Post on 01-Jul-2015
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Trabajo en equipoTrabajo en equipo
MCE MARTHA DELIA SIRVENT MCE MARTHA DELIA SIRVENT CANCINOCANCINO
Taller
de
Trabajo en Equipo
Condiciones básicas para el logro de la integración
Cohesión y Sinergia
Confianza mutua
Comunicación espontánea
Apoyo mutuo
Sinergia Vs. Individualismo
Confianza mutuaLa confianza es el ingrediente básico de
cualquier relación humana
Confianza mutuaLas personas se diferencian de acuerdo a las
experiencias tenidas durante su desarrollo
AmenazaAngustia
Miedo Duelo
EnfermedadNiños Adultos
Confianza mutua
La confianza es una realidad psicológica muy compleja
Parece escapar de la definición
La sentimos, pero cuesta trabajo identificar su contenido
Confianza mutua
Implica una expectativa
Confianza mutuaAsumir riesgo de que la otra persona actúe de
modo diferente al esperado
El riesgo es calculado
Condición moral Capacidad de respuesta
Confianza mutuaTiene un fuerte componente afectivo
Confianza mutuaSe desarrolla a través de la comunicación
sincera y la cooperación
Confianza mutuaSe apoya en hechos
En la percepción que tenemos de las palabras y acciones de la otra persona
ComunicaciónEs la forma en que se expresa la confianza
ComunicaciónEl lenguaje es la “fuente de los malentendidos”
Cuando no nos comunicamos bien, “la culpa es del otro”
ComunicaciónEs mucho más que transmitir información
Actitudes Sentimientos
Comunicación
La comunicación se da cuando dos personas “se encuentran”
ComunicaciónMalos entendidos culturales
Nuestros antecedentes influyen en como decimos las cosas, que es lo que oímos y, como
interpretamos ambas cosas
ComunicaciónLa cultura determina:
La forma en que realizamos la tarea
ComunicaciónLa cultura determina:
Enfrentamos el problema
ComunicaciónLa cultura determina:
Tomamos decisiones
ComunicaciónDebemos reconocer que hay otras formas de
comunicarse y trabajar
Deben de respetarse y entenderse
ComunicaciónCuando trabajemos en un equipo integrado por personas de diferentes antecedentes culturales
debemos:
Escuchar activamente para saber que es lo que nos quieren decir
Comunicación
Establecer empatía que ayudará a estimular la conversación, consolidar la confianza y
fortalecer las relaciones
Comunicación
Pensar antes de hablar
Comunicación
Hablar lenta y claramente
Comunicación
Ponernos en lugar de los demás
Comunicación
No limitarnos a ver las cosas de una sola manera
Apoyo mutuo
Apoyo mutuoTraducción de la confianza y la comunicación
espontánea
Confianza Comunicación espontánea
Es la base de ambas
Apoyo mutuoLas tres condiciones están enlazadas en un
círculo
Confianza
Comunicación espontánea
Apoyo mutuo
Si falta una de ellas, el círculo se deshace
Apoyo mutuoTraducción de la confianza y la comunicación
espontánea
Reciprocidad
Apoyo mutuo
Lo mismo se puede decir de los equipos de trabajo
Apoyo mutuo
Una reunión de trabajo en equipo es una serie de intercambios; si son positivos, conducen a la
cooperación
Apoyo mutuo
Un equipo de dirección exige una profunda compenetración por largo período de tiempo
Apoyo mutuo
La supervivencia del equipo exige concesiones, trabajos y sacrificios
SinergiaVs.
