Sociale Media voor KMO's, wat kan ik ermee? Voka Oost-Vlaanderen

SUCCESVOL MET SOCIALE MEDIA

STEFAAN LAMMERTYN // PIXULAR_BE@SLK8500 #SM4KMO

VOKA - GENT - 12.06.2012

Wednesday 13 June 12

DISCLAIMERLorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Donec quam felis, ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis, sem. Nulla consequat massa quis enim. Donec pede justo, fringilla vel, aliquet nec, vulputate eget, arcu. In enim justo, rhoncus ut, imperdiet a, venenatis vitae, justo. Nullam dictum felis eu pede mollis pretium. Integer tincidunt. Cras dapibus. Vivamus elementum semper nisi. Aenean vulputate eleifend tellus. Aenean leo ligula, porttitor eu, consequat vitae, eleifend ac, enim. Aliquam lorem ante, dapibus in, viverra quis, feugiat a, tellus. Phasellus viverra nulla ut metus varius laoreet. Quisque rutrum. Aenean imperdiet. Etiam ultricies nisi vel augue. Curabitur ullamcorper ultricies nisi. Nam eget dui.

Etiam rhoncus. Maecenas tempus, tellus eget condimentum rhoncus, sem quam semper libero, sit amet adipiscing sem neque sed ipsum. Nam quam nunc, blandit vel, luctus pulvinar, hendrerit id, lorem. Maecenas nec odio et ante tincidunt tempus. Donec vitae sapien ut libero venenatis faucibus. Nullam quis ante. Etiam sit amet orci eget eros faucibus tincidunt. Duis leo. Sed fringilla mauris sit amet nibh. Donec sodales sagittis magna. Sed consequat, leo eget bibendum sodales, augue velit cursus nunc, quis gravida magna mi a libero. Fusce vulputate eleifend sapien. Vestibulum purus quam, scelerisque ut, mollis sed, nonummy id, metus. Nullam accumsan lorem in dui. Cras ultricies mi eu turpis hendrerit fringilla. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; In ac dui quis mi consectetuer lacinia.

Nam pretium turpis et arcu. Duis arcu tortor, suscipit eget, imperdiet nec, imperdiet iaculis, ipsum. Sed aliquam ultrices mauris. Integer ante arcu, accumsan a, consectetuer eget, posuere ut, mauris. Praesent adipiscing. Phasellus ullamcorper ipsum rutrum nunc. Nunc nonummy metus. Vestibulum volutpat pretium libero. Cras id dui. Aenean ut eros et nisl sagittis vestibulum. Nullam nulla eros, ultricies sit amet, nonummy id, imperdiet feugiat, pede. Sed lectus. Donec mollis hendrerit risus. Phasellus nec sem in justo pellentesque facilisis. Etiam imperdiet imperdiet orci. Nunc nec neque. Phasellus leo dolor, tempus non, auctor et, hendrerit quis, nisi.

Curabitur ligula sapien, tincidunt non, euismod vitae, posuere imperdiet, leo. Maecenas malesuada. Praesent congue erat at massa. Sed cursus turpis vitae tortor. Donec posuere vulputate arcu. Phasellus accumsan cursus velit. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; Sed aliquam, nisi quis porttitor congue, elit erat euismod orci, ac placerat dolor lectus quis orci. Phasellus consectetuer vestibulum elit. Aenean tellus metus, bibendum sed, posuere ac, mattis non, nunc. Vestibulum fringilla pede sit amet augue. In turpis. Pellentesque posuere. Praesent turpis.

Websites

Content Management Systemen (CMS)

E-mail marketing

Hosting

Social Media

Stefaan Lammertyn & Patrick Maes

stefaan@pixular.be051 25 46 44

www.pixular.be

Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500

In Theoria... de betere boekhandel

Foto: Mieke Verhelle - KWWednesday 13 June 12

http://lyricsfever.net/

Inhoudelijk

1. We zijn halfweg...

2. Sociale media? Definitie & Vaststellingen

3. Door de bomen het bos

4. Twitter/LinkedIn/Facebook: een tip vd sluier

5. Kansen & Valkuilen

6. SMS-plan: aan de lijn, klaar, start ...

WHO LOOKS FOR IT, WILL FIND IT

Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx

#SM4KMOWednesday 13 June 12

SERENDIPITEITOp zoek naar een naald in de hooiberg &

er met de boerenmeid uitrollen

WE ZIJN HALFWEG

#01 > We zijn halfwegWednesday 13 June 12

Digitaal is het nieuwe normaal

#01 > We zijn halfweg#01 > We zijn halfwegWednesday 13 June 12

Photo by freefotouk - http://flic.kr/p/6RLQdY

#01 > We zijn halfweg#01 > We zijn halfwegWednesday 13 June 12

Photo by TheAlieness GiselaGiardino²³ - http://flic.kr/p/5Rz9GWednesday 13 June 12

Il fût un temps...

