Integrantes: Camila Cid, Yesenia Luna, Lissette Sepulveda, Diego Valenzuela, Patricio Noa

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INTRODUCCION

Blockbuster es la cadena de alquiler de películas y videojuegos más grandes del mundo, se dio inicio el

19 de octubre de 1985 en la ciudad de Dallas, Texas, Estados Unidos la cual hasta entonces sigue

luchando por mantenerse en el mercado a pesar de su caída en los ingresos en los últimos años. En el

presente escrito formularemos posibles soluciones para la compañía Blockbuster de acuerdo a los

problemas que expondremos a continuación, nuestro objetivo es encontrar los problemas y buscar

distintas alternativas de soluciones a la compañía para que siga adelante con la marca instaurada a

nivel mundial, en un mercado en donde la competencia y tecnología se desarrollan a pasos

agigantados, impidiendo el equilibrio en sus ingresos.

El siguiente informe se construye en el contexto de elaborar una buena estrategia empresarial para

aplicar a una situación real, en este caso la compañía Blockbuster, el cual, está bajo la

responsabilidad de un grupo de alumnos quien se desempeñan en aprender y desarrollar un análisis

crítico, fortaleciendo el diseño de soluciones más completas, y tonificar el trabajo en equipo.

El cuerpo de este informe se presenta, definiendo los antecedentes que destaquen a la empresa,

como su historia, hitos importantes en su desarrollo, productos y servicios que ellos ofrecen, la

ubicación geográfica; se presentara la misión y visión de esta empresa.

Definiremos los problemas que han cargado este último tiempo y mantienen en la actualidad,

determinándolos por sus causas y efectos que provocan en el mercado.

Daremos a conocer el Análisis del Entorno, revelando su entorno interno, en donde se dan a conocer

sus principales funciones como: producción, Comercialización, Finanzas, Recursos Humanos, Gestión. Y

también revelando su entorno externo en donde se dan a conocer los aspectos externos de la empresa

como: Económicas, políticas, sociales, tecnológicas, demográficas, culturales, ambientales, entre otras.

Concluido en un Análisis FODA.

Se generaran alternativas de soluciones, en donde se definirá la alternativa apropiada, justificando la

toma de decisión grupal. Implementaremos la solución, en donde detallaremos la planificación, la

ejecución de la solución propuesta, indicando qué, cómo, cuándo, dónde se desarrollará la solución,

quiénes la ejecutarán y cuánto cuesta.

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ANTECEDENTES DE BLOCKBUSTER.

Blockbuster, Inc., es la empresa que actualmente supervisa las tiendas de servicios de alquiler

Blockbuster Video y Blockbuster Online. Su marca está situada a nivel mundial, operando en más de

20 países, teniendo la mayoría de sus operaciones en Estados Unidos. Alrededor de 7.000 tiendas

operaban entre franquicias y corporaciones, lo que hasta enero del 2009 reporto 5.29 mil millones de

dólares en ingresos para el año fiscal 2008.

Los señores David y Sandy Cook comenzaron la compañía ahora conocida como Blockbuster Inc., en

1982, dándose en el mismo tiempo el comienzo del avance del video en los hogares estadounidenses.

Era conocida originalmente como “Cook Data Services”. David, un ex ingeniero de software, el cual

aporto con ideas revolucionarias sobre cómo hacer que un negocio de alquiler sea más rentable y

eficiente. Dando así inauguración a la primera tienda Blockbuster Video en Dallas, Texas.

Bajo una buena innovación, Blockbuster tenía una selección de más de 8.000 cintas siendo la más

grande, que el resto de tiendas de videos familiares. También tenía un inventario informatizado, lo que

hacía el proceso de selección mucho más rápido. En otras tiendas de video requerían que los clientes

firmaran un contrato y luego el empleado tenía que ir a buscar la cinta. Con el modelo implantando

permitió que sus clientes pudieran tener las películas durante tres noches, e hizo que las tiendas fueran

aptas para toda la familia con horarios acomodados a sus clientes.

Este modelo de Blockbuster tuvo tanto éxito que en 1986, el cual les llevo a la decidieron de cambiar el

nombre de su empresa a Blockbuster Entertainment Corporation. Por expansión de Blockbuster

debido al exitoso modelo de los Cook dejaron la compañía en 1987, poniendo al inversor Wayne

Huizenga al mando. Logrando llevar una expansión agresiva, lo que llevo abrir 15 tiendas corporativas

y 20 franquicias para junio de 1987 y 133 tiendas a finales de ese año.

