RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

Propuesta de definiciones de lo que es un conflicto:

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión.

Hay enfrentamiento de intereses o necesidades personales.Determinado asunto o cuestión que requiere de una solución.Algo que perturba la paz.Posible solución: comprender o definir el problema; abstraer el problema (representarlo, salirse de él); entender qué quiere decir el resultado al que se ha llegado.

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Conflicto social

Hay enfrentamiento de intereses o necesidades personales entre dos partes.Existen mínimo dos participantes.Aparecen conductas incompatibles, que pueden ser tanto internas como externas.Requiere una utilización directa o indirecta del poder.Las normas preestablecidas desaparecen, se malinterpretan.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

Conflicto social: Tipos.

Conflicto intragrupal: se produce dentro del grupo.Conflicto intergrupal: se produce entre grupos distintos.

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Conflicto social: Procesos que van a marcar sus consecuencias.

Cohesión grupal.Conformidad grupal: aceptación o no de las normas existentes.Pensamiento grupal (sistema de toma de decisiones).

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

Técnicas:

Los 9 puntos.Los palillos.Misioneros y caníbales.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

Técnicas:

La reunión de vecinos:Queridos vecinos del Mirador de Montepinar: las calderas se han roto. El arreglo cuesta 4500 €, aunque es probablese vuelvan a romper. Cambiar las calderas supondría unos 9000 €y con ellos los problemas estarían solucionados.Tenéis que decidir qué hacer.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL

MEDIADOR¿Qué es?

Es el proceso en el que una tercera persona, neutral, interviene entre dos o más partes enfrentadas.Usa técnicas de comunicación para solucionar los conflictos.Permite que ambas partes se escuchen y entiendan.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL

MEDIADORPara que haya mediación y mediador tiene que…

Existir un conflicto o situación de conflicto.Haber dos partes implicadas.Haber voluntad para solucionar el conflicto. Las partes proponen soluciones y asumen los compromisos.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL

MEDIADOR¿Qué es el mediador?

Es un agente de convivencia y velará por mejorar las relaciones entre ambas partes.Sus funciones son de prevención, facilitación y acompañamiento de las personas en situaciones especiales o de conflicto.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL

MEDIADORCondiciones que ha de tener el mediador:

Ser un buen observador.Tiene que haber una situación de aceptación de la ayuda por parte del ayudado. La ayuda puede ser ofrecida o pedida.Debe existir voluntariedad, tanto por parte del mediador como de las partes implicadas, para solucionar el conflicto.Sus actuaciones se deben a un proceso: observación, escucha… más que de momentos concretos.Acompañamiento: charlar, escuchar…Dinamizar y promover actividades que mejoren las relaciones de ambas partes.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL

MEDIADORDistintos métodos de mediación:

Método Pikas:¿Cuándo utilizarlo?

En un grupo pequeño se victimiza a un compañero de forma reiterada. El número de componentes que rechaza y victimiza es pequeño.

¿Cómo se hace?

Entrevista y aceptación del compañero victimizado.Entrevistas cortas con los agresores.Hacerlo de tal manera que los agresores no puedan comunicarse entre sí y compincharse.Supervisión posterior de acuerdos.Posible reunión final grupal.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL

MEDIADORDistintos métodos de mediación:

Método Pikas:Claves:

Confidencialidad.Empezar con el compañero líder de la agresión.No inculpar ni moralizar.Buscar acuerdos.

¿Quién hace qué?

El mediador: realiza las entrevistas.

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MEDIADORDistintos métodos de mediación:

Círculo de amigos:¿Cuándo utilizarla?

Cuando un compañero es totalmente rechazado o victimizado por sus compañeros.Cuando son casi todos los miembros del grupo los que ejercen el rechazo.

¿Cómo se hace?

Llegar a un acuerdo y aceptación con la persona rechazada.Desarrollar la dinámica con el grupo: hacer explícitas las quejas, odios o malos rollos hacia esa persona y generar empatía hacia él.Llegar a acuerdos con los compañeros.Revisar los acuerdos durante un mes.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL

MEDIADORDistintos métodos de mediación:

Círculo de amigos:Claves:No inculpar ni moralizar.Centrarse en la empatía del grupo.Buscar el acuerdo con la víctima.

¿Quién hace qué?

El mediador: busca la aprobación de la víctima y realiza la dinámica con el grupo. Supervisa los acuerdos.El grupo: se compromete a ayudar a la víctima.El compañero agredido: permite ser ayudado.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL

MEDIADORDistintos métodos de mediación:

Círculo de amigos:Puntos fuertes:

Crea prosocialidad en el grupo.Eleva la corresponsabilidad moral del grupo.

Puntos débiles:

Puede no funcionar todo lo esperado con el compañero agredido.Puede no llegara a cambiar la conducta del compañero rechazado.

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MEDIADORDistintos métodos de mediación:

Entrevista educativa:¿Cuándo utilizarla?

