Kaija Pöysti

Unified Communications Sosiaalisen median integraatio

12.6.2012

Partneri, yhteisöllisten toiminta-tapojen kehittäjä, käyttäjä ja konsulttiDI, teknillinen fysiikka, operaatioanalyysiSarjayrittäjä, bisnesenkeli ja hallitusammattilainenKirjat Leenamaija Otalan kanssa: Wikimaniaa yrityksiin (WSOYPro 2008)Kilpailukyky 2.0 (Sitra/Kauppakamarin kustannus 2012)

Kaija Pöysti

Intosome on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntija. Autamme yrityksiä ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä

työkaluja ja toimintatapoja asiakkaiden, partnerien ja työntekijöiden kanssa.

Miten sosiaalinen media muuttaa työyhteisöjen viestintää?

Mihin aika kuluu

Formaalit prosessit

Poikkeukset ja keskustelut

Ideointi ja keskustelut

Sähköpostiähkyn syy?Yhdeltä-yhdelleYhdeltä-yhdelle Yhdeltä-monelleYhdeltä-monelle Monelta-

monelleYksisuun-

tainenKaksisuun-

tainenYksisuun-

tainenKaksisuun-

tainenKaksisuun-

tainen

Kommu-

nika

atio

Yhde

ssä

teke

minen

Ref: Acando - muokattu

OK

Blogi Foorumi

WikiWiki

OK OK Mikroblogi Mikroblogi

Sosiaa-linenMedia

= Toimintatapa+

Palvelut

Asiakas Kilpailija

Alihankkija

Yritys

Mikä muuttuu?

Ref: Accenture 2012

Cemex: meksikolainen sementtituottaja

Sisältö: - kalenterit ja kontaktit- ryhmätyövälineet (jaetut tiedostot, keskustelufoorumit, ideawiki, brainstorming, tekstihaku)- tosiaikainen ryhmätyö (läsnäolo, chatti, web-konferenssi, videon jako jne.)- some-työkalut (profiilistatus osoittaa, mitä on tekemässä, blogit, wikit, avainsanat, RSS jne.)

Aika sosiaalisen median maailmassa

‣ Päätökset:

‣ Haluammeko oikeasti toimia yhteisöllisesti?

‣ Aiommeko palkita yhteisöllisestä toimintatavasta?

‣ Prosessit:

‣ Tukevatko prosessit yhteisöllistä toimintatapaa? “Walk the talk”.

‣ Jos esimerkiksi pyydämme ideoita, käsittelemmekö ne säännöllisesti? Esimerkki: Reifer http://vimeo.com/36917867

‣ Ohjeistus

‣ Selkeät ohjeet (Fastemsin liikennevalot, Intelin “The good, the bad, but not the ugly”)

‣ Suositukset työntekijöiden profiileille; copyright-ohjeistus

‣ Koulutus

‣ Kukaan ei osaa somea automaattisesti, se vaatii harjoittelua

‣ Opeta, miksi palvelua käytetään, ei ainoastaan miten sitä käytetään

Mitä somen käyttöönotto vaatii?

Yrityksen liiketoiminta-

tavoitteet

Sosiaalisen median työkalut

Sosiaalisen median

strategia

Hyödyt yritykselle Hyödyt ryhmälle Hyödyt itselle

Käyttöönoton vaiheet

Toimintatapavaiheet

paikalliset tiedostot

dokumentin-hallintajärj. wikit

sähköposti

fyysiset kokoukset

pikaviestit

verkko-kokoukset

blogit

verkko-prosessit

Vaihe 1Perinteinen

Vaihe 2Digitaalinen

Vaihe 3Yhteisöllinen

Viestintä

Sisältö

Koordi-nointi

+

+

+ +

+

+

‣ Näytä hyödyt kaikille tasoille

‣ Määritä, mitä nykyisestä tekemisestä some korvaa

‣ Ketterä pilotointi

‣ Pieniä ja lyhyitä pilotteja, joilla selvät mittarit

‣ “Kokeile, kokeile, kokeile” sanovat kaikki parhaat soveltajat (IBM, Cisco, Dell jne.)

‣ Kerro onnistumisista

‣ Nostoja intran etusivulle

‣ Ihmiset uskovat työkavereiden kertomia tarinoita

‣ Kyse on toimintatavan muutoksesta, ei työkalusta

‣ Toimintatavn muutos vie aikaa ja vaatii esimerkkiä, johdonmukaisuutta ja muutoksen palkitsemista

Somen jalkautus

Miten liikkeelle

Ymmärrä PilotoiSuunnittele

ToistaAnalysoi, mittaa, opi

Erilaiset ihmiset ja osallistumistavat

Ref: Ross Mayfield, Socialtext

Hyötyjen näyttäminen

‣ Mobiili = älypuhelin ja tabletti

‣ Kuluttajat käyttävät somea mobiililaitteilta‣ Työntekijät haluavat tehdä

samaa paitsi työmatkoilta ja kotitoimistosta, myös muuten

‣ Käyttökokemus on ratkaiseva‣ Graafinen suunnittelu on vain

osa käyttökokemusta

‣ Tarvittavien toimintojen ja tietojen löytyminen helposti

Some mobiilissa

‣ Some-pilvipalveluita tulee jatkuvasti lisää

‣ Etuja:

‣ nopeasti alkuun (Konecranes)

‣ ilmaispalveluilla voidaan kokeilla, mitä toimintoja tarvitaan (Fastems)

‣ maksetaan käytön mukaan

‣ Kysymyksiä:

‣ tietoturvaa merkittävämpi kysymys on käyttöehdot ja kuka omistaa tiedot

‣ jatkuva päivittyminen voi alkaa haitata (esim. Yammer, LinkedIn)

Ref: http://www.zdnet.com/blog/perlow/hey-you-get-off-of-the-cloud/17301

Some pilvessä

Näkyvyystasot

Ekstranet (partnerit)Avoin / Suljettu / Salainen

Internet (julkinen)Avoin / Suljettu / Salainen

Intranet (sisäinen)Avoin / Suljettu / Salainen

‣ Selvitä, mikä on todellinen tarvittava näkyvyystaso

‣ Arvioi sekä riskit että saamatta jäävät hyödyt‣ CIA, FBI ja NSA ovat tehneet analyytikoilleen oman

sosiaalisen yhteisön parantaakseen tietojen jakamista, vaikka riskit ovat valtavat (http://en.wikipedia.org/wiki/A-Space)

‣ Jos tietoturva estää pilvipalvelun harkitsemisen, miten kryptaat kaikki yrityksen sähköpostit?‣ Tietoturva vs. käyttöehdot

Tietoturva

‣ Ulkoiseen sosiaaliseen mediaan pantua tietoa ei voi kontrolloida eikä saada takaisin

‣ Iso kysymys yrityksissä: työminä vs. yksityisminä

‣ Ovatko ne kaksi eri asiaa?

‣ Eri kanavat: LinkedIn - työ; Facebook - yksityinen; Twitter - välimuoto

‣ Facebookissakin voi listojen avulla ryhmitellä työkontakteja ja kavereita

‣ Palveluiden käyttöehdot kannattaa lukea

Yksityisyys

Kiitos!

www.intosome.fi

Kaija Pöysti

kaija.poysti@intosome.fi

+358 400 505 727