Inteligencia Emocional

Para unServicio JEDI

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¿Cuanto durauna emoción?

Emoción durahasta 90”

¿Cuáles son tus Disparadoresde Emociones?

¿Cómoimpacta en el Servicio?

InteligenciaTradicional

InteligenciaSocial

¿De qué depende la Experiencia del

Cliente?

MemoriasExpectativas

HistoriasRelaciones

PercepcionesImagenes

Sentimientos

Sensaciones

SERVICIO

CRITTER

SERVICIOJEDI

5Critter a

Jedicambiar de Claves para

RETO 1

De Sobrevivir

A Fluir

De Indiferente

A Empático

RETO 2

De Agresivo

A Fuerte

RETO 3

De Conflictivo

A Solucionador

RETO 4

De Pesimista

A Entusiasta

RETO 5

FluirSer Fuerte

Solucionar

Empatizar

ConEntusiasmo

Y que se note…

Servicio es:

Actitud+

Acción

MUCHAS GRACIAS

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