Post on 12-Jan-2017
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SAP Solution Manager
Gilson Correia
Junho/2016
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Porto - Lisbon - São Paulo - London
Estrutura Solman
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Solution ManagerMacros Cenários
Solution Monitoring
Job Scheduling Management
Diagnostics
System Monitoring
Central System Administration
Early Watch Alert
Service Desk
3rd Party Integration
SLA Management
Basis Service Desk
Implementation / Upgrade
Templates
Customization Synchronization
Test Management
Solution
Project Standards
Base de Dados Funcional
Standards Business Process Mapping
Populated Business Processes Solution Directory
2/3 Solution Manager System Landscape
System Landscape Directory
Connections with Managed Systems
Connect to SAP Directory
Base de Dados Técnica
Maintenance Optimizer
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Solution ManagerPlataforma / Arquitetura Técnica
Porto - Lisbon - São Paulo - London
ClienteSAP
Application Management
SAP Experts
SAPConsultingSAP Partner Support organization
(CCC)
SAP Service Marketplace
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Porto - Lisbon - São Paulo - London
Solution Monitoring
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Solution Manager - Solution MonitoringVisão Geral
Porto - Lisbon - São Paulo - London
O que monitorar ? Acompanhar e avaliar
Medir e comparar continuamente com valore pré determinados
(thresholds ou liminar)
Nota: Calculados ou medidos anteriormente
Porque Monitorar Assegurar que a Solução SAP se encontra dentro de níveis normais e/ou
aceitáveis.
Prever tendëncias para mudanças de perfis
Permitir ações corretivas mais rápidas e precisas
Lembre-se Não se Controla o que não se mede Não se Mede o que não se Controla
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Solution Manager - Solution MonitoringBusiness Process Monitoring
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Monitorar
Monitoramento pro-ativo em tempo-real
Otimizar
Otimizar operação técnica com excelência
Analisar
Avaliar o meio de solução do problema
Notificar
Registro de eventos de alertas
■ A SAP possui experiência em desenvolvimento de aplicações a mais de 40 anos;
■ Monitorar de sistemas requer um roadmap que inicialmente permita a análise de problemas e
permita sua solução;
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Solution Manager - Solution MonitoringDiagrama Funcional
Porto - Lisbon - São Paulo - London
Srv Apl.
BD
Solution Manager
Receptor Monitoramento
Suporte Monitoramento Equipe SAP
Srv Apl.
BD Srv Apl.
Srv Apl.BD
Srv Apl. Srv Apl.
RCA Root Cause Analysis
Wily Introscope Dashboards
Landscape Solução Monitoramento SAP
(Managed Systems)(Managing System)
Interface
Solução Monitorament
o Corporativa
Alert Inbox
Alertas S.O.Alertas B.D.Alertas App.
Gateway MonIF Registra
Evento em soluções parceiras
(p.ex. HPOM – antigo Openview)
Tplt Mon
EFWK
Extrator de Informações EFWK (BW)
Definição de “quem e como”
monitorar
Suporte Monitoramento Sistemas (*)
GProcedureBase de
Procedimentos
Plataforma(*) Opcional para clientes que possuem uma ferramenta de monitoramento corporativa padrão para todos os sistemas
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Solution Manager - Solution MonitoringFuncionalidades
Porto - Lisbon - São Paulo - London
Visão Geral do Ambiente:Avaliação sobre: Disponibilidade, Performance, Configuração e ExceçõesVisão Geral de Alertas
Visão Gráfica do Ambiente, Applications Servers, Banco de Dados e Hosts
■ Permite prever tendências atual da Solução SAP englobando Aplicação, Banco de Dados e Sistema Operacional
■ Alertas são agrupados em 4 categorias principais: Disponibilidade, Performance, Configuração e Exceção
■ Alertas disparados são encaminhados para uma interface denominada MonIF que replica as informações para o sistemas centrais de monitoramento quando necessário
Possibilidade de análise para tendências
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Solution Manager - Solution MonitoringConnection Monitoring
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■ Permite definir visões de cenários que usem integrações por meio de conexões RFC e HTTP
■ Monitora Ping, Latência e Logon (Tradicionais por usuário ou do tipo Trusted)
Cenário de Conexão
Conexão RFC em questão
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Solution Manager - Solution MonitoringAlert Inbox
Porto - Lisbon - São Paulo - London
Alertas
Ocorrências
Análise Métrica Visão Detalhada
