FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES EN EL MUNDO

DEL CUIDADO DE LA PIEL Cristina Medialdea RodríguezJosé Antonio Díaz CampanarioMarta García RossoFlora JulienneFátima Monje Gutiérrez

ÍNDICE:

1. Introducción 2. Objetivos y metas planteado3. Depilación laser vs luz pulsada intensa4. Body minute

1. El concepto2. Estrategia de fidelización3. Estrategia de marketing online

5. No + vello1. El concepto2. Estrategia de fidelización3. Estrategia de marketing online

6. Artículos de interés 7. Conclusiones8. Bibliografía

INTRODUCCIÓN

Sector de la depilación

Evolución: años 70, descubrimiento accidental

Hombres y mujeres Oferta y promociones debido a la crisis Fotodepilacion (Luz Pulsada Intensa,

Láser, Luz Pulsada Intensa con Radiofrecuencia)

Body Minute y No + vello

OBJETIVOS Y METAS

Analizar la estrategia de fidelización de Body Minute y No + Vello

Analizar estrategia de Social Madia Marketing

DEPILACIÓN LÁSER VD LUZ PULSADA INTENSA

Laser: radiación electromagnética› Unidireccional(la luz laser emitida v en una

sola dirección)› Monocromática (única longitud de onda)› Intensidad (focalizar la radiación en un solo

punto, alta concentración de energía) Luz intensa pulsada(IPL): luz semejante

a la de una linterna, en la que se desplaza a todas las direcciones

Ventajas e inconvenientes de cada tipo de laser

LASER LUZ PULSADA INTENSA

nula versatilidad (al tener una única longitud de onda)

gran versatilidad (gran variedad de tratamientos)

abanico menos amplio permite depilar un mayor abanico de tipos de piel y vello

baja tasas de efectividad y seguridad

altas tasas de efectividad y seguridad. Calidad, comodidad e

indoloro

BODY MINUTE

¿Qué es? ?A qué se dedica??Qué ofrece?

“INSTITUTOS DE BELLEZA SIN CITA PREVIA ÚNICO PARA MUJERES “

énfasis especial sobre la formación de su personal

SERVICIOS DE LA FRANQUICIA PERFIL REQUERIDO

escuela de formación

servicio de comunicación/marketing publicidad local

software especifico

capacidad produce un excelente serviciohonestidad e integridad credibilidad financiera

calidad del servicio -> Sofres 2010

Más de 300 institutos en Francia, Bélgica, Suiza, Alemania y Holanda

Estrategia de fidelización

Catálogo online

Estrategia Social Media Marketing

Pagina web sin referencia a Redes Sociales

NO + VELLO

Mas de 340 centros en toda España

Alcanzó 150 establecimientos en 6

meses

Nace en 2007 en Madrid

Luz Pulsada Intensa

Más de 14 países: Inglaterra

ItaliaAndorraPolonia

RumaniaPortugal GeorgiaBulgariaBosniaBrasilSuiza

MéxicoEslovenia

Croacia y Serbia

Estrategia de fidelización

Estrategia Social Media Marketing

ARTÍCULOS DE INTERÉS Los precios del corte en un mercado de alta gama (Yves

Vilagines William Coop pour LEntreprise.com) http://goo.gl/W5hrau

Primera campaña convencional en televisión de No+vello- 04 Abril 2013 http://goo.gl/x3s35W

No+vello lanza un modelo de franquicia low cost. La implementación de No+vello Point supone una inversión inicial de tan solo 19.000€. 7 Enero de 2011 http://goo.gl/kgZBsv

La franquicia No+Vello ¡especialistas en crecer en todo el mundo!04/12/2013 http://goo.gl/Oj10Qe

CONCLUSIONES Incremento tendencia cuidado de la

piel Puntos fuertes de Body Minute son la

rapidez y la calidad. Suscripciones adaptadas al cliente. Sin cita previa. Énfasis en la formación. WOM offline. No Social Media Marketing

puntos fuertes de No+vello, utilización laser luz pulsada intensa. Buena estrategia de Social Media (al contrario que Body Minute

BIBLIOGRAFÍA http://bodyminute.com/fr/ http://www.franchise-magazine.com/ http://www.toute-la-franchise.com/franchise-48-body-minute.html http://www.lesechosdelafranchise.com/franchise-body-minute/ http://www.observatoiredelafranchise.fr/indiscretions-actualite/B

ODY-MINUTE-campagne-marketing-body-minute-pour-ses-franchises-9974.htm

http://lentreprise.lexpress.fr/etapes-creation-entreprise/casser-les-prix-sur-un-marche-haut-de-gamme_6771.html

http://insiti.com/franchise/body-minute-medical-paramedical www.tormo.com/franquicias/No_Vello/8028

http://www.iml.es/laser-historia-evolucion-futuro.html http://www.nomasvello.es/node/1160 https://www.youtube.com/watch?v=LQbVIDS0LJc&list=UU-_HGQ

NYtk0IHeXIF1Ac8WQ&feature=c4-overview

http://www.mundofranquicia.com/noticia.php?id=13157 http://www.youtube.com/watch?v=242q0TyH0qU http://www.marketingnews.es/distribucion/noticia/107349702880

5/primera-campana-television-no-vello.1.html http://www.infofranquicias.com/cd-19182/La-franquicia-NoVello-e

specialistas-en-crecer-en-todo-el-mundo.aspx