Post on 08-Dec-2014
Integrantes: Camila Cid, Yesenia Luna, Lissette Sepulveda, Diego Valenzuela, Patricio Noa
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INTRODUCCION
Blockbuster es la cadena de alquiler de películas y videojuegos más grandes del mundo, se dio inicio el
19 de octubre de 1985 en la ciudad de Dallas, Texas, Estados Unidos la cual hasta entonces sigue
luchando por mantenerse en el mercado a pesar de su caída en los ingresos en los últimos años. En el
presente escrito formularemos posibles soluciones para la compañía Blockbuster de acuerdo a los
problemas que expondremos a continuación, nuestro objetivo es encontrar los problemas y buscar
distintas alternativas de soluciones a la compañía para que siga adelante con la marca instaurada a
nivel mundial, en un mercado en donde la competencia y tecnología se desarrollan a pasos
agigantados, impidiendo el equilibrio en sus ingresos.
El siguiente informe se construye en el contexto de elaborar una buena estrategia empresarial para
aplicar a una situación real, en este caso la compañía Blockbuster, el cual, está bajo la
responsabilidad de un grupo de alumnos quien se desempeñan en aprender y desarrollar un análisis
crítico, fortaleciendo el diseño de soluciones más completas, y tonificar el trabajo en equipo.
El cuerpo de este informe se presenta, definiendo los antecedentes que destaquen a la empresa,
como su historia, hitos importantes en su desarrollo, productos y servicios que ellos ofrecen, la
ubicación geográfica; se presentara la misión y visión de esta empresa.
Definiremos los problemas que han cargado este último tiempo y mantienen en la actualidad,
determinándolos por sus causas y efectos que provocan en el mercado.
Daremos a conocer el Análisis del Entorno, revelando su entorno interno, en donde se dan a conocer
sus principales funciones como: producción, Comercialización, Finanzas, Recursos Humanos, Gestión. Y
también revelando su entorno externo en donde se dan a conocer los aspectos externos de la empresa
como: Económicas, políticas, sociales, tecnológicas, demográficas, culturales, ambientales, entre otras.
Concluido en un Análisis FODA.
Se generaran alternativas de soluciones, en donde se definirá la alternativa apropiada, justificando la
toma de decisión grupal. Implementaremos la solución, en donde detallaremos la planificación, la
ejecución de la solución propuesta, indicando qué, cómo, cuándo, dónde se desarrollará la solución,
quiénes la ejecutarán y cuánto cuesta.
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ANTECEDENTES DE BLOCKBUSTER.
Blockbuster, Inc., es la empresa que actualmente supervisa las tiendas de servicios de alquiler
Blockbuster Video y Blockbuster Online. Su marca está situada a nivel mundial, operando en más de
20 países, teniendo la mayoría de sus operaciones en Estados Unidos. Alrededor de 7.000 tiendas
operaban entre franquicias y corporaciones, lo que hasta enero del 2009 reporto 5.29 mil millones de
dólares en ingresos para el año fiscal 2008.
Los señores David y Sandy Cook comenzaron la compañía ahora conocida como Blockbuster Inc., en
1982, dándose en el mismo tiempo el comienzo del avance del video en los hogares estadounidenses.
Era conocida originalmente como “Cook Data Services”. David, un ex ingeniero de software, el cual
aporto con ideas revolucionarias sobre cómo hacer que un negocio de alquiler sea más rentable y
eficiente. Dando así inauguración a la primera tienda Blockbuster Video en Dallas, Texas.
Bajo una buena innovación, Blockbuster tenía una selección de más de 8.000 cintas siendo la más
grande, que el resto de tiendas de videos familiares. También tenía un inventario informatizado, lo que
hacía el proceso de selección mucho más rápido. En otras tiendas de video requerían que los clientes
firmaran un contrato y luego el empleado tenía que ir a buscar la cinta. Con el modelo implantando
permitió que sus clientes pudieran tener las películas durante tres noches, e hizo que las tiendas fueran
aptas para toda la familia con horarios acomodados a sus clientes.
Este modelo de Blockbuster tuvo tanto éxito que en 1986, el cual les llevo a la decidieron de cambiar el
nombre de su empresa a Blockbuster Entertainment Corporation. Por expansión de Blockbuster
debido al exitoso modelo de los Cook dejaron la compañía en 1987, poniendo al inversor Wayne
Huizenga al mando. Logrando llevar una expansión agresiva, lo que llevo abrir 15 tiendas corporativas
y 20 franquicias para junio de 1987 y 133 tiendas a finales de ese año.
