RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN · PDF fileRESOLUCIÓN DE...
Transcript of RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN · PDF fileRESOLUCIÓN DE...
![Page 1: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN · PDF fileRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión. Hay enfrentamiento de](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103011/5a7682427f8b9a93088d2f7e/html5/thumbnails/1.jpg)
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Propuesta de definiciones de lo que es un conflicto:
![Page 2: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN · PDF fileRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión. Hay enfrentamiento de](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103011/5a7682427f8b9a93088d2f7e/html5/thumbnails/2.jpg)
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión.
Hay enfrentamiento de intereses o necesidades personales.Determinado asunto o cuestión que requiere de una solución.Algo que perturba la paz.Posible solución: comprender o definir el problema; abstraer el problema (representarlo, salirse de él); entender qué quiere decir el resultado al que se ha llegado.
![Page 3: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN · PDF fileRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión. Hay enfrentamiento de](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103011/5a7682427f8b9a93088d2f7e/html5/thumbnails/3.jpg)
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Conflicto social
Hay enfrentamiento de intereses o necesidades personales entre dos partes.Existen mínimo dos participantes.Aparecen conductas incompatibles, que pueden ser tanto internas como externas.Requiere una utilización directa o indirecta del poder.Las normas preestablecidas desaparecen, se malinterpretan.
![Page 4: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN · PDF fileRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión. Hay enfrentamiento de](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103011/5a7682427f8b9a93088d2f7e/html5/thumbnails/4.jpg)
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Conflicto social: Tipos.
Conflicto intragrupal: se produce dentro del grupo.Conflicto intergrupal: se produce entre grupos distintos.
![Page 5: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN · PDF fileRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión. Hay enfrentamiento de](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103011/5a7682427f8b9a93088d2f7e/html5/thumbnails/5.jpg)
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Conflicto social: Procesos que van a marcar sus consecuencias.
Cohesión grupal.Conformidad grupal: aceptación o no de las normas existentes.Pensamiento grupal (sistema de toma de decisiones).
![Page 6: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN · PDF fileRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión. Hay enfrentamiento de](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103011/5a7682427f8b9a93088d2f7e/html5/thumbnails/6.jpg)
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Técnicas:
Los 9 puntos.Los palillos.Misioneros y caníbales.
![Page 7: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN · PDF fileRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión. Hay enfrentamiento de](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103011/5a7682427f8b9a93088d2f7e/html5/thumbnails/7.jpg)
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Técnicas:
La reunión de vecinos:Queridos vecinos del Mirador de Montepinar: las calderas se han roto. El arreglo cuesta 4500 €, aunque es probablese vuelvan a romper. Cambiar las calderas supondría unos 9000 €y con ellos los problemas estarían solucionados.Tenéis que decidir qué hacer.
![Page 8: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN · PDF fileRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión. Hay enfrentamiento de](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103011/5a7682427f8b9a93088d2f7e/html5/thumbnails/8.jpg)
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL
MEDIADOR¿Qué es?
Es el proceso en el que una tercera persona, neutral, interviene entre dos o más partes enfrentadas.Usa técnicas de comunicación para solucionar los conflictos.Permite que ambas partes se escuchen y entiendan.
![Page 9: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN · PDF fileRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión. Hay enfrentamiento de](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103011/5a7682427f8b9a93088d2f7e/html5/thumbnails/9.jpg)
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL
MEDIADORPara que haya mediación y mediador tiene que…
Existir un conflicto o situación de conflicto.Haber dos partes implicadas.Haber voluntad para solucionar el conflicto. Las partes proponen soluciones y asumen los compromisos.
![Page 10: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN · PDF fileRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión. Hay enfrentamiento de](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103011/5a7682427f8b9a93088d2f7e/html5/thumbnails/10.jpg)
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL
MEDIADOR¿Qué es el mediador?
Es un agente de convivencia y velará por mejorar las relaciones entre ambas partes.Sus funciones son de prevención, facilitación y acompañamiento de las personas en situaciones especiales o de conflicto.
![Page 11: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN · PDF fileRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión. Hay enfrentamiento de](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103011/5a7682427f8b9a93088d2f7e/html5/thumbnails/11.jpg)
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL
MEDIADORCondiciones que ha de tener el mediador:
Ser un buen observador.Tiene que haber una situación de aceptación de la ayuda por parte del ayudado. La ayuda puede ser ofrecida o pedida.Debe existir voluntariedad, tanto por parte del mediador como de las partes implicadas, para solucionar el conflicto.Sus actuaciones se deben a un proceso: observación, escucha… más que de momentos concretos.Acompañamiento: charlar, escuchar…Dinamizar y promover actividades que mejoren las relaciones de ambas partes.
![Page 12: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN · PDF fileRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión. Hay enfrentamiento de](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103011/5a7682427f8b9a93088d2f7e/html5/thumbnails/12.jpg)
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL
MEDIADORDistintos métodos de mediación:
Método Pikas:¿Cuándo utilizarlo?
