Post on 13-May-2015
description
Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011
Contact: ton@onlinedialogue.com 1
14.30 Welkom!
Agenda Online Dialogue Donderdag #7!
14.35 Kennis over de bezoeker!
Donderdag 10 november 2011, Utrecht!
15.10 Conversie quiz: Freo.nl!
15.45 Break!
16.00 Conversie Clinic!
17.00 Borrel & Netwerk!Twitter: #ondido7!
Slides: http://ondi.me/do!
Thema: “Klantinzicht is de basis van verbetering”!
Online Dialogue Donderdag!
Slides, fotoʼs en samenvattingen en inschrijven:!
http://onlinedialogue.nl/donderdag!
Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011
Contact: ton@onlinedialogue.com 2
Introductie!
! ! Introductie samenwerking!
4. Trainen en begeleiden Eerste 6 conversie op6malisa6e cycli (met behulp van de test en analy6cs tools en conversie hypotheses)
3. Conversie hypotheses (expert review mede gebaseerd op de inzichten uit fase 1 en fase 2)
1a. Interne Analyse
1c. Externe Analyse
2a. Inrichten conversie op6malisa6e tools
2b. Inrichten webanaly6cs en kpi’s (dashboards)
Voorbe
reiding & re
view
Hypothese
Testen
Verbeteren Op6
malisa6
e
Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011
Contact: ton@onlinedialogue.com 3
! ! Optimalisatie in lijn met strategie!
Actionable insights
Big wins
Aanbevelingen Quick wins
! ! Optimalisatie vanuit de dialoog!
Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011
Contact: ton@onlinedialogue.com 4
Entry-exit enquete op www.freo.nl
Actionable insights en tips vanuit de bezoeker
Verbeteringen
! ! Optimalisatie vanuit de klant!
Continue dialoogoptimalisatie • Conversie optimalisatie
(branding, leads, sales, service…) • Opbouwen van klantkennis
Opzetten optimalisatie team
Review, aanbevelingen en hypotheses door Online Dialogue
! ! En vanuit expertise!
Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011
Contact: ton@onlinedialogue.com 5
Bedrijfsdoelen Klantdoelen €€€
Bezoeker Bedrijf
icons © http://dryicons.com
Gedrag
Op6
malisa6
e
Doel!
om het klantgedrag te leren begrijpen!
Ontwikkel een succesvol proces!
Bedrijfsdoelen Klantdoelen €€€
Bezoeker Bedrijf
icons © http://dryicons.com
Gedrag
Op6
malisa6
e Medewerkers
Tools
Methode
Achtergrond!
Internal influencers BehoeSe
Verwach6ng
Triggers
en hoe kunnen we ze verleiden?!
Wat zoekt men, wat verwacht men!
Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011
Contact: ton@onlinedialogue.com 6
Onderzoek
Ontwer
pen
Analyse
Verbetering
Hypotheses
De methode!
Continue optimaliseren op basis van klantinzichten!
Het leertraject!
Test!1/2!
Test!3/4!
Test!5/6!
Voorbeeld! Samen! Coach!
Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011
Contact: ton@onlinedialogue.com 7
Middels AB testen!
Winner!!
Variation B!
Variation A!
Default!
Continue optimalisatie!
Testen!
Analyse!Onderzoek!
De tools! Eigen scripts voor surveys via Google Analytics en SurveyMonkey!
Eigen script AB test!
Google Analytics meet alles!
Analyse in Excel!
Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011
Contact: ton@onlinedialogue.com 8
Excel analyse!
Excel analyse!
Overzicht in conversie fluctuaties!
Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011
Contact: ton@onlinedialogue.com 9
Excel analyse!
Wat is het conversie verschil?!
Excel analyse!
Hoe significant zijn de resultaten?!
Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011
Contact: ton@onlinedialogue.com 10
De quiz en de beker!
Test 1!
Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011
Contact: ton@onlinedialogue.com 11
Waarom deze pagina?!
De leningen overzichtspagina!
Veel regulier en campagne-bezoek! Hoge bounce ratio (hoog percentage bezoekers
dat op deze pagina binnenkomt, maar hem ook weer direct verlaat)!
Scoort zeer laag in lijst van meest bezochte paginaʼs door prospects!
Vooronderzoek aanbevelingen!
De leningen overzichtspagina!
Reciprociteit: geen aansluiting op lopende campagne-uitingen!
Usability: ingangen naar producten missen! Choice paradox: producten slecht vergelijkbaar.!
Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011
Contact: ton@onlinedialogue.com 12
Hypothese voor ontwerp variant 1!• Bevinding: Bij een standaard beeldscherm-formaat van 1024x768 pixels of minder vallen de twee blauwe buttons onder de paginavouw. !• Hypothese: ”Het boven de vouw plaatsen van de buttons geeft meer gemak in taakinvulling en verhoogt daardoor de conversie” !