Prevención y tratamiento de conflictos de disrupción continuados, necesidad de mejorar el comportamiento de un compañero.Maltrato entre iguales (víctimas y agresores).Necesidad de profundizar en el conocimiento de los compañeros.Para mejorar la comunicación, las relaciones y elaborar acuerdos.

¿Cómo se hace?

Preparación: reunir información, estudiar hipótesis, planificar la entrevista y preparar la cita.Apertura: explicar el motivo, crear un clima agradable…

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MEDIADORDistintos métodos de mediación:

Entrevista educativa:

Desarrollo: entender y analizar el conflicto, búsqueda de soluciones y puntos de acuerdo.Cierre planificado: hacer explícitas las conclusiones y compromisos concretos, acordar el seguimiento y evaluar la entrevista.

Claves:

Confidencialidad.No moralizar ni inculpar.Promover la empatía, comprensión y colaboración.

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MEDIADORDistintos métodos de mediación:

Entrevista educativa:

Claves:El entrevistador: es el director y coordinador del proceso de la entrevista.El entrevistado: es el sujeto activo, es el protagonista de la entrevista.

Puntos fuertes:Favorecer la comunicación interpersonal.Sirve para el análisis reflexivo de los conflictos.Mejora el autoconcepto de los entrevistados.Puntos débiles:Para que funcione hace falta implicación de todas las partes.El entrevistador no tiene que tener expectativas negativas hacia el entrevistado.No ha de ser algo artificial si no real.

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MEDIADORDistintos métodos de mediación:

Compañero ayudante

¿Cuándo utilizarla?

Cuando entre los compañeros hay problemas y necesitan comunicar su vivencia a otro compañero.Creada la estructura puede servir tanto para prevenir como para tratar conflictos.

¿Cómo se hace?Entrenamiento del grupo de voluntarios seleccionados previamente por sus compañeros.Difusión del servicio.Coordinación y colaboración entre compañeros ayudantes y coordinadores.Rotación de las funciones de los compañeros ayudantes.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL

MEDIADORDistintos métodos de mediación:

Compañero ayudante

Claves:Confidencialidad.Implicación.Fortalecimiento de la red social, de la ayuda mutua y la solidaridad entre iguales.

¿Quién hace qué?El mediador: inicia el proceso, propone un método de selección de compañeros, entrena a esos compañeros y coordina y supervisa el servicio y las reuniones.Los compañeros: ejercen de ayudantes y reciben la ayuda de los voluntarios.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL

MEDIADORDistintos métodos de mediación:

Compañero ayudante

Puntos fuertes:Crea la conciencia moral: me tienen en cuenta.Genera participación real.Da voz a los rechazados.Da seguridad a los miembros del grupo.

Puntos débiles:Coordinador y compañeros pueden llegar a rechazar el método.Es difícil, necesita un gran coste de personal y tiempo para que sea eficaz.Se puede caer en que los ayudantes sean unos “pelotas”.Se puede utilizar a los ayudantes como informantes y desvirtuar el método.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL

MEDIADORDistintos métodos de mediación:

Asamblea

¿Cuándo utilizarla?Es ideal para trabajar el intercambio de informaciones, la toma de decisiones y la resolución de conflictos grupales.Se desaconseja cuando no están implicados todos en el conflicto.Para utilizarla hace falta su preparación y un mínimo de entrenamiento por parte del mediador.

Claves:Conseguir la participación de todo el mundo.Gestionar correctamente el funcionamiento del grupo.Respetar los turnos de palabra.Promover la moral del grupo.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL

MEDIADORDistintos métodos de mediación:

Asamblea

¿Cómo se hace?Preparación del grupo.Presentación del tema.Análisis de las situaciones.Cierre: propuestas y compromisos.

¿Quién hace qué?El grupo: es el protagonista de la toma de decisiones, de su implicación, creatividad y compromiso.Facilitador o mediador: garantiza la eficacia del proceso.Otros roles: observador, moderador…

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL

MEDIADORDistintos métodos de mediación:

Asamblea

Puntos fuertes:Se logra la cohesión del grupo, la participación, el sentimiento de pertenencia…

Puntos débiles:Es necesario un entrenamiento en el manejo de habilidades y técnicas para llevara cabo con eficacia el proceso y la preparación del grupo.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSHABILIDADES PARA LA

COMUNICACIÓNHabilidades No VerbalesMiradasGestosExpresión de las manosTurnos de palabraPosición en el espacioPosturaVolumen y tono de voz

Habilidades VerbalesMensajes YoEscucha activa: empatizar, resumir, recompensar…Calidad de la comunicación.Aclarar, parafrasear y reflejar.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSHABILIDADES PARA LA

COMUNICACIÓNHabilidades No VerbalesMiradasGestosExpresión de las manosTurnos de palabraPosición en el espacioPosturaVolumen y tono de voz

Habilidades VerbalesMensajes YoEscucha activa: empatizar, resumir, recompensar…Calidad de la comunicación.Aclarar, parafrasear y reflejar.