Vodasoft specto contact_manager
-
Upload
zekeriya-arslan -
Category
Documents
-
view
62 -
download
7
Transcript of Vodasoft specto contact_manager
Vodasoft Call Center Solutions
Vodasoft
Stratejik olarak sadece ”Çağrı Merkezi alanına odaklanmış” bir firmadır.
Türkiye'nin, çağrı merkezi alanında çözümler sunan en yetkin, yenilikçi ve güvenilir firması olmayı amaçlamıştır.
Toplam 300 personeli ile hizmet vermektedir.
Vodasoft
Dış kaynak kullanım hizmetleri (outsourcing)
INBOUNDMüşteri Hizmetleri Teknik Destek IVR Hizmetleri Sanal Çağrı Merkezi Şikayet Yönetimi Mesai Dışı Mesaj Alımı Sipariş Alma
INBOUNDMüşteri Hizmetleri Teknik Destek IVR Hizmetleri Sanal Çağrı Merkezi Şikayet Yönetimi Mesai Dışı Mesaj Alımı Sipariş Alma
OUTBOUNDTelefonda Satış Telefonda Pazarlama Aidat Yönetimi Anket Yönetimi Veri Güncelleme Randevu Alma
OUTBOUNDTelefonda Satış Telefonda Pazarlama Aidat Yönetimi Anket Yönetimi Veri Güncelleme Randevu Alma
LOJİSTİKGönderiler Toplu SMS Toplu Faks Toplu Eposta E-posta Cevaplama Saha Çalışmaları Bayi/Tali Bayi Yönetimi Veri Yönetimi
LOJİSTİKGönderiler Toplu SMS Toplu Faks Toplu Eposta E-posta Cevaplama Saha Çalışmaları Bayi/Tali Bayi Yönetimi Veri Yönetimi
Vodasoft
Danışmanlık ve Analiz Hizmetlerimiz
DANIŞMANLIK Stratejik Planlama Danışmanlığı Kurulum Danışmanlığı Mevcut Durum Analizi Teknoloji Danışmanlığı Çağrı Merkezi Geliştirme Danışmanlığı
DANIŞMANLIK Stratejik Planlama Danışmanlığı Kurulum Danışmanlığı Mevcut Durum Analizi Teknoloji Danışmanlığı Çağrı Merkezi Geliştirme Danışmanlığı
ARAŞTIRMA/ANALİZ Gizli Müşteri Araştırması Sektör Araştırmaları Kıyaslama (Benchmarking) Telefon Check-Up Ses Kayıt Analizleri
ARAŞTIRMA/ANALİZ Gizli Müşteri Araştırması Sektör Araştırmaları Kıyaslama (Benchmarking) Telefon Check-Up Ses Kayıt Analizleri
Vodasoft
Çağrı Merkezi Yazılım ÇözümleriCONTACTMANAGERCONTACTMANAGER
TELE-TOUCHOUTBOUNDTELE-TOUCHOUTBOUND ÇAĞRI MERKEZİPYS
ÇAĞRI MERKEZİPYS
Vodasoft
Eğitim HizmetleriÇAĞRI MERKEZİYÖNETİM DİNAMİKLERİ
ÇAĞRI MERKEZİYÖNETİM DİNAMİKLERİ
ÇAĞRI MERKEZİPERFORMANSYÖNETİMİ
ÇAĞRI MERKEZİPERFORMANSYÖNETİMİ
ÇAĞRI MERKEZİMETRİKLERİÇAĞRI MERKEZİMETRİKLERİ
ÇAĞRI MERKEZİ
DÜNYASI
(Operatörler için)ÇAĞRI MERKEZİ
DÜNYASI
(Operatörler için)
Markalar Neden Vodasoft CCS’i Tercih Ediyor
Çağrı Merkezi Yönetim Tecrübesi Santral Uygulama Ar-Ge Çalışmaları Çağrı Merkezi IVR ve CTI Entegrasyon Uzmanlığı Projelerdeki Yazılım, Kurulum ve Yönetim Tecrübesi Güçlü Çağrı Merkezi İşletme Referansları Güçlü Çağrı Merkezi Yerinde Kurulum Referansları İş Ortağı Mantığı ile Çalışma Şekli Markanın Vizyonunu Benimseme ve Uygulama Doğru İhtiyaç Tespiti ve Uygulama Hızlı ve En Uygun Çözümü Üretme Güvenilir Olma
Zekeriya Arslan
Vodasoft Kurucu Ortağı, CEO
Bilkent Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Yeditepe Üniversitesi MBA A-Z’ye Çağrı Merkezi; Türkiye’nin ilk çağrı merkezi kitabının
yazarı 17 yıl sektör tecrübesi Çağrı merkezi eğitmeni / Eğitim Planlayıcısı
Yönetim Kadromuz
Fatih ArslanVodasoft Kurucu Ortağı, Genel Müdür
İ.T.Ü. Bilgisayar Mühendisliği Fatih Üniversitesi MBA Bağımsız Çağrı Merkezi Danışmanı (İBB, İDO, Erikli / Nestle,
YKE, Trafik Kontrol Merkezi, ING Emeklilik, AlBaraka) 12 yıl sektör tecrübesi Çağrı Merkezi Eğitmeni / Eğitim Planlayıcısı Türkiye'deki İlk ve Tek Çağrı Merkezi Defterinin Hazırlayıcısı Okan Üniversitesi Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı, Danışma
Komitesi Üyesi
Yönetim Kadromuz
