Post on 03-Apr-2015
Stratégie Médias SociauxEtudier et comprendre les communautés
| Chap. 2
Esprit des Sens18, rue Bourgelat – Tél. +33 (0)4 78 37 17 50
www.espritdessens.com
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1. LE WEB EN 2011
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Portrait d’un social consumer
4
Portrait d’un social consumer
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WEB CONTRIBUTIF (web 2.0)
WEB ECONOMIQUE
10%
90%
Sites d’avis de consommateurs
Blogs,
forums,
Newsgroupes,
Chatrooms,
pages perso,
Réseaux sociaux,
Sites de partage vidéo,
mondes virtuels,
Sites officiels : sites marchands, sites d’information, sites de marques…
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Quelques chiffres intéressants
Répartition de la confiance accordée selon les différentes formes de communication
Sources : Nielsen Avril 2009 – par exemple : 90% des personnes interrogées font confiance « complètement » ou « plutôt » aux recommandations des personnes qu’ils connaissent.
90 %
Recommandations d'autres personnes
Sites de marques
Sponsoring de marques
Presse quotidienne
Affichage
E-newsletters
Publicités dans les moteurs de recherches (adwords)
Publicités en ligne, format bannières
0% 20% 40% 60% 80% 100%
90%
70%
70%
69%
64%
62%
61%
59%
55%
55%
54%
52%
41%
37%
33%
24%
Des personnes interrogées font confiance aux
recommandations d’amis…
…contre 33 % pour les bannières
de publicités en ligne
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Quelques chiffres intéressants
Une croissance générale en France et à l’étranger
des internautes se déclarent être membre d’un réseau social en ligne en
2010
78 % Du contenu web sera du contenu
généré par les internautes (UGC) en 2012.
70 %
Sources : Ifop/2010
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Nouveaux outils…Nouvelles exigences
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Internautes et partage de l’information
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Contexte et stratégie
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3 Etapes
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2. ECOUTE DES CONVERSATIONS
Que pense t-on de ma marque ?
Est-ce que j’ai des fans ?
Notoriété
Image
Marché et compréhension des
communautés
Suis-je bien référencé ?
Est-ce que les gens portent un intérêt à mon produit ?
Mon secteur ?Quels problèmes rencontrent-ils ?
Suis-je prescrit par les internautes ?
Est-ce que ma marque est présente dans les
discussions ?
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Qu’est-ce que l’e-réputation ?
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Qu’est-ce que l’e-réputation ?
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Diagnostic d’e-réputation
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3. MÉTHODOLOGIE
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5 étapes déterminantes
Définition du périmètre– Délimitation des univers de la marque et des mots clés associés
Identification des sites et recherche des espaces de discussions– Remontée des conversations étoffée par un bouquet d’outils de recherches spécialisés– Complétée par une recherche manuelle indispensable pour la création d’un corpus exhaustif et
représentatif
Processus de collecte d’informations– Classement des données– analyses selon des protocoles spécifiques
Analyse quantitative– A partir d’indices d’influence
Analyse qualitative– A partir d’un corpus de 500/700 messages, qualifiés et représentatifs
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Définition du périmètre
Localité– Langue : Français– Pays : France– Antériorité : 6 mois, 1 an, 2 ans…
Types de sources retenues– Espaces de discussions
• Forums• Réseaux sociaux• Plateformes de microblogging (Twitter)
– Blogosphère• Articles• Commentaires
– Autres• Sites perso• Comptes Flickr
> On délimitera les univers et mots clés associés de la marque et des produits à partir :- Du brief client- De premières recherches- D’une pré-analyse des mots clés tapés par les internautes
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Recherche et identification des espaces
Un bouquet d’outils spécialisés– Pour rechercher aux bons endroits avec les bons outils
Global Media Blogs FB / Twitter
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Exemples d’indice d’influence
Indices EDS– Adaptés aux spécificités de chaque étude – Calculés à partir des informations sur les espaces analysés
De 0 à 1 000
De 1 000 à 10 000
De 10 000 à 100 000
De 100 000 à 500 000
+ de 500 000
MembresDe 0 à 100
De 100 à 1 000
De 10 00 à 5 000
De 5 000 à 10 000
+ de 10 000
DynamismeDe 1 à 10
De 10 à 20
De 20 à 50
De 50 à 100
+ de 100
IntérêtInfluence
Indice membres + indice messages + indice
dynamisme
3
Nb de vues
Nb de messages
Messages
Membres
Messages
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Mémo
Sur Google…– Requêtes / Résultats
• Sur Google, les requêtes correspondent à ce que tapent les internautes dans le moteur de recherche.
• Les résultats correspondent à ce que Google leur propose.
Sur les forums…
– Forum de discussion / Sujet de discussion• Un forum de discussion est généralement composé de plusieurs
catégories/rubriques.• Chacune de ces rubriques est constituée de plusieurs sujets de
discussion. Chaque sujet de discussion contient de 1 à X messages.
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Mémo
Nombre de messages / Nombres de vues• Les indices utilisés dans l’étude distinguent le nombre de messages
d’un sujet et le nombres de vues du sujet.• Le nombre de messages d’un sujet indique si ce dernier est beaucoup
discuté (sujet controversé, sujet de niche, sujet débattu principalement par des passionnés, sujet pour lequel aucun internaute ne trouve d’information ailleurs…).
• Le nombre de vues d’un sujet indique si ce dernier est beaucoup lu. Cela implique donc que ce type de sujet intéressera un plus grand nombre d’internautes et révèlera un besoin d’information plus important de ce côté-là.
• Certains sujets ont très peu de messages mais énormément de vues : ils contiennent des informations courtes mais cruciales pour un internaute qui n’a pas pu les trouver ailleurs.
• Certains sujets ont énormément de messages mais très peu de vues : ils s’agit des discussions de passionnés (souvent en petit nombre) qui parlent et débattent pendant des heures d’un sujet de niche demandant souvent un niveau de connaissance élevé dans le domaine.
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Protocole
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ETUDE DE CAS
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Liens
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Article Petit Bateau
http://www.facebook.com/Petitbateau
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