Post on 21-May-2015
description
Talent Analytics
2
Inleiding 3
Talent Analytics: Callcenter medewerkers 4-10
Bijlagen
Onderzoeksverantwoording en verklaring van definities 13
Leeswijzer 14
Intelligence Group
Maaskade 119
3071 NK Rotterdam
T 010 - 280 90 10
E info@intelligence-group.nl
W www.intelligence-group.nl
Copyright © Intelligence Group, 2012
Het auteursrecht op dit rapport berust bij Intelligence Group. Deze uitgave is enkel voor eigen gebruik en mag niet verveelvoudigd worden. Voor publicatie van (gedeelten van) dit rapport
in de nieuwsmedia, vakliteratuur of andere uitgaven is toestemming van Intelligence Group nodig. Bovendien dient de opdrachtgever bij publicatie Intelligence Group altijd als bron
te vermelden.
Inhoudsopgave
Inleiding
3
Rapportage
Deze rapportage bestaat uit zeven factsheets met Talent Analytics die betrekking hebben op de doelgroep callcenter medewerkers. Deze factsheets geven inzicht in:• Grootte van de doelgroep• Wervingshaalbaarheid• Werkgerelateerde kenmerken• Sociaal-demografisch profiel• Mobiliteit:• Bewegen• Bereiken en benaderen
Onderzoeksdoelgroep
Callcenter medewerkers met potentie tot leidinggevende functie:• Hoogst voltooide opleiding: hbo of hoger• Werkervaring: vanaf 2 jaar• Leeftijd: minimaal 25 en maximaal 45• Woonachtig in: Gelderland, Overijssel, Utrecht, Noord-Brabant of ergens anders in
Nederland en bereid te verhuizen naar Gelderland• Huidige/gewenste functie: Klantmanager, -adviseur, -servicemedewerker, medewerker
binnendienst, relatiebeheerder, verkoopmedewerker of callcenter medewerker
Talent Analytics: Callcenter medewerkers
4
26%
7%
68%
Nieuwe baan bij nieuwe werkgever
Nieuwe baan bij dezelfde werkgever
Geen nieuwe baan/wil niet zeggen
16%
57%
27%
Ik ben actief op zoek naar een (nieuwe) baan
Ik ben latent op zoek naar een (nieuwe) baan
Ik ben helemaal niet op zoek naar een (nieuwe) baan
Wervingshaalbaarheid
5
Grafiek 2: Arbeidsmarktactiviteit
Arbeidsmarktinformatie
Grootte arbeidsmarktdoelgroep 30.330
Aantal vacatures afgelopen 12 maanden* 1.833
Aantal actieve baanzoekers 4.853
Aantal baanwisselingen 7.886
Vacaturedruk 2:5
Tabel 1: Arbeidsmarktinformatie. *Bron: Jobfeed.nl
Grafiek 1: Baanwisselingen
Grootste concurrenten op de arbeidsmarkt*
1. Rabobank 4. ING
2. FrieslandCampina 5. Alliander
3. Into Telecom 6. KPN
Tabel 2: Concurrenten. *Bron: Jobfeed.nl
Grafiek 3: Verhouding vast/flex
97%
3%
Loondienst ZZP
85%
11%4%
HBO (vb. HTS, HEAO, PABO)
WO-Bachelor (Kandidaats)
WO-Master (Drs., Ir., Mr.)
Achtergrondkenmerken – werk & opleiding
6
Huidige/gewenste* functie % Aantrekkelijke functie %
Verkoop/commercieel/sales57% Sociaal/maatschappelijk
25%
Callcenter medewerker36% Marketing
20%
Administratief/secretarieel9%
Administratief/secretarieel19%
Sociaal/maatschappelijk8%
Onderwijs, opleiding geven19%
Personeel en organisatie/HRM5%
Verkoop/commercieel/sales19%
Huidige branche % Aantrekkelijke branche %
Financiële sector/verzekeringswezen
22%
Financiële sector/verzekeringswezen
15%
Handel/retail/winkel21% Gemeentelijke overheid
13%
Gemeentelijke overheid9%
Advies/consultancy12%
Telecommunicatie 7% Rijksoverheid 11%
Energie/nutsbedrijven6%
Communicatie/media10%
Tabel 3: Huidige/gewenste en aantrekkelijke functie. *Aan werklozen en studenten wordt de vraag gesteld wat de gewenste functie is wanneer zij zouden gaan werken.
