Edgars Koroņevskiswww.koronevskis.lv

16.10.2012

PlānoKlausies Rīkojies

Sociālo mediju monitorings

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Koroņevskis | edgars@koronevskis.lv• Internet komunikācijas eksperts;• SEB bankas digitālā mārketinga vadītājs;• LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs;• 8 gadu pieredze interaktīvajā komunikācijā;

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

90-9-1

aktīvi piedalās satura veidošanā

lietotāju dažkārt rada jaunu saturu;

lietotāju lasa, meklē, dažkārt pievieno

komentārus;

1%

9%

90%

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Mērķi un stratēģija

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Pareiza rīku izvēle

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Sociālie mediji

Ienākumi(iespējas)

Zaudējumi(riski) Sociālie

mediji

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Sociālie mediji

Komunikācija starp cilvēkiem, saruna

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Sociālie mediji• Dalīšanās (sharing) - Internet lietotāji dalās ar:– Pozitīviem, negatīviem iespaidiem, – Pieredzi;– Fotogrāfijām, video;

• Tehnoloģijas – mobilitāte, pieejamība, ātrums;• Satura radīšanas un izplatīšanas prasmes

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

!

Zīmoli ir iesaistīti sociālo mediju sarunās - vai to vēlas zīmola

īpašnieks vai nē.

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Vilciens aizies arī bez Tevis..

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Monitorings – visa sākums

MonitoringsAnalīze

Mērķi

Auditorija

Komunikācija

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Katrs ir unikāls

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Komunikācija sociālos medijos

Organizācijas iesaistes līmeņi:- Ignorēju notiekošo;- Klausos (monitorings);- Klausos un atbildu;- Runāju, klausos un atbildu;- Runāju, klausos, atbildu un rīkojos;

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Ko par mani runā? Situācijas izpēte

Organizācija Internetā un

sociālajos medijos

Monitorings

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Auditorija• Kur ir jūsu auditorija? Sociālie mediji?• Iepriekš nezināmas auditorijas, tirgus nišas;• Dažādām auditorijām – dažādi komunikācijas

mērķi;

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Sociālo mediju monitorings ???

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Sociālo mediju monitorings: mērķi

1. Komunikācijas un publicitātes novērtēšana;2. Klientu atbalsts;3. Jaunas biznesa idejas, iekšējā informācija;4. Krīzes komunikācija;5. Citu pieredze: labie un sliktie piemēri;6. Darbinieku «nevēlamās» aktivitātes

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

1. Komunikācija un publicitāte• Ikdienas komunikācija un tās novērtēšana• Zīmolu monitorings (ko par mani runā)• Kampaņu publicitāte• Īpaša uzmanība: viedokļu līderiem (lasītāko

blogu autori, slavenības, nozares līderi u.c.

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Publicitāte: Rāmkalni

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Publicitāte: Volvo Trucks Latvia

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Brīvdabas muzejs: ātra reakcija

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Brīvdabas muzejs: komunikācija turpinās

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Maxima

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Citāti:

Online diskusija pārceļas offline!Labs gājiens..

Oho! Lūk, tas gan ir ļoti stilīgs solisno @maximaveikals!

Nu, Maxima, tas jau ir jauki..

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

2. Klientu atbalsts• Twitter– @Lattelecom– @mansrimi– @seb_latvia– @Airbaltic

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

2. Klientu atbalsts Twitter

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

3. Jaunas biznesa iespējas, iekšējā info

1. Klientu komentāri, ieteikumi;2. «Iekšējā» informācija;3. Konkurentu produkti, saistītās preces;4. Nozares ziņas, notikumi;

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Klientu ieteikumi Twitterī

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Konkurentu novērtējums un sūdzības

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

4. Krīzes komunikācija• Iespējami ātri uzzināt par problēmu;• Tālāka rīcība;• Klientu atbalsts krīzes gadījumā;

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Krīzes komunikācija

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Krīzes komunikācija

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Krīzes komunikācija: LMT pēc Positivus

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

5. Citu pieredze

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

5. Citu pieredze

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

6. Darbinieku saturs, video un foto

izskaidrot, ko drīkst izpaust, ko nē, iekšējā informācija, darbinieku sociālo tīklu konti. Nepakļaujas monitoringam.

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Sociālo mediju monitoringa iespējas• Izmantot sociālo mediju iebūvētos meklētājus,

automātiskie paziņojumi e-pastā;• Darbinieks (var izvērtēt kontekstu);• Google Analytics sadaļa Social;

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Sociālo mediju monitoringa iespējas: Google

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Sociālā monitoringa servisi• Webradar - Internet vides un sociālo mediju

monitoringa rīks, integrēts ar LETA mediju monitoringu;

• ProDesk – sociālo mediju kontu apkalpošana;• Zzummm.me – sociālo mediju monitorings;• Google Alerts – bezmaksas rīks, Internet

monitorings;• Latvijas meklētāji: civciv.lv (twitter), nekur.lv

(blogi, mājas lapas)

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Kontu stāvoklis• Regulāri pārbaudīt;• Neapstiprināt pieeju nezināmiem servisiem;• Sarežģīta parole, regulāri nomainīt;

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Analīze

jaunas zināšanas(biznesam noderīga informācija)

Blogi

TwitterPortāli

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Analīze• Informācijas analīze atbilstoši izvirzītajiem

mērķiem;• Komunikācijas rezultātu novērtējums:

Lietotāju ieteikumu apkopošana, ierakstu novērtēšana, sasniegtā auditorija u.c. metrikas;

• Atbilstoša rīcība uzlabojumu ieviešanai;• Nepārvērtēt ietekmi;

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Jauno zināšanu pielietojums• Izvērtējiet komunikācijas prioritātes: auditorija

un kanāls;• Iesaistieties sarunā, piedalieties;• Nododiet būtiskāko informāciju kolēģiem;• Apkopojiet klientu idejas, priekšlikumus,

izvērtējiet tos uzņēmuma iekšienē;

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Pirmie soļi sociālo mediju vidē• Piesaistiet konsultantu ar pieredzi;• Izveidojiet testa kontus, profilus –

«smilškastes»;• Izvērtējiet citu pieredzi, pārņemiet labāko;• Iepazīstieties ar citu pieredzi sociālo mediju

vortālā Webradar.lv;

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv

Paldies!

Edgars Koroņevskis | Blogshttp://www.koronevskis.lv

LETA mediju monitorings un WebRadar demo http://monitorings.leta.lv

Vortāls sociālo mediju aizrautajiemhttp://www.webradar.lv

Sociālo mediju monitoringsEdgars KoroņevskisInternet komunikācijas ekspertswww.koronevskis.lv