februarie 2015 .............................................................................................................................................. 67.............................................................................................................................................. februarie 201566

CO

NC

UR

SC

ON

CU

RS

ja ilor este de 125, care include, pelng oferi, mecanicii din service-ulpro priu (atestat RAR) i personalul desuport.

Directorul general Rombus Trans -port a menionat c parcul auto seafl ntr-o perioad de rennoire ma -jo r. Procesul a nceput n 2012 cndau fost achiziionate dou Scania IrizarI6, a continuat n 2013, cnd n flotau intrat alte dou autocare Scaniacu caroserie Tata Hispano. Totul a cul -mi nat cu achiziia din 2014 a 8 au to -care Scania carosate n Spania dec tre Beulas, n valoare de peste 2mi lioane de euro.

Aceste autocare, marca BeulasGlory, au marcat o premier pentrupiaa local, introducnd conceptul declase de confort n transportul rutier(fiecare autocar are 12 locuri n clasabu siness, cu spaiu suplimentar i sis -tem video pentru pasageri) i sunt do -tate cu vending-machines.

Automatele de produse s-audovedit a fi o soluie bun n dorinanoastr de a oferi servicii suplimentarela bord, fiind foarte solicitate i apre -cia te de pasageri. Automatele cu bu -turi rcoritoare i snack-uri, alturi deautomatele pentru cafea, au deveniti o nou surs de venit pentru Rom -bus Transport. Totodat, am extinsreeaua Wireless, ea fiind prezentnu numai n autocarele noi, ci i ntoate celelalte mijloace de transport,aceasta dndu-ne posibilitatea de aoferi gratis pasagerilor conexiune lainternet pe teritoriul Romniei. n a -ceas t direcie, pasul urmtor este cao dat cu egalizarea costurilor deroaming s putem oferi acelai ser -viciu i n afara granielor, a precizatCristian Bciucu.

ProgramulBounce-BackDin 2014, Rombus Transport co -

lec teaz permanent sugestiile clienilorprin Departamentul Customer Care.

Suntem foarte interesai de ceeace cred clienii notri despre noi, ti -indu-se c un client nemulumit trans -mi te vestea ctre alte 10 persoane,care transmit, la rndul lor, ctre alte5 persoane. Astfel, anul trecut am a -cor dat pasagerilor compensaii n va -loare de peste 15.000 euro, suma fiindintegral recuperat prin fidelizareaaces tora i recomandarea firmei noas -tre ctre familie i prieteni, care auales ulterior serviciile noastre. Prinprogramul Bounce-Back se realizeazrecuperarea i fidelizarea clienilor

care nu au fost pe deplin mulumii deserviciile noastre, a declarat directorulgeneral Rombus Transport.

Compania organizeaz sesiuni detraining pentru oferi i ceilali angajaiprivind relaiile cu clienii, pe baza unuiprogram internaional de mare succes- Up Your Service, care pune clienii,co legii i nevoile lor n centrul acti vi -tii.

Programele de instruire desf u -ra te de ctre Rombus Transport in -tesc transformarea echipei de oferin profesioniti focusai pe siguranan trafic i conducerea preventiv.

Rombus se poate luda cu o e chi -p sudat, fidel i loial, bine in stru -it, care i desfoar activitateapunnd clientul n centrul preocuprilorsale.

Procesul de recrutare i selecieeste orientat ctre atragerea de noico legi, cu abiliti tehnice dovedite itestate, cu atitudine deschis i dorinper manent de a nva lucruri noi.

n acest an, promovm i Euro li -nesPass, un produs ideal pentru clien -ii tineri care doresc s viziteze Europaavnd un buget redus, s se bucurede ct mai multe destinaii, avnd fle -xi bilitatea de a-i face itinerariul nfuncie de dorinele lor, a artat Cris -tian Bciucu.

Siguran i ncredereAcestea sunt principalele valori

asumate de ctre Rombus Transport.Anul trecut, anunam preocuparea

noastr continu pentru SiguranaTraficului Rutier. ntre timp, pe lngdo cumentele necesare la nivel de or -ganizaie Eurolines, suntem n cursde certificare ISO 39001 - Road TrafficSafety Management. Acesta este unstan dard (asemntor celui de mana -

ge ment al calitii ISO 9001/2008) dema nagement al siguranei traficuluirutier. Standardul a fost conceput pen -tru a deveni un instrument practic pen -tru companiile care gestioneaz flotede autovehicule i pentru toate orga -ni zaiile din lume care i doresc sredu c victimele i rnirile grave cau -zate de accidentele rutiere. ISO 39001pune la dispoziie cele mai exigentecerine privind aspectele referitoare lasiguran, cum ar fi viteza, starea au -to vehiculului i vigilena oferului.Dup tiina noastr, suntem singurafirm de transport persoane din Rom -nia care a solicitat aceast certificare,a subliniat Cristian Bciucu.

