Post on 22-Nov-2014
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CRM Social
+ Empres
aConsumid
or
CRM Social
Gerenciamento das relações entre empresas e consumidores nas redes sociais. José Jarbas – CEO da eCRM123
“Estamos vivendo uma época de grandes mudança nas relações entre empresas e consumidores.”
O consumidor SocialO consumidor consciente.
• CONFIA + EM SEU CÍRCULO SOCIAL DO QUE NA MÍDIA E EM PROPAGANDAS• SABE SEU PODER DE INFLUÊNCIA • PREFERE O DIÁLOGO COM A MARCA A AÇÕES UNILATERAIS• PROMOVE E/OU REPUDIA MARCAS/PRODUTOS NAS REDES SOCIAIS• ESPERAM QUE A MARCA RESPONDA RÁPIDO UTILIZANDO SUA REDE SOCIAL PREFERIDA
FIDELIDADE x ENGAJAMENTOCURTIU MINHA PÁGINA = CONSUMIDOR FIEL
VERDADE: 90% DOS QUE CURTEM UMA PÁGINA NÃO TEM ENGAJAMENTO COM A MARCA
FIDELIDADE x ENGAJAMENTOCURTIU MINHA PÁGINA = CONSUMIDOR FIEL
VERDADE: 90% DOS QUE CURTEM UMA PÁGINA NÃO TEM ENGAJAMENTO COM A MARCA
PQ?• Esperavam ofertas exclusivas para fãs• Esperavam interagir e trocar experiências com outros fãs da marca• Procuravam por suporte e serviços
FIDELIDADE x ENGAJAMENTOCURTIU MINHA PÁGINA = CONSUMIDOR FIEL
VERDADE: 90% DOS QUE CURTEM UMA PÁGINA NÃO TEM ENGAJAMENTO COM A MARCA
O que fazer?
• Seja Relevante: Pesquise e Crie conteúdo relevante• Updates regulares – SEM Exageros• Seja criativo: Pesquisa, promoções, suporte, venda social
“1 consumidor a + ou 1 a menos, tanto faz!”
Quanto custa perder um consumidor social ?
1 CONSUMIDOR SOCIAL = 270 contatos (Ibope)CUSTO POR CLIENTE PERDIDO = *243 USD (R$ 500,00)Fonte: Getsatisfaction
10% de sua base = 27 = R$ 13.500,00
“Seu negócio é social.”
Seu negócio é social porque:• O consumidor é social• Sem consumidor não existe negócio.• O consumidor ira falar de sua marca ou produto estando ou não vc nas redes sociais.• As pessoas procurarão o seu produto ou de concorrentes nas redes sociais• Quanto antes sua empresa se posicionar nas redes sociais menor o prejuízo
“O negócio social é aquele que enxerga o consumidor como uma rede.”
“CRM Social é a resposta das empresas ao consumidor social”
“No intervalo da Rio+20, ÍNDIOS de tribos brasileiras, discutiam o tema no facebook”
CRM Social = cRm = the big R
= Relationship/ RelacionamentoR
x
CRM SOCIAL AUMENTA A PRODUTIVIDADE DA EQUIPE
DE VENDAS EM + de 20%
Fonte: NucleusResearch
• Estratégia Interna = Envolve toda a empresa!• Pró- atividade: - Adapte suas estruturas on-line: Sites/redes sociais – para receber o consumidor social - Automatize os processo de análises e marketing (Marketing Automation) - Analise resultados – Crie Métricas
Como utilizar o CRM Social a favor do seu negócio
• Conteúdo de web site de empresa de games, integrado a sistema de análise de resultados e cadastro, utilizando os perfis sociais. Marketing automation e CRM Social. (Clique para mais detalhes)
• Crie conteúdo relevante • Crie equipes• Monitore
Como utilizar o CRM Social a favor do seu negócio
• Exemplo do editor de conteúdo embutido no eCRM123 e do monitor de mídias sociais do software.
• Ingresse em discussões nas redes sociais.• Distribua conteúdo e guie seu consumidor
Como utilizar o CRM Social a favor do seu negócio
Saiba mais sobre nossa solução de monitoramento
• Pratique vendas sociais• Converta problemas em oportunidades = Seja o comentário Definitivo Detenha poder sobre a conversação
Como utilizar o CRM Social a favor do seu negócio
Saiba mais sobre nossa solução de monitoramento
“A política e as redes sociais.”
• Monitore as discussões nas redes sociais e interaja com os eleitores
• Evite o crescimentos de crises nas redes sociais
• Incentive partidários e defensores da gestão
• Crie diálogos democrático
• Compartilhe conteúdos criados no eCRM123 como: Arquivos para download, pesquisas e campanhas
• Convide novos usuários para se conectar a sua base no eCRM123
Monitor do candidato nas redes sociais
Saiba mais sobre nossa solução de monitoramento
Campanhas multi-plataformas
•Crie e dispare campanhas multi-plataformas agilizando o processo de disparo e análise.
• Crie grupos de trabalho no partidopara divulgar os candidatos
• Crie web sites otimizados para trabalhar com redes sociais
• Monitore o desempenho das campanhas nas redes sociais
• Interaja com seus eleitores em tempo real criando discussões democráticas e virais
• Monitore o resultado online de qualquer lugar via relatórios e dashboards
Site do candidato
• O eCRM123 – SOLUÇÃO ROBUSTA DE CRM SOCIAL• UNIFICA A BASE DE DADOS SOCIAIS• AUTOMATIZA AÇÕES DO MARKETING• INTEGRA WEB SITES• CRIA CONTEÚDO
• DISPARA CONTEÚDO• MONITORA REDES SOCIAIS• INTERAJE COM CONSUMIDORES SOCIAIS
• CRIA GRUPOS DE TRABALHO• FORNECE DADOS ANALÍTICOS• BAIXA CURVA DE APRENDIZADO -SIMPLES COMO 1,2 E 3
• SAAS – COMPRE ONLINE E COMEÇA A UTILIZAR
• BAIXO CUSTO – plano básico a partir de R$ 299,00
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