Una abrupta toma de decisión en querer tener mayor adquisición condujo un contragolpe llegando a

saturar el mercado. La práctica de comprar las cadenas locales de video, como: Major Video Inc, de

Oklahoma Entertainment, Inc.; Vector Videos Inc., entre otros más. En 1990 abrieron tiendas en el

extranjero primariamente en el Reino Unido, luego en Europa, Sudamérica, Australia y Japón.

La competencia apareció a finales 1990 y principios del 2000, en el creciente mercado de alquiler en

línea cuando los DVD comenzaron a reemplazar a las cintas. El principal competidor fue Netflix, lanzado

en 1999. En calidad los DVD superaban a las cintas, además era mucho más barato y conveniente

comprar que alquilar. La compañía ingreso en la bolsa de comercio en 1999, y en ese entonces

comenzaron a reportar pérdidas significativas.

En los años siguientes la compañía genero cambios, lanzando su propio servicio de alquiler en línea,

Blockbuster Online, tratando de recuperar algo de la cuota de mercado en el año 2004. El sistema de

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cobro de cargos por pagos atrasados por la noche fue reemplazado por un nuevo modelo que les

permitiera a los clientes comprar sus DVDs alquilados después de un cierto periodo de tiempo.

Desafortunadamente la falta de adaptación a las nuevas tecnologías digitales, los elevados costes de

personal y alquiler de locales, les provoco una pérdida de mercado irrecuperable. La piratería afecto

solo en un 10% de sus pérdidas, todo lo demás fue debido a una mala gestión y a su falta de

adaptación al mercado europeo, lo que llevo a que cerraran todas las tiendas en España y Portugal en

marzo del 2006.

EL 23 de septiembre del 2010, Blockbuster se acogió al Capítulo 11 de protección de quiebra, debido a

las perdidas difíciles de $900 millones en deuda, y la fuerte competencia de Red Box, Netflix, la

piratería de películas bajadas de internet y la venta callejera han aumentado en los últimos años.

probocando que a fines del 2010 se cerraran cerca de 900 tiendas. En la actualidad la cadena

estadounidense anuncio que en marzo 2013 cerraría 164 tiendas, aparte de unas 160 que ya habían

sido clausuradas.

El administrador Lee Manning menciono que hacen falta más cierres para reestructurar la compañía

para su venta. Lo que dejarían sin empleo a más de 800 empleados, sumando a los que ya quedaron sin

trabajo, de las 128.000 personas que habían llegado a contratar.

Es evidente que la declaración de misión de Blockbuster ha cambiado y evolucionado continuamente

en respuesta a los desafíos de su entorno competitivo. La empresa tiene como misión:

Misión: “Ayudar a la gente a transformar noches ordinarias en noches Blockbuster, siendo una fuente

completa en películas y vídeo juegos

Visión: “Ser líderes mundiales en productos de entretenimiento hogareño, brindando servicio y valor

de excelencia”.

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DEFINICION DEL PROBLEMA

El rápido avance tecnológico: El avance tecnológico en el mundo contemporáneo avanza a la velocidad

de la luz, tal así que en ´pocos años se han creado, distintos métodos tecnológico para hacer un

proceso más rápido y eficiente para las personas vean sus películas favoritas, ante esto Blockbuster ha

sido reacio, y ha preferido seguir con su estilo de venta, y alquiler de películas, sólo en sus puntos de

ventas. Tal decisión ha sido contraproducente ante los avances tecnológicos, que a medida que pasan

los años implementan nuevos formatos y plataformas para ofrecer filmes, de distinto género.

Causas: Necesidad de mayor comodidad y agilidad de los procesos de compra para los clientes,

Constante demanda de los consumidores por productos y servicios eficientes y eficaces.

Con el pasar de los años, y el crecimiento del mercado laboral, el tiempo se ha convertido en un bien

escaso para las personas, por lo que cada vez que este se les da, se intenta aprovechar al máximo. Por

ende al momento de ver películas, las personas demanda una mayor calidad y rápido servicio. Esto ha

sido un gran problema para Blockbuster, esto ya que cuentan con pocos puntos de ventas dentro de

las distintas ciudades donde se imparte este servicio. Por lo que cada persona quien quiera alquilar una

película debe dirigirse al punto de venta y en el mismo lugar elegir y alquilar la película que desee ver.

Siempre y cuando esta se encuentre disponible, un trámite muy engorroso, que generalmente hace

perder tiempo importante a los consumidores.

Efecto: Aumento de la piratería, mayores facilidades para ver y descargar películas online, evolución

de los servicios de TV Cable y televisión satelital, aumento de la demanda de los sustitutos de las

películas en formato DVD, mayor competencia, baja en los precios, baja de las ventas, perdidas

sostenidas durante 10 años en sus resultados.

