TIETOPALVELU NÄKYVÄKSI

TIETOPALVELUN KEHITTÄMISPÄIVÄ 1.4.08, Itäkeskus, Helsinki

Krista Auvinen HelMet-tietopalvelutiimi

TIETOPALVELUN KEHITTÄMISPÄIVÄ

Ohjelma:

13.00 Tilaisuuden avausalustavat puheenvuorot Krista Auvinen ja Jouni Juntumaa

keskustelua

14.10 kahvi

14.30 keskustelu ja johtopäätökset

15.45 kokouksen päätös

HelMet-tietopalvelutiimi (HETI)

HETI-tiimin tarkoitus: Yhtenäistää HelMet-kirjastojen

tietopalvelukäytäntöjä Tietopalvelun kehittäminen Tietopalvelun tunnettavuuden lisääminen Kehittää tietopalvelutyötä tekevien

ammattitaitoa

HETI-tiimin HelMet-toimintasuunnitelma 2008 HelMet-tietopalvelusivut ja kuntalaisen avoin

oppimisympäristö hankkeet HelMet-tietopalvelu ideaalin mallintaminen HelMet-tietopalvelun tuotteistaminen HelMet-tietopalvelupäivä 18.9.2008 HelMet-opastajakoulutusryhmä

Tietopalvelu näkyväksi asiakkaille

Miten lisäämme tietopalvelun näkyvyyttä ja tunnettuutta asiakkaille?

Mitkä ovat HelMet-kirjastojen tietopalvelutuotteet ja miten markkinoimme niitä asiakkaille?

Lähtökohtia tietopalvelutuotteiden määrittelyyn

Mitä on tietopalvelu? Mitä kaikkea teemme päivän aikana? Nimetään tuotteet olemassaolevan

toiminnan pohjalta

Tältäkö näyttäisi tietopalvelun tuoteperhe?

LAINAA KIRJASTONHOITAJA

PALVELUT HALTUUN

- asiakasperehdytys

LÖYDÄ KIRJA!

KYSY MITÄ VAAN

ESITELMÄHELPPI

KIRJASTONHOITAJA SUOSITTELEE KAUKOPALVELU

VIIHTEELLÄ!

SIOINTIAPU

MEDIAT MAUSTEILLA

KYSY ONLINE

Tuotteistamisen etuja

Tiedostamme mitä olemme tekemässä Voimme tarjota tietopalvelua paremmin myös muille

kuin satunnaisessa palvelutilanteessa oleville asiakkaille, joka taas lisää asiakkaiden tasaveroisuutta

Tuotteistamalla toteutamme myös palvelujemme tiedottamisvelvollisuutta

Tuotteistaminen helpottaa palvelun tarjoamista ja lisää kysyntää

Tuotteistaminen luo yhteiset pelisäännöt ja auttaa yhtenäistämään ja kehittämään yhteisiä palveluja

Tuotteistamalla parannamme asiakaspalvelua