En un grupo pequeño se victimiza a un compañero de forma reiterada. El número de componentes que rechaza y victimiza es pequeño.
¿Cómo se hace?
Entrevista y aceptación del compañero victimizado.Entrevistas cortas con los agresores.Hacerlo de tal manera que los agresores no puedan comunicarse entre sí y compincharse.Supervisión posterior de acuerdos.Posible reunión final grupal.
![Page 13: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN · PDF fileRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión. Hay enfrentamiento de](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103011/5a7682427f8b9a93088d2f7e/html5/thumbnails/13.jpg)
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL
MEDIADORDistintos métodos de mediación:
Método Pikas:Claves:
Confidencialidad.Empezar con el compañero líder de la agresión.No inculpar ni moralizar.Buscar acuerdos.
¿Quién hace qué?
El mediador: realiza las entrevistas.
![Page 14: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN · PDF fileRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión. Hay enfrentamiento de](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103011/5a7682427f8b9a93088d2f7e/html5/thumbnails/14.jpg)
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL
MEDIADORDistintos métodos de mediación:
Círculo de amigos:¿Cuándo utilizarla?
Cuando un compañero es totalmente rechazado o victimizado por sus compañeros.Cuando son casi todos los miembros del grupo los que ejercen el rechazo.
¿Cómo se hace?
Llegar a un acuerdo y aceptación con la persona rechazada.Desarrollar la dinámica con el grupo: hacer explícitas las quejas, odios o malos rollos hacia esa persona y generar empatía hacia él.Llegar a acuerdos con los compañeros.Revisar los acuerdos durante un mes.
![Page 15: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN · PDF fileRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión. Hay enfrentamiento de](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103011/5a7682427f8b9a93088d2f7e/html5/thumbnails/15.jpg)
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL
MEDIADORDistintos métodos de mediación:
Círculo de amigos:Claves:No inculpar ni moralizar.Centrarse en la empatía del grupo.Buscar el acuerdo con la víctima.
¿Quién hace qué?
El mediador: busca la aprobación de la víctima y realiza la dinámica con el grupo. Supervisa los acuerdos.El grupo: se compromete a ayudar a la víctima.El compañero agredido: permite ser ayudado.
![Page 16: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN · PDF fileRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión. Hay enfrentamiento de](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103011/5a7682427f8b9a93088d2f7e/html5/thumbnails/16.jpg)
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL
MEDIADORDistintos métodos de mediación:
Círculo de amigos:Puntos fuertes:
Crea prosocialidad en el grupo.Eleva la corresponsabilidad moral del grupo.
Puntos débiles:
Puede no funcionar todo lo esperado con el compañero agredido.Puede no llegara a cambiar la conducta del compañero rechazado.
![Page 17: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN · PDF fileRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión. Hay enfrentamiento de](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103011/5a7682427f8b9a93088d2f7e/html5/thumbnails/17.jpg)
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL
MEDIADORDistintos métodos de mediación:
Entrevista educativa:¿Cuándo utilizarla?
Prevención y tratamiento de conflictos de disrupción continuados, necesidad de mejorar el comportamiento de un compañero.Maltrato entre iguales (víctimas y agresores).Necesidad de profundizar en el conocimiento de los compañeros.Para mejorar la comunicación, las relaciones y elaborar acuerdos.
¿Cómo se hace?
Preparación: reunir información, estudiar hipótesis, planificar la entrevista y preparar la cita.Apertura: explicar el motivo, crear un clima agradable…
![Page 18: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN · PDF fileRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión. Hay enfrentamiento de](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103011/5a7682427f8b9a93088d2f7e/html5/thumbnails/18.jpg)
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL
MEDIADORDistintos métodos de mediación:
Entrevista educativa:
Desarrollo: entender y analizar el conflicto, búsqueda de soluciones y puntos de acuerdo.Cierre planificado: hacer explícitas las conclusiones y compromisos concretos, acordar el seguimiento y evaluar la entrevista.
Claves:
Confidencialidad.No moralizar ni inculpar.Promover la empatía, comprensión y colaboración.
![Page 19: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN · PDF fileRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión. Hay enfrentamiento de](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103011/5a7682427f8b9a93088d2f7e/html5/thumbnails/19.jpg)
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL
MEDIADORDistintos métodos de mediación:
Entrevista educativa:
Claves:El entrevistador: es el director y coordinador del proceso de la entrevista.El entrevistado: es el sujeto activo, es el protagonista de la entrevista.
Puntos fuertes:Favorecer la comunicación interpersonal.Sirve para el análisis reflexivo de los conflictos.Mejora el autoconcepto de los entrevistados.Puntos débiles:Para que funcione hace falta implicación de todas las partes.El entrevistador no tiene que tener expectativas negativas hacia el entrevistado.No ha de ser algo artificial si no real.