Una abrupta toma de decisión en querer tener mayor adquisición condujo un contragolpe llegando a
saturar el mercado. La práctica de comprar las cadenas locales de video, como: Major Video Inc, de
Oklahoma Entertainment, Inc.; Vector Videos Inc., entre otros más. En 1990 abrieron tiendas en el
extranjero primariamente en el Reino Unido, luego en Europa, Sudamérica, Australia y Japón.
La competencia apareció a finales 1990 y principios del 2000, en el creciente mercado de alquiler en
línea cuando los DVD comenzaron a reemplazar a las cintas. El principal competidor fue Netflix, lanzado
en 1999. En calidad los DVD superaban a las cintas, además era mucho más barato y conveniente
comprar que alquilar. La compañía ingreso en la bolsa de comercio en 1999, y en ese entonces
comenzaron a reportar pérdidas significativas.
En los años siguientes la compañía genero cambios, lanzando su propio servicio de alquiler en línea,
Blockbuster Online, tratando de recuperar algo de la cuota de mercado en el año 2004. El sistema de
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cobro de cargos por pagos atrasados por la noche fue reemplazado por un nuevo modelo que les
permitiera a los clientes comprar sus DVDs alquilados después de un cierto periodo de tiempo.
Desafortunadamente la falta de adaptación a las nuevas tecnologías digitales, los elevados costes de
personal y alquiler de locales, les provoco una pérdida de mercado irrecuperable. La piratería afecto
solo en un 10% de sus pérdidas, todo lo demás fue debido a una mala gestión y a su falta de
adaptación al mercado europeo, lo que llevo a que cerraran todas las tiendas en España y Portugal en
marzo del 2006.
EL 23 de septiembre del 2010, Blockbuster se acogió al Capítulo 11 de protección de quiebra, debido a
las perdidas difíciles de $900 millones en deuda, y la fuerte competencia de Red Box, Netflix, la
piratería de películas bajadas de internet y la venta callejera han aumentado en los últimos años.
probocando que a fines del 2010 se cerraran cerca de 900 tiendas. En la actualidad la cadena
estadounidense anuncio que en marzo 2013 cerraría 164 tiendas, aparte de unas 160 que ya habían
sido clausuradas.
El administrador Lee Manning menciono que hacen falta más cierres para reestructurar la compañía
para su venta. Lo que dejarían sin empleo a más de 800 empleados, sumando a los que ya quedaron sin
trabajo, de las 128.000 personas que habían llegado a contratar.
Es evidente que la declaración de misión de Blockbuster ha cambiado y evolucionado continuamente
en respuesta a los desafíos de su entorno competitivo. La empresa tiene como misión:
Misión: “Ayudar a la gente a transformar noches ordinarias en noches Blockbuster, siendo una fuente
completa en películas y vídeo juegos
Visión: “Ser líderes mundiales en productos de entretenimiento hogareño, brindando servicio y valor
de excelencia”.
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DEFINICION DEL PROBLEMA
El rápido avance tecnológico: El avance tecnológico en el mundo contemporáneo avanza a la velocidad
de la luz, tal así que en ´pocos años se han creado, distintos métodos tecnológico para hacer un
proceso más rápido y eficiente para las personas vean sus películas favoritas, ante esto Blockbuster ha
sido reacio, y ha preferido seguir con su estilo de venta, y alquiler de películas, sólo en sus puntos de
ventas. Tal decisión ha sido contraproducente ante los avances tecnológicos, que a medida que pasan
los años implementan nuevos formatos y plataformas para ofrecer filmes, de distinto género.
Causas: Necesidad de mayor comodidad y agilidad de los procesos de compra para los clientes,
Constante demanda de los consumidores por productos y servicios eficientes y eficaces.
Con el pasar de los años, y el crecimiento del mercado laboral, el tiempo se ha convertido en un bien
escaso para las personas, por lo que cada vez que este se les da, se intenta aprovechar al máximo. Por
ende al momento de ver películas, las personas demanda una mayor calidad y rápido servicio. Esto ha
sido un gran problema para Blockbuster, esto ya que cuentan con pocos puntos de ventas dentro de
las distintas ciudades donde se imparte este servicio. Por lo que cada persona quien quiera alquilar una
película debe dirigirse al punto de venta y en el mismo lugar elegir y alquilar la película que desee ver.
Siempre y cuando esta se encuentre disponible, un trámite muy engorroso, que generalmente hace
perder tiempo importante a los consumidores.
Efecto: Aumento de la piratería, mayores facilidades para ver y descargar películas online, evolución
de los servicios de TV Cable y televisión satelital, aumento de la demanda de los sustitutos de las
películas en formato DVD, mayor competencia, baja en los precios, baja de las ventas, perdidas
sostenidas durante 10 años en sus resultados.