■ Gerenciador de Alarmes de Monitoramento centralizado (visão host, SGBD, aplicação)
■ Correlacionamento de ocorrência de eventos a métricas mensuráveis
■ Agrupamento de ocorrências
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Solution Manager - Solution MonitoringMonitoramento
Porto - Lisbon - São Paulo - London
Indica qual aplicação e abrangência do
Alerta.Ex: Alerta na Instância
do ambiente SAP
Indica descrição do Alerta
Indica qual categoria de alerta foi registrado:
Performance, Configuração, Disponibilidade, Exceção
Indica o código do Alerta para busca de guided
procedure para solução do problema identificado
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Porto - Lisbon - São Paulo - London
Guided ProceduresSolution Manager - Solution Monitoring
■ Apresentação de um método de restabilização da Solução SAP de forma organizada e compreensível■ Descrição de procedimentos orientados pelo sistema (acesso direto sistema SAP)■ Forma eficiente de equipes especialistas transferirem conhecimento e delegar tarefas
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Interactive ReportsSolution Manager - Solution Monitoring
■ Fornece panorama da infra-estrutura da Solução SAP monitorada
Visualização Gráfica
Visualização Analítica
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Porto - Lisbon - São Paulo - London
Service Desk
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Solution Manager - Service DeskMacros Processos
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Processos de Serviços e Suporte Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de Solicitações de Serviço
Gerenciamento de problemas
Gestão da mudança
Gestão do conhecimento
Base Instalada (Gerenciamento de Configuração)
Gerenciamento de Nível de Serviço
Customer
Gerenciamento de Solicitações
de Serviço incidente
Gerenciamento de Nível de Serviço
Gestão de ObjetosNa base Instalada
Gestão do conhecimento
Gestão da mudança
Gerenciamento de problemas
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Solution Manager - Service DeskITIL®-compliant IT service and support Processes
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IT Gestã de Serviços
Gestão de Eventos (Alertas)
Gerenciamento de Incidentes
Impactos & Analise de
Causa
Gerenciamento de problemas
Gerenciamento de manutenção
Gestão da mudançaGestão
Gerenciamento Testes
Gerenciamento de implantação
Gestão do conhecimento
Ciclo de Vida das Aplições
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Solution Manager - Service DeskInterface de usuário altamente configurável web-client
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Arquitetados para diferentes tipos de usuários, layout flexível Funções de acesso definidas por usuário de negócio
IT Service Deskinterface central para ajudar os
usuarios finais de Call Center
SAP Solution Manager
Profissional TI
Serviço de TISolicitante
Painel de Solicitações e
acompanhamento Processamento de incidentes / problemas / alterações
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Solution Manager - Service DeskITIL®-compliant IT service and support Processes
Porto - Lisbon - São Paulo - London
Incidente e Solicitação de Serviço de GestãoGerenciamento de problemas
Gestão do Conhecimento
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Solution Manager - Service DeskInfraestrutura
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Connectivity to SAP managedsystem Frontends
Projects
SAP CRM 7.0IT Service Mgmt
1:n SAP Solution Manager
Service Desk
3rd party Help DeskSAP
Global Support Backbone
&
Partner Ecosystem
Service Desk Interface
Montoring & Alerting
Change ControlManagement Test Management
Root Cause AnalysisInteroperability
with ALM processes
SAPCollaboratio
n
Application IncidentManagement
SAP Gui
SAPPortal
SAP NW Business Client
SAP CRMWebClient
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Porto - Lisbon - São Paulo - London
Projetos e Upgrades
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Porto - Lisbon - São Paulo - London
Solution Manager – Implantação / UpgradeLandscape
SAP Solution Manager
Sistema Central
ECC CRM
APO
Sandbox
ECC CRM
APO
DEV
ECC CRM
APO
QA
ECC CRM
APO
PRD
RFC
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Porto - Lisbon - São Paulo - London
Com SAP Best Practices
ProjetoTradicional
Ajuste dentro do
projeto
SistemaStandard
Ajuste dentro do
Projeto
SAP BestPractices
SAP Best Practices são pacotes que oferecem processos de negócios pré-configurados e aceleradores de projeto para simplificar implementações de novos negócios ou funcionalidades.