El más amenazante ha sido el internet, quien su paulatino avance de su velocidad de descargar y

reproducción ha hecho que ver y descargar películas sea al mismo ritmo que se hace con la música.

Esto trae consigo la piratería, quien ha hecho perder terreno no solo a blockbuster sino que a las

mismas compañías de cine, quienes no han podido hacer mucho ante la masificación de este medio, las

cifras son muy elocuentes

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Como podemos ver en la figura, las películas y la música son por lejos las mayormente afectadas por la

piratería

El otro avance tecnológico, que es más simple pero menos efectivos, han sido las compañías de

televisión digital, que con el transcurso de los años, han creado los famosos decodificadores, que traen

a su señal numerosas gamas de películas, las cuales pueden ser vistas, y grabadas por los suscriptores

de estas compañías.

Grandes compañías como direc tv han acertado con este método, aumentando considerablemente el

aumento de suscriptores los últimos años.

Otro punto importante en las bajas de venta en blockbuster, es el precio para adquirir una películas las

cuales es un precio muy alto, comparado con lo que nos ofrecen los formatos más avanzados

tecnológicamente. El sistema de televisión digital normalmente, tienta a clientes con promociones.

ANALISIS DEL ENTORNO

Análisis Interno

Blockbuster durante sus casi 30 años de historia ha tenido una destacada administración en recursos

humanos, enfatizando sostenidamente en el desarrollo y capacitación de sus trabajadores.

En cuanto a gestión, se limitado a cada una de sus tiendas físicas los cuales, cada una posee un

administrador quien está encargado del personal de venta y la toma de decisiones, incluyendo también

la ejecución de las decisiones que vayan tomando los altos directivos a nivel nacional, y mundial.

El departamento de gestión Blockbuster persiste en la rotación tanto de líderes como de gerentes , en

el transcurso del tiempo los trabajadores de blockbuster, tienen la oportunidad de ascender, y se les va

delegando tareas de liderazgo, así como también los gerentes o jefes de sucursal deben realizar

funciones administrativas y operarias anexas a sus funciones habituales que son contratar nuevos

trabajadores, formación de nuevas contrataciones, informes a oficinas corporativas y crear el

calendario de trabajo, también realizan tareas junto con el personal de venta. Normalmente,

candidatos gerenciales deben ser al menos 18 años de edad y tener servicio de cliente anterior

experiencia..

Los empleados de blockbuster tienen acceso a cobertura sanitaria, tiempo libre, alquiler libre y

muchos otros privilegios de empleo

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En el entorno de producción se ha visto enfrentado a cambios de 360º por la ya rápida evolución

mencionada. En su comienzo de alquiler de cintas al cambio de DVD, la incorporación de videojuegos,

videos musicales, libros, juguetes, electrónica y accesorios, con ventas por tienda, a pedidos

particulares e incluido últimamente vía internet, entregando los mismos productos por tienda e online

enfatizando sus ofertas en los locales Blockbuster.

En el entorno comercial, uno de los factores que influyen sobre una empresa es el acuerdo al mercado

en el cual se está desarrollando. Por ello, cada país es un mercado distinto que tiene diferentes reglas

de juego, las cuales uno tiene que adaptarse de acuerdo a su cultura, política, economía, etc. Sin

embargo la caída de Blockbuster a generado que en los países de más débil economía desaparezcan

más rápido sus locales comerciales, como lo es España, Portugal, y en mayor riesgo Argentina, sin

descartar que otros países corran el mismo riesgo.

El entorno financiero se ha vuelto complejo por la rápida evolución que ha tenido la tecnología a nivel

mundial, sobre todo el daño que ha causado el internet a la renta e largometrajes. La compañía se ve

en cada oportunidad de amenaza obligada a desembolsar grandes cantidades de dinero por

mantenerse en pie, lo que ha significado que las perdidas sean mayores a las ganancias en estos

últimos años. El equipo directivo a hechos esfuerzos suficientes para lograr que los acreedores

aprobaran su plan de recapitalización y que Blockbuster se acogiera al Capítulo 11 de la Ley de

Bancarrotas de EU. El plan incluye el intercambio de deuda por acciones y la drástica reducción de sus

pasivos de mil millones de dólares a 100 millones de dólares. Esta petición de protección incluye solo a

las subsidiarias de la compañía EU, pero no para las ubicadas en el extranjero.

Entorno externo

Entorno Económico: El entorno económico internacional manifiesta grandes debilidades y está

lleno de incertidumbres sobre la consolidación fiscal de Estados Unidos y el desempeño del

sistema financiero mundial, factores que implican el crecimiento y generación de empleo y por

otro lado los retrocesos de Europa.

