De consument hoeft niet meer te schreeuwen

WEB 2.0 & SAAS ontwikkelingen

Vincent Everts 24 april 2007

Vincent Everts• Partner www.interimic.com,

“verankeren van Innovaties”

• CEO www.Pczapper.tv, creator company video portals. “voeg video toe in de communicatiemix”

• Columnist BNR NieuwsRadio, Telegraaf, Marketingfacts

• Oprichter www.cyco.com (USA), www.mediaplaza.nl (NL)

• Contact: Vincent@everts.net 0647180864, Skype Vincente.

INTERNET PENETRATIE

Internetpenetratie huishoudens

Breedbandpenetratie internethuishoudens

Wat doen mensen met hun tijd?

TV: 39% 178 min.

Radio: 33% 151 min.

Internet: 19% 86 min.

Kranten: 6% 26 min

Tijdschriften: 4% 18 min

Media- en communicatie-uitgaven

• Mobiel: 5,7 mld (15 mln)• Vaste tel: 2,7 mld (6,7 mln)• Kranten: 1,5 mld (4 mln)• TV (kabel): 1,4 mln (6,7 mln)• Breedband: 670 mln (2,5 mln)• Boeken: 1,3 mld

• Reclame: 4,5 mld.

• Per huishouden:– € 250 breedband– € 384 telefoon– € 180 televisie– € 200 krant

• Per persoon:– € 384 mobiel– € 30 boeken

Leeftijdsgroepen

• Jeugd zet de trend

• Ouderen volgen (snel)

• Professionalsvanzelfsprekend

Jongeren zijn gemiddel 5,5 dagen per week online (104 minuten per keer)

Gemiddelde Nederlander is 4,4 dagen per week online

48%

35%

33%

23%

15%

12%

6%

30%

Listen to music/radio

Have the TV on

Telephone people

Eat

Play computer/PC games

Have friends over

Read magazines / newspapers

Never do anything else while online

EU-5

More than two-thirds of Net users multi-task; nearly half sometimes listen to the radio while online

“Do you ever do any of the following while using the Internet / emailing at home?”

Base: Net usersSource: Forrester’s Consumer Technology Adoption Study, Q4 2005

Base: EU-5 Net usersSource: Forrester’s Consumer Technology Adoption Study, Q4 2005

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

16-18 19-20 21-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60-64 65 +

Listen to music/radioHave the TV onTelephone peopleEatPlay computer/PC gamesHave friends overRead magazines/newspapersNever do anything else while online

Net users in their teens and 20s are far more likely to multi-task

Age

“Do you ever do any of the following while using the Internet / emailing at home?”

INTERNET VERANDERT DE BUSINESS

B 2 C

FD: 08/11/06

KLM: 25% online geboekt

• Online travel community• Reizigers vinden elkaar

(wereldwijd) • Info over bestemmingen• Foto’s• Verhalen• …

Adviseer vrienden binnen je social network over reizen en bestemmingen

Albert Hein

• VS: 20% van omzet online • Totale omzet online: $ 2.5 mld

Innovatief en voorloper met:• Hoge kwaliteit streaming • Goede betalingssystemen • Betalen voor content per minuut

• Omzet thuiswinkelmarkt in NLeerste helft 2006: € 1,79 miljard

• Bijna € 1,33 miljard door consumenten gekocht via internet als aankoopkanaal

• Q1 06: $ 2,28 miljard omzet en 51 miljoen winst

• Verwachting 2006: groei 20%, totale omzet $ 10,5 mld

• 30% omzet bestaat uit eigen winkeltjes

FINANCIËN

• 27% consumenten gebruikt het• 2.000 webwinkels• 13% van alle web-betalingen• 2 mln transacties• Winkel betaalt 70 ct

• 90.000 klanten• 40.000 mobiel• 33% van alle handelingen

• Actief in 32 landen• 200 miljard balans• 600 mln geïnvesteerd• Afgelopen jaar 3x winst

C 2 C

ebay wereldwijd• 5 miljoen aankopen per

week• 750.000 verkopers in USA• 150.000 in Europa• eBay Nederland:• 780.000 actieve gebruikers• > 2 miljoen geregistreerden

• 150.000 in Europa hebben eigen winkeltje

• VS: 750.000

• 2,9 mln bezoekers per dag• € 2 miljard omzet• 40% van nederlanders• iedere seconde 1,4 nieuwe

advertenties

Favoriete plaats voor (ver)koop

1. Marktplaats.nl - 92 %

2. Speurders.nl - 42 %

3. eBay - 41 %

WEB 2.0

Best WEB 2.0 software• Social Bookmarking del.icio.us• Web 2.0 Start Pages Netvibes• Online To Do Lists Voo2do• Peer Production News digg• Image Storage and Sharing Flickr • Web-Based Word Processing Google Docs• Online Calendars Google Calendar• Project Mgt & Team Collaboration BaseCamp

