Post on 17-Sep-2018
v/ Henriette Lungholt
29.8- 2011
Strategisk kommunikation
Øvelse: Hvad kan vi gøre ved
problemet?
Hvorfor er det lige, kommunikation er vigtig for jer?
Kan navigere i et professionelt miljø, hvor softwarekrav, projektstyring og kommunikation er en naturlig del af hverdagen.
At kunne omsætte almindelige menneskers behov til programmeringskode, kravspecifikationer eller systemtilretninger
Forbindelsesleddet mellem forretning og it.”
Hvad er strategisk kommunikation?
Hvad er strategisk kommunikation?
Den korte: Komme fra A til B
Den lidt længere: Strategisk kommunikation er en (langsigtet) målstyret og
resultatorienteret tværgående udveksling af meddelelser i et (kortere eller længere) samkvem med nogen med henblik på at påvirke dem for med et defineret formål at opnå indbyrdes forståelse om et defineret mål.
(Defintion: Nielsen, Mie Femø: Strategisk kommunikation, 2010, side 14
Hvad er en model? Og hvad kan den bruges til?
En model er en abstraktion af den virkelige verden, hvor de vigtigste træk fremhæves, og hvor de uvigtige detaljer udelades (Windahl, 1972)
En opfattelse af , hvordan forskellige begreber er relaterede til hinanden
Kan bruges i planlægningsarbejdet – få overblik
Verdens første kommunikationsmodel Ciceros aptum-model (106 f.Kr.-43 e.Kr.)
Laswells kommunikationsmodel (1948)
En bekvem måde at beskrive en kommunikationshandling er at besvare følgende spørgsmål:
Hvem (afsender) Siger hvad (budskab) Gennem hvilken kanal (medie) Til hvem (modtager) Med hvilken effekt (effekt)?
Shannon og Weaver støj-modellen (
Charles Osgood og Wilbur Schramm (1954)
Bollemodellen – planlagt kommunikation
Ingemann, Bruno: "Bollemodellen – planlagt kommunikation". Red. Fleming, Leslie og Bruno Ingemann: Faglig formidling – praksis og konsekvenser. Roskilde Universitetsforlag. 2003. 119-127.
Luhmann
”Kommunikation skaber den verden, den kommunikerer om”.
Vi kan ikke forvente, at vi gennem kommunikation kan påvirke menneskers gøren og laden. (Luhmann)
Tredelt enhed: - information - meddelelsen - forståelse
Er dette et kommunikationsproblem?
Strategisk kommunikation
1. Planlægning 2. Målgruppe 3. Information 4. Budskab
Planlægning: Situationsanalyse
Problem og løsning Vurder om problemet kan løses med …
kommunikation, andre tiltag eller en kombination.
Identifikation Kortlæg problemfeltet ved at lave en detaljeret liste
over mulige delmål og delmålgrupper.
Strategi Overvej så formål, afsender, målgruppe, formål,
effekt, indhold, udformning, budskab m.v.
Afsenders formål
Oplysning Opdragelse Debat Holdningsændring Adfærdsændring
Hvervning Krisehåndtering Branding Marketing Andet
Formål: Intern – ekstern, økonomi, personale m.m. Roller: En eller flere (eks. med mellemledere, ledere)
Forventninger til afsender?
Grænser for partnerskaber?
”MÆT er udarbejdet af Forbrugernes Hus for
McDonald’s’ restauranter i Danmark.
I MÆT tilbyder Forbrugernes Hus
McDonald’s gæster rådgivning om et
sundere valg.” MÆT
Grænser for kommunikation?
”Et bedre valg på McDonald’s kunne
være en grilled Chicken Caprese sandwich med en grøn salat eller gulerødder. Bruger Nikolaj dressing så vælg balsamico, det er den mindst fede. Insisterer Nikolaj på at spise pommes frites, kan han spare lidt på fedtet ved at vælge ketchup at dyppe i – i stedet for pommes frites sauce.”
MÆT
MÆT
Hvilken afsender - image
Danske Bank
2. Målgruppe
Opfattelser Modtagere Fordomme Karakteristika Netværk
Konsekvens
Jo bedre vi kender målgruppens forudsætning og mentale landskab
kan vi gå i dialog med dem og jo bedre kan vi ramme deres bevidste/ubevidste behov og gøre kommunikationen meningsfuld!
Fordomme
Bliv bevidst om dine egne fordomme om målgruppen og brug dem konstruktivt!
Indhent så mange informationer som muligt om en konkret person i målgruppen.
Tag vedkommendes hoved på! Lev dig ind i hvad vedkommende tænker, føler, gør etc.
Forforståelse
"I og med at man har afgrænset en bestemt målgruppe for sit budskab har man sagt, at budskabet kommer denne gruppe ved; den bør interessere sig for det.
Men måske gør den det ikke, eller måske gør den det på andre måder, af andre grunde, end man forestiller sig."
(Cheesmann og Mortensen, 1987: ”Om målgrupper”, s. 11)
Undersøg derfor målgruppens forforståelse, inden I begynder at kommunikere til dem.
Eksempler på forforståelser
Målgruppen for Iphones er ITU-studerende!
Børn begynder at spille computerspil som treårige!
Unge vil have alt på sms!
Det nye IT-system er interessant for alle i virksomheden
Alle unge kan sende hundredevis af sms’er!
Karakteristika
sprog, kultur køn, alder, indkomst uddannelse, erhverv, boligform viden, erfaringer, holdninger selvforståelse, politisk ståsted vaner, livsstil, adfærd ønske om konsistens eller ændringer
→ psykologi, sociologi, antropologi
Sociale netværk
Netværk har den største indflydelse på værdier og holdninger.
3. Information
Informationsprocessen • Forbrug og adfærd Relevans og behov Omkostninger og værdi Informationskløfter
Dimensioner i effekt
Målgruppen viden holdning adfærd
Udgangspunkt fastholdelse ændring
Tid kort sigt langt sigt
Konsekvenser tilsigtede utilsigtede
4. Budskab
Det gode budskab:
Gør budskabet informativt, forståeligt, interessant. Gør det abstrakte konkret. Gentag årsager og konsekvenser. Målret budskabet til den konkrete målgruppe
Sammenblanding af budskab
MÆT
”Et bedre valg på McDonald’s kunne være en grilled Chicken Caprese sandwich med en grøn salat eller gulerødder. Bruger Nikolaj dressing så vælg balsamico, det er den mindst fede. Insisterer Nikolaj på at spise pommes frites, kan han spare lidt på fedtet ved at vælge ketchup at dyppe i – i stedet for pommes frites sauce.”
Videnomhiv-kampagnen
Gruppeopgave: 50 % cykelpendlere i Kbh
Københavns kommune vil have 50 % af alle pendlere til at bruge cyklen i 2015
Lav en indledende analyse af problematikken – mulighed for at bruge kommunikation, indsamling af ekstra viden, barrierer for at målet kan nås. Brug SWOT, situationsanalyse m.m.
Overvejelser om kommunikationsformer – massekommunikation eller netværk?
Overvejelser om budskab