Para este 2013 los pronósticos del FMI dicen que el crecimiento económico mundial será mayor

que el del 2012 y aun mayor para el 2014, por otro lado la ONU anuncia un crecimiento del 2,4%

para este 2013 y un 3,2% para el 2014 con inseguridades y riesgos de una mayor desaceleración.

“Este año hemos visto una desaceleración significativa de la economía mundial. Gran parte de Europa

está de nuevo en un periodo de recesión, atrapada en un círculo vicioso de crecimiento lento y

desempleo alto. Pero la situación es mucho más amplia que eso, varias economías emergentes: China,

Brasil, India se han desacelerado de forma importante en parte por la ralentización global y en parte

por desafíos nacionales” Vos, R (2013) director de Políticas de Desarrollo y Análisis de DESA.

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Por ende esto provoca mayor inflación, un proceso de reducción de pobreza lento, desempleo

progresivo, desequilibrio en los mercados financieros y poco avance en los países a nivel mundial.

Entorno Político: En este sector podemos decir que todo los países tienen políticas diferentes, lo

cual el gobierno de cada país es el encargado de velar y hacer que se cumplan las normas que

se propagan para el control, ya que se debe y se merece el respeto de este derecho de autor y

patentes.

Por otro lado se sanciona las acciones ilícitas que se producen en los diferentes países que se

encuentran mundialmente como por ejemplo el mercado negro la cual causan un enorme daño a

esta industria comercial que sigue las reglas establecidas para comercializar sus productos al

mercado nacional e internacional.

Este mercado negro cada vez tiene más facilidades a acceder a herramientas que le permiten la

reproducción de productos originales por la avanzada tecnología y la globalización.

Tecnológicas: El acelerado desarrollo de la tecnología en las telecomunicaciones, junto con la

digitalización de la información, está abriendo nuevas vías a la difusión de los productos audiovisuales.

Algunas características del entorno tecnológico que influyen en la industria son : la tecnología de

computadores personales que están en constante innovación y evolución con respecto a la velocidad

que poseen, la cantidad almacenamiento, calidad de imagen y sonido, además de los servicios de

Internet menos costosos y cada vez más rápidos lo que entrega a los consumidores mayor

accesibilidad para descargar películas a través del Internet. La tecnología evoluciona constantemente

buscando satisfacer las necesidades de una sociedad moderna que demanda constantemente

innovación rapidez y comodidad.

Según los datos publicados por Internet World Stats a diciembre del 2012 el 34, 3% de la población

tiene acceso a internet lo que corresponde a 2,405,518,376 de personas

Socioculturales: Blockbuster se encuentra presente en países subdesarrollados y desarrollados, todos

ellos tienen distintos niveles en cuanto al uso de nuevas tecnologías. Sabemos que los países

desarrollados tienen un uso masivo de artículos tecnológicos, que les facilita el acelerado estilo de vida

que lleva la población, las sociedades desarrolladas y subdesarrolladas demandan instantaneidad en la

entrega de productos y servicio, que privilegien la comodidad, faciliten sus vidas y optimicen su tiempo

libre que cada vez es más escaso, por esto muchas veces la velocidad de los servicios es un fuerte

indicador de la calidad de estos mismos.

Todos los países tienen distinto grado de desarrollo en la sociedad por ende lo que es actualizado para

unos, puede estar obsoleto para otros, cada mercado funciona diferente ya que las sociedades tienen

costumbres, gustos y preferencias diferentes, aunque en la actualidad el mundo tiene un alto nivel de

globalización y tiene tendencias de consumo similares.

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En las sociedades actuales están muy incorporadas los producciones cinematográficas en el diario vivir

de las personas, las películas y series es una de las principales actividades de ocio de las personas, y se

han trasformado en una de las más accesibles y atractivas alternativas de entretenimiento.

Fuerzas de Porter

Rivalidad entre empresas competidoras: Las empresas que compiten directamente con blockbuster

son varias, por ejemplo los cines, la televisión por cable, el internet y el comercio negro o ilegal, este

último ha tenido grandes ingresos debido a lo fácil de su acceso y al bajo precio que compiten, lo que

produce una violenta y desleal competencia para blockbuster.

Ventajas de la competencia en desmedro de blockbuster:

- Televisión por cable: Los costos son de acuerdo al cliente, existe programación las 24 horas,

existen muchos canales, existen varias empresas compitiendo por lo que se genera una

mejora del servicio en modo de lucha por captar clientes.

- Cines: Ofrece distinto tipo de precios, obtiene los estrenos, además de las múltiples

promociones por ser socio, por el uso de tarjetas y por ser cliente frecuente.

