Enterprise SCRM Solutions

Enterprise Social CRM Solutions Insights from a Digital World – Costruire insieme il Call Center del futuro

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“Social CRM is a business strategy, supported by a technology platform, business rules,

processes and social characteristics, designed to engage the customer in a collaborative

conversation in order to provide mutually beneficial value in a trusted & transparent business

environment. It’s the company response to the customer’s ownership of the

conversation”

Paul Greenberg

Relationships Matter!

CRM Transazionale

CRM Relazionale

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Strategia Integrata

Una SCRM Agency, una suite completa di servizi e tecnologie di livello Enterprise

Web & Social Network Listening

Disegno e armonizzazione processi Social

Disegno Architettura Social Call

Center

System Integration

CRM Transazionale

Social CRM

Costruzione ed Analisi KPI per

misurazione indici Social

CC Strategia

Consulenza

Tecnologia

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Web & Social Media Listening

Attraverso il supporto delle

migliori tecnologie sul mercato

possiamo con una metodologia

statistica:

1. Ascoltare dove e quando I

vostri client parlano

2. Capire di cosa parlano

indipendentemente dalla

lingua

3. Effettuare un confronto diretto

con I vostri competitor

4. Verificare il sentiment delle

opinioni

5. Individuare I principali

influencer di opinione (network

e persone) Listen to your customers

create actionable insights

More value

Different Sources, Different Voices

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1

E dopo il Listening?

L’ascolto dei vostri clienti sul web e sui social network

permette di definire al meglio le strategie di azione per

utilizzare questi dati.

1. Churn Reduction/Prevention sui canali social

2. Nuove opportunità di lead generation

3. Erogare un servizio clienti di eccellenza sui canali

social

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4. Strategie di SelfCare che consentano di ridurre il

carico sui canali tradizionali

5. User Experience multicanale d’eccellenza per i

vostri clienti, ( social, web, mobile, telefonico, mail)

6. Crisis Management intercettando i problemi sul

nascere

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Processi

Disegno ed armonizzazione dei

processi al fine di costruire:

• Processi Veloci

• Processi Reattivi

• Armonia con I processi

esistenti

Persone

Selezione, Formazione o

Outsourcing delle persone

• Skill per gestire I canali

social

• Nuove formule formative

• Comunicazione Agile

Piattaforme

Attraverso la conoscenza dei

principali player internazionali

• Agilita’ infrastrutturale

• Basso impatto di costo e

tecnologico

• Integrazione con I processi

Le 3P del Social CRM

Per creare una User Experience Unica attraverso design e grafica dei canali, creazione

e gestione sito/blog aziendale, accesso mobile e fluidità nel passaggio tra I canali

Engage your customers!

Attraverso le migliori piattaforme di engagement possiamo costruire

• Relazioni solide attraverso un interazione costante attraverso i canali attivati

• Attivare e potenziare lead generations attraverso lo sviluppo di questi contatti

• Configurare logiche di routing avanzate per gestire i casi social

• Attivare strategie di assistenza ai clienti

• Creare format innovativi e materiale premium (video,foto,contests, gaming) per mantenere alto il livello di interesse

Engage your company

Nuovi canali portano nuove regole di comunicazione interna

• Velocità per raggiungere i focal points di prodotto/tecnologia

• Trovare in azienda sempre le migliori persone per rispondere

• Essere reattivi e rispondere in tempi rapidissimi alle esigenze dei clienti

• Condividere Best Practice di gestione social e/o nuove idee e processi

• Far emergere la conoscenza acquisita nelle relazioni con i clienti

Disegnamo i processi di gestione di una intranet evoluta che sia in grado di aprirsi alla collaboration con i clienti ed ai nuovi canali e gestire la

relazione tra le vostre persone

SCRM needs Enterprise 2.0

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Analytics & Measurements

Monitorare ed analizzare i risultati attraverso gli strumenti più idonei al fine di misurare

Velocità, Efficacia, Efficienza, ROI

• Social Presence Trends (listening continuo e successivo al lancio)

• CSI on Social/Web dei vostri clienti (e rapporto con i competitor)

• ROI delle iniziative social ma anche tradizionali

• % di Engagement sui diversi canali

• Risultati SEO e SEM

• Tempi di attraversamento dei processi Social

• Carichi dei team social

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Consulenza ed Esperienza

Tecnologica

Integrazione dei dati social

all’interno dei sistemi aziendali

per aumentare le dimensioni di

analisi

Analitica

Utilizzare al meglio i nuovi dati

in vostro possesso al fine di

aumentare le potenzialita’ di

vendita e creare nuove

logiche di segmentazione

marketing dei vostri clienti

Strategica

Implementare le migliori

strategie di comunicazione

online, di ottimizzazione SEO, di

pianificazione SEM

Mettiamo a disposizione l’esperienza dei nostri consulenti anche su realtà di grandi

dimensioni per fornirivi servizi di consulenza Via Bicetti de' Buttinoni 3 20156 Milano tel/fax 06 83513781 Email : info@amcservices.it

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I nostri clienti

Servizi modulari per soddisfare qualsiasi esigenza

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