Post on 09-Jul-2015
description
Sociale media voor beginners
Tips & tricks voor het optimaal gebruik vansociale media in de toeristische sector
We don’t have a choice on whether
we DO social media, the question
is how well we DO it
Erik Qualman, author of Socialnomics
Sociale media strategie
1e fase: observeren
-Luisteren
-Doelgroep
-Doelstelling
-Training
-Accounts
Observeren
Luisteren naar huidige conversaties
-Google Alerts
-Talkwalker
-TweetBeep
-…
Observeren
Luisteren naar huidige conversaties
Observeren
Luisteren naar huidige conversaties
Observeren
-Doelgroep:
-Welke zijn mijn doelgroepen?
-Hoe kan ik hen bereiken?
-Wanneer is mijn doelgroep online?
Observeren: doelgroep
Bron: http://www.tpgdirect.com/blog/social-media-stats-internet-users-who-use-social-networking-tools/
Observeren
Doelstelling bepalen
-Wat wil je bereiken met sociale media?
Observeren
Doelstelling bepalen
-Wat wil je bereiken met sociale media?
-Maak het meetbaar: bv 20% meer fans op
FB tegen 2015
-Naamsbekendheid: Social Mention
-Reputatie: Social Mention/Klout
Observeren
-Training en interne communicatie
-Zorg dat medewerkers op de hoogte zijn van aanwezigheid op
sociale media en sociale media acties bv Foursquare
–Social media policy opstellen: http://youtu.be/_R9pTSLDJYk
-Crisiscommunicatie
Observeren
-Accounts creëren
-Op welke sociale media gaan we inzetten?
•Zie doelgroep + kiezen
-Zorgen voor merkbewaking, alle accounts vergelijkbaar – huisstijl
doortrekken!
-No way back!
-Dashboards: Hootsuite, Tweetdeck,…
Observeren – Hootsuite
2e fase: converseren
-Content posten:
-Eigen content
-Relevante content van anderen
-Sharen: trial and error:
-Kijk hoe anderen het doen
-Evalueer welke posts wel werken en welke niet
-Zorg voor meerwaarde
-Interactie
-Crossposting
Meten en evalueren
-Bijsturen indien nodig
-Niet enkel sociale media maar feedback gebruiken om je product
te verbeteren.
-KPI’s vastleggen (Key Performance indicatoren)
-Meetprogramma’s bv Social Mention, Klout,…
Free wifi?
Sociale media kanalen
-Pagina aanmaken:
-Naam kiezen
-URL vastleggen
-Header + profielfoto
-Global page?
-Geografisch posten
-FB advertenties
Pagina URL
Bro
n: h
ttp
://b
log.
hu
bsp
ot.
com
/mar
keti
ng
/op
tim
ized
-so
cial
-med
ia-a
cco
un
t
Header + profielfoto
Facebook: global page?
Bron: http://www.edelmandigital.com/2012/10/23/facebook-launches-global-pages-for-brands/
Facebook: geografisch posten
Facebook: advertenties
Meer info: https://www.facebook.com/about/ads/
Facebook: tips voor het posten van content
-Foto's en videos zijn populair om te liken, te delen, op te
reageren,...
-Zie ook Edgerank
-Hou je updates kort en simpel. Maximum 2 zinnen anders zullen je
fans het niet willen lezen. Posts van minder dan 80 karakters
haalden 27% hogere engagement rates!
-Begin je status update met een vraag en zet je fans aan tot actie.
(Anderen zeggen dat het beter is je post met een vraag te eindigen.
Gevoel volgen zal meestal het beste zijn, als je de call to action in
je achterhoofd houdt)
-Best geen ja/neen vragen stellen. Dit wakkert de conversatie niet
echt aan.
-Vraag je fans gewoon om een bepaalde foto/statusupdate/link te
liken. Vraagt de minste inspanning en ze doen het nog ook!
Facebook: tips voor het posten van content
-Post niet meer dan 2 statusupdates per dag. Het tijdstip van de
post hangt van je doelgroep af. Monitor de tijd dat je doelgroep
actief is op Facebook. Denk er dan ook aan dat heel wat fans via
smartphone/tablet door hun timeline gaan.
-Als je links deelt, verwijder de link dan terug. De preview blijft
staan.
-Vrienden en pagina's die je leuk vindt, kan je taggen door @ voor
de naam te plaatsen (lukt wel nog niet via app)
-Maak er geen reclamepagina van maar toon de mensen achter het
merk.
-Reageer op commentaren en beantwoord vragen snel en correct.
Geef desnoods aan dat je de vraag doorgespeeld hebt.
-Engagement rates waren tot 3 keer hoger voor posts met een
volledige link ipv een short URL. Het zorgt voor meer zekerheid
over naar welke site de lezer gestuurd wordt. Gaat niet op voor
branded URL shorteners.
Facebook: tips voor het posten van content
-Wanneer posten?
-Post net voor of net na de werkuren. Resulteert in 20% betere
resultaten (hou rekening met tijdzones!)
-Meest actief tussen 9-16u en dan vooral 13-16u
-Piek op woensdag om 15u
-Post ook tijdens het weekend!
-Naam kiezen @
-#hashtags
-RT
-DM
-Wanneer posten?
(Check voor jouw doelgroep via Socialbro)
-16u
-ma-do 9-15u en dan vooral 13-15u
-Inspirerend
-Hashtags
-Wedstrijden
-Ook korte video’s
-Alternatief: Vine
Google +
-Belangrijk voor zoekresultaten om pagina aan te maken en naam
alvast te registreren
Bron: http://www.digitalinformationworld.com/2013/11/5-reasons-your-business-should-be-on-Googleplus.html
Google +
Bron: http://unbounce.com/social-media/7-useful-google-plus-infographics-for-business/
-Professioneel
-Relevante groepen volgen
-B2B - MICE
-Vacatures
-Virtueel prikbord
-Inspirerend
-Pinnen en repinnen
-Traffic naar websites
-Bord met blogs die over de attractie verschenen zijn
-Verborgen borden
-Beeldmateriaal pinnable maken
-Wat zijn goede foto’s voor Pinterest?
•Rood/oranje
•Zonder gezichten
•Verticale beelden
Foursquare/Swarm
Foursquare/Swarm
-Location based
-Mayorships
-Specials
-Tips ingeven
-Ook: Facebook Places
-Inchecken
YouTube
-Contentplatform
-Alternatief: Vimeo
Flickr
Reviewsites
TripAdvisor-Zoover-Yelp
TripAdvisor-Zoover-Yelp
TripAdvisor-Zoover-Yelp
-Registreer en deel info (adres + beschrijving) = gratis
-Ook betalende opties maar af te wegen of dit het voor jouw
attractie waard is.
-Foto’s/video’s delen
-Vraag bezoekers om reviews te schrijven
-Reviews monitoren + reageren op reviews: kan negatieve ervaring
alsnog met positief gevoel afsluiten
-Uitbaters hebben vaak schrik van reviews maar meeste zijn
positief!
-Evalueren en product eventueel bijsturen.
-Meer info: www.toerismevlaanderen.be/commentaren
Blogs
48u...
Vragen?
@heidi_vdb