Individualismo
Sinergia Vs. IndividualismoEmpleados con un fuerte sentido de
individualismo
Carencia total de
ConfianzaComunicación
Las condiciones básicas
Apoyo mutuo
Sinergia Vs. IndividualismoPareciera que estas personas están dotadas de
un poder superior
Sinergia Vs. IndividualismoCreen no necesitar de los demás
Sinergia Vs. IndividualismoNo cabe en ellos el valor de la humildad
Sinergia Vs. IndividualismoNo aceptan que no saben todo
Sinergia Vs. Individualismo
Quieren destacar por sobre los demás
Sinergia Vs. Individualismo
No permiten la participación de los demás
Sinergia Vs. Individualismo
Dejan que sus compañeros se hundan
Sinergia Vs. Individualismo
Pueden destacar en actividades individuales
Es decir, actividades en las que hay un ganador y un perdedor
Sinergia Vs. Individualismo
Para contrarrestar el individualismo, es preciso modificar la actitud hacia uno mismo
y hacia los demás
Sinergia Vs. Individualismo
Sinergia
Es el principio que conjuga todas las condiciones mencionadas
InteligenciaEmocional
Inteligencia Emocional
La interacción con los demás;
es un elemento indispensable para adaptarnos al medio
Inteligencia Emocional
“Una forma de inteligencia social que implica competencias para dirigir los sentimientos y emociones propios y de los demás;
Saber discriminar entre ellos
Y usar esta información para guiar el pensamiento y la propia acción”.
Inteligencia Emocional
¿Qué es una competencia?
Es una característica medible y observable que muestra una persona en su comportamiento.
Inteligencia Emocional
Inteligencia emocional es lo que permite conseguir todo aquello que necesitamos para
vivir
Inteligencia Emocional
Controla las emociones y los
Sentimientos.
Racional / Emocional
Corteza cerebral Amígdala
Controla el razonamiento,
las ideas y accede a los hechos
Según Peter Sallovey, Daniel Goleman y otros investigadores, existen dos tipos de inteligencia:
Inteligencia Emocional
Está relacionada con un conjunto de actividades que se basan en la
capacidad de reconocer los sentimientos propios y ajenos
Inteligencia Emocional
La reacción ante un peligro es automática e inmediata.
Ordena la generación de hormonas de agresión.
Esta reacción, en la mayoría de las ocasiones, no permite distinguir entre peligros reales y simbólicos.
Reacción de la AmígdalaAmígdala
Inteligencia Emocional
Estas habilidades son interdependientes
Inteligencia Emocional
Una persona emocionalmente inteligente:
Está consciente de sus sentimientos.El por qué y cuándo ocurren.
Las implicaciones en su vida: Trabajo y Familia.Sus relaciones con los demás.
Inteligencia EmocionalUna persona emocionalmente inteligente:
No es la que “jamás se enoja”.
Es la que sabe controlar sus impulsos.
Se enoja cuando es realmente justo.
Comprende hasta que nivel llegar.
Inteligencia Emocional
Tienen más posibilidades de sentirse cómodos y satisfechos consigo
mismo
Los que poseen estas competencias
Inteligencia Emocional
Alcanzan más fácilmente el éxito
Son más eficientes en su trabajo
Inteligencia Emocional
Que las que lo hacen por aquellos que tienen un coeficiente intelectual
alto
Son más las empresas que apuestan por empleados con alto nivel de
inteligencia emocional
Inteligencia Emocional
Tienen un rendimiento mejor
Menor tendencia al estrés
No establecen conflictos con sus compañeros
Inteligencia Emocional
Los directivos con esta cualidad pueden:
Organizar mejor a sus empleados
Motivarles y darles un clima de solidaridad, apoyo mutuo y solidaridad
Relaciones e Inteligencia Emocional
En las empresas hay quienes:
Actúan y deciden rápidamente
Relaciones e Inteligencia Emocional
En las empresas hay quienes:
Disfrutan con situaciones nuevas
Relaciones e Inteligencia Emocional
En las empresas hay quienes:
