WE INSPIRE AND

ENGAGEPEOPLE

IN SAMENWERKING MET 29 NOVEMBER 2012

VICTOR NEYNDORFF

Master!

John Meulemans Paolo Martorino

30 years online12 years social

WAAROM SECRET SESSIE EN SMILE?TRENDS EN ONTWIKKELINGEN

PAUZEACTIE

1234

AGENDA

IDENTIFY INFLUENCERS: TOOLSINFLUENCER MARKETING

SECRET SESSIEEN smile?WAAROM

3DINGEN TELLEN BIJ

1BETROKKENHEID

1BETROKKENHEID

2 MENSEN

1BETROKKENHEID

2 MENSEN3 BEWEGING

BETROKKENHEID GEEFT ENERGIE

BETROKKENHEID LEIDT TOT BEWEGINGBETROKKENHEID WERKT AANSTEKELIJK

BETROKKENHEID LEIDT TOT BEWEGING

datum

1 OP HEEL VEEL1 OP 1

datum

Focus interactie & conversatie

Live ontmoetingen1-met-11-met-meer

How to move…

1 OP VEEL

datum

Focus interactie & conversatie

Live ontmoetingen1-met-11-met-meer

How to move…

Focus: Interactie & Conversatie

Live ontmoetingen

1 op veel

1 OP HEEL VEEL

HET GEHEIM ACHTER DE SECRET SESSIES?

HOE KUNNEN WE D E R O I V A N E X P E R I E N C E S VERHOGEN?

KENNIS EN HOUDING LEIDEN GEWENST GEDRAGALLEEN ACTIE LEVERT VALUE

LERENGEDRAG

ROIIMPACT

TEVREDENBron: ROI Institute

START BIJ DE INTERESSESVAN MENSEN

IN PLAATS VAN WAT WIL IK KWIJTWAT HOUDT MENSEN BEZIG

Bron: Fresh Copenhagen

INTERESSE VAN MENSEN

GEINSPIRERENDE CONVERSATIE

INITIATIEF NEMEN

TOT ACTIE KOMEN

GEWENST GEDRAGDOEL

EXPERIENCEDESIGN

HOE KUNNEN WE D E R O I V A N E X P E R I E N C E S VERHOGEN?

MENS leren

ontmoeten

motiveren

voor

tijdens

na

psychologyconceptueel

technologie

techniek

theater

sociologie

formats

OOG VOOR INNOVATIEinspiratie

neurologie

waarde creatie/roi

tv/radio

duurzaamheid

MINDER

MEER

DAT LIJDT TOT WRIJVING, DUS MOGELIJKHEDENLIVE EN DIGITAL KOMEN SAMEN ?

live digital

SMILE:SOCIAL MEDIA IN LIVE EXPRIENCES

SMILE:•BEREIK•IMPACT•DUUR•ALTERNATIEVEN

STA OPWIE KEN JE NIETDEEL

HOE ACTIEF BEN JIJ MET SOCIAL MEDIA?

SMILE:•BEREIK•IMPACT•DUUR•ALTERNATIEVEN

DE TIMELINE VAN HET EVENT MEER TOUCHPOINTSSMILE LEVERT MEER REACH

blog website

sm vitual events

webinar

sms summary video

mail whitepaper

event

voor tijdens na

BETROKKENHEID BINNEN EN BUITEN EVENTSMILE VERSTEKT INTENSITEIT

liveblog

podcast

video

game

tools

event

sm

datum

1 OP HEEL VEEL

SEO

SEOQR-CODE

SEOQR-CODERSS

SEOQR-CODERSSSM

SEOQR-CODERSSSMC2C

SEOQR-CODERSSSMC2CRFID

WAAROM SECRET SESSIE EN SMILE?

TRENDS EN ONTWIKKELINGENPAUZEDE PRAKTIJK

1

234

AGENDA

IN SAMENWERKING MET 20 SEPTEMBER 2012

JOHN MEULEMANS

ONDERWERPEN #SMILE EN DENK AAN JE MUNTJES

@J0HN

Project Leader

Digital DeveloperSocial Media SpecialistUser Experience Designer

Strategy DirectorAccount Director

Creative Director

Social Monitoring

IdentificationInfluentials

Social Programs

Social Alignment

Social Strategy

Internal Embedding

Webcare Specialist

Social Analyst

M A N A G E M E N T

D I S C I P L I N E S

Managing Partner Managing Partner

S P E C I A L T I E S

Strategy & technology

John Meulemans

PaoloMartorino

Strategy & concepts

VISIEOP SOCIAL

BUSINESSASUSUAL

G A A T N I E T ALLEEN OVER DEMARKETING AFDELING

G E E N C O N T R O L E MAARSTURING

G E E N B E R E I K M A A R VERTROUWEN EN ENGAGEMENT

PROGRAMMA’S IN P L A A T S V A N CAMPAGNES

ONDERWERPENSOCIAL MEDIA NU & STRAKS

SOCIAL BRAND PROGRAM- SOCIAL INSIGHTS- SOCIAL PRESENCE- SOCIAL ACTIVATION

AB

MARKETEERS DIE SOCIAL INZETTENSOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS

Bron: Social Media Examiner 2011

93%7% 90%

social important for business

ESSENTIEEL VOOR ‘COMPANY SURVIVAL’SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS

Bron: Forrester 2012

20%

39%

26%

16% 59%(strongly) agree

OVERDREVEN?SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS

THE BIG TWOSOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS

DELEN:DE BRON VAN COMMUNICATIE

DELEN ZIT IN ONZE GENENSOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS

EEN NIEUWE CULTUUR VAN HET DELEN VAN ‘INFORMATIE’:1. WERELDWIJDE GROEI INTERNETPOPULATIE2. MASSALE GROEI SOCIALE NETWERKEN3. TOENAME VAN DELEN IN HET ALGEMEEN

DELEN ZIT IN ONZE GENEN, MAAR WAAROM?SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS

33% - The experience is so novel and pleasurable that it must be shared

24% - Sharing knowledge or opinions is a way to gain attention, show connoisseurship, feel like a pioneer, have inside information, seek confirmation of a person's own judgment, or assert superiority.

20% - To reach out and help to express neighbourliness, caring, and friendship.

20% - The message is so humorous or informative that it deserves sharing.

Ernest DichterWord of Mouth Motivation Research 1950

Visie op social

HET SOCIALE WEBSOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS

MAAR:DIT IS PAS HET BEGIN

F A C E B O O K TIMELINE

INSTANT SHARING MET TIMELINE APPSSOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS

WIE MAAKT ER AL G E B R U I K V A N GAMIFICATION?

#GAMIFICATIONSOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS

The use of game-mechanics and game-thinking in order to create user engagement and solve problems.

GAMIFICATION

#GAMIFICATIONSOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS

Vlieg meer en upgrade

Master!

Game elementen

Voortgang

WAT KAN IKermee?MAAR

#GAMIFICATIONSOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS

Master!

voorbeelden

#GAMIFICATIONSOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS

Master!

voorbeelden

#GAMIFICATIONSOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS

Master!

2009: $100k 2010: $10M 2011: $2.6B

#GAMIFICATIONSOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS

Master!

I N C H E C K E N O P W AT J E K I J K T LUISTERT OF SPEELT?

#SOCIALTVSOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS

Blijkbaar niet zo’n gekke gedachte

#SOCIALTVSOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS

160.949check-ins season premiere

#SOCIALTVSOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS

SOCIALDISCOVERY?

SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKSSOCIAL DISCOVERY

Instead of companies....

SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKSSOCIAL DISCOVERY

EEN NIEUWEVALUTA?40 LANDEN, 290 MILJOEN MENSEN

TREND UPDATE# PAY M E N T S 2 . 0FACEBOOK CREDITS:

1 FB CREDIT = $ 0,10

ONLY DIGITAL

COUPONS POSSIBLE

CLOSED LOOP SYSTEM

SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKSFACEBOOK CREDITS

VIRTUELE GOEDEREN

$ 2.1 MILJARD IN 2011

SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKSFACEBOOK CREDITS

SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKSMEET YOUR NEW BANK

ONDERWERPENSOCIAL MEDIA: NU & STRAKS

SOCIAL BRAND PROGRAM- SOCIAL INSIGHTS- SOCIAL PRESENCE- SOCIAL ACTIVATION

A

B

3SIXTYFIVE SOCIAL BRAND PROGRAMSOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS

SOCIAL INSIGHTS

SOCIAL ACTIVATION

SOCIAL PRESENCE

BRAND MONITORING

IMPLICATIES VOOR MERKEN#1 START MET LUISTEREN: MONITORING“De grootste

kans van social media is dat merken voor

het eerst echt kunnen

meeluisteren”

• Buzz: Wat wordt er gezegd?

• Sentiment

• Welke onderwerpen spelen irt diensten?

• Benchmark met concurrentie?

