ИС «Банко», пра-воохранительные органы за несколькомесяцев даже не смогли установитьполные ФИО сотрудников фирмы.

Специалисты же особой жалостик потерпевшим турфирмам не испы-тывают. «Только непрофессионал могклюнуть на такой дешевый «реклам-ник». Ведь надо же понимать, чтоодин авиаперелет в Южную Африкуобойдется в тысячу с лишним долла-ров. И как людям не надоест наступатьна одни и те же грабли!» — проком-ментировали инцидент в одной изкомпаний, специализирующейся наэкзотических турах.



– К вам предъявляли когда-либопретензии по поводу этичности рек-ламы?

– Были сомнения относительно по-зиционирования брэнда «Клинское» намолодую часть населения. Однако ни-чего неэтичного я здесь не вижу:во всем мире существуют пивные брэн-ды, ориентированные на молодую, ди-намичную части аудитории. Причем,хочу отметить, это не просто моло-дежь, а взрослая ее часть.

– В свое время вы поменяликонцепцию рекламы «Толстяка»,несмотря на то, что прежняя былаочень удачной. Почему?

– Согласно исследованиям, рек-ламная кампания «Толстяка» в тече-ние двух лет занимала первые местапрактически по всем показателям:удовольствие от рекламы, соответст-вие брэнду, интересность… Но у всегоесть свой жизненный цикл, и мы поня-ли, что после двух лет успеха кампа-ния «Толстяка» начнет «буксовать».Кроме того, в этом году производствопива «Толстяк» было модернизирова-но, качество пива стало выше, произ-водитель обеспечил выполнение еди-ных требований на всех пивоварнях,где оно производится. Поэтому былорешено подготовить новую реклам-ную кампанию. Поскольку это былофактически перезапуском брэнда, но-вая должна была существенно отли-чаться от старой. Как ни горько намбыло расставаться с прежней, это при-шлось сделать.

– Пока что мы говорили о круп-ных заказчиках. В чем отличие под-хода к рекламе со стороны предпри-ятий малого и среднего бизнеса?

– Для большинства из них рекла-ма — не более чем утилитарное средст-во, помогающее в продажах. Это — ци-ничное, в хорошем смысле слова, отно-шение к рекламе. Предпринимательзнает, где и как рекламироваться, зна-ет, что, если опубликовать рекламноеобъявление, скажем, в том же «Опто-вике», его стопроцентно увидит нужнаяаудитория. Ему не нужен роскошныйразворот в глянцевом журнале.

– Но вся реклама небольшихфирм, в основном, копирует и по-вторяет друг друга…

– Вопрос в том, нужно ли им что-тобольшее. Хотя теоретически вложенияв интересную, оригинальную рекламу,отличную от конкурентной, могут датьрезультат. Предположим, я продаю пи-во в городе N, где есть одна приличнаягостиница, в которой останавливаютсяоптовые покупатели пива. Можно дого-

вориться с руководством гостиницы,чтобы каждому посетителю делали по-дарок — бутылку холодного пива с рек-ламным буклетом от компании. Мил-лионов долларов на это не нужно.

– Сколько нужно тратить на рек-ламу? Есть ли методика расчета рас-ходов на рекламную кампанию?

– Методика расчетов определяетсядвумя факторами: целями компаниии бизнес-потенциалом того или иногобрэнда. Если цель — бросить вызов ли-деру рынка, нужно четко представлять,чего компания хочет: отбить неболь-шую долю рынка или занять его поло-вину? Если половину, нужно опреде-лить, возможно ли это в принципе. Есливозможно, что для этого нужно. Вот,собственно, и вся методика.

– Средних компаний, которыемогли бы решиться подойти к рек-ламе со стратегической точки зре-ния, начать формировать брэнд,не так мало. Почему они не делаютэтого? Ведь есть пример комании«Мултон», которая, полагаю, вло-жила большие деньги в продвиже-ние, рискнула выйти на широкийрынок… Возможно, сказывается то,что наш рынок не достаточно ам-бициозен?

– Не только не амбициозен,но и недостаточно профессионален вомногих сферах. Что касается «Мулто-на», то это, скорее, результат решенияруководства реинвестировать зарабо-танные средства в построение брэнда.Это означает, что компания выходит нановый уровень рынка, на более высо-кую ступень позиционирования.

Число таких компаний будет расти.Нам все чаще звонят руководителифирм, которые хотят работать с про-фессиональным рекламным агентст-вом и создавать брэнды. Правда, онине всегда могут позволить себе затра-ты на рекламную кампанию, разрабо-танную нами.

– Каков нижний порог заказадля работы с вами?

– Порога как такового нет. Все за-висит от объема. Можно прийти к нами с десятью тысячами долларов, одна-ко и степень нашего вовлечения в ра-боту будет соответствовать сумме.