Y otros que prefieren el trabajo rutinario
Tipos dePersonalidades
Tipos de personalidades
De ritmo lento
Ventajas:
Se mueven despacio
Conservan energía
Son pacientes
Desventajas:
No desarrollan todas su posibilidades
Se cansan fácilmente
Tipos de personalidades
De ritmo rápido
Ventajas:
Se mueven rápidamente
Cuentan con un nivel alto de energía
Están motivadas
Toleran el estrés
Desventajas:
En ambientes lentos sufren desgaste
Son difíciles de controlar
Distraen a los demás
Tipos de personalidades
Personas dominantes
Ventajas:
Expresan claramente sus ideas
Suelen ver más el bosque que el árbol
Les gusta dar instrucciones
Son convincentes
Desventajas:
Pueden ser autoritarios
Tercos
Sin empatía
Tipos de personalidades
Relaciones con un jefe dominante
Necesitan sentir que las cosas se hacen como ellos quieres
Egocéntricos
Piden obediencia
Tipos de personalidades
Personas sumisas
Ventajas:
Tienen buen nivel de concentración
No establecen ni participan en conflictos
Son bien aceptadas
Aceptan órdenes Desventajas:
Rara vez expresan opiniones
Les cuesta pedir lo que necesitan
Como directivos tienen problemas de disciplina
Tipos de personalidades
Relaciones con un jefe sumiso
Viven amenazados
A menudo “tiene” un empleado dominante que hace el trabajo sucio
Tipos de personalidades
Personas tolerantes
Ventajas:
Rehuyen los conflictos
Rara vez culpan a los demás
Son apáticas
Son conciliadoras
Desventajas:
Excesivamente complacientes
No frenan conductas inadecuadas
No exigen lo que les corresponde
No saben poner límites
Tipos de personalidades
Personas intolerantes
Ventajas:
No toleran abusos
Suelen ser dominantes
No aceptan imposiciones
Trabajan a su propio ritmo
Desventajas:
Se enfadan fácilmente
Son críticos
Intentan imponer sus ideas
Rencorosas y vengativas
Liderazgo e Inteligencia Emocional
Liderazgo e inteligencia emocional
Habilidades del líder:
Capacidad para conocer sus propias emociones
Liderazgo e inteligencia emocional
Habilidades del líder:
Capacidad para controlar las emociones
Liderazgo e inteligencia emocional
Habilidades del líder:
Capacidad para automotivarse
Liderazgo e inteligencia emocional
Habilidades del líder:
Capacidad para conocer las emociones ajenas
Liderazgo e inteligencia emocional
Habilidades del líder:
Capacidad para controlar las relaciones
Liderazgo e inteligencia emocional
PARA DESARROLLAR NUESTRA
INTELIGENCIA EMOCIONALINTELIGENCIA EMOCIONAL
Conocer el marco teórico en que se basa.
Liderazgo e inteligencia emocional
PARA DESARROLLAR NUESTRA
INTELIGENCIA EMOCIONALINTELIGENCIA EMOCIONAL
Hacer un auto-análisis para saber con cuáles competencias contamos y
con cuáles NONO.
Liderazgo e inteligencia emocional
PARA DESARROLLAR NUESTRA
INTELIGENCIA EMOCIONALINTELIGENCIA EMOCIONAL
Establecer un Plan de Desarrollo personal de las competencias
específicas.
Liderazgo e inteligencia emocional
PARA DESARROLLAR NUESTRA
INTELIGENCIA EMOCIONALINTELIGENCIA EMOCIONAL
Competencias específicas
• Auto-conocimiento emocional.• Auto-evaluación precisa.• Autocontrol.• Adaptabilidad.• Empatía.• Orientación al servicio• Influencia.• Manejo de conflictos.• Trabajo en equipo y colaboración.
Liderazgo e inteligencia emocional
PARA DESARROLLAR NUESTRA
INTELIGENCIA EMOCIONALINTELIGENCIA EMOCIONAL
Competencias por cuadrantes
1. OFRECER SOLUCIONES DE SERVICIOCompetencias: Influencia Manejo de Conflictos Trab. en Eq. y Colaboración..
2. MANTENER LA CALMA
Competencias:
Autocontrol
Adaptabilidad
3. SINTONIZAR CON EL CLIENTECompetencias: Empatía. Orientación al Servicio.
1. SINTONIZAR CON UNO MISMO
Competencias: Autoconocimiento Emocional. Autoevaluación Precisa.
BIBLIOGRAFÍABIBLIOGRAFÍA
GOLEMAN, Daniel. Inteligencia GOLEMAN, Daniel. Inteligencia Emocional. Ed. Paidós. 2004.Emocional. Ed. Paidós. 2004.