• Inzicht in belangrijkste bronnen

• Inzicht in de doelgroep (of influencers)

• Opsporen van conversaties en meningen

Nieuw landschap

CHECKONS WHITEPAPER BRAND MONITORING

SOCIAL INSIGHTS

SOCIAL ACTIVATION

SOCIAL PRESENCE

CONTENT STRATEGY

FACEBOOK ADS / TABS

TWITTER SERVICE

PINTEREST INSPIRATION

4SQR LOYALTY

COMMUNITY MANAGEMENT

SOCIAL INSIGHTS

SOCIAL ACTIVATION

SOCIAL PRESENCE

VERTROUWEN IN MERKEN :-(SOCIAL ACTIVATION: INFLUENCE

Bron: Edelman Trust Barometer 2009

VERTROUWEN IN MERKEN :-(

Bron: Edelman Trust Barometer 2012

70% of people trust experts more than friends.

SOCIAL ACTIVATION: INFLUENCE

VERTROUWEN IN MERKEN :-(

7 > 350 M

SOCIAL ACTIVATION: INFLUENCE

3sixtyfive Influencer Dashboard

RankingSorteer

INFLUENCER DASHBOARDSOCIAL ACTIVATION: INFLUENCE

Identificeren is slechts de eerste stap

It’s not what you got, but how you use it.

OUTREACH - ACTIVATIONSOCIAL ACTIVATION: INFLUENCE

Mommy Bloggers:Influential voor de

doelgroep

‘Eleven Moms’: testen en reviewen

Merk voorkeur en -vertrouwen + 20%

resp 24%.

OUTREACH - ACTIVATIONSOCIAL ACTIVATION: INFLUENCE

Koppel doelstellingen aan gewenst

gedrag

Werk uit in game-mechanics

OUTREACH - ACTIVATION

SOCIAL ACTIVATION: GAMIFICATION

Master!

Een bruisende travel community gebaseerd op WOM

#GAMIFICATIONSOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS

Master!

PAUZE

WAAROM SECRET SESSIE EN SMILE?TRENDS EN ONTWIKKELINGENPAUZE

DE PRAKTIJK

123

4

AGENDA

THINK THROUGH THE LINE

IMPLICATIES VOOR MERKEN#3 THINK THROUGH THE LINE

Hoe kunnen we ‘offline’ ervaringen naar

het web brengen?

IMPLICATIES VOOR MERKEN#3 THINK THROUGH THE LINE

Hoe kunnen we het web inzetten als driver

voor belevingen in winkels, op events of

op straat?

IMPLICATIES VOOR MERKEN#3 THINK THROUGH THE LINE

Hoe kunnen we een ‘live experience’ viraal

maken?

VERGEET EERST ALLES WAT JE WEET...

IMPLICATIES VOOR MERKEN#3 THINK THROUGH THE LINE

Allles is mogelijkall in, all

R E T A I L COMMUNICATIE M E E T S FACEBOOK?

IMPLICATIES VOOR MERKEN#3 THINK THROUGH THE LINE

From like to shop and from shop to like

IMPLICATIES VOOR MERKEN#3 THINK THROUGH THE LINE

Gebruik je al Foursquare?

L O Y A L T Y VERGROTEN VIA CHECK-INS?

IMPLICATIES VOOR MERKEN#3 THINK THROUGH THE LINE

IMPLICATIES VOOR MERKEN#3 THINK THROUGH THE LINE

HOE KAN IK DE NAAMSBEKENDHEID VOORAF EN TIJDENS MIJN (SALE) EVENT VERHOGEN?

IMPLICATIES VOOR MERKEN#3 THINK THROUGH THE LINE

Share for discounts, share the offers

H O B B Y K O K S B E R E I K E N E N HEN “LIVE” KOOK B E L E V I N G E N LATEN DELEN.

IMPLICATIES VOOR MERKEN#3 THINK THROUGH THE LINE

goede vraag

IMPLICATIES VOOR MERKEN#3 THINK THROUGH THE LINE

eerst identificeren

dan faciliteren

dan activeren

GUERILLA VOOR D E S I G N E R S H O E S V I A CHECK-INS?

IMPLICATIES VOOR MERKEN#3 THINK THROUGH THE LINE

IMPLICATIES VOOR MERKEN#3 THINK THROUGH THE LINE

4000 rennende dames

GAMIF ICATION VAN RETAIL EN FASTFOOD?