El más amenazante ha sido el internet, quien su paulatino avance de su velocidad de descargar y
reproducción ha hecho que ver y descargar películas sea al mismo ritmo que se hace con la música.
Esto trae consigo la piratería, quien ha hecho perder terreno no solo a blockbuster sino que a las
mismas compañías de cine, quienes no han podido hacer mucho ante la masificación de este medio, las
cifras son muy elocuentes
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Como podemos ver en la figura, las películas y la música son por lejos las mayormente afectadas por la
piratería
El otro avance tecnológico, que es más simple pero menos efectivos, han sido las compañías de
televisión digital, que con el transcurso de los años, han creado los famosos decodificadores, que traen
a su señal numerosas gamas de películas, las cuales pueden ser vistas, y grabadas por los suscriptores
de estas compañías.
Grandes compañías como direc tv han acertado con este método, aumentando considerablemente el
aumento de suscriptores los últimos años.
Otro punto importante en las bajas de venta en blockbuster, es el precio para adquirir una películas las
cuales es un precio muy alto, comparado con lo que nos ofrecen los formatos más avanzados
tecnológicamente. El sistema de televisión digital normalmente, tienta a clientes con promociones.
ANALISIS DEL ENTORNO
Análisis Interno
Blockbuster durante sus casi 30 años de historia ha tenido una destacada administración en recursos
humanos, enfatizando sostenidamente en el desarrollo y capacitación de sus trabajadores.
En cuanto a gestión, se limitado a cada una de sus tiendas físicas los cuales, cada una posee un
administrador quien está encargado del personal de venta y la toma de decisiones, incluyendo también
la ejecución de las decisiones que vayan tomando los altos directivos a nivel nacional, y mundial.
El departamento de gestión Blockbuster persiste en la rotación tanto de líderes como de gerentes , en
el transcurso del tiempo los trabajadores de blockbuster, tienen la oportunidad de ascender, y se les va
delegando tareas de liderazgo, así como también los gerentes o jefes de sucursal deben realizar
funciones administrativas y operarias anexas a sus funciones habituales que son contratar nuevos
trabajadores, formación de nuevas contrataciones, informes a oficinas corporativas y crear el
calendario de trabajo, también realizan tareas junto con el personal de venta. Normalmente,
candidatos gerenciales deben ser al menos 18 años de edad y tener servicio de cliente anterior
experiencia..
Los empleados de blockbuster tienen acceso a cobertura sanitaria, tiempo libre, alquiler libre y
muchos otros privilegios de empleo
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En el entorno de producción se ha visto enfrentado a cambios de 360º por la ya rápida evolución
mencionada. En su comienzo de alquiler de cintas al cambio de DVD, la incorporación de videojuegos,
videos musicales, libros, juguetes, electrónica y accesorios, con ventas por tienda, a pedidos
particulares e incluido últimamente vía internet, entregando los mismos productos por tienda e online
enfatizando sus ofertas en los locales Blockbuster.
En el entorno comercial, uno de los factores que influyen sobre una empresa es el acuerdo al mercado
en el cual se está desarrollando. Por ello, cada país es un mercado distinto que tiene diferentes reglas
de juego, las cuales uno tiene que adaptarse de acuerdo a su cultura, política, economía, etc. Sin
embargo la caída de Blockbuster a generado que en los países de más débil economía desaparezcan
más rápido sus locales comerciales, como lo es España, Portugal, y en mayor riesgo Argentina, sin
descartar que otros países corran el mismo riesgo.
El entorno financiero se ha vuelto complejo por la rápida evolución que ha tenido la tecnología a nivel
mundial, sobre todo el daño que ha causado el internet a la renta e largometrajes. La compañía se ve
en cada oportunidad de amenaza obligada a desembolsar grandes cantidades de dinero por
mantenerse en pie, lo que ha significado que las perdidas sean mayores a las ganancias en estos
últimos años. El equipo directivo a hechos esfuerzos suficientes para lograr que los acreedores
aprobaran su plan de recapitalización y que Blockbuster se acogiera al Capítulo 11 de la Ley de
Bancarrotas de EU. El plan incluye el intercambio de deuda por acciones y la drástica reducción de sus
pasivos de mil millones de dólares a 100 millones de dólares. Esta petición de protección incluye solo a
las subsidiarias de la compañía EU, pero no para las ubicadas en el extranjero.
Entorno externo
Entorno Económico: El entorno económico internacional manifiesta grandes debilidades y está
lleno de incertidumbres sobre la consolidación fiscal de Estados Unidos y el desempeño del
sistema financiero mundial, factores que implican el crecimiento y generación de empleo y por
otro lado los retrocesos de Europa.