– Насколько масштабируем вашбизнес? Если завтра придут, скажем,несколько десятков небольших кли-ентов, вы справитесь?

– У нас был момент, когда мы отка-зались от ряда клиентов, что нехарак-терно для рекламного бизнеса в Рос-сии. Эти клиенты могли принести до100 тысяч долларов в год. Однако когдамы подсчитали степень наших затрат повремени и себестоимость приносимойприбыли, выяснилось, что они для насубыточны.

Поэтому при работе с небольшимиклиентами мы всегда смотрим на за-груженность агентства. И никогда с по-рога не отвергаем их — иногда такиеклиенты очень интересны и для нихможно создать и реализовать оченьхорошую идею.

ТЕТ-А-ТЕТ

56

ры, курьеры, обслуживающий персо-нал турфирмы при этом тщательно от-сеиваются. Однако, несмотря на этизаявления, в «рекламники» все равнорегулярно попадает публика, весьмадалекая от туризма.

«Со мной лично никто ни разу непроводил собеседования и не выяснял,

действительно ли я — работник тура-гентства, — рассказывает Марина Меж-лумян. — А наштамповать визитки тур-фирмы может любой, кому агентствопродало по сходной цене тур. К тому жене факт, что эти визитки вообще кто-топотребует показать». Так что отправитьв тур своего знакомого практически забесценок для ушлого менеджера не со-ставляет никакого труда.

Да и операторы, отбросив риторику,по секрету признаются, что, когда груп-па не набирается и «горят» проплачен-ные авиабилеты, им в принципе ужевсе равно, кто будет осматривать оте-ли. Главное — закрыть свой блок нарейсе, с небольшим «балластом» тутможно смириться. Прискорбно лишьто, что в планы такого «левака» осмотротелей никак не входит. Многие вооб-ще только на месте осознают, в какуюспецифическую поездку они попали.Недоразумения и конфликты, естест-венно, неизбежны.

Проделки в школьном духеПрактика показывает, что вслед за «бал-ластом» нередко сходят с дистанции да-же истинные работники турфирм. Зача-стую вместо положенных 30 человекотели осматривает только половина.Другие сказываются больными, простосачкуют, сбегают по дороге — в общем,типичные проделки в школьном духе.Руководителю группы и сопровождаю-щему от принимающей компании мож-но только посочувствовать.

«Администрация отелей очень недо-вольна, когда ждет группу в 25 человек,а приезжают всего 10, номера осматри-вают и вовсе 5 человек, остальные оста-ются сидеть в холлах, — сетует гидкипрской фирмы Esperanza Георгий

Циклаури. — Хотельеры как люди веж-ливые, конечно, ничего не говорят,но разочарование в русских чувствует-ся. А ведь нам с ними потом еще рабо-тать и работать».

Чтобы избежать подобных конфузов,организаторы инфотуров идут на ма-ленькие хитрости. Так, в поездке приня-то для разнообразия периодически ме-нять гостиницы — две-три на одном ку-рорте. Однако, как выясняется, для со-хранения рабочего тонуса лучше, есликаждый день ночевать в новом месте.Утром группа выписывается из отеля,все вещи грузятся в автобус, а заселениев следующий отель (пусть он находитсядаже по соседству с предыдущим) про-исходит только вечером — волей-нево-лей вся группа целый день привязанак автобусу. Если и отлынивать, то толькосидя в салоне, прогулка по отелю тут вы-глядит явно предпочтительней.

Существуют и более радикальные ме-ры. Сотрудница одной весьма известнойоператорской компании рассказала, что,будучи как-то руководителем ознакоми-тельного тура, она допустила к обедутолько тех, кто реально осматривал гос-тиницы. «Крик, конечно, поднялся не-имоверный, но я была непреклонна. Затопотом больше никаких проблем с груп-пой не было». Другие методы — распис-ки, что в случае несоблюдения програм-мы участник инфотура обязуется возмес-тить всю стоимость проживания в отеле,питания и экскурсий, а также угрозы со-общить директору о недостойном пове-дении подчиненного — обычно не оказы-вают должного эффекта.

И потехе час!Впрочем, работников турагентствможно понять: нередко «рекламники»


МОЛЧАНИЕ КАТАЛОГОВМенеджеру турагентства, не бывавше-му в ознакомительном туре, при про-даже туров приходится полагаться ис-ключительно на красочные каталоги ту-роператоров. В большинстве из них всеотели — от 2 до 5* — получают блестя-щую характеристику: «идеальный ва-риант для отдыха», «широкие возмож-ности для досуга», «внимательный пер-сонал», «сытная кухня» и прочие штам-пы. При этом сопроводительные фото-графии, естественно, никогда не пока-жут пустырь под окнами или близлежа-щую стройку. В результате зачастуюклиент получает «кота в мешке».

