Trabajo final Marketing Servicios
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FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES EN EL MUNDO DEL CUIDADO DE LA PIEL Cristina Medialdea Rodríguez José Antonio Díaz Campanario Marta García Rosso Flora Julienne Fátima Monje Gutiérrez
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Comparación entre dos empresas del sector del cuidado de la piel. Una francesa, y otra española.
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FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES EN EL MUNDO
DEL CUIDADO DE LA PIEL Cristina Medialdea RodríguezJosé Antonio Díaz CampanarioMarta García RossoFlora JulienneFátima Monje Gutiérrez
ÍNDICE:
1. Introducción 2. Objetivos y metas planteado3. Depilación laser vs luz pulsada intensa4. Body minute
1. El concepto2. Estrategia de fidelización3. Estrategia de marketing online
5. No + vello1. El concepto2. Estrategia de fidelización3. Estrategia de marketing online
6. Artículos de interés 7. Conclusiones8. Bibliografía
INTRODUCCIÓN
Sector de la depilación
Evolución: años 70, descubrimiento accidental
Hombres y mujeres Oferta y promociones debido a la crisis Fotodepilacion (Luz Pulsada Intensa,
Láser, Luz Pulsada Intensa con Radiofrecuencia)
Body Minute y No + vello
OBJETIVOS Y METAS
Analizar la estrategia de fidelización de Body Minute y No + Vello
Analizar estrategia de Social Madia Marketing
DEPILACIÓN LÁSER VD LUZ PULSADA INTENSA
Laser: radiación electromagnética› Unidireccional(la luz laser emitida v en una
sola dirección)› Monocromática (única longitud de onda)› Intensidad (focalizar la radiación en un solo
punto, alta concentración de energía) Luz intensa pulsada(IPL): luz semejante
a la de una linterna, en la que se desplaza a todas las direcciones
Ventajas e inconvenientes de cada tipo de laser
LASER LUZ PULSADA INTENSA
nula versatilidad (al tener una única longitud de onda)
gran versatilidad (gran variedad de tratamientos)
abanico menos amplio permite depilar un mayor abanico de tipos de piel y vello
baja tasas de efectividad y seguridad
altas tasas de efectividad y seguridad. Calidad, comodidad e
indoloro
BODY MINUTE
¿Qué es? ?A qué se dedica??Qué ofrece?
“INSTITUTOS DE BELLEZA SIN CITA PREVIA ÚNICO PARA MUJERES “
énfasis especial sobre la formación de su personal
SERVICIOS DE LA FRANQUICIA PERFIL REQUERIDO
escuela de formación
servicio de comunicación/marketing publicidad local
software especifico
capacidad produce un excelente serviciohonestidad e integridad credibilidad financiera
calidad del servicio -> Sofres 2010
Más de 300 institutos en Francia, Bélgica, Suiza, Alemania y Holanda
Estrategia de fidelización
Catálogo online
Estrategia Social Media Marketing
Pagina web sin referencia a Redes Sociales
NO + VELLO
Mas de 340 centros en toda España
Alcanzó 150 establecimientos en 6
meses
Nace en 2007 en Madrid
Luz Pulsada Intensa
Más de 14 países: Inglaterra
ItaliaAndorraPolonia
RumaniaPortugal GeorgiaBulgariaBosniaBrasilSuiza
MéxicoEslovenia
Croacia y Serbia
Estrategia de fidelización
ARTÍCULOS DE INTERÉS Los precios del corte en un mercado de alta gama (Yves
Vilagines William Coop pour LEntreprise.com) http://goo.gl/W5hrau
Primera campaña convencional en televisión de No+vello- 04 Abril 2013 http://goo.gl/x3s35W
No+vello lanza un modelo de franquicia low cost. La implementación de No+vello Point supone una inversión inicial de tan solo 19.000€. 7 Enero de 2011 http://goo.gl/kgZBsv
La franquicia No+Vello ¡especialistas en crecer en todo el mundo!04/12/2013 http://goo.gl/Oj10Qe
CONCLUSIONES Incremento tendencia cuidado de la
piel Puntos fuertes de Body Minute son la
rapidez y la calidad. Suscripciones adaptadas al cliente. Sin cita previa. Énfasis en la formación. WOM offline. No Social Media Marketing
puntos fuertes de No+vello, utilización laser luz pulsada intensa. Buena estrategia de Social Media (al contrario que Body Minute
BIBLIOGRAFÍA http://bodyminute.com/fr/ http://www.franchise-magazine.com/ http://www.toute-la-franchise.com/franchise-48-body-minute.html http://www.lesechosdelafranchise.com/franchise-body-minute/ http://www.observatoiredelafranchise.fr/indiscretions-actualite/B
ODY-MINUTE-campagne-marketing-body-minute-pour-ses-franchises-9974.htm
http://lentreprise.lexpress.fr/etapes-creation-entreprise/casser-les-prix-sur-un-marche-haut-de-gamme_6771.html
http://insiti.com/franchise/body-minute-medical-paramedical www.tormo.com/franquicias/No_Vello/8028
http://www.iml.es/laser-historia-evolucion-futuro.html http://www.nomasvello.es/node/1160 https://www.youtube.com/watch?v=LQbVIDS0LJc&list=UU-_HGQ
NYtk0IHeXIF1Ac8WQ&feature=c4-overview
http://www.mundofranquicia.com/noticia.php?id=13157 http://www.youtube.com/watch?v=242q0TyH0qU http://www.marketingnews.es/distribucion/noticia/107349702880
5/primera-campana-television-no-vello.1.html http://www.infofranquicias.com/cd-19182/La-franquicia-NoVello-e
specialistas-en-crecer-en-todo-el-mundo.aspx