- Servicio de internet: lo principal es la comodidad, el poder ver estrenos e inclusive poder

grabarlas

- Mercado negro: Principalmente precios muy bajos y una gran gama de estrenos

Entrada Potencial de Nuevos competidores

- La tecnología ha permitido hoy en día ver películas a través de celulares, IPad y otros artículos,

por lo que cada nuevo producto proveniente de la tecnología es una entrada potencial como

competidor

- La baja lealtad debido a que los cliente prefieren los bajos precios y más si son estrenos, por lo

que el cliente no priorizará su fidelidad sino que el bajo costo.

- Las grandes cadenas de televisión por cable que intentan ampliar su mercado objetivo

también representan una entrada potencial de competencia.

- Las plataformas y otros sitios web han adquirido gran participación por lo que representan

una constante entrada como competencia.

Desarrollo Potencial de Productos substitutos

- Las películas por internet son un producto sustituto

- Las DVD´s piratas también son considerados como sustitutos, aunque estos poseen

generalmente una calidad bastante inferior también son bastante mas baratos

- El ver una película por televisión pagada también representa un sustituto, puesto que el

cliente satisface la necesidad de descanso y entretención a través de una película.

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Poder de Negociación de proveedores

- Los principales productores de películas como Century fox, Warner bros y Disney entre otros,

utilizan tres métodos para la promoción y venta de sus films; las salas de cine, los arriendo de

películas y la venta la televisión por cable y televisión abierta. Es debido a esta variedad de

promociones de películas que los productores no tienen mucho poder negociación, puesto

que lo único que quieren es que sus películas sean vistas por la mayor cantidad de gente

posible

- Solo se negocian las exclusivas y las que tienen poco tiempo de haber estado en las carteleras

de los cines.

- En un comienzo blockbuster tenía un gran poder de negociación debido a la alta demanda

podía negociar por volúmenes.

Poder de Negociación de consumidores

- En el caso de la venta informal, los consumidores no prefieren la calidad, debido a que

priorizan otras cosas como los estrenos y el bajo costo por lo que la negociación se hace

escasa

- La comodidad de la televisión por cable también afecta en la negociación debido a que cada

vez se da mayor énfasis a la comodidad y a los servicios que son directamente adquiridos y

utilizados desde la casa.

- Por último en el caso de las películas por internet se prioriza el rápido acceso al bajo costo, en

el momento que el cliente quiera y la película que el cliente desee ver, por lo que el cliente no

negociará sino que preferirá los deseos antes mencionados.

FODA

Fortalezas:

- Posicionamiento de marca

- Vínculos establecidos con productoras cinematográficas.

Debilidades:

- Poca capacidad de adaptación a los cambios tecnológicos.

- No capta oportunamente las necesidades de los consumidores.

- Constantes cambio de misión y visión reflejan confusión acerca de sus objetivos

Oportunidades:

- Sociedades globalizadas con acceso a tecnología.

- Las sociedades invierten mayor tiempo y dinero en actividades de ocio.

- Las personas están interesadas en las nuevas propuestas que optimicen los servicios.

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Amenazas:

- Sociedades globalizadas con acceso a tecnología

- Competidores que entregan servicios con tecnologías más avanzadas.

- Poca e ineficiente fiscalización del mercado negro en lo países.

- Pocas barreras de entrada para potenciales competidores.

- Servicios sustitutos con características similares

DETERMINAR ALTERNATIVAS DE SOLUCION

Plataforma Online con suscripción y pago mensual para ver películas y series.

Ventajas: - Más comodidad para los consumidores que no deben salir desde su casa a arrendar una

película para poder verla.

- Según la UIT1, al comenzar el año 2013, 749 millones de hogares contaban con acceso a

Internet, por ende se abre un gran mercado donde puede insertar sus productos y servicios.

-Se podrá utilizar con distintos dispositivos como televisores inteligentes, iPod, y PlayStation 3

- Tiene un menor costo para los usuarios que arrendar películas unitariamente.

Desventajas: - El buen funcionamiento del servicio depende también de la velocidad del internet que

utilicen los consumidores que no siempre reproduce de buena manera las películas online.

- Se pierde el concepto de “las noches Blockbuster” ya que si los usuarios no poseen

televisores adaptados solo se pueden ver en computadores donde la imagen y el sonido no tienen la

misma intensidad.

Delivery de Películas haciendo alianza con empresas de comida rápida para incluir en sus

servicios.

Ventajas: - Otorga más comodidad a los consumidores que pueden pedir las películas telefónicamente.

- Incluye servicios complementarios de comida rápida que le agrega valor, hace más llamativo

el servicio e incentiva a los consumidores a contratarlo

Desventajas: - Altos costos de distribución.