Para este 2013 los pronósticos del FMI dicen que el crecimiento económico mundial será mayor
que el del 2012 y aun mayor para el 2014, por otro lado la ONU anuncia un crecimiento del 2,4%
para este 2013 y un 3,2% para el 2014 con inseguridades y riesgos de una mayor desaceleración.
“Este año hemos visto una desaceleración significativa de la economía mundial. Gran parte de Europa
está de nuevo en un periodo de recesión, atrapada en un círculo vicioso de crecimiento lento y
desempleo alto. Pero la situación es mucho más amplia que eso, varias economías emergentes: China,
Brasil, India se han desacelerado de forma importante en parte por la ralentización global y en parte
por desafíos nacionales” Vos, R (2013) director de Políticas de Desarrollo y Análisis de DESA.
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Por ende esto provoca mayor inflación, un proceso de reducción de pobreza lento, desempleo
progresivo, desequilibrio en los mercados financieros y poco avance en los países a nivel mundial.
Entorno Político: En este sector podemos decir que todo los países tienen políticas diferentes, lo
cual el gobierno de cada país es el encargado de velar y hacer que se cumplan las normas que
se propagan para el control, ya que se debe y se merece el respeto de este derecho de autor y
patentes.
Por otro lado se sanciona las acciones ilícitas que se producen en los diferentes países que se
encuentran mundialmente como por ejemplo el mercado negro la cual causan un enorme daño a
esta industria comercial que sigue las reglas establecidas para comercializar sus productos al
mercado nacional e internacional.
Este mercado negro cada vez tiene más facilidades a acceder a herramientas que le permiten la
reproducción de productos originales por la avanzada tecnología y la globalización.
Tecnológicas: El acelerado desarrollo de la tecnología en las telecomunicaciones, junto con la
digitalización de la información, está abriendo nuevas vías a la difusión de los productos audiovisuales.
Algunas características del entorno tecnológico que influyen en la industria son : la tecnología de
computadores personales que están en constante innovación y evolución con respecto a la velocidad
que poseen, la cantidad almacenamiento, calidad de imagen y sonido, además de los servicios de
Internet menos costosos y cada vez más rápidos lo que entrega a los consumidores mayor
accesibilidad para descargar películas a través del Internet. La tecnología evoluciona constantemente
buscando satisfacer las necesidades de una sociedad moderna que demanda constantemente
innovación rapidez y comodidad.
Según los datos publicados por Internet World Stats a diciembre del 2012 el 34, 3% de la población
tiene acceso a internet lo que corresponde a 2,405,518,376 de personas
Socioculturales: Blockbuster se encuentra presente en países subdesarrollados y desarrollados, todos
ellos tienen distintos niveles en cuanto al uso de nuevas tecnologías. Sabemos que los países
desarrollados tienen un uso masivo de artículos tecnológicos, que les facilita el acelerado estilo de vida
que lleva la población, las sociedades desarrolladas y subdesarrolladas demandan instantaneidad en la
entrega de productos y servicio, que privilegien la comodidad, faciliten sus vidas y optimicen su tiempo
libre que cada vez es más escaso, por esto muchas veces la velocidad de los servicios es un fuerte
indicador de la calidad de estos mismos.
Todos los países tienen distinto grado de desarrollo en la sociedad por ende lo que es actualizado para
unos, puede estar obsoleto para otros, cada mercado funciona diferente ya que las sociedades tienen
costumbres, gustos y preferencias diferentes, aunque en la actualidad el mundo tiene un alto nivel de
globalización y tiene tendencias de consumo similares.
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En las sociedades actuales están muy incorporadas los producciones cinematográficas en el diario vivir
de las personas, las películas y series es una de las principales actividades de ocio de las personas, y se
han trasformado en una de las más accesibles y atractivas alternativas de entretenimiento.
Fuerzas de Porter
Rivalidad entre empresas competidoras: Las empresas que compiten directamente con blockbuster
son varias, por ejemplo los cines, la televisión por cable, el internet y el comercio negro o ilegal, este
último ha tenido grandes ingresos debido a lo fácil de su acceso y al bajo precio que compiten, lo que
produce una violenta y desleal competencia para blockbuster.
Ventajas de la competencia en desmedro de blockbuster:
- Televisión por cable: Los costos son de acuerdo al cliente, existe programación las 24 horas,
existen muchos canales, existen varias empresas compitiendo por lo que se genera una
mejora del servicio en modo de lucha por captar clientes.
- Cines: Ofrece distinto tipo de precios, obtiene los estrenos, además de las múltiples
promociones por ser socio, por el uso de tarjetas y por ser cliente frecuente.
