Antti Brunni

Sosiaalinen media kuntien päätöksenteossa ja toiminnassa

Terve!

Antti BrunniRatkaisupäällikköTel. 050 407 2766Email: antti.brunni@tietotalo.fiLinkedin: http://fi.linkedin.com/in/anttibrunniGoogle+: http://gplus.to/anttibrunniFacebook: http://www.facebook.com/anttibrunni3000

Diginatiivi ja Frisbeegolffari 7 vuotta valtuutettuna aiemmin Julkaisut: Digital Cinema Experience

(Leofinland / Dodona Research, 2008) Top Talent Awards Quality Seal 2004

(SnowNow Media Channel) ja 2007 (Hannu Hautala Luontokuvakeskus)

Twitter: @anttibrunniOnko #-tagia jälkipeleille?

Verkkopalveluiden kehittämisen ja verkkoliiketoiminnan kumppani

http://www.europarl.europa.eu

Felix Baumgartner & Red Bull – Space Jump

8 miljoonaa reaaliaikaista seuraajaa live feedissä

6

#Talvivaara Past 24 hours (15.11.) 544 tweets Generated 482,190

impressions Reaching an audience of

156,557 Suomen twiitatuin 13.11-15.11. Eikä Talvivaara ole twitterissä Syntynyt rinnalle: #farssikaivos

www.hashtracking.com

7

Case: Sodankylän liikuntahalli

Miksi kilpailu järjestettiin?

”Kansalaisille haluttiin antaa mahdollisuus vaikuttaa kunnassa tehtäviin päätöksiin.”

Tv-ohjelmista live-tweetataanEtusivut eivät mene enää uusiksi, ne tweetataan tai jaetaanVerkon videopalvelut ovat viihdekanaviaPaikallinen toimija saa näkyvyyttä paikkatietojen kautta

Mitä tapahtuu?

Mitä tapahtuu?

http://sofanatics.com/

C&A in Brazil

Sosiaalisen merkityksen rakentuminen

Sosiaalisen merkityksen rakentuminen

Sosiaalisen verkoston laajuus

Voidaan tavoitella laajuutta, mutta jo Facebookin EdgeRank estää tavoittamasta omia kaikkia seuraajia – Loistava sisältö on helpompi ja halvempi keino

Kiinnostukseen perustuvat verkostot

Asiakasymmärryksen muodostaminen seuraamalla omia seuraajia, trendejä, aiheita

Hyödynnä välineistä saatavaa tietoa Käytä tietoa viestinnän kohdentamisessa

Yleisöllämme on omia yleisöjäSosialisen merkityksen rakentuminen

Yleisöllämme on erilaisia rooleja omissa verkostoissaanSosialisen merkityksen rakentuminen

Tekijä

Keskustelija

Tulkitsija

Käyttäjä

Kohde

16

Muutokset yleisössä

› Yleisön roolit:› Tekijä, Keskustelija, Tulkitsija, Kokija, Käyttäjä,

Kohde,– Tekee, jakaa, kommentoi, keskustelee, merkityksellistää,

käyttää, vastaanottaa– Seija Ridell, yleisötutkimus

› 3C-malli asiakkaan rooleissa› Sisällön luoja (Content creation)› Kuraattori (Curation)› Kuluttaja (Consumption)

- Brian Solis, 2012

17

Strategiat, konseptit ja teknologiat

18

Strategia ottaa kantaa tavoitteisiinBrändin markkinointiYhteisösuhteet – julkiset suhteetAsiakaspalvelu ja tukiMarkkina-analyysitTapahtumat, kohteet Kuluttajavalistus ja ohjeetMyyntiTuotekehitysAsiakkaiden osallistuminenAsiakassuhteiden hallintaDokumentointi

Kysymys on toiminnan suunnittelusta

Taktiikat – konseptit ja teknologiat – keinot ja kanavat1. Millä keinoilla päästään

tavoitteisiin? Viestintämalli. Toimintamalli.

