Taak 2

Nieuw relatiemanagement

Telenet

Social media audit

Welke online communities heeft Telenet reeds opgebouwd?

Maak een SWOT-analyse van de social media aanpak van Telenet.

Breng een drie à viertal concurrenten van Telenet in kaart.

Online communities

Telenet

Facebook: algemene paginahttps://www.facebook.com/telenet?fref=ts

Facebookpagina met de focus op entertainmentdiensten (Telenet Play (Vroeger: Yelo))

Facebook: Telenet entertainthttps://www.facebook.com/telenetentertaint?fref=ts

Facebook: Sporting Telenet (dienst)https://www.facebook.com/SportingTelenet?fref=ts

Facebook

Sommige Telenetcenters hebben ook een eigen Facebook-pagina

https://www.facebook.com/TelenetCenterZottegem?fref=ts

Twitterhttps://twitter.com/telenet

Pinteresthttp://www.pinterest.com/telenet/

Telenet Communityhttps://community.telenet.be/?category.id=TaalNL

LinkedInhttps://www.linkedin.com/company/telenet?trk=tyah

Youtubehttps://www.youtube.com/user/telenet

Snap

Een online weergave van hoe Telenet zich op de sociale media plaatste in 2013Er is nog geen versie van 2014 onlinehttp://snap.telenet.be/snapbox/socialemedia2013/

SWOT-analyse

Telenet

Strenghts Enorm bekend bedrijf met goed imagoGrootste bedrijf in VlaanderenDuidelijk herkenbaar: goede huisstijlErg actief op verschillende sociale media

Klachtenbehandeling wordt serieus genomen op de SM

Strenghts (pt. 2)

Op elke sociale media veel volgers / likesMaatschappelijke engagement: sociaal geëngageerd

productaanbodInvesteert in jong Vlaams digitaal

ondernemerstalentOverzichtelijke site

Weaknesses

Geen ondersteuning van Yelo TV voor Apple TV / Google TVBetalende telefonische helpdesk

Opportunities

Continu veranderende markt: eens ze ergens vastzitten, duurt het niet lang tegen dat er iets anders op de markt komt

Threats

Continu veranderende marktConcurrentie!

Concurrentieanalyse

TelevisieTELENET Digibox, Digicorder, Play (=Rex), Play More (=Rio), Sporting

BELGACOM Belgacom TV, Proximus TV, TV Overal

NETFLIX Netflix

STIEVIE Stievie

BHAALU Bhaalu

TV Vlaanderen, VOO, TéléSAT, …

Internet

TELENET Basic, Internet 60, Internet 160

BELGACOM Start, Comfort, Maxi

SNOW - Internet + telefoon (vast)- Internet + digitale tv- Internet + telefoon (vast) + digitale tv

SCARLET - Internet + telefoon (vast)- Internet + telefoon (vast) + digitale tv - Internet + telefoon (vast & mobiel) + digitale tv

VOO - Televisie (kabel)- Televisie (digitaal)- Internet- Combinatie’s

Mobiel internet

TELENET (via Mobistar) - “King Surf” & “Kong Surf”

BELGACOM (PROXIMUS) - Comfort- Favorite (for iPad)

BASE - “Internet Anywhere”

MOBILE VIKINGS (via Base) “Data Only”

MOBISTAR “Internet Everywhere”

VOO “TooData”

Vaste telefonie

TELENET “Freephone Europe”

BELGACOM “Pack” & “Happy Time XL”

Mobiele telefonie

TELENET “King” & “Kong”

PROXIMUS “Generation”, “Easy”, “Smart”

ALDI “Aldi Talk”

BASE “B-0”, “B-9”, “B-15”, enzovoort

BPOST “PostMobile”

CARREFOUR “Carrefour Mobile”

JIM MOBILE “No Stress”

MOBILE VIKINGS “Viking Bundle”

MOBISTAR “Dolfijn”, “Panter”, “Kangoeroe”

SCARLET “Red”, “Hot”, “Chili”

Lyca, Red Bull, Ortel, Mobile World, United Telecom, …

Do’s & Don’ts DO DON’TSTelenet heeft enkel mobiele telefonie abonnementen met mobiel internet.

Zoals Aldi Talk: geen gebruik maken van SM

Tweets laten verschijnen op Facebook Zoals TV Vlaanderen: niet op Twitter actief zijn

Gebruik maken van Pinterest! (Doet Telenet momenteel niet)

Zoals Proximus: Geen doorgetrokken huisstijl

Youtube-filmpjes laten verschijnen op Facebook Geen taalsegmentatie op de social media.

Handige demo’s op het Youtube-kanaal

Doelgroepen

Probeer zicht te krijgen op de doelgroepen die door Telenet worden bewerkt.

Zijn er doelgroepen die naar jouw gevoel vandaag ontbreken?

Doelgroepen

Betalend televisieaanbod richt zich tot iedereen Standaardzenders voor iedereenSporting Telenet voor de sportliefhebbersPrime: Family, Action, Star, Series, Fezztival.

Mogelijkheid tot Parental Control voor mensen met kinderenSpeciale (telefonie) tariefplannen voor blinden en doven Richt zich op elke doelgroep

Ontbrekende doelgroepen?

Mobiele telefonie-abonnementen = enkel mét mobiel internet Niet interessant voor mensen zonder smartphone

Doelstellingen en strategie

Probeer zelf een aantal suggesties te doen in relatie tot social media doelstellingen & strategie (wie?, wat?, waar?)

Probeer te motiveren waarom je bepaalde doelstellingen of een bepaalde strategie naar voren schuift

Suggesties

Doelgroepen meer doortrekken naar siteInstagram-account aanmaken (met foto’s van de programma’s &

must-see films die die avond op tv zijn?)Veel gestelde vragen i.v.m. installatieproblemen voortonen op

Youtube-kanaal (gebeurt al met andere zaken)Reageren op complimenten (gebeurt niet altijd)