- Servicio de internet: lo principal es la comodidad, el poder ver estrenos e inclusive poder
grabarlas
- Mercado negro: Principalmente precios muy bajos y una gran gama de estrenos
Entrada Potencial de Nuevos competidores
- La tecnología ha permitido hoy en día ver películas a través de celulares, IPad y otros artículos,
por lo que cada nuevo producto proveniente de la tecnología es una entrada potencial como
competidor
- La baja lealtad debido a que los cliente prefieren los bajos precios y más si son estrenos, por lo
que el cliente no priorizará su fidelidad sino que el bajo costo.
- Las grandes cadenas de televisión por cable que intentan ampliar su mercado objetivo
también representan una entrada potencial de competencia.
- Las plataformas y otros sitios web han adquirido gran participación por lo que representan
una constante entrada como competencia.
Desarrollo Potencial de Productos substitutos
- Las películas por internet son un producto sustituto
- Las DVD´s piratas también son considerados como sustitutos, aunque estos poseen
generalmente una calidad bastante inferior también son bastante mas baratos
- El ver una película por televisión pagada también representa un sustituto, puesto que el
cliente satisface la necesidad de descanso y entretención a través de una película.
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Poder de Negociación de proveedores
- Los principales productores de películas como Century fox, Warner bros y Disney entre otros,
utilizan tres métodos para la promoción y venta de sus films; las salas de cine, los arriendo de
películas y la venta la televisión por cable y televisión abierta. Es debido a esta variedad de
promociones de películas que los productores no tienen mucho poder negociación, puesto
que lo único que quieren es que sus películas sean vistas por la mayor cantidad de gente
posible
- Solo se negocian las exclusivas y las que tienen poco tiempo de haber estado en las carteleras
de los cines.
- En un comienzo blockbuster tenía un gran poder de negociación debido a la alta demanda
podía negociar por volúmenes.
Poder de Negociación de consumidores
- En el caso de la venta informal, los consumidores no prefieren la calidad, debido a que
priorizan otras cosas como los estrenos y el bajo costo por lo que la negociación se hace
escasa
- La comodidad de la televisión por cable también afecta en la negociación debido a que cada
vez se da mayor énfasis a la comodidad y a los servicios que son directamente adquiridos y
utilizados desde la casa.
- Por último en el caso de las películas por internet se prioriza el rápido acceso al bajo costo, en
el momento que el cliente quiera y la película que el cliente desee ver, por lo que el cliente no
negociará sino que preferirá los deseos antes mencionados.
FODA
Fortalezas:
- Posicionamiento de marca
- Vínculos establecidos con productoras cinematográficas.
Debilidades:
- Poca capacidad de adaptación a los cambios tecnológicos.
- No capta oportunamente las necesidades de los consumidores.
- Constantes cambio de misión y visión reflejan confusión acerca de sus objetivos
Oportunidades:
- Sociedades globalizadas con acceso a tecnología.
- Las sociedades invierten mayor tiempo y dinero en actividades de ocio.
- Las personas están interesadas en las nuevas propuestas que optimicen los servicios.
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Amenazas:
- Sociedades globalizadas con acceso a tecnología
- Competidores que entregan servicios con tecnologías más avanzadas.
- Poca e ineficiente fiscalización del mercado negro en lo países.
- Pocas barreras de entrada para potenciales competidores.
- Servicios sustitutos con características similares
DETERMINAR ALTERNATIVAS DE SOLUCION
Plataforma Online con suscripción y pago mensual para ver películas y series.
Ventajas: - Más comodidad para los consumidores que no deben salir desde su casa a arrendar una
película para poder verla.
- Según la UIT1, al comenzar el año 2013, 749 millones de hogares contaban con acceso a
Internet, por ende se abre un gran mercado donde puede insertar sus productos y servicios.
-Se podrá utilizar con distintos dispositivos como televisores inteligentes, iPod, y PlayStation 3
- Tiene un menor costo para los usuarios que arrendar películas unitariamente.
Desventajas: - El buen funcionamiento del servicio depende también de la velocidad del internet que
utilicen los consumidores que no siempre reproduce de buena manera las películas online.
- Se pierde el concepto de “las noches Blockbuster” ya que si los usuarios no poseen
televisores adaptados solo se pueden ver en computadores donde la imagen y el sonido no tienen la
misma intensidad.
Delivery de Películas haciendo alianza con empresas de comida rápida para incluir en sus
servicios.
Ventajas: - Otorga más comodidad a los consumidores que pueden pedir las películas telefónicamente.
- Incluye servicios complementarios de comida rápida que le agrega valor, hace más llamativo
el servicio e incentiva a los consumidores a contratarlo
Desventajas: - Altos costos de distribución.