Solution Manager – Implantação / UpgradeBest Practices
SistemaStandard
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Porto - Lisbon - São Paulo - London
SAP Best Practices Portfolio
CROSS- INDUSTRY PACKAGES
PackagesPacotes por Segmento
Pacotes Baseline
Packages
Packages
DEMO e Avaliação da Solução
Demo Assistente
Personalizar
Carregar Dados
Ex. Demo
Selecionar seu Escopo da Solução
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Configurar Solução
Implementar Sua Solução
2
Solution Builder
Escopo Adequação
Ativação
Solution Manager – Implantação / UpgradeImplantação de um Projeto
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Porto - Lisbon - São Paulo - London
Solution Manager – Implantação / UpgradeSeleção Template
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Solution Manager – Implantação / Upgrade
Porto - Lisbon - São Paulo - London
Metodologia ASAP
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Solution Manager – Implantação / Upgrade
Porto - Lisbon - São Paulo - London
Implantação de um Projeto
Atividades, Datas e
Responsáveis
ParticipantesÁreas
Envolvidas
MetodologiaASAP
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Solution Manager – Implantação / Upgrade
Porto - Lisbon - São Paulo - London
Estrutura
Cenários
Processos Negócio
Processo A
Etapa 1
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Solution Manager – Implantação / UpgradeSeleção dos Componentes (Servidores)
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Porto - Lisbon - São Paulo - London
Solution Manager – Implantação / UpgradeOpção de Importar os Cenários, Processos e Etapas
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Solution Manager – Implantação / UpgradeModelos Carregados
Porto - Lisbon - São Paulo - London
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Porto - Lisbon - São Paulo - London
Cenários Carregados por Fase da ASAPSolution Manager – Implantação / Upgrade
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Porto - Lisbon - São Paulo - London
Documentos Carregados pelo Cenário SelecionadoSolution Manager – Implantação / Upgrade
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Porto - Lisbon - São Paulo - London
DocumentaçãoSolution Manager – Implantação / Upgrade
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Porto - Lisbon - São Paulo - London
Documentação - ManuaisSolution Manager – Implantação / Upgrade
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Porto - Lisbon - São Paulo - London
CustomizingSolution Manager – Implantação / Upgrade
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Porto - Lisbon - São Paulo - London
Desenvolvimentos ABAPSolution Manager – Implantação / Upgrade
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Porto - Lisbon - São Paulo - London
Documentação – Caso de TesteSolution Manager – Implantação / Upgrade
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Porto - Lisbon - São Paulo - London
Planejamento de TestesSolution Manager – Implantação / Upgrade
Cenários
MAPEAMENTO
Processos
ETAPAS
TESTE INTEGRADO
Cenários
Processos
ETAPAS
PLANO DE TESTE 1
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Planejamento de TestesSolution Manager – Implantação / Upgrade
MAPEAMENTO TESTE INTEGRADO
PLANO DE TESTE 1
CenáriosProcessos
ETAPAS
CenáriosProcessos
ETAPAS
Pacote de Teste 1(Ex.: SD)
CenáriosProcessos
ETAPAS
Pacote de Teste 22 (Ex.: MM) ...
Cenários
Processos
Cenários
Processos
ETAPAS
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Atribuições dos usuários/responsáveisSolution Manager – Implantação / Upgrade
Etapa 1
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Porto - Lisbon - São Paulo - London
Testes UnitáriosSolution Manager – Implantação / Upgrade
Exem
plo: Tes
tes In
tegrad
o
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Testes IntegradosSolution Manager – Implantação / Upgrade
Exem
plo: Tes
tes In
tegrad
o
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Porto - Lisbon - São Paulo - London
Execução Testes UnitáriosSolution Manager – Implantação / Upgrade
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Porto - Lisbon - São Paulo - London
Execução Testes IntegradosSolution Manager – Implantação / Upgrade
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Porto - Lisbon - São Paulo - London
Execução Testes IntegradosSolution Manager – Implantação / Upgrade
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Porto - Lisbon - São Paulo - London
Painel de TestesSolution Manager – Implantação / Upgrade
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Porto - Lisbon - São Paulo - London
Report ErrosSolution Manager – Implantação / Upgrade
Campo InformaçãoPrioridade Prioridade de Correção da SolicitaçãoSistema/Ibase Ambiente de Teste ***
Componente Módulo na qual esta ocorrendo o problema
Notificador Usuário Notificador do problemaResponsável Consultor responsável em receber a
solicitaçãoCategoria Sempre: ZTICorrelação Sempre: I1MLDDGM1 ME01Texto Breve Texto Breve da SolicitaçãoTxt Detalhado Descrever detalhadamente o problema
encontrado na execução do teste.
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Report ErrosSolution Manager – Implantação / Upgrade
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Porto - Lisbon - São Paulo - London
Gestão dos Testes Solution Manager – Implantação / Upgrade
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Porto - Lisbon - São Paulo - London
Novidades
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Porto - Lisbon - São Paulo - London
Solution Manger 7.2Solution Manager
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Porto - Lisbon - São Paulo - London
PORTUGALPhone: +351 226 007 678
PORTOAviz Trade Center - Rua Eng. Ferreira Dias, nº 924, E114100-1246, Porto
LISBOAPólo Tecnológico de Lisboa, Edifício EE3, Sala 107, Estrada do Paço do Lumiar, 1600-546, Lisboa
BRASILPhone: +55 (11) 3044 2472
São PauloRua Funchal, no. 411 Conj. 123 Edifício Funchal, Vila Olímpia04551-060 – São Paulo – SP