2. Hyödynnetään teknologioiden mahdollistamia välineitä kohdentamisessa, mittaamisessa

3. Sisältöstrategian ja viestintäsuunnitelman toteuttaminen

Altimeter Group

20

Päätöksenteko

Viestinnän osapuolet

21

Valmistelevat

virkamiehet

Virallinen kunta

Kuntalaiset

Media

Poliitikot

Aihe

Intressiryhmät

22

Sosiaalisen vuorovaikutuksen tasot

Vaikuttaminen

Sitouttaminen

Oleminen

Keskustelu

Osallistuminen

Innovaatioprosessi

Kutsutaan keskustelemaan

Reaaliaikaisuus

Näkyvyys

Läpinäkyvyys

Vaikuttavuus, ohjaus

Tiedotus, viestintä ja markkinointi

Palveluliiketoiminta

Päätöksenteko - Pyörätie

23

Valmistelu

Ideat / Tarpeet

KeskusteluPäätöksenteko

Käytäntöönpano

Päätöksenteko - Pyörätie

24

Valmistelu

Ideat / Tarpeet

KeskusteluPäätöksenteko

Käytäntöönpano

Ei vain pöhinää verkossa – tartu kiinni aiheisiin. Tuo esiin kun näin tapahtuu.

Mikä tahansa taho voi olla idean alulle panija

Ideointihaasteita kohdennetuista aiheista – laadullistamista, varmentamista – Kohti innovaatioprosessia

Päätöksenteko - Pyörätie

25

Valmistelu

Ideat / Tarpeet

KeskusteluPäätöksenteko

Käytäntöönpano

Tiedon kerääminen Suunnittelutyöhön

osallistuminen Kuulemiskierrokset osaksi

valmistelun prosessia Luoda valmisteluvaiheessa

tietoa joka on hyödynnettävissä myöhemmin prosessissa

Päätöksenteko - Pyörätie

26

Valmistelu

Ideat / Tarpeet

KeskusteluPäätöksenteko

Käytäntöönpano

Sosiaalisen median äänen painoarvo sama kuin kuntalaisen äänen painoarvo yleensäkin.

Poliittinen keskustelu näkyväksi – auttaa luomaan osallistumista

Lisää ääntä – lisää osallistujia Luodaan medialle sisältöä johon

tarttua, tarinallistetaan aiheen käsittelyä

Helpotetaan kynnystä virkamiehille tulla kertomaan asioista.

Päätöksenteko - Pyörätie

27

Valmistelu

Ideat / Tarpeet

KeskusteluPäätöksenteko

Käytäntöönpano

Päätöksenteon vaiheiden helpompi seuraaminen

Avoimuus helpottaa argumentaation seuraamista

Luo ymmärrystä päätöksenteon perusteista

Reaaliaikainen seuraaminen

Päätöksenteko - Pyörätie

28

Valmistelu

Ideat / Tarpeet

KeskusteluPäätöksenteko

Käytäntöönpano

Kunnan vahvuus on että se on aina lokaali – kiinnostuneita on ja työ on mielekästä

Toteutuksen dokumentointi ja seuranta Rakennustyömaan

eteneminen, Tonttien jako,... Uusien asioiden, ohjeiden ja

päätösten jalkauttaminen kohderyhmiin

Valitut päätöksentekoon tulevat kuumat perunat erityistapauksina

Ennakkoon suunnitellun mallin mukainen käsittely ja sisältöstrategia

Ihmiset äänessä – virkamiehet, poliitikot...

Tehkää päätöksenteosta tarinoita

Päätöksenteon tietointentiisiivisyys Päätöksiin liittyvä tieto ja tausta-aineisto laajasti

käytettävissä valmistelussa Keskustelu ja kysymykset – argumentaatio ja arvot Läpinäkyvyys - ennakointi

Valtuustotyöskentelyyn näkökulma

Strategia

Tieto

Keskustelu ja

kysymykset

Prosessit Päätöksenteko

VisualisointiAnalysointi

Kuluttajatottumukset tulevat vaatimuksiksi työhön 2-3 vuodessa Lyhyen aikavälin ennustus:

⁺ Tablet-koneet näkyvät salissa⁺ Toinen keskustelu/kommentaari käydään somessa

reaaliajassa⁺ Yleisön läsnäosallistumiselle paine kasvaa

– Videoinnit, Hashtagit, Some-osallistuminen ⁺ Vaatimukset datan visualisoinnille kasvaa

– 1000 sivuinen esityslista vai kartta- tai paikkatietoihin pohjautuva sovellus?

– Kuka tekee? Yleisölle vaan roolia (HS, Yle, HSL jne..)⁺ Valtuusto-sovellus? – Yammer?