- Al asociarse con servicios complementarios la percepción de calidad del servicio de
arriendo de películas también será influenciado por como sea percibido el de la comida rápida.
1 Unión Internacional de Telecomunicaciones
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-En el largo plazo la implementación de esta solución puede no ser efectiva ya que para el
arriendo de películas cada vez es menos utilizada esta modalidad
Transformarse en una empresa de servicio de televisión satelital donde el cliente además de las
programaciones establecidas pueda tener la opción de contratar cualquiera de las series y
películas que blockbuster ofrece en sus sucursales.
Ventajas: - Mayores posibilidades de ampliar el mercado y llegar a un mayor segmento de
consumidores.
- Entrega el mismo servicio de arriendo pero directamente a los televisores en los propios
hogares.
- Se pueden ver las películas en cualquier tipo de televisión con el audio e imagen que el
consumidor escoja a diferencia de las películas online.
Desventajas: - Existe competencia muy fuerte con alta especialización que poseen la experiencia en el
servicio y el reconocimiento de los consumidores en este ámbito.
- Altos costos de Implementación y de introducción a este mercado.
- Altos costos atribuidos al servicio de post-venta, como servicio técnico, atención al cliente
etc.
- Falta de experiencia y conocimiento del funcionamiento del mercado.
Profundizar y especializarse en el mercado de los videojuegos para llegar a un público objetivo
diferente al de las películas y enfocarse en él captando nuevos clientes y logrando una
fidelización.
Ventajas: - Captar segmentos del mercado diferentes de diferentes edades y preferencias y que puede
potenciar una nueva identidad para la empresa.
- Los consumidores de videojuegos son más fieles ya que buscan identificarse con la marca y
espacios donde puedan sentirse en el mundo de los videojuegos, los aficionados muchas veces
comparten hasta un estilo de vida similar, es un segmento más definido.
Desventajas: - El mercado de los videojuegos es más acotado que el de las películas.
- No sería coincidente con la visión y misión de la empresa, con lo que blockbuster quiere
proyectar y quiere llegar a ser como compañía. Se desaprovecharía la fortaleza del poder
posicionamiento de la marca como una empresa de arriendo de películas y producciones
cinematográficas, que lo más potente que tiene hoy blockbuster. .
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Alianza con compañías de televisión satelital para incluir en el menú principal un espacio
denominado “blockbuster”, el que tendrá una parrilla con una gama de películas que podrán ser
contratadas por los suscriptores y vistas en cualquier momento del día.
Ventajas: - Captar a mayor cantidad de clientes.
- Hacer el proceso de arriendo de películas más ágil, fácil y menos costoso, el cliente ahorra
tiempo, dinero y gana comodidad e instantaneidad del servicio.
- Puede ampliar su mercado ganando la participación que hoy tienen su sustituto que es la
televisión satelital y televisión por cable, con sus múltiples beneficios.
- Como será un servicio adicionado al de las compañías de televisión satelital, ellos ya poseen la
experiencia y reconocimiento en el mercado por ende se facilita la introducción de blockbuster a este
mercado.
Desventajas: - Al realizar estas alianzas la calidad y buen funcionamiento del servicio entregado por
blockbuster también dependerá de cómo lo hacen llegar a los consumidores finales las empresas que
les entregan el servicio de TV por señal satelital.
Creación del “Club Blockbuster”, sistema de socio que permitirá descuentos en comidas a
domicilio, recitales, evento masivos en general, compra de películas, además de la acumulación
de puntos que permitirán ser cambiados por artículos disponibles en la tienda.
Ventajas:- Crea en el consumidor una sensación de pertenencia e identificación con la marca,
haciéndolos sentir privilegiados al ser parte de este club.
- Estos beneficios adicionales ayudan a fidelizar a los clientes, y agregarle valor a los servicios.
- Capta el interés de los consumidores y es un incentivo para preferir a Blockbuster en lugar de
otras compañías de la competencia o productos sustitutos.
Desventajas: - tienen costo de asociación con los locales y eventos donde los clientes de la compañía
tendrán sus descuentos.
DEFINIR ALTERNATIVA DE SOLUCION
La Estrategia de solución seleccionada incluye las siguientes dos tácticas principales
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1) Creación de plataforma que permita competir de forma directa con netflix, para poder ver
películas a través de internet mediante una suscripción y pago electrónico mensual.
