Vodasoft Call Center Solutions

Vodasoft

Stratejik olarak sadece ”Çağrı Merkezi alanına odaklanmış” bir firmadır.

Türkiye'nin, çağrı merkezi alanında çözümler sunan en yetkin, yenilikçi ve güvenilir firması olmayı amaçlamıştır.

Toplam 300 personeli ile hizmet vermektedir.

Vodasoft

Dış kaynak kullanım hizmetleri (outsourcing)

INBOUNDMüşteri Hizmetleri Teknik Destek IVR Hizmetleri Sanal Çağrı Merkezi Şikayet Yönetimi Mesai Dışı Mesaj Alımı Sipariş Alma

INBOUNDMüşteri Hizmetleri Teknik Destek IVR Hizmetleri Sanal Çağrı Merkezi Şikayet Yönetimi Mesai Dışı Mesaj Alımı Sipariş Alma

OUTBOUNDTelefonda Satış Telefonda Pazarlama Aidat Yönetimi Anket Yönetimi Veri Güncelleme Randevu Alma

OUTBOUNDTelefonda Satış Telefonda Pazarlama Aidat Yönetimi Anket Yönetimi Veri Güncelleme Randevu Alma

LOJİSTİKGönderiler Toplu SMS Toplu Faks Toplu Eposta E-posta Cevaplama Saha Çalışmaları Bayi/Tali Bayi Yönetimi Veri Yönetimi

LOJİSTİKGönderiler Toplu SMS Toplu Faks Toplu Eposta E-posta Cevaplama Saha Çalışmaları Bayi/Tali Bayi Yönetimi Veri Yönetimi

Vodasoft

Danışmanlık ve Analiz Hizmetlerimiz

DANIŞMANLIK Stratejik Planlama Danışmanlığı Kurulum Danışmanlığı Mevcut Durum Analizi Teknoloji Danışmanlığı Çağrı Merkezi Geliştirme Danışmanlığı

DANIŞMANLIK Stratejik Planlama Danışmanlığı Kurulum Danışmanlığı Mevcut Durum Analizi Teknoloji Danışmanlığı Çağrı Merkezi Geliştirme Danışmanlığı

ARAŞTIRMA/ANALİZ Gizli Müşteri Araştırması Sektör Araştırmaları Kıyaslama (Benchmarking) Telefon Check-Up Ses Kayıt Analizleri

ARAŞTIRMA/ANALİZ Gizli Müşteri Araştırması Sektör Araştırmaları Kıyaslama (Benchmarking) Telefon Check-Up Ses Kayıt Analizleri

Vodasoft

Çağrı Merkezi Yazılım ÇözümleriCONTACTMANAGERCONTACTMANAGER

TELE-TOUCHOUTBOUNDTELE-TOUCHOUTBOUND ÇAĞRI MERKEZİPYS

ÇAĞRI MERKEZİPYS

Vodasoft

Eğitim HizmetleriÇAĞRI MERKEZİYÖNETİM DİNAMİKLERİ

ÇAĞRI MERKEZİYÖNETİM DİNAMİKLERİ

ÇAĞRI MERKEZİPERFORMANSYÖNETİMİ

ÇAĞRI MERKEZİPERFORMANSYÖNETİMİ

ÇAĞRI MERKEZİMETRİKLERİÇAĞRI MERKEZİMETRİKLERİ

ÇAĞRI MERKEZİ

DÜNYASI

(Operatörler için)ÇAĞRI MERKEZİ

DÜNYASI

(Operatörler için)

Markalar Neden Vodasoft CCS’i Tercih Ediyor

Çağrı Merkezi Yönetim Tecrübesi Santral Uygulama Ar-Ge Çalışmaları Çağrı Merkezi IVR ve CTI Entegrasyon Uzmanlığı Projelerdeki Yazılım, Kurulum ve Yönetim Tecrübesi Güçlü Çağrı Merkezi İşletme Referansları Güçlü Çağrı Merkezi Yerinde Kurulum Referansları İş Ortağı Mantığı ile Çalışma Şekli Markanın Vizyonunu Benimseme ve Uygulama Doğru İhtiyaç Tespiti ve Uygulama Hızlı ve En Uygun Çözümü Üretme Güvenilir Olma

Zekeriya Arslan

Vodasoft Kurucu Ortağı, CEO

Bilkent Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Yeditepe Üniversitesi MBA A-Z’ye Çağrı Merkezi; Türkiye’nin ilk çağrı merkezi kitabının

yazarı 17 yıl sektör tecrübesi Çağrı merkezi eğitmeni / Eğitim Planlayıcısı

Yönetim Kadromuz

Fatih ArslanVodasoft Kurucu Ortağı, Genel Müdür

İ.T.Ü. Bilgisayar Mühendisliği Fatih Üniversitesi MBA Bağımsız Çağrı Merkezi Danışmanı (İBB, İDO, Erikli / Nestle,

YKE, Trafik Kontrol Merkezi, ING Emeklilik, AlBaraka) 12 yıl sektör tecrübesi Çağrı Merkezi Eğitmeni / Eğitim Planlayıcısı Türkiye'deki İlk ve Tek Çağrı Merkezi Defterinin Hazırlayıcısı Okan Üniversitesi Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı, Danışma