Valtuustotyöskentelyyn näkökulma

Ajasta ja paikasta riippumatonta päätöksentekoa Osallistuminen välitteisesti kokouksiin Päätösten jakautuminen hitaisiin päätöksiin ja nopeisiin

päätöksiin⁺ Reaaliaikaisesti tehtävät päätökset kokouksissa⁺ Tiettyyn aikarajaan mennessä tehdyt päätökset netissä

Sidosryhmäviestinnän hyödyntäminen päätöksien taustoitukseen Kuntalaisten osallistuminen keskusteluun välineellisesti

Aloitteet - Innovaatioprosessien hyödyntäminen Ideoista jalostamalla toteuttamiskelpoisia Arviointi, mittarit, riskien minimointi, oikeat resurssit ja

oikeat eurot

Valtuustotyöskentelyyn näkökulma

33

Osallistuminen

34

Lähtökohtia1. Kuntalaisosallistuminen

kehitystoiminnan eri vaiheissa, suunnittelusta päätöksentekoon.

2. Kaupunki osallistuu kuntalaisten kuulemiseen ja tarjoaa riittävästi tietoa valmisteilla olevista asioista, jotta osallistuminen mahdollistuu

3. Osallistumismahdollisuudet kuvataan ja niiden käyttöön ohjataan

4. Osallistumisen vaikutukset tehdään näkyviksi päätöksenteossa

Osallistuminen

KehitystoimetKuntalaisosallistuminen on osa kaupungin innovaatioprosessia.

Käyttäjät voivat osallistua kommentoimalla ja arvioimalla käynnissä olevia aiheita valmistelun ja päätöksenteon eri vaiheissa.

Yksiköt hakevat kehitysideoita kuntalaisilta osallistumiskanavaa käyttäen. Käynnissä olevat kuulemis/osallistumiskierokset tuodaan esiin viestinnässä.

Osallistumistavat ovat kuvattu ja niiden käyttöön opastetaan.

Verkkopalvelu antaa mahdollisuuden tehdä näkyväksi osallistumiskierroksessa syntyneen kuntalaisten näkökulman ja sen vaikutukset päätöksenteossa.

Osalllistumiskierroksia voi seurata päätöksenteon aikajanalla.

35

Käyttäjien osallistuminen

Toiminta

Asiakas

Asiakas

Asiakas

Sitouttaminen

Valitun strategian mukainen lähestyminen joko laajasti tai tiukasti aiheeseen sitoutuneesti

Viedään asiakkaita funnellissa eteenpäin kohti toimintaan aktivointia

Tietoisuus, Kiinnostus ja Halu – Sosiaalisen median rooli erityisesti ruokkia kiinnostusta ja halua – sitouttaa käyttäjiä

Tietoisuus

Kiinnostus

Halu

36

Strategisten tavoitteiden saavuttaminen on merkityksellisempää

Unohtakaa tykkäykset

37

1. Tavoittavuus2. Brändin resonanssi3. Reaktio

Seuraa näitä

1. Tavoittavuus. Tavoitinko oikean määrän ihmisiä ja oikeanlaisia ihmisiä?2. Brändin resonanssi. Miten sosiaalisen markkinoinnin kampanja muutti sitä miten ihmiset ajattelevat ja kokevat brändiämme? Syvensikö kampanja suhteitani asiakkaisiin?3. Reaktio. Millainen vaikutus kampanjalla oli online ja offline myyntiin, liikenteeseen ja muihin tavoitteisiin verrattuna muihin markkinointi toimiin?

38

Mittaaminen

Measuring Success In The Connected World / July 2012Facebook / Forrester Consulting

39

Missä mennään maailmalla?

Measuring Success In The Connected World / July 2012Facebook / Forrester Consulting

40

Havaintoja1. Ammattimaistuva sosiaalinen

viestintä. Nimetty vastuu, tiimi, osasto...

2. Mittaamisen keinot otetaan käyttöön

3. Asiakaspalvelu siirtyy reaaliaikaisiin kanaviin – mm. twitter

4. Tietopääoman jakelu ja API:t kuntien ja julkisen hallinnon kehitysprojekteissa

Mitä maailmalla muuta?

KehitystoimetSosiaalisen viestinnän hyödyt tulevat todella

Open data tuottaa kuntalaisille toimivia ilmaisia tai edullisia palveluja. Aktiivit, kehittäjät, nörtit ja hakkerit rakentavat sovelluksia pohjautuen dataan.

Perääntyminen on huono viesti.

41

SoMe mukaan viestinnän vuosikelloon

Viestinnän vuosikello

Some-vuosikello

42

Kiitos!

43

http://youtu.be/M5jxixhQ27o

San Fransiscon CIO haastattelu