Возьмем для примера трехзвездоч-ный отель Yasmina в Хаммамете (Ту-нис). В каталогах и на сайтах многихтурфирм просто сказано, что он распо-

ложен на берегу моря, в парковой зоненедалеко от исторической части города.Лишь несколько компаний честно пре-дупреждают, что архитектура и плани-ровка «несколько устарели» и минусомгостиницы являются номера со староймебелью.

В действительности же, по призна-нию знатоков Туниса, изнутри Yasminaдо боли напоминает запущенный «сов-ковый» пансионат. Сервис соответству-ющий. Зато у отеля великолепно ухо-женная зеленая территория, рядом,в пяти минутах ходьбы, — центр ночнойжизни Хаммамета. Наконец, что нема-ловажно, это самая дешевая гостиницана курорте. Так что отель надо рекомен-довать (честно предупреждая об имею-щихся неудобствах) экономным турис-там, которые намерены активно «клу-биться» ночью, а утром отсыпаться напляже. Простой просмотр каталога к та-кому выводу не подталкивает.


57

чрезмерно перенасыщены, и выдер-жать всю программу крайне сложно.«Оптимально, наверное, осматриватьежедневно не больше 5 отелей и же-лательно все в первой половинедня, — признается руководитель мос-ковского офиса тунисской компанииHTL Артем Филатов. — В наших рек-ламных турах отелей, конечно, боль-ше — до десяти в день».

Однако это, по всеобщему мнению,еще вполне терпимое количество.В Турции, к примеру, осматривают до20 отелей в день! При этом, как прави-ло, чтобы не перегружать лифты, груп-пы ходят с этажа на этаж на своих дво-их и вечером просто валятся с ног отусталости. Вообще наиболее насыще-ны инфотуры по самым массовым на-правлениям: выбор отелей на одномкурорте велик, и за неделю надо успетьобойти все. Не случайно многие опера-торы заранее предупреждает агентов:в турецких «рекламниках» отдохнутьне удастся.

Но человек, как известно, слаб.«Если каждый день осматривать мно-жество отелей, то ведь ничего и не за-помнится», — резонно замечает Резе-да Якупова. Значит надо более проду-

манно относиться к программе такоготура. Объять необъятное все равно неудастся. Количество отелей надо ог-раничить разумными пределами,и у группы обязательно должно бытьсвободное время. Вот только что подним понимать?

«Свободное время — это как раз теэкскурсии, в которые мы возим аген-тов, — говорит Артем Филатов. — Тури-сты за это платят деньги, зачастую не-малые, а участники инфотура получаютих абсолютно бесплатно». Однако,по мнению агентств, даже самая увле-кательная экскурсионная программавсе равно не может компенсировать от-дых. «Идеальный «рекламник» — этокогда осмотр отелей и экскурсии зани-мают половину тура, а все оставшеесявремя — отдых по личному усмотре-нию. Ну, в крайней случае, соотноше-ние должно быть 60 на 40», — приходитк выводу Марина Межлумян.

На поводуПожалуй, операторам придется счи-таться с запросами агентов. Недостаткана рынке в инфотурах нет, и турфирмымогут сравнивать и выбирать для себянаиболее привлекательные програм-

мы. К тому же для агентов участие в оз-накомительном туре отнюдь не означа-ет дальнейшего автоматического со-трудничества с оператором, и те этопрекрасно понимают.

Отдельные компании, чтобы удер-жать агентов, правда, обещают партне-рам постепенно компенсировать стои-мость поездки с каждым отправленнымклиентом, но в действительности по-добная практика оказывается малоэф-фективной. Агентство все равно пред-почитает сотрудничать с тем, у кого ни-же цены и хорошая репутация. Так чтоорганизаторам «рекламников» остаетсяутешаться мыслью, что свою мис-сию — познакомить как можно большелюдей со своим направлением — онивыполнили.

Хотя не стоит забывать и про челове-ческий фактор: если у менеджераагентства сложились приятельские от-ношения с операторской компанией,сотрудничество будет плодотворным,даже вопреки высоким расценкам.Платит-то все равно клиент. В реклам-ном туре как раз есть все возможностидля налаживания дружеских контактов.Ради этого можно пожертвовать не-сколькими отелями.



1 2 3 4

58

ВИДЕО

Шлепни ее, она француженка [Slap Her, She’s French!]Жанр: комедияРежиссер: Мелани МайронВ ролях: Пайпер Перабо,Джейн МакГрегор, Александра АдиСША, 2002Союз-видео

Тихо, крадучись, по сте-ночке проскользнула мимозрителя эта комедия и осе-ла себе на видео в игривомрозовом боксе. Ловитездесь! Она того стоит.