![Page 20: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN · PDF fileRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión. Hay enfrentamiento de](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103011/5a7682427f8b9a93088d2f7e/html5/thumbnails/20.jpg)
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL
MEDIADORDistintos métodos de mediación:
Compañero ayudante
¿Cuándo utilizarla?
Cuando entre los compañeros hay problemas y necesitan comunicar su vivencia a otro compañero.Creada la estructura puede servir tanto para prevenir como para tratar conflictos.
¿Cómo se hace?Entrenamiento del grupo de voluntarios seleccionados previamente por sus compañeros.Difusión del servicio.Coordinación y colaboración entre compañeros ayudantes y coordinadores.Rotación de las funciones de los compañeros ayudantes.
![Page 21: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN · PDF fileRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión. Hay enfrentamiento de](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103011/5a7682427f8b9a93088d2f7e/html5/thumbnails/21.jpg)
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL
MEDIADORDistintos métodos de mediación:
Compañero ayudante
Claves:Confidencialidad.Implicación.Fortalecimiento de la red social, de la ayuda mutua y la solidaridad entre iguales.
¿Quién hace qué?El mediador: inicia el proceso, propone un método de selección de compañeros, entrena a esos compañeros y coordina y supervisa el servicio y las reuniones.Los compañeros: ejercen de ayudantes y reciben la ayuda de los voluntarios.
![Page 22: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN · PDF fileRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión. Hay enfrentamiento de](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103011/5a7682427f8b9a93088d2f7e/html5/thumbnails/22.jpg)
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL
MEDIADORDistintos métodos de mediación:
Compañero ayudante
Puntos fuertes:Crea la conciencia moral: me tienen en cuenta.Genera participación real.Da voz a los rechazados.Da seguridad a los miembros del grupo.
Puntos débiles:Coordinador y compañeros pueden llegar a rechazar el método.Es difícil, necesita un gran coste de personal y tiempo para que sea eficaz.Se puede caer en que los ayudantes sean unos “pelotas”.Se puede utilizar a los ayudantes como informantes y desvirtuar el método.
![Page 23: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN · PDF fileRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión. Hay enfrentamiento de](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103011/5a7682427f8b9a93088d2f7e/html5/thumbnails/23.jpg)
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL
MEDIADORDistintos métodos de mediación:
Asamblea
¿Cuándo utilizarla?Es ideal para trabajar el intercambio de informaciones, la toma de decisiones y la resolución de conflictos grupales.Se desaconseja cuando no están implicados todos en el conflicto.Para utilizarla hace falta su preparación y un mínimo de entrenamiento por parte del mediador.
Claves:Conseguir la participación de todo el mundo.Gestionar correctamente el funcionamiento del grupo.Respetar los turnos de palabra.Promover la moral del grupo.
![Page 24: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN · PDF fileRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión. Hay enfrentamiento de](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103011/5a7682427f8b9a93088d2f7e/html5/thumbnails/24.jpg)
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL
MEDIADORDistintos métodos de mediación:
Asamblea
¿Cómo se hace?Preparación del grupo.Presentación del tema.Análisis de las situaciones.Cierre: propuestas y compromisos.
¿Quién hace qué?El grupo: es el protagonista de la toma de decisiones, de su implicación, creatividad y compromiso.Facilitador o mediador: garantiza la eficacia del proceso.Otros roles: observador, moderador…
![Page 25: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN · PDF fileRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión. Hay enfrentamiento de](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103011/5a7682427f8b9a93088d2f7e/html5/thumbnails/25.jpg)
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSLA MEDIACIÓN: EL PAPEL DEL
MEDIADORDistintos métodos de mediación:
Asamblea
Puntos fuertes:Se logra la cohesión del grupo, la participación, el sentimiento de pertenencia…
Puntos débiles:Es necesario un entrenamiento en el manejo de habilidades y técnicas para llevara cabo con eficacia el proceso y la preparación del grupo.
![Page 26: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN · PDF fileRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión. Hay enfrentamiento de](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103011/5a7682427f8b9a93088d2f7e/html5/thumbnails/26.jpg)
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSHABILIDADES PARA LA
COMUNICACIÓNHabilidades No VerbalesMiradasGestosExpresión de las manosTurnos de palabraPosición en el espacioPosturaVolumen y tono de voz
Habilidades VerbalesMensajes YoEscucha activa: empatizar, resumir, recompensar…Calidad de la comunicación.Aclarar, parafrasear y reflejar.
![Page 27: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN · PDF fileRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ¿QUÉ ES UN CONFLICTO? Conflicto como problema, cuestión o materia de discusión. Hay enfrentamiento de](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022103011/5a7682427f8b9a93088d2f7e/html5/thumbnails/27.jpg)
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSHABILIDADES PARA LA
COMUNICACIÓNHabilidades No VerbalesMiradasGestosExpresión de las manosTurnos de palabraPosición en el espacioPosturaVolumen y tono de voz
Habilidades VerbalesMensajes YoEscucha activa: empatizar, resumir, recompensar…Calidad de la comunicación.Aclarar, parafrasear y reflejar.