Les 9es Rencontres du fffod – Orléans – Novembre 2011

Les 9es Rencontres du fffod – Orléans – Novembre 2011

Formation à Distance et « Industrialisation »L’expérience TOTAL Exploration & Production

Claire BEYOU – Coordonnateur Formation A Distance – Total E&P

claire.beyou@total.com

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LE CONTEXTE

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Le contexte RH : une grande diversité…

de langues

4

De cultures

De pays: plus de 40

Nationalités : plus de 80

Ages

Choc démographique : 40% de l’encadrement remplacé à l’horizon 2012Nouvelle problématique : fidélisation dans un contexte concurrentiel

PYRAMIDE DES AGES DU METIER FORAGE / PUITSSalariés de contrat France + TGI directs

au 02/02/2010

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

22

27

32

37

42

47

52

57

62

Vrai Savoir Faire

Savoir Faire en acquisition

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Nos challenges Formation

Diversité

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Nos challenges Formation

Equité

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Nos challenges Formation

Efficacité

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EN PRÉAMBULE…

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Industrialisation ?

• L'industrialisation est le processus de fabrication de produits manufacturés avec des techniques permettant une forte productivité du travail (…)

• Source WIKIPEDIA

• L'artisanat est la production de produits ou services grâce à un savoir-faire particulier et hors contexte industriel : l'artisan assure en général tous les stades de la production

• Source WIKIPEDIA

Une industrie artisanale?

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FAD et industrialisation

• Une problématique assez ancienne en FAD

• … qui s’accentue : pression sur les coûts et les délais, choc démographique, augmentation des besoins en FAD…

Pour quoi ?Créer des contenus rapidementGérer des contenus Industrialiser les fonctions supportsOptimiser la conceptionGérer les projets de manière optimale…

Comment?Rapid LearningLCMSDu tuteur au « Hel Desk »Méthodes de conception, templatesMéthodes de gestion de projets…

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Industrialisation dans le contexte

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Nb apprenants

ExpertiseInterne / rare

+

+

-

-

E-learningSur mesure

Stages internes /présentiels

« à distance »

E-learning sur étagère

Stagesexternes

Repositionner la problématique de l’industrialisation dans le panorama des offres et modalités de formation

Multilingue – multi culturel – contexte technique spécifique (plateformes de forage…)

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LE PROJET

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A l’origine : comment déployer notre Know-How avec plus d’efficacité et de flexibilité ?

Les plus • Renforcer le discours de l’expert • Traduction en anglais• Inclut le terrain• Vers une base de connaissances techniques :

capsules de connaissances pour les personnes les plus expertes

Nouvelles méthodes basée sur la production Rich Media:La capture des savoir faire techniques pour créer des formations

réutilisables l’optimisation du transfert de savoir-faire dans les métiers

techniques Des sessions de formations enregistrées afin de créer des outils

(CDROM, DVD, on line) Avantages

le temps des experts est limité : une capture “rapide” des savoir-faire des experts

une diffusion plus efficace – vers les autres spécialistes, vers les apprenants

Une formule plus innovante

Pour les formations techniques de haut niveau

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Nos contraintes

• Comment arriver à une qualité didactique « acceptable » dans ce contexte ?

Enjeux métiers importants (cœur de métier)

Production massive et rapide… avant les départs

Experts / spécialistes peu disponibles

Experts ne sont pas des formateurs

Souhait de disposer d’une « bibliothèque homogène » de contenus

Peu de spécialistes « médiatisation » disponible sur le secteur (Béarn)

Nécessité d’une homogénéité de la production

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TotalTrain : A solution to produce more training content.

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Nos objectifs : Développer de nombreux contenus

métiers « maison » Disposer des contenus de qualité et

multilingues Accélérer les délais de développement Faciliter l’ingénierie pédagogique

Point clé :La vidéo est le média le mieux adapté pour une capture des savoir faire des expert

Mais n’est pas suffisant pour l’acquisition des compétences

Conception d’une chaîne SCENARI adaptéeIntegration des vidéos ModélisationTotal E&PPublication sous different formats (TLS, Kits, CD, support déconnectés…)

Avantages:

•Centralisation et fiabilisation du contenu

•Publication multi supports• Intégration de différents médias

•Une structuration pédagogique homogène : modélisation

•Contenu flexible •Gestion de « grains de savoirs »

•Automatisation•Séparation entre le contenu et la mise en forme

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De scenari à TotalTrain

Modélisatio

n

•Définir des modèles pour l’enseignement des disciplines techniques de l’EP

•Géosciences, Forage

Adaptation chaîn

e

•Intégration des spécificités de Total à SCENARI : gestion de la vidéo synchronisée

•Architecture technique avec serveur streaming

Création des

contenus

•Hors « TotalTrain » : création des médias (powerpoint, vidéos…)

•Démarche pédagogique avec les concepteurs

Intégration

•Intégration des médias textes, graphiques, vidéos, …

•Tests d’intégration plateforme LMS

TotalTrain v1

TotalTrain v2

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Driling and Wells e-learning program

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InteractiveExercises

Key messages with text and video

Produced with

TotalTrain

A complete curriculum for young professional - 140 hours of video - +300 hours of e-learning40 intervenants – 18 mois

Démo

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Conclusion

• Difficultés• Côté équipe projet : industrialisation car spécialisation des tâches

(vidéos, graphisme,…)• Une approche qui n’est plus « WYSIWYG » mais « What You See Is

What You Mean » changement de « métier »• Accompagnement pédagogique reste indispensable!

• Points forts• Production de 300 heures de e-learning en 18 mois en 2 langues,

faisant intervenir 40 experts• Une évaluation des stagiaires positive à 96%

• Conclusion• Est-ce reproductible ? « Une industrie d’artisans »