Техасская барби-герлв отчаянном рывке к пьеде-сталу «Мисс Говядина» бе-рется пригласить по обменуровесницу из Европы. Ска-зано — сделано: ровно че-рез неделю в аэропорт при-будет затравленная пари-жанка. Внешне — забитоесущество. На деле же фу-рия, злодейка и интриган-ка. Волчонок во француз-ской шкуре, который в триловких приема изгадит рас-коровевшей «Мисс Говяди-не» жизнь.

Как именно — не сутьважно. Вам понравится.Будет в этом противостоя-нии блондинки и брюнет-ки, Старого и Нового Светаили, если хотите, доллараи евро, что-то чрезвычай-но трогательное — то, чеготак не хватает поточным«Дорожным приключени-ям» и «Американским пи-рогам». Недобрые, в об-щем-то, приколы подают-ся с теплой, дружелюбнойиронией. Фильм беззубыйдо самого последнего кад-ра, который подтвержда-ет, что «во время съемокни один француз не пост-радал». Кроме того, в кои-то веки американский ки-нематограф демонстриру-ет редкое качество: уме-ние смеяться над собой.Присоединяйтесь!

Странные дни [Strange Days]Жанр: триллерРежиссер: Кэтрин БигелоуВ ролях: Анджела Бассет,Том Сайзмор, Винсент Д’ОнофриоСША, 1995Премьер

Любопытное это заня-тие — следить за будущим,которое ушло в прошлое.Наблюдать отжитый ужеМиллениум глазами Джейм-са Камерона, породившего«Титаник», «Терминатора2» и в 1995-м фантазиро-вавшего конец века, напро-палую, без разбора нашпи-говывая сценарий машин-ками для записи ощуще-ний, анархией на проспек-тах и прочей антиутопией.Тогда, в 1995-м, оживлен-ные нервной рукой КэтринБигелоу («На гребне вол-ны»), «Странные дни» вы-глядели убедительно: каза-лось, что — да! — завтраможно будет напялить па-рик с паутиной рецепто-

ров и закатать на мини-диск пятнадцать минут ре-альности, со страхами,ахами и адреналиновымиударами. Увы. Передачаэмоций на расстоянии по-прежнему доступна лишьКамерону — так вот жеона, перед вами.

Что до сюжета, то он неза-мысловат. Нью-Йорк, Милле-ниум, мир сошел с ума. Ска-лятся осколками витрины,пылают перевернутые авто,Таймс-сквер перегороженбронетехникой. И толькоЛенни Нэро, бывший по-лицейский, а ныне спеку-лянт ощущениями, ищетубийцу давней подруги.Ищет, поминутно озира-ясь, спотыкаясь о новыетрупы и понимая, что опа-сен ближний круг.

Найдет, не сомневайтесь.

Собачья жара [Dog Days]Жанр: драмаРежиссер: Ульрих ЗайдльВ ролях: Мария Хофштеттер,Альфред Мрва, Эрих ФиншесАвстрия, 2001 Екатеринбург Арт

Есть такой испытанныйрежиссерский прием: пока-зать сперва спелое яблоко,а потом уже черную изъе-денную сердцевину и копо-шащихся в мякоти червей.Вот только австриец УльрихЗайдль презирает контрас-ты. Он с червей начинает,червями заканчивает и чер-вями же заполняет объеми-стую двухчасовую киноем-кость — семьями, соседями,собутыльниками; благоуст-роенными, казалось бы, ав-стрийцами, изглоданнымии выгнившими изнутри.Из ничего — из пустопорож-них диалогов, из подсмот-ренных в форточку сцен,едва связанных общимиперсонажами, — Зайдль

слагает едва ли не самуюзнойную картину сезона.Скандальную, шокирую-щую, отхватившую боль-шой приз Венецианскогофестиваля 2001 года и не-сколько премий помельче.Одну из самых напряжен-ных лент лета — ленту нио чем. О том, как обывателиевропейского городка бес-порядочно, на манер «Ин-тима», сношаются, демон-стрируя дряблые животыи скользкие гениталии. Какскандалят, насилуют, кры-сятничают, утирая высту-пившую на губах пену. Сло-вом, живут.

Официальный повод длябешенства — изматываю-щая «собачья» жара, уку-тавшая пригород Вены.Не верьте, жара ни при чем.Это все люди.

Человек-мотылек [The Mothman Prophecies]Жанр: триллерРежиссер: Марк ПеллингтонВ ролях: Ричард Гир, Лора ЛинниСША, 2001 Пирамида

Минорный репортер из«Вашингтон Пост» (Гир)мчался по трассе, и прови-дение указало на него. За-глохла «Ауди», умер мо-бильный, замерли часы. По-кинув машину, он добрел доближайшего дома и выяс-нил, что находится за 600километров от пункта назна-чения. В захолустном мес-течке Пойнт Плэзент, жителикоторого видят красноглазо-го Человека-Мотылька. Че-ловека, который предсказы-вает несчастья.

