“Winning and Retaining the Digital Consumer”

Accenture

Por: Ana Cristina Joglar@CristinaJoglar

Compañías CPG

(Bienes de consumo

envasados)

Consumidor Digital

Nuevos retos y oportunidades

@CristinaJoglar

Websites

RedesSociales

Aplicaciones

Ecoupons

@CristinaJoglar

• La dificultad o el reto consiste en encontrarla combinación perfecta de medios para alcanzar a cada consumidor

• Los consumidores están cada vez másexpuestos a los medios digitales por lo cualson más exigentes y tienen altasexpectativas

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¿Cómo las compañías CPG pueden invertir para atraer, comprometer, vender y

retener a los consumidoresdigitales?

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1. Piensa y opera con unamentalidad multicanal

• El manejo independiente de cada canal limita el impactoal consumidor

• Una buena estrategia multicanal integra, mide y optimiza las propiedades únicas y las ventajas de cadacanal

Mantenerdiálogo

Atenciónconstante

Adaptarsea cambios

Sincronizados

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2. Análisis de datos para entender al consumidor

• Las compañías CPG usualmente tienen una gran cantidadde información que no utilizan a su favor para entendersu relación con el consumidor

En cambio la utilizan para:

SituacionesInternas

Evaluardesempeñoeconómico

Evaluarinteracciones

entre proveedores

Mejorarrelación

entre socios

@CristinaJoglar

2. Análisis de datos para entender al consumidor

• Las compañías CPG usualmente tienen una gran cantidadde información que no utilizan a su favor para entendersu relación con el consumidor.

En cambio la utilizan para:

SituacionesInternas

Evaluardesempeñofinanciero

Evaluarinteracciones

entre suplidores

Mejorarrelación

entre socios

@CristinaJoglar

2. Análisis de datos para entender al consumidor

• Las compañías CPG pueden ahorrar y aumentar gananciassi enfocan el análisis de datos en:

Entender la opinión del consumidor

“Shopper insights”

Análisis de marketing de la marca

Precio y promociones

Identificar público objetivo

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3. Utilizar las plataformassociales para SOCIALIZAR

Interactuar Atento al consumidor

Facilitar la comunicación

Escuchar

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4. Utilizar e-commerce websites para aumentar ventas

• 30% de las ventas off son influenciadas por contenido online

• Los consumidores que visitan websites gastan 37% más que los que no visitan

• Los que visitan websites con frecuencia gastan un 60%más en unidades

@CristinaJoglar

4. Utilizar e-commerce websites para aumentar ventas

• Las compañías CPG pueden dirigir ventas:

Mejorandowebsites

Optimizando el contenido

Facilitandola compra

@CristinaJoglar

5. No subestimes el valor de los cupones digitales

• Beneficios: Fácil selección de público objetivo

Bajo costo

Fácil manejo para descontinuarlos

Proveen un control sobre la marca

Se convierten en un factor para las decisiones de compra

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6. Bienvenido al mundo de laspequeñas pantallas

• Los móviles son el canal más personal e intenso para la mayoría de los consumidores

• Una buena estrategia para móviles combina un buen trabajo analítico con técnicas profundas de personalización

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7. Integrar el marketing digital con los servicios

• Los canales se siguen multiplicando por lo que se requiere un alto nivel de integración para que se complementen unos de otros

• Integrar servicios de apoyo en la estrategia digital no tan sólo beneficia al consumidor si no que beneficia económicamente a la compañía

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8. Ganar al consumidor digital esuna responsabilidad empresarial

Ganar y mantener al consumidor depende

de un trabajo enequipo.

Requiere líderes quecolaboren entre sí.

Alinear el mercadeo

con la tecnología

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Conclusión

Invertir estratégicamente en la relación con el consumidor

Reenfocar los análisis de datos

Mejorar la habilidad de escuchar en las redes sociales

Desarrollar estrategias para los móviles

Optimizar websites para facilitar ventas

Dar un servicio multicanal consistente

@CristinaJoglar