• 50.000 unieke bezoekers p/m• 1.000 bruikbare inzendingen p/m • per dag 1 of 2 video's of foto's verkocht

aan ANP en Zoom.in (vooral video’s)• 95% foto's / video's met mobiele

telefoon• Minimum 20 euro (hoogste: 500 euro

voor filmpje metro-ongeluk in Rome.)

De gebruikers worden de gids

• 4,7 miljoen keer geraadpleegd

• Uitslag totaal anders:– SP – CDA– De Lijst Vijf Fortuyn– Wilders/PvdV – PvdA

• Dit is wellicht de uitslag onder zwevende kiezers?

USER GENERATED CONTENT

• NL-versie: 285.197 artikelen• Eng-versie: 1.703.000• Totaal: 6.000.000 • 250 verschillende talen.

verdubbeling

verdubbeling

verdubbeling

Really Simple Syndication

• Rss feeds:• Lees alleen sites met update• Geen opmaak, snel• Indelen in eigen categorieën• Bijna elke site heeft gratis feed

WII have a problem

15-02-07 ROOS - Regionale TV in 2010 53

• 100 miljoen downloads per dag

• 65.000 filmpjes ge-upload per dag

• 30 miljoen bezoekers per maand

• 1.7 miljard views in augustus ’06

• Totale kijktijd augustus: 9305 jaar

• Populairste filmpje van comedian:

34 miljoen keer bekeken•Inmiddels zo’n 800 Mentos video’s online

•Geschatte marketingwaarde: $ 10 miljoen

Top 5 video diensten

43%

24%

10%

9%

6%

Is € 1.3 mld veel?• YouTube is grootste internet TV-

station wereldwijd• Wereldwijd reclame: 200-400 mld• Als YouTube daar 1% van pakt…

Bedreigingen• Veel auteursrechterlijk beschermd

materiaal• Wie is verantwoordelijk en wie

wordt verantwoordelijk gehouden?• YouTube verwijdert op verzoek.

Is dat voldoende?

Luisteren naar de BUZZ

COMMUNITIES

MSN

• NL: 5.8 mln actieve gebruikers

• WW: ± 400 mln

• NL < 20 jaar: 90% MSN• 50 mln ‘gesprekken’ per dag• Vergelijk: 90 mln telefoon…

Gebruik MSN per leeftijdsgroep

90%

50%

40%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

<20 20-35 35-49

Zakelijk IM

• 10% van de bedrijven geeft werknemers bewust toegang tot MSN

• Werknemers gebruiken het ook ongevraagd, of de webversie(webmessenger.msn.com)

• IT-afdelingen zien MSN als gevaarlijk. Was met email destijds ook

• 70 % eigendom Telegraaf Media Groep• Populairste datingsite van Nederland• Meer dan 2 miljoen unieke bezoekers per maand• Top 50 van meest bezochte sites in Nederland• Ongeveer 500.000 actieve profielen

ONLINE MARKETING

Google, the new God

• $10 billion sales ($10), • Marketvalue 100b• 200 million/day• 50% market share

Online advertising spending is now growing at over 30% (dollars in billions)

$9,6$12,5

$16,7$20,3

$23,5$26,6

$29,4

$0,0

$5,0

$10,0

$15,0

$20,0

$25,0

$30,0

$35,0

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Source: eMarketer, 2006

Viral Marketing

• Lage kosten

• Verspreiding viraal

COMMUNICATIE 2.0

Communicatie 2.0

• Post

• Telefoon

• MSN

• Blogs

• Games

• Online Campagne

• RSS Feeds

CRM 2.0 – SAAS in WEB 2.0 tijdperk

• CRM– SalesForce, SAP, Microsoft,

• Meetings– Webex

• Google Applications– Office

• Financiele applicaties– Sap, Twinfield, Exact

Gartner: Priorities in CRM

SAAS verovert CRM

• Salesforce.com• NetSuite• Oracle

OnDemand• RightNow

(SalesNet).• SAP CRM • Microsoft

Dynamics CRM Live 2007

Gartner: Call Center software

• Process driven• VOIP • SAAS• Marketing Analytics

will follow

Vincent Everts

www.vincente.nl

www.interimic.com

vincent@everts.net