- Al asociarse con servicios complementarios la percepción de calidad del servicio de

arriendo de películas también será influenciado por como sea percibido el de la comida rápida.

1 Unión Internacional de Telecomunicaciones

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-En el largo plazo la implementación de esta solución puede no ser efectiva ya que para el

arriendo de películas cada vez es menos utilizada esta modalidad

Transformarse en una empresa de servicio de televisión satelital donde el cliente además de las

programaciones establecidas pueda tener la opción de contratar cualquiera de las series y

películas que blockbuster ofrece en sus sucursales.

Ventajas: - Mayores posibilidades de ampliar el mercado y llegar a un mayor segmento de

consumidores.

- Entrega el mismo servicio de arriendo pero directamente a los televisores en los propios

hogares.

- Se pueden ver las películas en cualquier tipo de televisión con el audio e imagen que el

consumidor escoja a diferencia de las películas online.

Desventajas: - Existe competencia muy fuerte con alta especialización que poseen la experiencia en el

servicio y el reconocimiento de los consumidores en este ámbito.

- Altos costos de Implementación y de introducción a este mercado.

- Altos costos atribuidos al servicio de post-venta, como servicio técnico, atención al cliente

etc.

- Falta de experiencia y conocimiento del funcionamiento del mercado.

Profundizar y especializarse en el mercado de los videojuegos para llegar a un público objetivo

diferente al de las películas y enfocarse en él captando nuevos clientes y logrando una

fidelización.

Ventajas: - Captar segmentos del mercado diferentes de diferentes edades y preferencias y que puede

potenciar una nueva identidad para la empresa.

- Los consumidores de videojuegos son más fieles ya que buscan identificarse con la marca y

espacios donde puedan sentirse en el mundo de los videojuegos, los aficionados muchas veces

comparten hasta un estilo de vida similar, es un segmento más definido.

Desventajas: - El mercado de los videojuegos es más acotado que el de las películas.

- No sería coincidente con la visión y misión de la empresa, con lo que blockbuster quiere

proyectar y quiere llegar a ser como compañía. Se desaprovecharía la fortaleza del poder

posicionamiento de la marca como una empresa de arriendo de películas y producciones

cinematográficas, que lo más potente que tiene hoy blockbuster. .

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Alianza con compañías de televisión satelital para incluir en el menú principal un espacio

denominado “blockbuster”, el que tendrá una parrilla con una gama de películas que podrán ser

contratadas por los suscriptores y vistas en cualquier momento del día.

Ventajas: - Captar a mayor cantidad de clientes.

- Hacer el proceso de arriendo de películas más ágil, fácil y menos costoso, el cliente ahorra

tiempo, dinero y gana comodidad e instantaneidad del servicio.

- Puede ampliar su mercado ganando la participación que hoy tienen su sustituto que es la

televisión satelital y televisión por cable, con sus múltiples beneficios.

- Como será un servicio adicionado al de las compañías de televisión satelital, ellos ya poseen la

experiencia y reconocimiento en el mercado por ende se facilita la introducción de blockbuster a este

mercado.

Desventajas: - Al realizar estas alianzas la calidad y buen funcionamiento del servicio entregado por

blockbuster también dependerá de cómo lo hacen llegar a los consumidores finales las empresas que

les entregan el servicio de TV por señal satelital.

Creación del “Club Blockbuster”, sistema de socio que permitirá descuentos en comidas a

domicilio, recitales, evento masivos en general, compra de películas, además de la acumulación

de puntos que permitirán ser cambiados por artículos disponibles en la tienda.

Ventajas:- Crea en el consumidor una sensación de pertenencia e identificación con la marca,

haciéndolos sentir privilegiados al ser parte de este club.

- Estos beneficios adicionales ayudan a fidelizar a los clientes, y agregarle valor a los servicios.

- Capta el interés de los consumidores y es un incentivo para preferir a Blockbuster en lugar de

otras compañías de la competencia o productos sustitutos.

Desventajas: - tienen costo de asociación con los locales y eventos donde los clientes de la compañía

tendrán sus descuentos.

DEFINIR ALTERNATIVA DE SOLUCION

La Estrategia de solución seleccionada incluye las siguientes dos tácticas principales

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1) Creación de plataforma que permita competir de forma directa con netflix, para poder ver

películas a través de internet mediante una suscripción y pago electrónico mensual.