2) Alianza con compañías de televisión satelital para incluir en el menú principal de su servicio un
espacio denominado “blockbuster”, el que tendrá una parrilla con una gama de películas que
podrán ser contratadas por los suscriptores y vistas en cualquier momento del día, creando un
concepto de “Cine a la hora que quieras”
Con las dos tácticas anteriores damos solución a dos grandes problemas y debilidades de la empresa,
primero la fuerte competencia por películas online a través de plataformas y segundo, incursionar en
el mercado de la TV satelital para complementar este servicio, siguiendo el lema “si no puedes con tu
enemigo, únete a él”
Tácticas secundarias
Disminuir la cantidad de sucursales físicas y las que queden dejarlas como soporte técnico y
servicio post-venta
Esto para reducir la mantención de las sucursales, transformando el servicio a plataformas online y por
TV satelital
Creación del “Club Blockbuster”, sistema de socio que permitirá descuentos en comidas a
domicilio, recitales, evento masivos en general, compra de películas, etc.
Esto para comprometer al cliente y hacerlo fiel a la marca, privilegiando y premiando a los que más se
identifican y utilizan blockbuster. Este sistema operará con un formato similar al de los socios del “Club
de lectores del mercurio”, quienes tienen beneficios similares.
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
Para La implementación de la estrategia, según las tácticas antes mencionadas nos basaremos por
preguntas claves; ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Cuándo?, ¿Dónde?, ¿Quiénes la ejecutaran? Y ¿Cuánto cuesta?.
Para cada gran táctica daremos respuesta a las preguntas anteriores.
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Primera táctica:
¿Qué?: Creación de plataforma que permita competir de forma directa con Netflix, para poder ver
películas a través de internet mediante una suscripción y pago electrónico mensual.
¿Cómo?: Para implementar esto se debe levantar un sistema informático de gran nivel, el cual sea
capaz de alimentar y sostener el servicio de películas on-line. El sistema de operación será similar al de
Netflix, teniendo una plataforma con una gran gama de filmes, abarcando todas las clasificaciones,
priorizando los estrenos y los best-seller. Así, el usuario que se adhiera a este servicio podrá acceder,
seleccionar la película, disfrutar de ella y si lo desea ver las que quiera las veces que quiera. Una vez
transcurrido cada mes, el cliente deberá pagar por esta suscripción. El precio de la suscripción
dependerá principalmente del precio de la competencia ya que se entrará a competir directamente en
el mismo mercado. La estrategia en este sentido se basara en reducción de precio en el servicio.
¿Cuándo?: En el caso de esta táctica, lo primero que se debe hacer es instalar oficinas de soporte,
contratar los profesionales, probar alternativas de plataformas y luego levantar la pagina, junto con
una fuerte campaña de marketing en internet y televisión, haciendo revivir la figura de blockbuster
¿Dónde?: La plataforma será online, y se podrá acceder desde cualquier aparato con conexión a una
red, incluyendo aquí los computadores, celulares, tablets, Smartphone y televisores con esta
tecnología. El soporte y mantenimiento estará situada en una casa central por país con algunas oficinas
de apoyo en regiones, esto no solo para el caso local sino que aplicable para la mayoría de los países
donde blockbuster aún opera.
¿Quiénes la ejecutarán?: esta táctica será ejecutada por profesionales informáticos con competencias
y especialización en plataformas, en lo posible traer mano de obra de la competencia a través de
incentivos y mejores condiciones laborales, garantizando así el éxito de la plataforma online y del
sistema operativo de esta nueva táctica. La publicidad será a través de la web principalmente, se
ofrecerá en portales y paginas en general el nuevo servicio.
¿Cuánto cuesta?: Esta táctica es una de las menos costosas en comparación con las otras planteadas
anteriormente, esto debido a que al ser por internet no se incurre en gastos de distribución,
almacenaje y distribución. Además consideramos ingresos adicionales a través de la publicidad que se
pueda vender mediante la plataforma. Es por esto que los principales ingresos serian proveniente de
los suscriptores y mayoritariamente de las empresas que deseen contratar publicidad. A su vez los
costos serían la adquisición de los filmes, la mano de obra y el mantenimiento informático
Segunda táctica:
¿Qué?: Alianza con compañías de televisión satelital para incluir en el menú principal de su servicio un
espacio denominado “blockbuster”, el que tendrá una parrilla con una gama de películas que podrán
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ser contratadas por los suscriptores y vistas en cualquier momento del día, creando un concepto de
“Cine a la hora que quieras”
Esta parrilla se actualizará aproximadamente cada 10 días y estará a cargo de blockbuster. Contendrá
al menos las siguientes secciones: niños, acción y drama, comedia, clásicos, estrenos, etc.
