Warum Brand Experience Design Chef Sache sein sollte

Vera Brannen Geschäftsinhaberin, Usable Brands AG

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Ein Brand ist eine Experience.

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Jede Experience löst Gefühle aus.

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Jedes Design und Verhalten erzeugt eine Experience.

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Brand

Experience

Verpackung

Produkt

Service

Website

Broschüren

Verkaufspersonal

TV

Läden / Büros

Werbung

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Die Schraubstellen

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Interaktions-Modell 11

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Interaktion „warten“ 12

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Die Software Perspektive 13

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Produkte

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Platzierung des Produktes 15

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Brand Experience Design 1) Differenzieren 2) Fokussieren 3) Integrieren

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Der Kunde kauft heute keine Dienstleistungen und Produkte mehr.

Features “Was es hat”

Nutzen “Was es tut”

Experience “Was man erfährt ”

Identi!kation “Wer man ist ” 1900

1925

1950

2000

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Der Kunde will: -  Ein Lebensgefühl -  Eine Geschichte -  Einen Identitätsstifter -  Eine Zugehörigkeit

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...doch...

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Produkte und Dienstleistungen sind austauschbare Massenware.

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verwechselbar

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austauschbar

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Beeinflusser Wissen

Kenntnisse Fähigkeiten

Motivation

Umfeld Zeitgeist

Trends Soziales Umfeld

Kultur

Bedeutung Lebensstil Relevanz

Interaktion Passive Aktiv

Sinne – die Auslöser Sehen Hören Riechen Schmecken Tasten

Dauer Auslöser Vertiefung Abschluss Wiederholung

Usability Research to create a relevant

Brand Experience

Intensität Reflex Gewohnheit Engagement

Schnittstellen Produkt

Dienstleistung Werbung

Angelehnt an Nathan Shedroff 2011, Meaningful Experiences

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Brand Experience Design 1) Differenzieren 2) Fokussieren 3) Integrieren

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Brannen Building Usable Brands

Ist das, wie Sie ihr Kunde wahrnimmt?

Marty Neumeier, The Brand Gap

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Ein Brand ist nicht ihre Vorstellung des Brands. Brand Definition entsteht in weiten Teilen durch den Kunden.

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Das Versprechen: ERLEBEN, WAS VERBINDET.

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Das Benutzer Bedürfnis: Ein Telefon Vertrag.

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Brand Experience Design 1) Differenzieren 2) Fokussieren 3) Integrieren

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Ein Brand ist die Gesamtheit aller wahrnehmbaren Aktivitäten eines Unternehmens.

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Die relevante Botschaft muss sich in allen Handlungen des Unternehmens reflektieren.

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Wenn ich online eine frustrierende Shopping Experience habe...

Wahrscheinlichkeit sinkt, dass Site erneut aufgesucht wird.

„Data from www.allurent.com 2008

Allgemeiner Eindruck des Händlers ist geschädigt.

Wahrscheinlichkeit sinkt, dass im realen Laden des Händlers eingekauft wird.

82 %

55 %

28 %

% d

er K

unde

n

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Was ist die Brand Experience Ihres Unternehmens?

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Darum ist Brand Experience Design

Chefsache.

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Brand Wirkung von aussen Brand Wirkung nach aussen

Identity Logo, Name Farben, Formen, Sound,...

Werbung/Marketing TV, Radio, Magazine Internet Werbebroschüre

Dienstleistungen Service, Reparatur Call-Center

PR & SR Pressearbeit Wohltätige Aktionen

Konkurrenzprodukte Preis Markt Vertrieb Design Verpackung

Kunde Erwartungen Vorstellungen Alter Soziale Einflüsse Demografische Einflüsse

Presse Meinungsplattformen Pressestimmen

Zeitgeist Trends Wirtschaft

Interne Unternehmens- kommunikation

Läden, Büros

Produkt Preis, Markt, Vertrieb Design, Verpackung

Brand Experience

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Der Nutzen

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Die Benutzer Erwartungen in den Brand werden der Brand Experience entsprechen.

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Relevante Differenzierte Konsistente Benutzerfreundliche Brand Experiences

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Zufriedene Kunden

Treue Kunden

Begeisterte Botschafter des Brands

Referent/in Vera Brannen Usable Brands AG vera.brannen@usablebrands.ch ONE Schweiz schmid + siegenthaler consulting gmbh Willistattstrasse 23 CH-6206 Neuenkirch info@one-schweiz.ch

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Kontakt

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