#01 > We zijn halfweg

WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?

“Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen

met elkaar te delen”

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

Feiten & cijfers

• Groei!

• gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook

• 65% van TOP100 bedrijven op Twitter

• van alle leeftijden...

Feiten & cijfers

bvlg.blogspot.comBruno Peeters

Vaststellingen

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenWednesday 13 June 12

Vaststellingen

#02 > Vaststellingen

De jeugd van tegenwoordig

Kennissen > WIFI-generatie (geconnecteerd)

Vaststellingen

Photo by elston - http://flic.kr/p/Mnf9T

Photo by lindacq - http://flic.kr/p/5xnpUX

THEN... NOW

44#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Social media: Definition & Findings

http://www.slideshare.net/kleinerperkins/kpcb-internet-trends-2012

Computing devices

THEN... NOW

Connectivity

THEN... NOW

Life Stories

THEN... NOW

News & Information

THEN... NOW

Note Taking

THEN... NOW

Education

THEN... NOW

Navigation

THEN... NOW

Business Collaboration

#02 > VaststellingenWednesday 13 June 12

Photo by The Next Web - http://flic.kr/p/8g2yDN

De tijd van toen...

Voortrekkers...https://www.facebook.com/profile.php?id=100001150301851

https://www.facebook.com/profile.php?id=100001150301851Wednesday 13 June 12

Dirk weet raad...

Photo by Sheep"R"Us - http://flic.kr/p/6rZjRA

Photo by devaburger - http://flic.kr/p/6thY7D

#02 > Vaststellingenhttp://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs

Fysisch

Veiligheid

Samenhorigheid

Erkenning

Zelfrealisatie

PINTerestPINterest

63#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

Ken je dit ?

VASTSTELLING

De Merkbeleving overstijgt het Productniveau

Merk is Emotie!

Word of Mouth wordt World of MouthFans maken nieuwe Fans > Clouseau

Samen zijn wij sterk en weten wij méér

Nieuwe consument is een Trend, geen hype

68#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenWednesday 13 June 12

VASTSTELLING“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de

aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg - Facebook

78% consumenten gelooft

aanbevelingen van anderen69#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

VASTSTELLING

Sociale media

verbinden

73#05 > Kansen en Valkuilen

Opportunities of SM

#02 > Social media: Definition & Findings

Be there where your customers are!

#02 > Social media: Definition & Findings http://richardatdell.blogspot.be/Wednesday 13 June 12

Opportunities of SM

1. Branding

2. Leadgeneration - sales support

3. Recruiting & PR

4. Market research

5. Loyalty

75#02 > Social media: Definition & FindingsWednesday 13 June 12

6. Internal communication

7. Competitive advantages

8. Showing expertise

76#05 > Kansen en Valkuilen

Opportunities of SM

#02 > Social media: Definition & FindingsWednesday 13 June 12

BRANDING

77#02 > Social media: Definition & Findings

BRANDING

LEAD GENERATION

RECRUITMENT

Dare to ask your audience... RESEARCH

Photo by jenlen - http://flic.kr/p/7ecxTj

CONNECTUPDATESHARELEARN

COLLABORATE

INTERNAL COMMUNICATION

BRANDINGExpertise

Door het bos de bomen

1. Blogs

2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...

3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+- ...

4. Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - ...

5. Location Based apps: Foursquare

#03 > Door het bos de bomen#03 > Door het bos de bomenWednesday 13 June 12

TWITTER

#04 > TwitterWednesday 13 June 12

Photo by skyloader - http://flic.kr/p/8EEp4V

LEVENVERANDEREN

Twitter

• Microblog

• SMS van het internet

• Tweets = Berichten < 140 tekens

• Constante berichtenstroom

• Following = mensen die jij volgt (Volgend)

• Followers = mensen die jou volgen (Volgers)

Microblog86#04 > Twitter#04 > Twitter

Jargon

• Bericht(en) = Tweet(s)

• 140 karakters

• Users: @username vb. @slk8500

• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)

87@SLK8500 www.pixular.be#04 > Twitter#04 > TwitterWednesday 13 June 12

Jargon

• # HASHTAGS = Metadata = keyword#KortrijkXpo #PanoramaTV #TwitterABC

• @slk8500: publiek bericht

• d slk8500: Direct Message - privaat...