В историю кинематогра-фа эта картина войдет подвум причинам. Во-первых,это первое подобие «Секрет-ных материалов», основан-ное на более или менее ре-

альных событиях. Трагедияв городке Пойнт Плэзентимела место быть, и обита-тели его действительно ви-дели некое загадочное су-щество (или, по крайней ме-ре, усердно об этом расска-зывали). Во-вторых, «Чело-век-мотылек» — это важней-шая веха в карьере РичардаГира, прежде первейшегоцеллулоидного любовника,а ныне актера тонкого и ха-рактерного. Отсюда начиная,Гир в корне меняет имидж:теперь он пронзительно смо-трит в камеру и смело пускаетслезу. Причем уже в следую-щем своем фильме — драме«Неверная» — Гир страдаеткуда надрывнее, вытягиваяневнятную ленту на хорошийуровень. Гира сегодня жал-ко — жальче некуда. А то лиеще будет.



Особое мнение [Minority Report]США, 2002Жанр: футуристическийэкшнХронометраж: 138 мин.Режиссер: Стивен СпилбергВ ролях: Том Круз, КолинФаррел, Саманта Мортон,Макс фон Зюдов

В 2048-м году в Вашинг-тоне установят резервуар,по форме напоминающийзвезду «Мерседес Бенц».Там в специальном пита-тельном желе коматознымимумиями будут лежать тричеловека. Лежать и сканиро-вать будущее. На них, слов-но вселенная — на китах, по-коится институт «Пре-крайм», обезвреживающийубийц до совершения пре-ступления. Система, упразд-нившая презумпцию неви-новности: душегуба ловятеще до того, как он возьмет-ся за нож. На этих же непо-движных китах покоитсяи «Особое мнение» — пожа-луй, самая долгожданнаяпремьера сезона. Дорогой,буйный и неожиданныйфильм, поставленный глав-ным режиссером планетыСтивеном Спилбергом помотивам рассказа ФиллипаДика. Смешавший, словнов каком-нибудь киноведчес-ком аналоге салата «Це-зарь», научную и не оченьфантастику, триллер в духенестареющего «Беглеца»и драму про детский скелетв семейном шкафу — много,чрезвычайно много всего.

Пожалуй, самая необыч-ная черта «Особого мне-ния» — это его неприкрытая

многоступенчатость. Спил-берг, безусловный профес-сионал, со зрителем обра-щается нежно, боясь запу-тать или спугнуть. Поэтомуи фильм он компонует по-этапно, согласно известномупринципу мух и котлет, по-дробно разъясняя каждыйсвой шаг.

Вот первые полтора ча-са — детальный гид по гряду-щему. Вдумчиво, не торо-пясь, режиссер приучает наск своему 2050-му, отрабаты-вая плановые «Оскары» затехнические приблуды. Яко-бы походя, он демонстриру-ет «умные» дома, вшитыев перчатки манипуляторы,стеклянные носители инфор-мации — словом, нюансы,придающие картинке досто-верность. А спустя четвертьчаса принимается и за серь-езные новации: тут вам и хи-трые системы безопасности,и повсеместное сканирова-ние сетчатки глаза, и летаю-щие, как Карлсоны, менты.

Вдоволь натешившисьс визуальными эффектамии убедившись, что мы осво-

ились в его реальности,Спилберг дергает за ры-чаг — и фильм, как вагонеткав парке аттракционов, сры-вается в динамичную пого-ню non-stop, многослойныйдетектив и снова погоню. Тутуже не до компьютерных за-бав: саспенс достигается лю-быми подручными метода-ми. И в первую оче-редь — бурными интеллекту-альными встрясками. Так,в одной из пиковых сцен ме-стная Ванга предсказываетсобытия за несколько минутдо их свершения. «За-мри!» — говорит она затрав-ленному агенту, и их скры-вает от погони связка воз-душных шаров. «Брось ме-лочь!» — и преследователиспотыкаются о потянувшего-ся за монетами маргинала.«Возьми зонт!» — и на улиценачинается дождь.

Далее в ход пускается ТомКруз, претерпевающий здесьсамые жестокие и жалкиеметаморфозы. У него проми-нается лицо, его жалят элект-рические пауки, его усыпля-ют в колбе. Наконец, рас-крыв основную сюжетную за-вязку (далеко не самую скуч-ную), Спилберг неожиданноприживляет двадцать минутдополнительной интриги,несколько растягивая удо-вольствие, добавляя еще од-но неслабое звено. Напрасноли? Отнюдь!

Два с половиной ча-са — это почти предельныйхронометраж для кинотеат-ра. Дальше обычно ноет пя-тая точка, и три не отвечен-ных звонка, и зевота, и звер-

ски хочется в туалет.Но «Особое мнение» выси-живаешь до конца, и дляэтого есть причина.