¿Cómo?: Esta estrategia se basa en una alianza, con el fin de abarcar un mercado diferente, el de la
televisión satelital, debido a que este es uno de los competidores más fuertes. Esta táctica consiste en
crear una plataforma, pero esta vez, no por internet sino que por televisión satelital. Esta plataforma
será ofrecida por las compañías de televisión, como por ejemplo Claro, movistar y todas quienes
quieran adherirse a este servicio. Se creará un espacio propio de blockbuster, el que ofrecerá una
parrilla de películas de distintas variedades las que estarán disponibles para los suscriptores las 24
horas del día los siete días de la semana. La gran ventaja de este servicio es que no se debe esperar
para ver, sino que el cliente accederá y podrá ver películas a la hora que quiera.
¿Cuándo?: Para la implementación de esta táctica lo primero que se debe hacer es crear alianzas con
las compañías emisoras de televisión satelital, posterior a esto se debe proceder a la creación de la
plataforma y luego se debe implementar en las compañías de televisión. Esta táctica junto a la otra se
deberían aplicar al mismo tiempo para ser apoyadas con fuertes campañas publicitarias y así entrar de
lleno en el mercado.
¿Dónde?: Este sistema debe ser aplicado en todos los países donde se pueda establecer una alianza
con compañías de televisión satelital. Y en cada país donde se vaya a operar debe haber oficinas de
soporte y mantenimiento ya que esta plataforma debe ser actualizada constantemente cambiando las
películas de la parrilla y modificando la publicidad existente dentro de ella.
¿Quiénes la ejecutaran?: Esta plataforma debe estar a cargo de un equipo técnico-profesional con
competencias específicas en el área de soporte satelital ya que deben mantener constantemente el
servicio, para ello se contrataran profesionales de planta que trabajaran directamente de las oficinas
de soporte. En cada país donde se ejecute deberá haber centrales de control del servicio y sucursales
en regiones
¿Cuánto cuesta?: el valor de esta táctica es similar a la anterior debido a que deben contratarse
profesionales de calidad para la creación de la plataforma, pero a su vez es más conveniente que las
otras alternativas porque no se necesita de puntos de ventas ni de personal externo al de mantención,
soporte y administración. A su vez esta plataforma servirá para ofrecer publicidad dentro del menú. El
sistema de venta de este servicio a las compañías de televisión satelital será a través de un arriendo
mensual por un monto fijo, por lo que blockbuster no tendrá contacto directo con los clientes debido a
que solo se le cobrará a la compañía de televisión, quedando a criterio de ellos el precio del servicio
que cobraran a los clientes.
También se considera dentro de la estrategia y como apoyo a las tácticas anteriores la creación de un
sistema de socios del “Club Blockbuster”, este estará a cargo del mismo equipo informático que creará
la plataforma online. El fin de este sistema es crear fidelidad de los socios quienes se verán
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incentivados por los descuentos que esta tarjeta tendrá. Los descuentos se harán a través de una
alianza con empresas. Con esto se completa una estrategia enfocada en su misión, “haciendo de las
noches, unas noches blockbuster”, con disponibilidad para ver películas y complementada con
descuentos por ejemplo en comida, completándose así un buen panorama de entretención.
Por último, mencionar que se deberán cerrar todos los puntos de venta y adaptar alguno de esos
espacios en servicio técnico, oficinas informáticas de soporte y mantenimiento.
CONCLUSION
Se entiende que blockbuster es una compañía de renombre mundial, donde en la última década ha
visto su decadencia debido a la poca implementación tecnológica a su sistema de venta, dadas las
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necesidades de los nuevos consumidores de películas. Donde si bien así ha sido un mercado muy
potente los últimos años, no está 100 por ciento explotado, por lo que blockbuster aún tiene
oportunidades en el mercado, lo que dependerá únicamente de la gestión que realicen los grandes
inversionistas de la compañía. Nuestra solución a este problema es abrir un nuevo segmento en las
compañías satelitales con el fin de recuperar un porcentaje de clientes, presentando un nuevo y mejor
servicio y así mantenerse en el mercado.
Como equipo humano que llevo a cabo este estudio podemos decir que fue un trabajo arduo en donde
hubo responsabilidad y compromiso por efectuar un buen efecto dentro del equipo, logrando una
sinergia entre cada integrante en el momento de tomas de decisiones.
La investigación fue realizada mediante una evaluación entre la historia y la actualidad de Blockbuster
Inc.. Sustraídas mayoritariamente de fuentes sustentables de internet.
Es un trabajo de investigación intenso en donde se necesitara un análisis de mercado que lo respalde,
el cual se podrá llevar a cabo si la compañía lograse contar con el capital suficiente para esta inversión,
sabiendo que está prácticamente denotado en quiebra.
Nuestra opinión de equipo, se basa en la fijación de un mercado en donde se pueda fijar los objetivos
enlazados con su respectiva misión y visión, como base para seguir batallando contra la gran amenaza
que es el avance tecnológico.