2) Alianza con compañías de televisión satelital para incluir en el menú principal de su servicio un

espacio denominado “blockbuster”, el que tendrá una parrilla con una gama de películas que

podrán ser contratadas por los suscriptores y vistas en cualquier momento del día, creando un

concepto de “Cine a la hora que quieras”

Con las dos tácticas anteriores damos solución a dos grandes problemas y debilidades de la empresa,

primero la fuerte competencia por películas online a través de plataformas y segundo, incursionar en

el mercado de la TV satelital para complementar este servicio, siguiendo el lema “si no puedes con tu

enemigo, únete a él”

Tácticas secundarias

Disminuir la cantidad de sucursales físicas y las que queden dejarlas como soporte técnico y

servicio post-venta

Esto para reducir la mantención de las sucursales, transformando el servicio a plataformas online y por

TV satelital

Creación del “Club Blockbuster”, sistema de socio que permitirá descuentos en comidas a

domicilio, recitales, evento masivos en general, compra de películas, etc.

Esto para comprometer al cliente y hacerlo fiel a la marca, privilegiando y premiando a los que más se

identifican y utilizan blockbuster. Este sistema operará con un formato similar al de los socios del “Club

de lectores del mercurio”, quienes tienen beneficios similares.

IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA

Para La implementación de la estrategia, según las tácticas antes mencionadas nos basaremos por

preguntas claves; ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Cuándo?, ¿Dónde?, ¿Quiénes la ejecutaran? Y ¿Cuánto cuesta?.

Para cada gran táctica daremos respuesta a las preguntas anteriores.

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Primera táctica:

¿Qué?: Creación de plataforma que permita competir de forma directa con Netflix, para poder ver

películas a través de internet mediante una suscripción y pago electrónico mensual.

¿Cómo?: Para implementar esto se debe levantar un sistema informático de gran nivel, el cual sea

capaz de alimentar y sostener el servicio de películas on-line. El sistema de operación será similar al de

Netflix, teniendo una plataforma con una gran gama de filmes, abarcando todas las clasificaciones,

priorizando los estrenos y los best-seller. Así, el usuario que se adhiera a este servicio podrá acceder,

seleccionar la película, disfrutar de ella y si lo desea ver las que quiera las veces que quiera. Una vez

transcurrido cada mes, el cliente deberá pagar por esta suscripción. El precio de la suscripción

dependerá principalmente del precio de la competencia ya que se entrará a competir directamente en

el mismo mercado. La estrategia en este sentido se basara en reducción de precio en el servicio.

¿Cuándo?: En el caso de esta táctica, lo primero que se debe hacer es instalar oficinas de soporte,

contratar los profesionales, probar alternativas de plataformas y luego levantar la pagina, junto con

una fuerte campaña de marketing en internet y televisión, haciendo revivir la figura de blockbuster

¿Dónde?: La plataforma será online, y se podrá acceder desde cualquier aparato con conexión a una

red, incluyendo aquí los computadores, celulares, tablets, Smartphone y televisores con esta

tecnología. El soporte y mantenimiento estará situada en una casa central por país con algunas oficinas

de apoyo en regiones, esto no solo para el caso local sino que aplicable para la mayoría de los países

donde blockbuster aún opera.

¿Quiénes la ejecutarán?: esta táctica será ejecutada por profesionales informáticos con competencias

y especialización en plataformas, en lo posible traer mano de obra de la competencia a través de

incentivos y mejores condiciones laborales, garantizando así el éxito de la plataforma online y del

sistema operativo de esta nueva táctica. La publicidad será a través de la web principalmente, se

ofrecerá en portales y paginas en general el nuevo servicio.

¿Cuánto cuesta?: Esta táctica es una de las menos costosas en comparación con las otras planteadas

anteriormente, esto debido a que al ser por internet no se incurre en gastos de distribución,

almacenaje y distribución. Además consideramos ingresos adicionales a través de la publicidad que se

pueda vender mediante la plataforma. Es por esto que los principales ingresos serian proveniente de

los suscriptores y mayoritariamente de las empresas que deseen contratar publicidad. A su vez los

costos serían la adquisición de los filmes, la mano de obra y el mantenimiento informático

Segunda táctica:

¿Qué?: Alianza con compañías de televisión satelital para incluir en el menú principal de su servicio un

espacio denominado “blockbuster”, el que tendrá una parrilla con una gama de películas que podrán

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ser contratadas por los suscriptores y vistas en cualquier momento del día, creando un concepto de

“Cine a la hora que quieras”

Esta parrilla se actualizará aproximadamente cada 10 días y estará a cargo de blockbuster. Contendrá

al menos las siguientes secciones: niños, acción y drama, comedia, clásicos, estrenos, etc.