Впервые с 1971-го года са-мый бестрепетный голли-вудский мечтатель СтивенСпилберг снял детек-тив — детектив наоборот.Чтобы это произошло, клас-сик американской фантасти-ки Филлип Дик придумалмир, который 30 с неболь-шим лет автономно жилв сборниках бульварных ис-торий. Чтобы это произош-ло, 23 виднейших американ-ских футуриста в течениетрех дней устраивали «моз-говой штурм», форсируяближайшие полвека научно-технической революции (повсему видно, что Спилбергвыдоил их досуха). Чтобыэто произошло, с ТомомКрузом проделали то, на чтоне решились даже в «Ва-нильных небесах»: беспо-щадно обрили налысо, вы-резали глазные яблоки, оту-жинали протухшими бутер-бродами и заставили лобы-заться с белесой асексуаль-ной дурнушкой. И толькокогда подготовительные ра-боты были закончены, Спил-берг снял детектив.

О котором я лично могусказать только одно. На шес-тидесятой минуте мы уви-дим, как лучший агент «Пре-крайма» Джон Андертон(Круз) хладнокровно застре-лит неизвестного. На стодвадцатой минуте мы уви-дим это еще раз.

Насчет остального у каж-дого есть особое мнение.

КИНО

Этот любезный и опрятный молодойчеловек в шапочке и халате меди-цинской безукоризненности торго-вал на оживленной городской улице

дефицитнейшим по тем временам товаром:свежей, по государственной цене, клубни-кой. Естественно, тут же перед его лоткомвыстроилась очередь на полквартала, нача-ла роптать, бузить, провоцировать скандал.Однако неправдоподобной услужливостьюи доброжелательностью молодой продавецсумел-таки в зародыше погасить эту коллек-тивную агрессию. Очередь притихла, само-организовалась и стала к всеобщей пользестремительно продвигаться к желанной це-ли — лотку с весенним деликатесом.

Один, видать, особой склочности граж-данин, тоскуя в душе по так и не состоявше-муся скандалу, когда оказался у весов, всеже не преминул попенять продавцу: «Что жевы, молодой человек, самые лучшие ягодыоткладываете в сторону?!» «Чтобы их сверхув ваш кулек положить, жалко будет, еслиподавятся», — с ангельской кротостью ото-звался продавец и тем самым окончательноразоружил закаленного очередями агрессо-ра, а с ним и остальных очередников.

Самое любопытное в этой исто-рии — постсюжет. Или, как нас училив школе на уроках литературы, — мораль.Присмиревшая очередь, с возрастающимудивлением наблюдая необычного про-давца, нашла себе неожиданное занятие:стала гадать-рядить, кто же он на самомделе? Быть может, журналист, сменившийпрофессию? (Бытовала в те времена средипишущей братии такая мода. Даже посто-янная рубрика во многих изданиях появи-лась: «Журналист меняет профессию».) А,быть может, бери выше: сей необычныйпродавец не кто иной, как начинающийученый, скажем, аспирант. Таким вот ори-гинальным способом собирает материалдля своей будущей диссертации, напри-мер, по вопросам массовой психологии…Чего-чего, а фантазии нашим людям не за-нимать. В столь нетрадиционном продав-це разохотившаяся очередь предположи-ла и выпускника торгового учебного заве-

дения, который таким оригинальным об-разом сдавал анонимной экзаменацион-ной комиссии выпускной экзамен, и ра-ботника ОБХСС(?!), и даже… агента КГБ,ведущего наружное наблюдение за пре-словутым «объектом».

И никто — никто! — из значительного чис-ла, в основном, взрослых, вполне вменяе-мых и житейски сведущих людей — вотв чем печальная, драматическая даже сутьрассказа, — не высказал простого и, каза-лось бы, самого естественного предположе-ния: перед нами, братцы, продавец, какимон в принципе и должен быть, — человек насвоем месте.

Сейчас, в период тотальных изменений,активно подвергается сомнению тезис: «Бы-тие определят сознание». Не станем ввязы-ваться в эту бесперспективную полемику. Ре-альная жизнь лучше всяких заумных теоре-тиков доказывает: возвращение в нашужизнь веками проверенных общественныхотношений активно формирует новую психо-логию и деловую этику. Точнее — выпрямляетее, возвращает к исконным, традиционными, следовательно, нормальным формам.

Постоянно хмурый, хамящий и приворо-вывающий продавец, увы, естественен и да-же неизбежен, когда он нанят бездушными безразличным к его конкретным житей-ским проблемам монстром под названием«Государство», но совершенно невозможенв контексте общинного или, того более, сво-его частного дела. Воровать у себя самого —это, простите, не что иное, как клиническаяформа психического нездоровья.