• Lists: categorie van interessante Twitteraarshttp://twitter.com/slk8500/zorgsector

88#04 > Twitter#04 > TwitterWednesday 13 June 12

Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o

6. ToekomstWednesday 13 June 12

#04 > Twitter#04 > TwitterWednesday 13 June 12

Gereedschap

• Op uw PC/MAC of Smartphone

• www.twitter.com / search.twitter.com

• Application: Twitterbird/Tweetbot

• Combinatie: Hootsuite/Tweetdeck

Efficiënt Twitteren

• Vertel anderen jouw verhaal

• BTW: Beter met Toegevoegde Waarde

• Gebruik links in jouw berichten

• Stel vragen & geef antwoorden

• Deel jouw kennis & inzichten

• TXS, wees dankbaar

97#04 > TwitterWednesday 13 June 12

Waarom Twitteren?

• Luisteren

• Leren & ontdekken van mensen & dingen

• #durftevragen

• Geven & Ontvangen

• Kennis delen > expert

• Vindbaarheid! SEO

• Serendipiteit: naald hooiberg boerenmeid

www.starttotweet.be

Netwerken is Net als Werken

Je bent wie je kent...

109#04 > LinkedIn#04 > LinkedInWednesday 13 June 12

• Kennis > Kennissen

• Wie kent wie ?

• Professioneel gebruik

• Status updates - recommendations - Q&A

• > 1.000.000 profielen/ 1.641 groepen

• LinkedIn Events: 456Social

Network110#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn

111#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn

1ste schil - 2de schil - 3e schil

De kracht van jouw netwerk

LinkedIn > Profiel• Job/functie

• Specialist in ...

• Opleiding

• Foto

• Boodschap

• Email

• Links > Website / Twitter / ...

Digitaal Visitekaartje

LinkedIn > Netwerk

• Zoeken en vinden

• Contacten van contacten

• Aanmelden bij groepen

• Aanbevelingen

• Presentaties

• Vinger aan de pols

Groepen

LinkedIn > Netwerk

• Persoonlijke uitnodigingen

• Vragen durven stellen

• Antwoorden willen geven

• Bouw op!

• Let op de hygiëne van jouw netwerk

Netwerken

Vacatures betalend publicerenWednesday 13 June 12

FACEBOOK

121#04 > FacebookWednesday 13 June 12

122#04 > Facebook#04 > FacebookWednesday 13 June 12

Waarvoor FB gebruiken?

• Stand van zaken

• Waar ben je mee bezig?

• Uitnodiging/Reminder

• Interactie > Feedback

• Aandacht trekken

• In contact blijven

Content met Facebook

• Goed gevoel: wees positief

• Kort en krachtig

• Reageer op anderen: deel & vermenigvuldig

• Spreek mensen aan: “Wat vind jij van ...”

KANSEN & VALKUILEN

SOCIALE MEDIA

138#04 > Facebook#05 > Kansen en ValkuilenWednesday 13 June 12

BIJSLUITERPRINCIPE

139#05 > Kansen en ValkuilenWednesday 13 June 12

Kansen van SM

1. Branding

2. Leadgeneratie - sales ondersteunend

3. Recruiting & PR

4. Marktonderzoek

5. Klantenbinding

#05 > Kansen en ValkuilenWednesday 13 June 12

Vanmoof

Kansen van SM

6. Interne communicatie

7. Concurrentievoordeel

8. Expertise

142#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenWednesday 13 June 12

Valkuil... Reputatie

• WAT wordt er over mij gezegd ?

• WIE zegt dat ?

• WELK gevolg wordt eraan gegeven?

7op10berichten op sociale mediazijn positief

ReputatieHet internet vergeet nooit !

Maar ook... wat zeg ik ZELF

Valkuil... Privacy

Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhBWednesday 13 June 12

GEEN MAGIE MAAR

STRATEGIE

154#06 > Aan de lijn, klaar, startWednesday 13 June 12

SociaalMediaStappenplan

155#06 > Aan de lijn, klaar, startWednesday 13 June 12

Pixular.be

Pixular

Photo by Paolo Camera - http://flic.kr/p/a3Jfeb#05 > In de praktijk

#05 > In de praktijkWednesday 13 June 12

Om te scoren, moet je schieten

There is a secret to Twitter success and it’s the same secret for all of social media,

especially business social media:

wake up & write@gitomer

Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o

6. ToekomstWednesday 13 June 12

. . .Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4B

Photo by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ

GIJ ZULTLUISTEREN

It’s about conversations, and the best

communicators start as the best listeners

Brian SOLIS

LUISTEREN

• bedrijfsnamen

• medewerkers

• merken

• websites

• trefwoorden uit sector

• collega’s/concurrenten

LUISTEREN

• Laat de technologie voor jou werken

• Monitoring

• Social Mention/Google Alerts

• Tracebuzz/Engagor

Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA

GIJ ZULT UWDOELSTELLINGEN

BEPALENWednesday 13 June 12

DOELSTELLINGEN

• Klantentevredenheid verhogen

• Visibiliteit & naambekendheid

• Marktonderzoek

• Expertise

• PR

• Recrutering

• ...