Hypothese voor ontwerp variant 2!• Bevinding: Producten zijn slecht vergelijkbaar en benaderbaar. !• Hypothese: ”Het naast elkaar en boven de vouw plaatsen van de producten geeft sneller antwoord op de vraag en verhoogt de conversie”!
Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011
Contact: ton@onlinedialogue.com 13
Quiz: wat levert meer conversies? !
Knop onder de vouw?!
Quiz: wat levert meer conversies? !
Knop boven de vouw?!
Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011
Contact: ton@onlinedialogue.com 14
Wie was de winnaar?!
Onder de vouw! Boven de vouw!
+2%!
Quiz: wat levert meer conversies? !
Normale variant!
Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011
Contact: ton@onlinedialogue.com 15
Quiz: wat levert meer conversies? !
of met tabel?!
Wie was de winnaar?!
Zonder tabel! Met tabel!
+9%!
Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011
Contact: ton@onlinedialogue.com 16
Maarrr…!Default (1)
Knop boven de vouw (2)
Tabel (3)
-24 % -20% -18 % -15% -43 % -34% -48 % - 7%
-32 %
-55 %
Tabel verandert gedrag!
Maarrr!
De tabel stuurt de mensen de juiste kant op!!
Doorklik Default (1) (71% doorklik)
Boven de vouw (2) (72% doorklik)
Tabel (3) (77% doorklik)
Doorlopend krediet 13% 11% 22%
Persoonlijke lening 13% 12% 14%
Offerte aanvragen 13% 14% 19%
De verhouding in doorkliks naar DK vs. PL is als volgt:!
• Default: ! !50,5% vs. 49,5%!• CTA: ! !48,5% vs. 51,5%!• Tabel: ! !61,5% vs. 38,5%!
+82 %
+16 %
+65 %
Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011
Contact: ton@onlinedialogue.com 17
Test 2!
Waarom deze pagina?!
De homepage!
Meest bezochte pagina! Levert relatief lage bijdrage aan de conversie! 30% van het bezoek stapt uit!
Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011
Contact: ton@onlinedialogue.com 18
Hypothese voor ontwerp variant 1!• Bevinding: Van de nieuwe bezoekers gebruikt 45% de rekentool, De
helft maakt echter slechts gebruik van de default tab!• Hypothese: ”Tabblad ʻKosten leningʼ als standaard instellen sluit
beter aan bij de bezoek vraag en verhoogt de conversie”!
Hypothese voor ontwerp variant 2!
• Bevinding: Weinig bezoekers klikken op de aanvraagbutton, veel bezoekers gebruiken het menu op bij de productpaginaʼs te komen.!• Hypothese: ” Ontsluiten producten DK en PL verhoogt de conversie” !
Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011
Contact: ton@onlinedialogue.com 19
Quiz: wat levert meer conversies? !
Oversluiten als default tool!
Quiz: wat levert meer conversies? !
Kosten lening als default tool!
Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011
Contact: ton@onlinedialogue.com 20
Wie was de winnaar?!
Overstap tool! Kosten lening tool!
+19%!
Meer of minder dan 15% stijging?!
Quiz: wat levert meer conversies? !
Aanvraag button!
Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011
Contact: ton@onlinedialogue.com 21
Quiz: wat levert meer conversies? !
of product buttons!
Wie was de winnaar?!
Aanvraag button! Product buttons!
+14%!
Meer of minder dan 15% stijging?!
Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011
Contact: ton@onlinedialogue.com 22
Test 3!
Quiz: wat levert meer conversies? !
Deze productpagina!
Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011
Contact: ton@onlinedialogue.com 23
Quiz: wat levert meer conversies? !
of deze productpagina?!
Wie was de winnaar?!
Variant 1! Variant 2!
+10%!
Hoeveel stijging?!
Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011
Contact: ton@onlinedialogue.com 24
Verandering in klikgedrag!
17%
14%
9%
8%
6%
6%
4%
4%
3%
3%
3%
6%
Verandering in klikgedrag!
22% (+29%)
10% (-29%)
8% (0%)
4% (-20%)
5% (-0%)
17% (+89%)
X: 25% (+4%)
2% (-)
5% (0%)
3% (-25%)
2% (-33%) 4% (0%)
Bijna 50% meer actie in het Call-to-action vlak!!
Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011
Contact: ton@onlinedialogue.com 25
Onderzoek
Ontwer
pen
Analyse
Verbetering
Hypotheses
De methode!
Continue optimaliseren op basis van klantinzichten!
en volg @onlinedialogue en @tonwesseling!
Schrijf je in voor onze gratis nieuwsbrief!
Ton Wesseling!www.onlinedialogue.com!ton@onlinedialogue.com!Tel: +31304100172!
Contact:!