Komitesi Üyesi

Yönetim Kadromuz

CCO - Devam Eden Projelerimiz

CCO – Tamamlanan Projeler

CCO – Tamamlanan Projeler

Yazılım, Danışmanlık

İBB Çağrı Merkezi Danışmanlığı

İDO Çağrı Merkezi Danışmanlığı

İstanbul Ulaşım Çağrı Merkezi Dış Kaynak Kullanımı

Ümraniye Belediyesi Çağrı Merkezi Dış Kaynak Kullanımı

Trafik Kontrol Merkezi Çağrı Merkezi Danışmanlığı

Ankara Özürlüler İdaresi Çağrı Merkezi Kurulumu

TSE Çağrı Merkezi Kurulumu

TURKSAT Çağrı Merkezi satış Operasyonu

Kamu Projelerimiz

İBB Çağrı Merkezi Danışmanlığı

Airties Çağrı Merkezi Danışmanlığı

Albaraka Çağrı Merkezi Danışmanlığı

Ankara Özürlüler İdaresi Çağrı Merkezi Kurulum Danışmanlığı

Cardif BNP Paribas Çağrı Merkezi Danışmanlığı

Erikli Çağrı Merkezi Danışmanlığı

ING Emeklilik Çağrı Merkezi ve Performans Yönetim Danışmalığı

Danışmanlık Hizmeti Verdiğimiz Çağrı Merkezleri

İDO Çağrı Merkezi Danışmanlığı

Trafik Kontrol Merkezi Çağrı Merkezi Danışmanlığı

TSE Çağrı Merkezi Kurulum Danışmanlığı

Ulaşım Daire Başkanlığı Çağrı Merkezi Danışmanlığı

Zurich Sigorta İK Danışmanlığı

Danışmanlık Hizmeti Verdiğimiz Çağrı Merkezleri

Bizden Görüntüler

Çağrı Merkezi Sektörüne Katkımız

Çağrı Merkezleri İçin Geniş Bir Kaynak www.vodasoft.com.tr

Türkiye’de İlk ve Tek Türkçe Çağrı Merkezi Kitabı

CEO’muz Sn. Zekeriya Arslan Tarafından Yazılmıştır

Çağrı Merkezi Performans Ölçümü El Kitabı

Türkiye'deki İlk ve Tek Çağrı Merkezi Defteri Genel Müdürümüz Sn. Fatih Arslan Tarafından Hazırlanmıştır

Çağrı Merkezi Temas Yönetim Sistemi

• Call Center Deneyimi/Birikimi• Halen Call Center Sektöründe Olması• İşletme, Danışmanlık ve Eğitim Vermesi• Gelişmiş Sistemlere Sahip Olması• Sürekli Yeni Projeler Yapıyor Olması• Hızlı Geliştirme ve Adaptasyonu• Santral Sistemleri Konusunda Deneyim• Entegrasyon Deneyimi (As400)• Güçlü Call Center Yazılım Referansları

Vodasoft’un Call Center YazılımlarındaSağladığı Avantajlar

• WEB Tabanlı Olması• Yaygın Veri Tabanı Kullanımı• Hız• Kullanılabilirlik/User Friendliness• Çağrı Merkezine Özel Bölümler• Anlık İzleme Ekranları (!)• Tarihçe ve Takip• Az Tıklama, Hızlı Erişim• Bilgi Havuzu Entegrasyonu (Knowlwdge Base)• Entegrasyon (via XML, WEB Service vs)• Uyarı Sistemleri• Eskalasyon • Kolay Öğrenilebilirlik

Call Center Yazılımlarında Olması Gerken Özellikler

• Müşteri Yönetimi• Müşteri Temasları Yönetimi (Bilgi, öneri vs)• Şikayet Takip Sistemi• Müşteri ve Temas Üzerinden Mesajlaşma• CTI entegrasyonu• Intranet• Yetkilendirme• Eskalasyon

Temas Yönetim Sistemi (Specto CM) Modülleri

Örnek Ekran - Genel

Örnek Ekran - Müşteri

Örnek Ekran - Şikayet

Örnek Ekran – Intranet Yönetim

Örnek Ekran – Intranet

Örnek Ekran – Müşteri Detay

Çağrı Raporları

•Gelen Çağrı Adedi•Giden Çağrı Adedi•Cevaplanan Kuyruk Çağrısı Adedi•Cevaplanan Kuyruk Çağrısı Yüzdesi•Kapanan Çağrı Adedi (Abandon Call)•Kapanan Çağrı Yüzdesi•Servis Seviyesi (TSF)•Ortalama Cevap Verme Süresi (ASA)•Kapanmadan Önce Ortalama Bekleme Süresi•Ortalama Telefonla Görüşme Süresi (AHT)•Ve diğer detay raporlar

Operasyonel Raporlar

•Arama Sebepleri•Arama Sebep Alt Kırılımları•Kontak Tipleri(Şikayet, bilgi, talep vs)•Kontak Tipine Göre Kapama Süreleri•Bölgelere Göre 2. Seviye dağılımı•Kontak Adetlerinin Bölgelere Dağılımı•Kontakların İllere Dağılımı•Kontak Tiplerinin Günlerine Dağılımı•Kontak Tiplerinin Medyaya Dağılımı•Kontak Tiplerinin Bölgelere Dağılımı•Dış arama raporları •ve diğer...

Çağrı Merkezi Raporlama İmkanları

TEŞEKKÜR EDERİZ

Başarılı İşbirlikleri Dileğimizle…