Tabel 5: Huidige en aantrekkelijke branche
Studierichting %
Commercieel 20%
Economie 18%
Management 18%
Marketing 16%
Onderwijs 12%
Tabel 4: Studierichting
Grafiek 4: Hoogst voltooide opleiding
16%4.999
5%1.614
0%
26%8.001
0%
27%8.060
0%
2%627
2%482
0%
22%6.547
0%
32%
24%
16%
22%
6%
25-29 jaar 30-34 jaar 35-39 jaar
40-44 jaar 45-49 jaar
Achtergrondkenmerken – sociaaldemografisch
7
Grafiek 5: Leeftijdsverdeling
42% 58%
Afbeelding 1: Geslacht
Afbeelding 2: Geografische verdeling in percentages en aantallen
Gemiddelde leeftijd: 37 jaar
Achtergrondkenmerken – mobiliteit
8
Afbeelding 3: Verhuisbereidheid naar provincie…
21%
14%
16%
16%
11%
39%
6%
12%
9%
19%
23%6%
Grafiek 6: Reisbereidheid
Ik ben ook bereid naar het buitenland te verhuizen: 29%Ik verhuis niet voor een nieuwe baan: 33%
Gemiddelde reisbereidheid: 52 minuten
20%
28%
3%13%
26%
11%
11-20 minuten 21-30 minuten
31-40 minuten 41-50 minuten
51-60 minuten langer dan 60 minuten
Bewegen
Opnemen van (extra) oud-erschapsverlof/ zorgverlof
Acceptabele werkdruk
Verantwoordelijkheid
Voordelen uit producten of di-ensten van de werkgever
Bonusregeling/ winstdel-ingsregeling
Goede secundaire arbei-dsvoorwaarden/ CAO
Mogelijkheid om parttime te werken
Doorgroeimogelijkheden
Studie- en opleidingsbudget
Uitdaging van het werkVast contract
Werksfeer
Pensioenregeling
Goed salaris
9
Kritische wervingsfactoren
Randvoorwaarden
Beweegmotieven
On
bel
ang
rijk
Zeer b
elang
rijk
Niet typerend voor de doelgroep
Zeer typerend voor de doelgroep
Grafiek 7: Kritische wervingsfactoren, beweegmotieven en randvoorwaarden
3% 5%
19%
19%
54%
> 1 keer per week
1 keer per week
1 keer per kwartaal
1 keer per jaar
Nooit
Beslissingstermijn van het aanbod
Snelle opvolging van het contactmoment
Duidelijk wie de contactpersoon is
Contactpersoon heeft zich in mij verdiept
Er is nu een concrete vacature voor mij
Oprechte, authentieke benadering
Functie sluit aan op mijn opleiding
Duidelijk om welke werkgever het gaat
Duidelijkheid over inhoud van de functie
Duidelijkheid over salaris
0% 20% 40% 60% 80% 100%
11%
13%
18%
27%
31%
41%
45%
45%
58%
67%
UWV Werkbedrijf
Social media
Zoekmachine/search engine
Werving & Selectie bureau
Bedrijvensites
Uitzendbureau
CV uploaden op vacaturesite
Open sollicitatie
Bekenden/netwerk
Vacaturesite
0% 20% 40% 60% 80% 100%
22%
23%
26%
29%
29%
30%
43%
43%
52%
75%
Bereiken en benaderen – gericht werven
10
Typerende websites Typerende printmedia
Highprofile.nl De zaak
Mobiliteitsbank.nl Management Team
Jobsearch.nl Brabants Dagblad
Independer.nl Eindhovens Dagblad
Intermediair.nl BN de Stem
Werkenbijdeoverheid.nl De Stentor
Monsterboard.nl NRC Handelsblad
Tabel 6: Typerende titels bij oriëntatie gedrag.
Grafiek 8: Top 10 oriëntatiebronnen.
Grafiek 10: Benaderfrequentie door headhunter/recruiters.
Grafiek 9: Top 10 contactfactoren.
Internet: via tablet pc
Vakblad(en)/ tijdschrift(en)
Teletekst
Betaalde krant/dagblad
Huis-aan-huisblad(en)/ lokale weekkrant
Gratis krant/dagblad
Radio
Internet: via mobiele telefoon
TV
Internet: via PC/laptop
0% 20% 40% 60% 80% 100%
13%
21%
23%
25%
31%
32%
35%
39%
64%
98%
Bereiken en benaderen – normaal mediagedrag
11
Grafiek 10: Top 10 normale mediabronnen.