IMPLICATIES VOOR MERKEN#3 THINK THROUGH THE LINE

gamification

IMPLICATIES VOOR MERKEN#3 THINK THROUGH THE LINE

gamification

IMPLICATIES VOOR MERKEN#3 THINK THROUGH THE LINE

gamification

Doel: Traffic & buzz tijdens ‘March Madness’

‣ 184.000 spelers in één maand ‣ Deden 334.000 challenges‣ Gemiddeld deed men alle 7 challenges‣ Gemiddelde challenge duurde: 90 seconden‣ Dit is 6 jaar brand engagement

‣ 100M social media impressies (FB & Twitter)‣ Veel free publicity

HOE KRIJG IK EEN BETERE ROI O P S A M P L I N G T I J D E N L I V E EXPERIENCES?

IMPLICATIES VOOR MERKEN#3 THINK THROUGH THE LINE

influencers: effectief en betrouwbaar

motivatie door sturing, geen controle

SOCIAL EN EVENTS: A MATCH

HOE ZET IK SMILE I N B I J E V E N T S V O O R ZICHTBAARHEID?

•WIE WIL IK BEREIKEN?•WAAROM WIL IK SOCIAL MEDIA GEBRUIKEN?•WAT WIL BEREIKEN?•WAT HEB IK TE BIEDEN ?

THINK OUTSIDE THE ROOM

SMILE : VAN CONTACT NAAR RELATIERELATIE WORDT ONDERHOUDEN, VERSTERKT EN GEVULD

intensiteit

tijd

live-eventlive-event

live-event

Trigle at Fresh conference

SMILE : VAN CONTACT NAAR RELATIERELATIE WORDT ONDERHOUDEN, VERSTERKT EN GEVULD

intensiteit

tijd

facebook

linkedin

delicioustwitter twitter

blogpinterest

live-eventlive-event

live-event

Trigle at Fresh conference

H O E Z O R G I K V O O R W O M T I J D E N S M I J N EVENT?

DATAVISUALIZATION#3 THINK THROUGH THE LINE

Who’s here? Welcoming gifts: always nice!

IMPLICATIES VOOR MERKEN#3 THINK THROUGH THE LINE

Share your experience, like an experience

•WAT HEB IK TE BIEDEN?•INTERESSANT GENOEG OM DOOR TE VERTELLEN?•MAKKELIJK OM TE DELEN?

GAMIFICATION MEETS EVENTS#3 THINK THROUGH THE LINE

Share your experience, experience sharing

H O E K A N I K AANBIEDINGEN PROMOTEN VIA SOCIAL?

DEAL OP LOCATIE#3 THINK THROUGH THE LINE

FACEBOOK OFFERS

BE CAREFUL WHAT YOU WISH FOR#3 THINK THROUGH THE LINE

FACEBOOK OFFERS

H O E K A N I K D I R E C T I N S P E L E N TWITTERFEEDS TIJDENS EVENTS?

FUTURE OF MEETING?#3 THINK THROUGH THE LINE

IMPLICATIES VOOR MERKEN#3 THINK THROUGH THE LINE

TWITTER VRAAGT VOORBEREIDING PLAN VAN AANPAK

#smile

Trigle at Fresh conference

@smileBiohuisStijl

contentplanlerenlachenluisteren

localiserenliefde

luistervinkchat manager

twitter-searchtwittergidslistorious.com

interessant om te delen ?

focus mkn relaties, ipv aantallen

maak delen makkelijk

# op alle communicatie

wat levert # participant op?

game beste #/pauze/eindgebruik foto’s en links

set-up voorbereiding resources design strategie uitvoering

what’s up?twitter fallwiffiti

spreker mkt link nr link

denk radio vr remotes

extra hangout room ?

structuur mt vragen

gesprek vs chat

cam room

storify

HOE KRIJG IK MEER KLANTEN OVER DE VLOER U I T A N D E R E WINKELS?

IMPLICATIES VOOR MERKEN#3 THINK THROUGH THE LINE

Customer Hijack

HOE MEET IK SUCCES?

IMPLICATIES VOOR MERKEN#3 THINK THROUGH THE LINE

K U N N E N E R N O G M E E R G E H E I M E N VERKLAPT WORDEN NA DE SECRET SESSIE?

K U N N E N E R N O G M E E R G E H E I M E N VERKLAPT WORDEN OP DE SECRET SESSIE?

END

WIE HEEFT DE MEESTE MUNTJES?

TRENDSACTIE

“IT’S NOT ABOUT WHAT YOU’RE SAYING, IT’S ABOUT HOW YOU LISTEN. CUSTOMER SERVICE IS THE NEW BUSINESS. WE ARE NOW LIVING IN A “THANK YOU” ECONOMY.”QUOTE: @GARYVEE

THANK YOU