De asemenea, compania a perfec -io nat i dezvoltat in house sistemulde monitorizare a flotei de autocare:WebEye. Dezvoltarea a avut ca scoptot atenia i grija fa de clientul final(pa sagerul), ct i fa de clieniicorpo rate (diferite agenii de turismcare fo losesc autocarele Rombus).Mai e xact, oricine poate accesahttp://curse.eurolines.ro/tracker/, undepoate localiza n timp real autocaruln care se afl persoana ateptat iora aproximativ de ajungere la des -ti naie. n viitor, acest sistem va fi im -plementat i de ctre celelalte com -panii din Organizaia Eurolines.

Sistemul mai permite i moni to ri -za rea ntregii flote, precum i comu -ni carea n timp real cu oferii, prinintermediul mesajelor. Sunt transmisedate privind viteza, consumul de com -bus tibil, stilul de condus, parametriifuncionali ai autocarului. Rapoarteleobinute ajut la mbuntirea stiluluide condus, reducerea consumului decombustibil, ntreinerea cores pun z -toare a autocarelor.

n ceea ce privete viziunea com -paniei pentru urmtorii ani, ne pro pu -nem o dezvoltare sustenabil princreterea relativ moderat a parculuiauto i modernizarea lui permanent,ct i oferirea posibilitii de a cltoricu autocare de ultim generaie oriun -de n Europa, n condiii de nalt si -guran.

Ne dorim ca pasagerii notri s nedevin ambasadori, astfel nct, o datce au cltorit cu Eurolines i Rombuss devin clieni fideli i s promovezeserviciile noastre tuturor celor cu carevin n contact, aceasta constituind ceamai eficient modalitate de promovarei cel mai bun indicator al faptului cprestm servicii de calitate.

Paul GEANA

P rioritile anului 2014 aufost nnoirea parcului cu8 autocare ultra-modernei implementarea unui nou conceptde calitate n transportul internaionalde persoane i turism, punnd con for -tul i experienele de cltorie ale cli -enilor Eurolines n centrul preocu p -rilor, inta final fiind fidelizareaclienilor prin servicii de excelen, aar tat Cristian Bciucu, director ge -ne ral Rombus Transport.

Paii dezvoltriiEurolines Romnia i-a nceput

ac t ivitatea n 1995, iar din 1997 estemembru al celei mai mari organizaiieu ropene de transport rutier de per -

soa ne - Eurolines Organization. n Ro -m nia, Eurolines este unul dintre ceimai importani transportatori interna -io nali de persoane i deine cea maiex tins reea de agenii de turismproprii.

Rombus Transport (RBT) a fostn fiinat n anul 1999, principalulobiect de activitate fiind transportul deper soane. n anul 2007 s-a nfiinatHoldingul Touring Eurolines, Rombusfiind firma din grup care asigur ma -na gementul i exploatarea flotei deau tocare a grupului.

Touring Europabus Romnia, careges tioneaz liniile internaionale iagen iile, asigur interfaa cu clieniii vnzrile i este clientul principalal Rombus Transport.

Funcionarea n cadrul unui grupputernic, care a nregistrat n anul2014 o cifr de afaceri de 90 milioanede euro, confer multe avantaje i osta bilitate financiar deosebit, pre -cum i posibilitatea realizrii unorinves tiii majore n flota de autocare,n tehnologie i n customer-care, inac -ce sibile majoritii firmelor concu ren -te, a explicat Cristian Bciucu.

inta: flot modern,servicii de excelenpentru clieniConcret, flota Rombus Transport

se ridic la 30 de autocare, n condiiilen care din echipa companiei fac parte100 de oferi. Numrul total al anga -

ROMBUS TRANSPORT

20de ani de activitate2015 reprezint un an aniversar pentru Eurolines Romnia, caremplinete 20 de ani de activitate n domeniul transportuluiinternaional de persoane cu autocarul.

Up Your Service pune clienii,colegii i nevoile acestora ncentrul activitii.

Certificarea ISO 39001 garanteazrespectarea celor mai exigentecerine privind aspectele referitoarela siguran.

CristianBciucu