¿ Se puede medir el Social Media ?

Ismael El-QudsiDirector de Social MediaArchibald Ingalll Stretton

¿QUÉ ES EL SOCIAL MEDIA?

Social Media es como el sexo adolescente. Todo el mundo quiere hacerlo. Nadie sabe cómo.Cuando, finalmente lo has hecho, te sorprende que no haya sido mejor…

Avinash Kaushnik, Analytics Evangelist, Google

“

¿Se puede medir el humo?

¿QUÉ MEDIR?

¿Se puede medir el humo?

¿QUÉ MEDIR?

¿QUE TIENE SENTIDO MEDIR?

EL HUMO NO SE PUEDE MEDIR, PERO SI PODEMOS MEDIR…

- Marca

- Productos

- Competidores

- Sitios importantes del sector (rankia, bolsa.com…)

- Empleados clave

¿DONDE PODEMOS MEDIR?

- Webs

- Blogs

- Foros

- Redes Sociales (menos Tuenti)

- Comparadores de productos (Ciao, Kelkoo…)

- Twitter

- Sitios Multimedia (Youtube, Flickr…)

TIPO DE HERRAMIENTAS

TIPO DE HERRAMIENTAS

MANUALES: ¿100% SEGURAS?

TIPO DE HERRAMIENTAS

MANUALES: ¿100% SEGURAS? AUTOMATICAS (85% FIABILIDAD)

El problema del sarcasmo

NO ES LO MISMO:

¡ Movistar es genial !

¡ Movistar es genial !Sólo me ha costado 90 euros el alta…

El problema del sarcasmo

NO ES LO MISMO:

Me encantó el libro…

Me encantó el libro…Es increiblemente bueno para el insomnio.

El problema del sarcasmo

NO ES LO MISMO:

Me encantó el libro…

Me encantó el libro… hasta la página 2

¿QUE PODEMOS HACER PARA ESCUCHAR?

Alertas GoogleBuscar BlogsBuscar en Twitter

Características diferenciales Artemis Buzz

Idioma castellano nativo (no traducido automáticamente del inglés). Permite procesar las opiniones mediante análisis semántico y no mediante diccionarios de palabras “sueltas”.

Análisis semántico basado en ontologías creadas para cada sector de actividad y enriquecidas para cada cliente por un equipo de lingüistas (reglas semánticas y sinónimos/restricciones).

Análisis automatico, permite la escalabilidad en los proyectos, manejando una muestra suficiente de menciones (100.000 menciones/mes en sector banca).No hay cuellos de botella manuales en la valoración que impidan el análisis de una buena muestra.

Volumen de menciones analizadas (no hay un límite de menciones)

Otras soluciones que no son Google Alerts…

RADIAN 6

SYSOMOS

NIELSEN BUZZMETRICS

MELTWATERS

ASOMO

CASO: Predicciones basadas en Twitter

Logran predecir el DOW JONES usando Twitter:

http://www.techmez.com/2010/10/18/7622/

CASO: Predicciones basadas en Twitter

Logran predecir resultados electorales en Alemania usando Twitter:

¡ Midiendo el VOLUMEN no el SENTIMIENTO !

¿COMO MEDIMOS A LAS PERSONAS?

¿QUE NO TIENE SENTIDO MEDIR?

AMIGOS EN FACEBOOK… (Quiero tener un millón de amigos)

Fuente: Paul Adams

EL VALOR DE LA AMISTAD EN FACEBOOK…

EL VALOR DE LA AMISTAD EN FACEBOOK…

CONCLUSION:

NO HAY NADA MAS FALSO QUE UN AMIGO EN FACEBOOK…

LA FALACIA DEL MILLON DE AMIGOS

Medir la influencia de las personas: TWITTERGRADER

Mide el número de followers…

Medir la influencia de las personas: TWITTERGRADER

Mide el número de followers y su “reach”

Medir la influencia de las personas: TWITTERGRADER

ROI en Social Media

JHON WANAMAKER (padre de la publicidad moderna)

“La mitad de mi inversión publicitaria se va a la basura.El problema es que no sé qué mitad es…”

ROI en Social Media

JHON WANAMAKER (padre de la publicidad moderna)

“La mitad de mi inversión publicitaria se va a la basura.El problema es que no sé qué mitad es…”

ROI en Social Media

INCREMENTAR LAS VENTASNuevos Clientes captados (esto es sólo para DELL)Aumento de ventas a clientes actuales

AHORRO DE COSTESReducción del tiempo de resolución de problemasReducción de las llamadas al Call Center (bancos)Coste de reclutamientoMejoras en el cliclo de desarrollo (feedback)

FIDELIDADAumentar la repetición del cliente (en productos recurrentes)

Reducir el churn (aumentar la vida media del cliente, ejemplo: O2 en UK)

ROI en Social Media

RECORDAD:Perdemos más tiempo intentando ganar clientes que reteniéndolos…

ROI en Social Media

INTANGIBLES:AwarenessFidelidad a la marcaNet Promoter Score:Engagement

TANGIBLES:Links entrantesVotos, tags, bookmarksVideos visualizadosFotos vistasPáginas VistasComentariosFans, followers, miembros…

Y RECORDAD:

Lo que pasa en Las Vegas… se queda en Las Vegas

Y en Facebook y en Flickr y en Youtube…

Y ahora... ¿qué?

Ahora es vuestro turno…¿PREGUNTAS?

- Social Media Analytics -

Ismael El-QudsiIsmael.elqudsi@havasdigital.com@elqudsi

¡¡ GRACIAS !!

Monitorización, evaluación y seguimiento de resultados

Herramientas de seguimiento y análisis

1. ExposiciónGoogle Analytics, Tweetreach, Facebook Insights (gratuitas)

2. EngagementTwitalyzer, Social Mention, How Sociable y Google Analytics(gratuitas)Radian 6 (pago)

3. InfluenciaTwitalyzer, Social Mention, How Sociable y Google Alerts(gratuitas)Radian 6 (pago)

4. ConversionesGoogle Analytics (gratuita)

5. Buzz / brandSocial Mention, How Sociable y Google Trends(gratuitas)

Otras: Adwords Free Keywqord Tool, YouTube Promoted Videos

Predicciones basadas en Twitter (political sentiment)

Logran predecir las elecciones alemanas:

http://www.slideshare.net/timmsprenger/predicting-elections-with-twitter