Так что если фактической бесхозностьюпереданного на реализацию товара тебя,продавца, постоянно провоцируют на во-ровство, если оскорбительной для взросло-го человека нищенской зарплатой уже про-сто вынуждают переступить моральный,да и уголовный закон, чтобы хоть как-товосполнить недополученное за труд, это оз-начает, что в «датском королевстве» осново-полагающие принципы экономическихи межличностных отношений явно не зада-лись. Значит, надо срочно поправлять угро-жающе просевший фундамент.

Впрочем, есть своя правота и у сторонни-ков идеи, что не материальный базис и со-циальные отношения определяют сознаниекаждого из нас. А это самое сознание, осно-ванное на воспитании, традициях и прочих,казалось бы, эфемерных понятиях, в конеч-ном итоге и формирует нашу экономичес-кую и социально-политическую реальность.

Какое-то время в южном эдеме своеймолодости я наблюдал такой феномен.

Тогда, в шестидесятые, наш благосло-венный Городок полнился уютными винны-ми подвальчиками. Можно сказать, он сто-ял, располагался на них, как соседняя Одес-са-мама на лабиринте выработок камня-ра-кушечника — легендарных катакомбах.

Двухсотграммовый стакан сухого белоговина в подвальчиках этих стоил 11 копеек.Красного сухого — 14. Красного креплено-го — 18. «Телебенчик» — смесь 3:2 сухогои крепленого — 16 копеек. Даже при оченьскромных советских зарплатах, согласитесь,очень божеские цены.

Оттого уютные, спасительно прохладныедаже в самый беспощадный зной подваль-чики недостатка в посетителях не испытыва-ли. Здесь царил свой этикет, основанный набезусловном почтении к клиенту. Их, то естьнас, неизменно величали «доктор» (не в ме-дицинском, естественно, смысле, а по давноутвердившейся в настоящей Европе тради-ции называть так каждого, кто хоть как-топрикоснулся к Академии, пусть даже и со-ветскому вузу). Здесь охотно поддерживалинеобременительный светский разговор. Ес-ли же у тебя случались сложные времена,отпускали в долг до получки или очередно-го гонорара, записывая долговую суммумелком на твоей персональной дощечке ог-ромной намертво встроенной в каменнуюстену винной бочки. О том, что эти подваль-чики гарантировали безупречное качествопродукта, я уже не говорю.

Что же обеспечивало все это? Исключи-тельно отношение к своему делу шинкарей,людей, в подавляющем большинстве сво-ем, пожилых, солидных, обстоятельных.Людей из тех еще совсем недавних времен,когда этот край счастливо пребывал за гра-



Весьма популярный в шестидесятые-семидесятые годы прошлого века, а ныненесправедливо позабытый писатель Илья Зверев рассказал как-то с присущей ему грустной

иронией о необычном, по бытовавшим тогда понятиям, продавце.

На своем месте(бытие или сознание?) Юрий Голубицкий


CLASSIFIED


ницей советского социалистического экспе-римента. Их так там воспитали, так научили,говоря наукообразно, — такое сознаниесформировали.

Так что же, один только дух и творилвсю эту благодать? А как же материальныйинтерес? В чем, черт возьми, состоял инте-рес этих предупредительных, услужливыхи при этом дьявольски ушлых и лукавыхбестий — шинкарей, как правило, отцовбольших еврейских семейств, в которых,по извечной традиции, любили вкусно по-есть, сладко попить и знали в этом толк?!Вопрос этот волновал меня, начинающегорепортера местной молодежной газеты, са-мым серьезным, можно сказать, сущност-ным образом.

«Разбавить вино? Как можно! Это будетбольшая обида человеку! — От одногопредположения такого непотребного дей-ства глаза-маслины моего собеседника на-полняются вселенской скорбью. — Если ужмне, прошу прощения, очень понадобятсяденьги, я съезжу в село к проверенному хо-зяину и привезу «левую» бочку-другую.А так, на каждый день, я, слава Богу, про-живу и от крана».

«Прожить от крана», как я узнал позже,войдя в доверие к обладателю глаз-маслин,значило при заполнении стакана вином рез-ко — нужны были определенная сноровка и,конечно же, опыт — отвернуть кран на бочкеи так же резко навстречу сильной струе под-нести стакан. Вино в таком случае вспенива-лось и заполняло стакан до мерного пояскас «экономией» в пользу шинкаря в несколь-ко граммов. Казалось бы, что такое несколь-ко граммов вина при копеечной цене за весьстакан? Но воистину справедлива послови-ца: «Курочка по зернышку клюет…»

Они покидали наш бренный мир или подстарость перебирались на историческую ро-дину, на их место являлся во всей своей кра-се Тотальный Советский Жлоб.