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenWednesday 13 June 12

DOELSTELLINGEN

Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie

van jouw organisatie

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenWednesday 13 June 12

Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu

GIJ ZULT UW DOELGROEPEN

DEFINIEREN

DOELGROEPEN

KlantenParticulieren

Prospecten Pers

Overheid

JongerenSenioren

Consumenten

Bedrijven

Sollicitanten

Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggenWednesday 13 June 12

GIJ ZULT UW KANALEN

INRICHTENWednesday 13 June 12

KANALEN #04

Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMOWednesday 13 June 12

LEG UW BENCHMARKS

VASTPhoto by steve loya - http://flic.kr/p/2h3DRh

#05MEETPUNTEN

• Website bezoekers

• Fans op facebook

• Volgers op Twitter

• (Offerte)aanvragen

• Vermeldingen in de pers

• ....

Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggen

#SM4KMO

GIJ GAAT U ORGANISERENPhoto by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq

ORGANISEER

• Draagvlak binnen de organisatie

• Sensibiliseer

• SM-coördinator

• Richtlijnen

• Acties & reacties

Gebod VI: Gij zult u organiserenWednesday 13 June 12

GIJ ZULTINTEGRERENPhoto by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb

INTEGREER

• Zowel off-line als on-line

• Website - nieuwsbrief - ...

• Print

Gebod VII: Gij zult de sociale media integrerenWednesday 13 June 12

ZOEKT UW FANS/FRIENDS

FOLLOWERSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8

F-FACTOR

• Word of mouth > world of mouth

• Wie staat achter jouw bedrijf of merk?

• Ga partnership aan > ambassadeurs

• Verwen jouw fans!

Gebod VIII: Zoekt uw fans opWednesday 13 June 12

F-FACTOR #06

Gebod VIII: Zoekt uw fans opWednesday 13 June 12

VERTELT ANDEREN

UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS

#07 Vertel anderen jouw verhaalWednesday 13 June 12

EenvoudOnverwacht

GeloofwaardigEmotie!

ConcreetMet een verhaal

#07 Vertel anderen jouw verhaalWednesday 13 June 12

CONVERSATIE

• Detecteer interessante issues

• Intervenieer en help

• Geef antwoorden en durf vragen te stellen

Gebod IX: Gij gaat de conversatie aanWednesday 13 June 12

ORGANISEREN

GIJ ZULT ANALYSEREN &

BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC

OPVOLGING

• Doelstellingen gehaald?

• Waarom (niet)?

• Wat deden we (niet) goed?

• Bijsturen waar nodig

Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturenWednesday 13 June 12

Social Media PolicyGoede afspraken = goede vrienden!

Tips voor thuis#05 > In de praktijk

Werknemers

Vertrouwen

Openheid

Authenticiteit

Geen schoonmoeder!

Verantwoordelijkheid

Richtlijnen

Maak één iemandSM-meester

GeefDeel

Vermenigvuldig@gitomer.com

Tijdsbesteding

• Discipline

• Planning

• Technologie

Hootsuite.com

Eén platoform voor verschillende kanalen

LAATSTE TIP!

WEES ACTIEF CREATIEF !

Pixular.be

Pixular

En wat hebben we vandaag geleerd ?

Maak Content voor uw Publiek

en maak uw Publiek Content

Contact

Vragen, opmerkingen of suggesties?

Stefaan Lammertyn/Pixular

stefaan@pixular.be

www.sm4kmo.be

Volg ons ook op Twitter:@slk8500

#SM4KMO

Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500Wednesday 13 June 12

Sociale Media voor KMO's, wat kan ik ermee? Voka Oost-Vlaanderen

Business

Transcript of Sociale Media voor KMO's, wat kan ik ermee? Voka Oost-Vlaanderen

Kmo's en veerkracht tegen crisis

VOKA Jaarverslag 2014

VOKA BRYO Keynote Speech

Subsidies voor kmo's jan de smet

Voka persconferentie 070513

20101209 GameHUB serious games & kmo's

MENDIME-REXHEP VOKA

Internationalisering van KMO's

Financieel Beheer van KMO's - quickprinter.be · Q 166 7,50 € 3de bach TEW Samenvatting uickprinter Koningstraat 13 2000 Antwerpen Financieel Beheer van KMO's

Impact van de mobiele consument op KMO's

Voka nationaal | Voka - ONDERNEMERS...Verschijnt maandelijks (niet in juli en augustus) | P. 309988 afgiftekantoor: 2300 Turnhout | Voka - Kamer van Koophandel Kempen | Jaargang 31,

Voka Ondernemers magazine - Christiaens

Marshmellow challenge voka bootcamp

Social Media Kitchen voor KMO's

Map your mind - Taaltrainingen voor kmo's

Voka Memorandum

(Dutch) Strategie-innovatie voor KMO's

Ma voka presentation final

Voka energei

Workshop pitchen voka bootcamp