Typerende websites/social media Typerende vakwebsites Typerende printmedia
Viva.nl Nevi.nl de Volkskrant
Teletekst.nos.nl Highprofile.nl NRC Handelsblad
Weer.nl Laboratorium.nl Brabants Dagblad
Iex.nl Marketingonline.nl Het Financieele Dagblad
Overheid.nl Emerce.nl Elsevier
Linkedin.com Management Team
Motor-forum.nl Balans
Tabel 8: Typerende titels in normaal mediagedrag.
Tabel 7: Hobby’s en interesses.
Meest voorkomende hobby’s
% Typerende hobby’s %
Televisie kijken 70% Kerk-/ moskeebezoek 15%
Vakantie/reizen 66% Politiek 17%
Internetten 64% Buitenshuise hobby’s 14%
Uit eten gaan 60% Voorstellingen bezoeken 29%
Winkelen 48% Sporten 42%
Bijlagen
12
Onderzoeksopzet en verklaring van vaktermen
13
Onderzoeksverantwoording
Intelligence Group voert sinds 2003 op continue basis het grootste en breedste arbeidsmarktonderzoek van Nederland uit: het Arbeidsmarkt GedragsOnderzoek (AGO). Actualiteit, betrouwbaarheid, representativiteit en onafhankelijkheid zijn de waarden die het AGO kenmerken. Het AGO is onder meer de bron voor deze Talent Analytics. Hiervoor is gebruik gemaakt van de meest recente dataset op basis van 30.581 respondenten.
Vaktermen
• Arbeidsmarktactiviteit: de mate waarin de doelgroep actief zoekt naar een nieuwe baan. Iemand kan actief, latent of niet op zoek zijn naar een baan. Latente activiteit houdt in dat iemand wel open staat voor een nieuwe baan, maar daar zelf niet actief naar op zoek is.
• Bereiken: Het bereiken van de doelgroep draait in essentie om de middelen (mediakanalen en -titels, netwerken, evenementen) die gebruikt kunnen worden om in contact te komen met de doelgroep.
• Bewegen: Het bewegen van de doelgroep om bij een werkgever te komen werken door in te spelen op de aspecten die de doelgroep belangrijk vindt bij de keuze voor een werkgever.
• Onderscheidend/typerend: Wanneer de doelgroep bovengemiddeld of onderscheidend hoog scoort op een kenmerk ten opzichte van de Nederlandse BeroepsBevolking (NBB).
• Nederlandse BeroepsBevolking (NBB): Indien relevant worden cijfers van de doelgroep vergeleken met de cijfers van de Nederlandse BeroepsBevolking. Hieronder wordt verstaan: iedereen van 15 tot 65 jaar die bereid is om minimaal 12 uur per week te (gaan) werken.
Leeswijzer
Bewegen
De aspecten die belangrijk zijn voor werknemers bij de keuze voor een werkgever bestaan uit:• Pullfactoren: werksfeer, verantwoordelijkheid, etc.• Arbeidsvoorwaarden: bonusregeling, onkostenvergoeding, auto van de zaak, etc.
De pullfactoren en arbeidsvoorwaarden worden ingedeeld in drie categorieën: • Kritische wervingsfactoren (KWF’s): pullfactoren en arbeidsvoorwaarden die het vaakst genoemd worden en bovendien
typerend zijn (bovengemiddeld vaak genoemd in vergelijking met de NBB) voor de doelgroep. Leg hier in de vacaturetekst de nadruk op en werk deze concreet uit.
• Beweegmotieven: pullfactoren en arbeidsvoorwaarden die weliswaar niet het vaakst genoemd worden, maar wel typerend zijn voor de doelgroep. Verwerk deze zeker ook in de vacaturetekst om de doelgroep te prikkelen om in beweging te komen.
• Randvoorwaarden: meest genoemde pullfactoren en arbeidsvoorwaarden, maar niet typerend voor de doelgroep. Benoem deze absoluut, maar een uitgebreide beschrijving is niet nodig.
Bereiken
Om de doelgroep te kunnen bereiken, wordt onderscheid gemaakt tussen twee soorten mediagedrag:• Oriëntatiegedrag: de media die gebruikt worden bij het zoeken naar een baan. Deze mediatitels kunnen het best
gebruikt worden voor het bereiken van de actieve baanzoeker.• Normaal mediagedrag: de media die gebruikt word in het dagelijks leven. Deze mediatitels kunnen ook gebruikt worden
voor het bereiken van de latente baanzoeker.
14
Contactgegevens
info@intelligence-group.nl
010-280 90 10
15
Talent Analytics