Устраняем шумы в коммуникацияхАннаков Байрам

Эксперимент

Процесс

Процесс

Процесс

Процесс

сообщение

Процесс

сообщение

канал передачи

Процесс

сообщение

канал передачи

Восприятие

Процесс

сообщение

канал передачи

Восприятие

обратная связь

Ошибки восприятия

Столик для кофе?

ВосприятиеНаш опыт определяет то, что

мы видим

Избирательное восприятие

Мы видим лишь то, что ожидаем увидеть

Что ожидает собеседник?

Прошлые договоренности

Документируйте все договоренности

Прошлый опыт

Как и с кем/чем работал собеседник?

Шаблоны, легенды, best practices

Как вы читаете графики?

На этом графике изображена зависимость эффективности коммуникаций от ее формы . Эффективность коммуникаций заметно снижается при движении от “разговора у доски” к “письменному сообщению”

Ограниченная рациональностьКогнитивные способности человека ограничивают объем и каналы получения информации

ФорматУчитывайте коммуникационные предпочтения

Как выявить предпочтения?

НаблюдениеКак собеседник объясняет

задачу?

Документы собеседникаВ каком виде собеседник представляет информацию?

Семантические барьеры

ETA

application

ASAP

девелопер

дедлайн

презентация

прототип

URL

ГлоссарийОзнакомьте участников беседы с принятым

глоссарием

Подготовьте отчет в течение

месяца

Учитывайте контекст

Качество обратной связиОт подтверждения получения сообщений до уточнения

понимания

ВопросыЗадавайте вопросы, чтобы уточнить понимание

Пересказ

Я не уверен, что охватил все моменты, поэтому будьте добры рассказать мне, что вы считаете

наиболее важным из услышанного?

РезюмированиеУточняйте понимание путем

резюмирования и перефрарзирования

Первые результатыКонтролируйте результаты

как можно раньше

Как не надо общаться?Заказчик: когда вы сможет доставить билд?PM: у нас еще есть открытые баги

Заказчик: хорошо, а когда вы их сможете поправить?PM: нам наверное придется расширить команду или сдвинуть сроки

Заказчик: а если сдвинуть, то на сколько?PM: ну это зависит от размера команды

Посадите всех вместе

Куда копать?• Майерс

“Социальная психология”

• Чалдини “Психология влияния”

• Раздел “Видео” на www.peoplemind.ru

www.empatika.com