Теперь из стакана вина шибало в нос во-допроводной хлоркой. Угрюмая молчали-вость пришла на смену почтительной бесе-де. В тебе перестали видеть человека, кото-рого грешно обижать. В тебе стали видетьисключительно объект личного обогаще-ния. Какой там «доктор», какой кредит надоверие, который и нужен-то был нам боль-ше как элемент игры, хоть каким-то образомприобщающий нас к остальному большомумиру, как признание твоей скромной рес-пектабельности. Ведь как гордо зву-чит — кредитоспособен!

В городе стала стремительно чахнуть са-ма культура потребления вина. Не такоепростое, веками складывавшееся, доложувам, дело. Винные подвалы Городка дегра-дировали, превращаясь в места скоплениякаких-то подозрительных, безразличныхк качеству жизни личностей. Тогда-то совет-ская власть и прихлопнула их в одночасьев ходе очередной компании по борьбес пьянством.

И вот тут это самое пьянство и расцвелопышным цветом! Угрюмым, безрадостнымстановилось бытие, подчинившись больнойхапужеской логике жлобского сознания.

Но — и это главное, что я хотел сегоднядонести до вас, читатель, в очередной разностальгически повествуя о Городке моейбезвозвратно канувшей в лету молодос-ти, — неискореним в человеке дух чело-вечности! Как ни морили его уродливымиусловиями бытия, никому нигде и никогдане удавалось вытравить его до конца. И, бу-дем надеяться, не удастся…

Тот же благословенный южный Городок.Лето. Жара, которая до глубокой ночи не по-кидает тенистых полусонных улочек. К концудня большинство трудяг-сатураторов либовыходили из строя от чрезмерной дневнойнагрузки, либо исчерпывали запас сиропаи углекислого газа, и тогда утолить жаждуможно было лишь в одном месте — подакацией у Саши.

Единственно только под этой почти ле-гендарной городской акацией была дисло-цирована допотопная (возможно, еще до-военных времен!) тележка-сатуратор на ве-лосипедных колесах, а над ней, над лыси-ной неизменно молчаливого задумчивогоСаши, свисая с узловатой ветви на косичкеэлектрического шнура, светилась неяркимуютным светом трогательная в своей наготелампочка Ильича.

И в одиннадцать вечера, когда странныйСаша начинал свой странный ночной сеанс,и в три-четыре часа ночи, когда водопой за-вершался, тут толпились люди.Приходили из разных концов горо-да, как и я не раз захаживал сюда,хотя до дома, до вожделенной во-дицы из холодильника, было кудаближе, чем до Сашиной акации.

Здесь одновременно пребыва-ли клуб, железнодорожный пер-рон, университетская кафедраи перекресток добрых надежд. Во-да была теплой (сатуратор-вете-ран давно пережил свою системуохлаждения) и плохо утолялажажду, ты знал об этом, но всеравно шел сюда по пустынными совсем не страшным в летней но-чи улочкам своего Городка. И самамысль о тележке под деревом,о светящейся над ней, над лыси-ной грустного Саши, путеводнойзвезде ночного путника — явно до-бавляла в кровь адреналина…

Загадка Саши не давала мне по-коя. Какой резон было ему рабо-тать в столь странном временномрежиме? Бесспорно, то был его вы-бор; никто не мог принудить совет-ского торгового работника трудить-ся по такому, мягко говоря, стран-ному графику. Продавал он воду постандартной цене, за символичес-кие копейку и три. Работал не то

чтобы медленно, но без суеты и с той внуша-ющей уважение степенностью, которая от-личает людей самодостаточных и мудропримирившихся с несправедливой в прин-ципе справедливой жизнью. Так что же тог-да понуждало его каждую летнюю ночь вы-возить под акацию своего имени старень-кую тележку-сатуратор?

Возможно, в разнообразных разговорахстоль удачно сотворенного им ночного клу-ба он сознательно или даже интуитивно пы-тался компенсировать недополученное отжизни знание. Быть может, совсем наобо-рот: как трагически непризнанный поэт илипророк с высот своего потаенного Олимпараз за разом ворошил нас, сирых, в своемвоспарившем сознании, как одновременнос этим в реальном миру ворошил в мокромблюдце медь и серебро, набирая этой мело-чью сдачу с наших потрепанных рублей…

Как бы там ни было, он делал то, что хо-тел, и при этом его личное желание счаст-ливо совпадало с желанием многих. Этозначит, ему повезло занять свое местов жизни и на практике примирить мудре-ную дихотомию сознания-бытия. Если жеотмести предыдущую заумь, думаю, емупросто нравилось так работать, нравилосьименно так жить.

Теперь, на исходе жизненного пути, всев большей мере осознаю: это счастье — де-лать свое дело, когда другим оно во благо.Признание и благодарность окружающихгарантированы. Впрочем, не это главное.Достаточно мира в душе.


Бизнес-журнал №05 (5) за 2002 год

Documents

Transcript of Бизнес-журнал №05 (5) за 2002 год