CCO - Devam Eden Projelerimiz
CCO – Tamamlanan Projeler
CCO – Tamamlanan Projeler
Yazılım, Danışmanlık
İBB Çağrı Merkezi Danışmanlığı
İDO Çağrı Merkezi Danışmanlığı
İstanbul Ulaşım Çağrı Merkezi Dış Kaynak Kullanımı
Ümraniye Belediyesi Çağrı Merkezi Dış Kaynak Kullanımı
Trafik Kontrol Merkezi Çağrı Merkezi Danışmanlığı
Ankara Özürlüler İdaresi Çağrı Merkezi Kurulumu
TSE Çağrı Merkezi Kurulumu
TURKSAT Çağrı Merkezi satış Operasyonu
Kamu Projelerimiz
İBB Çağrı Merkezi Danışmanlığı
Airties Çağrı Merkezi Danışmanlığı
Albaraka Çağrı Merkezi Danışmanlığı
Ankara Özürlüler İdaresi Çağrı Merkezi Kurulum Danışmanlığı
Cardif BNP Paribas Çağrı Merkezi Danışmanlığı
Erikli Çağrı Merkezi Danışmanlığı
ING Emeklilik Çağrı Merkezi ve Performans Yönetim Danışmalığı
Danışmanlık Hizmeti Verdiğimiz Çağrı Merkezleri
İDO Çağrı Merkezi Danışmanlığı
Trafik Kontrol Merkezi Çağrı Merkezi Danışmanlığı
TSE Çağrı Merkezi Kurulum Danışmanlığı
Ulaşım Daire Başkanlığı Çağrı Merkezi Danışmanlığı
Zurich Sigorta İK Danışmanlığı
Danışmanlık Hizmeti Verdiğimiz Çağrı Merkezleri
Bizden Görüntüler
Çağrı Merkezi Sektörüne Katkımız
Çağrı Merkezleri İçin Geniş Bir Kaynak www.vodasoft.com.tr
Türkiye’de İlk ve Tek Türkçe Çağrı Merkezi Kitabı
CEO’muz Sn. Zekeriya Arslan Tarafından Yazılmıştır
Çağrı Merkezi Performans Ölçümü El Kitabı
Türkiye'deki İlk ve Tek Çağrı Merkezi Defteri Genel Müdürümüz Sn. Fatih Arslan Tarafından Hazırlanmıştır
Çağrı Merkezi Temas Yönetim Sistemi
• Call Center Deneyimi/Birikimi• Halen Call Center Sektöründe Olması• İşletme, Danışmanlık ve Eğitim Vermesi• Gelişmiş Sistemlere Sahip Olması• Sürekli Yeni Projeler Yapıyor Olması• Hızlı Geliştirme ve Adaptasyonu• Santral Sistemleri Konusunda Deneyim• Entegrasyon Deneyimi (As400)• Güçlü Call Center Yazılım Referansları
Vodasoft’un Call Center YazılımlarındaSağladığı Avantajlar
• WEB Tabanlı Olması• Yaygın Veri Tabanı Kullanımı• Hız• Kullanılabilirlik/User Friendliness• Çağrı Merkezine Özel Bölümler• Anlık İzleme Ekranları (!)• Tarihçe ve Takip• Az Tıklama, Hızlı Erişim• Bilgi Havuzu Entegrasyonu (Knowlwdge Base)• Entegrasyon (via XML, WEB Service vs)• Uyarı Sistemleri• Eskalasyon • Kolay Öğrenilebilirlik
Call Center Yazılımlarında Olması Gerken Özellikler
• Müşteri Yönetimi• Müşteri Temasları Yönetimi (Bilgi, öneri vs)• Şikayet Takip Sistemi• Müşteri ve Temas Üzerinden Mesajlaşma• CTI entegrasyonu• Intranet• Yetkilendirme• Eskalasyon
Temas Yönetim Sistemi (Specto CM) Modülleri
Örnek Ekran - Genel
Örnek Ekran - Müşteri
Örnek Ekran - Şikayet
Örnek Ekran – Intranet Yönetim
Örnek Ekran – Intranet
Örnek Ekran – Müşteri Detay
Çağrı Raporları
•Gelen Çağrı Adedi•Giden Çağrı Adedi•Cevaplanan Kuyruk Çağrısı Adedi•Cevaplanan Kuyruk Çağrısı Yüzdesi•Kapanan Çağrı Adedi (Abandon Call)•Kapanan Çağrı Yüzdesi•Servis Seviyesi (TSF)•Ortalama Cevap Verme Süresi (ASA)•Kapanmadan Önce Ortalama Bekleme Süresi•Ortalama Telefonla Görüşme Süresi (AHT)•Ve diğer detay raporlar
Operasyonel Raporlar
•Arama Sebepleri•Arama Sebep Alt Kırılımları•Kontak Tipleri(Şikayet, bilgi, talep vs)•Kontak Tipine Göre Kapama Süreleri•Bölgelere Göre 2. Seviye dağılımı•Kontak Adetlerinin Bölgelere Dağılımı•Kontakların İllere Dağılımı•Kontak Tiplerinin Günlerine Dağılımı•Kontak Tiplerinin Medyaya Dağılımı•Kontak Tiplerinin Bölgelere Dağılımı•Dış arama raporları •ve diğer...
Çağrı Merkezi Raporlama İmkanları
TEŞEKKÜR EDERİZ
Başarılı İşbirlikleri Dileğimizle…