¿Cómo?: Esta estrategia se basa en una alianza, con el fin de abarcar un mercado diferente, el de la

televisión satelital, debido a que este es uno de los competidores más fuertes. Esta táctica consiste en

crear una plataforma, pero esta vez, no por internet sino que por televisión satelital. Esta plataforma

será ofrecida por las compañías de televisión, como por ejemplo Claro, movistar y todas quienes

quieran adherirse a este servicio. Se creará un espacio propio de blockbuster, el que ofrecerá una

parrilla de películas de distintas variedades las que estarán disponibles para los suscriptores las 24

horas del día los siete días de la semana. La gran ventaja de este servicio es que no se debe esperar

para ver, sino que el cliente accederá y podrá ver películas a la hora que quiera.

¿Cuándo?: Para la implementación de esta táctica lo primero que se debe hacer es crear alianzas con

las compañías emisoras de televisión satelital, posterior a esto se debe proceder a la creación de la

plataforma y luego se debe implementar en las compañías de televisión. Esta táctica junto a la otra se

deberían aplicar al mismo tiempo para ser apoyadas con fuertes campañas publicitarias y así entrar de

lleno en el mercado.

¿Dónde?: Este sistema debe ser aplicado en todos los países donde se pueda establecer una alianza

con compañías de televisión satelital. Y en cada país donde se vaya a operar debe haber oficinas de

soporte y mantenimiento ya que esta plataforma debe ser actualizada constantemente cambiando las

películas de la parrilla y modificando la publicidad existente dentro de ella.

¿Quiénes la ejecutaran?: Esta plataforma debe estar a cargo de un equipo técnico-profesional con

competencias específicas en el área de soporte satelital ya que deben mantener constantemente el

servicio, para ello se contrataran profesionales de planta que trabajaran directamente de las oficinas

de soporte. En cada país donde se ejecute deberá haber centrales de control del servicio y sucursales

en regiones

¿Cuánto cuesta?: el valor de esta táctica es similar a la anterior debido a que deben contratarse

profesionales de calidad para la creación de la plataforma, pero a su vez es más conveniente que las

otras alternativas porque no se necesita de puntos de ventas ni de personal externo al de mantención,

soporte y administración. A su vez esta plataforma servirá para ofrecer publicidad dentro del menú. El

sistema de venta de este servicio a las compañías de televisión satelital será a través de un arriendo

mensual por un monto fijo, por lo que blockbuster no tendrá contacto directo con los clientes debido a

que solo se le cobrará a la compañía de televisión, quedando a criterio de ellos el precio del servicio

que cobraran a los clientes.

También se considera dentro de la estrategia y como apoyo a las tácticas anteriores la creación de un

sistema de socios del “Club Blockbuster”, este estará a cargo del mismo equipo informático que creará

la plataforma online. El fin de este sistema es crear fidelidad de los socios quienes se verán

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incentivados por los descuentos que esta tarjeta tendrá. Los descuentos se harán a través de una

alianza con empresas. Con esto se completa una estrategia enfocada en su misión, “haciendo de las

noches, unas noches blockbuster”, con disponibilidad para ver películas y complementada con

descuentos por ejemplo en comida, completándose así un buen panorama de entretención.

Por último, mencionar que se deberán cerrar todos los puntos de venta y adaptar alguno de esos

espacios en servicio técnico, oficinas informáticas de soporte y mantenimiento.

CONCLUSION

Se entiende que blockbuster es una compañía de renombre mundial, donde en la última década ha

visto su decadencia debido a la poca implementación tecnológica a su sistema de venta, dadas las

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necesidades de los nuevos consumidores de películas. Donde si bien así ha sido un mercado muy

potente los últimos años, no está 100 por ciento explotado, por lo que blockbuster aún tiene

oportunidades en el mercado, lo que dependerá únicamente de la gestión que realicen los grandes

inversionistas de la compañía. Nuestra solución a este problema es abrir un nuevo segmento en las

compañías satelitales con el fin de recuperar un porcentaje de clientes, presentando un nuevo y mejor

servicio y así mantenerse en el mercado.

Como equipo humano que llevo a cabo este estudio podemos decir que fue un trabajo arduo en donde

hubo responsabilidad y compromiso por efectuar un buen efecto dentro del equipo, logrando una

sinergia entre cada integrante en el momento de tomas de decisiones.

La investigación fue realizada mediante una evaluación entre la historia y la actualidad de Blockbuster

Inc.. Sustraídas mayoritariamente de fuentes sustentables de internet.

Es un trabajo de investigación intenso en donde se necesitara un análisis de mercado que lo respalde,

el cual se podrá llevar a cabo si la compañía lograse contar con el capital suficiente para esta inversión,

sabiendo que está prácticamente denotado en quiebra.

Nuestra opinión de equipo, se basa en la fijación de un mercado en donde se pueda fijar los objetivos

enlazados con su respectiva misión y visión, como base para seguir batallando contra la gran amenaza

que es el avance tecnológico.